“Se o valor central de uma empresa gira em torno do cliente, é importante entender as necessidades dos clientes e como atendê-las. A suite de ferramentas do Zendesk nos ajuda a nos comunicar com os clientes e, além disso, entender melhor, nas linhas de frente, o que eles estão nos dizendo. O Zendesk nos permite compartilhar essa responsabilidade com nossos parceiros de negócios funcionais para melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e, por fim, gerar vendas.”

“35% de todas as nossas consultas são resolvidas automaticamente. É um número tão incrível que até mesmo eu ainda tenho dificuldade para acreditar. Não acredito que estamos realmente fazendo isso, que são 35% de verdade. Mas os dados comprovam.”

“O principal motivo para escolhermos o Zendesk foi a experiência de suporte omnichannel apoiada por uma solução robusta de trabalho com tickets. Queríamos escalar e dar suporte a várias unidades de negócios em uma única ferramenta em vários canais. Tínhamos um monte de casos de uso diferentes que precisavam de suporte. Acreditamos que o Zendesk forneceu a melhor experiência de suporte geral para nossos clientes.”

“Queremos deixar de oferecer atendimento ao cliente apenas como centro de custos e passar a oferecer atendimento ao cliente como parte da geração de receita, porque muitos clientes que entram em contato têm uma grande intenção de continuar a fazer negócios conosco. O Zendesk nos ajuda a identificar essa intenção e eliminar obstáculos.”

“Se o valor central de uma empresa gira em torno do cliente, é importante entender as necessidades dos clientes e como atendê-las. A suite de ferramentas do Zendesk nos ajuda a nos comunicar com os clientes e, além disso, entender melhor, nas linhas de frente, o que eles estão nos dizendo. O Zendesk nos permite compartilhar essa responsabilidade com nossos parceiros de negócios funcionais para melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e, por fim, gerar vendas.”