Assistência de IA para cada função por trás de cada resolução

Os agentes de IA são criados para funcionar como o primeiro ponto de contato, administrando as conversas com o cliente de ponta a ponta. Quando um ticket precisa de toque humano, o copiloto auxilia o agente fornecendo contexto, sugerindo os próximos passos e até mesmo tomando medidas.

Os agentes de IA e o copiloto fazem parte dos Agentes Zendesk, nossa rede conectada de agentes de IA, feita sob medida para cada função de atendimento.

O copiloto segue seus procedimentos de negócios, que são escritos em linguagem natural e ficam armazenados na sua base de conhecimento. Supervisionado pelo agente, ele pode acionar automaticamente ações como atualizar campos e processar devoluções, sem a necessidade de etapas manuais. Essas ações podem ser realizadas dentro do Zendesk ou em sistemas de terceiros.

Sim, o copiloto pode agir em sistemas de terceiros, como Shopify, Jira, Slack e muito mais. Essas ações servem para otimizar fluxos de trabalho comuns. Assim, seus agentes nunca precisam sair do espaço de trabalho.

Para ajudar os agentes a fornecer resoluções corretas e contextualmente relevantes, o copiloto aprenda com muitas fontes. Elas incluem sua base de conhecimento, o contexto do ticket, conversas atuais, procedimentos, macros e dados de sistemas externos.

O copiloto é um complemento. Para saber mais sobre os preços, fale com nosso executivo da conta ou acesse a página de preços.

Os clientes da Zendesk podem experimentar alguns dos benefícios do Copiloto sem custo. Clique aqui para mais informações.

Não. Os agentes de IA fazem parte do plano Zendesk Suite, enquanto o copiloto é um complemento adicional.