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Por que as equipes de atendimento modernas escolhem a Zendesk

Zendesk é a Plataforma de atendimento viabilizada por IA criada para o ciclo de vida completo do atendimento. Com o apoio de mais de 80 mil clientes, 18 bilhões de interações reais de atendimento e mais de 19 anos de expertise, a Zendesk ajuda equipes a avançar mais rapidamente, manter o controle e escalar sem complexidade.

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Mais de 22 mil equipes de atendimento confiam na Zendesk AI

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O EFEITO DE REDE DA IA

Atendimento mais inteligente a cada interação

Clientes e funcionários esperam atendimento rápido e preciso em todos os canais. Mas a maioria das ferramentas de IA resolve apenas parte do problema. Operam de forma isolada, exigem treinamentos constantes e não se conectam à operação mais ampla de atendimento.

A Zendesk adota uma abordagem diferente com o “efeito de rede de IA”. Seja para resolver tickets, identificar lacunas com QA ou criar uma base de conhecimento de respostas fáceis de encontrar com o Zendesk Knwledge Builder, cada interação melhora a próxima. Isso significa menos escalonamentos, resoluções mais rápidas e sem aumento do quadro de pessoal. Tudo dede o primeiro dia.

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O que nos diferencia

Baseado na confiança

A Zendesk simplifica a manutenção da governança com a segurança, a confiabilidade e a conformidade de que os líderes de atendimento precisam para escalar operações de atendimento com IA de forma responsável, sem criar novo risco.

Impulsionado pela precisão

Beneficie-se da IA treinada com bilhões de interações reais, para que compreenda as nuances do atendimento e possa fazer encaminhamento de IVR de forma mais inteligente, automatizar com mais precisão e resolver problemas mais rapidamente.

Guiado por IA

Ao contrário de ferramentas que apenas sugerem próximas etapas ou se esquivam de perguntas, os agentes de IA da Zendesk AI resolvem conversas de ponta a ponta, enquanto o Copiloto orienta os agentes em tempo real para um suporte mais rápido e mais consistente.

Emoji de sorriso

Unificado para você

Não são necessárias ferramentas complexas nem integrações de terceiros. A plataforma Zendesk simplifica o atendimento ao clientes, funcionários ou ambos.

CONFIÁVEL

Uma base na qual você pode confiar

As equipes de atendimento modernas precisam de mais do que automação inteligente. Precisam de confiabilidade, controle e governança em escala. Em 2025, 1,7 bilhão de pessoas (aproximadamente uma em cada cinco no mundo) usaram a platafrma Zendesk para se conectar com uma empresa, empregador ou governo. A Zendesk oferece 99,9% de disponibilidade, certificações de conformidade como SOC 2, ISO 27001, CCPA e HIPAA, além de governança de IA em conformidade com o CSA STAR desde o primeiro dia. A precificação é transparente e cada dólar que investimos em P&D é direcionado diretamente para tornar o atendimento ao cliente melhor.

80% dos líderes de atendimento consideram a transparência da IA inegociável. Para organizações que precisam agir rapidamente sem sacrificar a confiança, a Zendesk foi criada para ajudar você a escalar com confiança.

Explore a segurança

PRECISÃO

Obtenha valor real de atendimento sem esperar

A Zendesk foi desenvolvida especificamente para equipes de atendimento ao cliente modernas que precisam agir com rapidez. Recursos como filtro automático por categoria, encaminhamento baseado em habilidades e fluxos de trabalho de atendimento pré-configurados vêm incorporados e funcionam imediatamente. Não requer configuração complexa.

O impacto nos negócios é mensurável: 53,7% mais rápida na implementação do que as plataformas legadas, 90% dos clientes entregam valor em menos de oito semanas, e agentes de IA podem resolver até 80% das interações de forma autônoma em mais de 80 idiomas.

Explore relatórios e análises

DIREÇÃO

IA que realiza, não apenas informa

A maioria das ferramentas fornece dados que confundem os ae geram mais trabalho manual para os gerentes. A Zendesk AI fecha essa lacuna com um sistema conectado. Agentes de IA resolvem conversas de clientes de ponta a ponta. O Copiloto guia agentes humanos em cada interação em tempo real. O QA avalia automaticamente todas as conversas e sinaliza o que precisa ser corrigido. As análises revelam tendências em linguagem simples, para que os gestores possam agir rapidamente, em vez de perder tempo analisando dashboards.

Isso significa menos escalonamentos, menos trabalho repetitivo e melhor instrução para toda a equipe.

A Action Property Management automatizou 80% das solicitações recebidas pelo chat e aumentou seu CSAT em 20 pontos simplesmente ao aplicar IA em toda a jornada de atendimento.

Conheça o Zendesk AI

EM UM ÚNICO LUGAR

Uma plataforma. Nenhum silo.

Com a Zendesk, cada canal, cada tipo de agente e cada função operacional compartilha os mesmos dados subjacentes. Agentes de IA, agentes humanos, Copiloto, QA, WFM e Knowledge trabalham juntos no e-mail, chat, SMS, voz, WhatsApp e redes sociais. Não perca mais o contexto quando um cliente troca de canal ou quando um agente de IA faz a transferência para um humano. Uma única plataforma para Atendimento ao Cliente (CS), Atendimento ao Funcionário (ES) e Contact Center (CC), permitindo que as equipes consolidem ferramentas, reduzam a complexidade e tenham uma visão completa de cada interação.

A Thrasio alcançou 95% de CSAT e reduziu o tempo de resolução em 99% no atendimento ao cliente. Além disso, aumentou a eficiência em 289% ao automatizar 62% das solicitações dos colaboradores com o Zendesk Employee Service.

Explore a plataforma

Com a confiança de mais de 80 mil empresas do mundo todo

De startups de alto crescimento a empresas globais, as equipes de atendimento escolhem a Zendesk porque nossa IA foi desenvolvida especificamente para entregar resoluções reais mais rapidamente, com menos complexidade e menor custo total de propriedade.

80K+
Clientes em todo o mundo
1,7B
Pessoas conectadas em 2025
18B+
Interações de atendimento
80+
Idiomas disponíveis

Histórias de clientes

Auctane
“A Zendesk está desafiando nossa forma de pensar e tornando-se uma parceira indispensável. Eu não trocaria por nada a relação que estamos construindo com a Zendesk.”

Chris Karp

Diretor de clientes

Leia a história do cliente

Nossos prêmios

Perguntas frequentes

A Zendesk é a principal plataforma de atendimento viabilizada por IA para suporte ao cliente, atendimento ao funcionário e equipes de contact center. Reúne agentes de IA, Copilotos, Knowledge, fluxos de trabalho, governança e insights em um único sistema conectado para oferecer atendimento mais rápido, mais inteligente e mais eficiente.

Criada especificamente para atendimento, a Zendesk permite que as equipes implementem IA em mensagens, e-mails, voz e sistemas de back-end, criem agentes de IA personalizados usando linguagem natural e automatizem tarefas sem adicionar complexidade. Impulsionada pelo Resolution Learning Loop™, a Zendesk se torna mais inteligente a cada interação, reduzindo silos, diminuindo custos, aprimorando experiências e permitindo que uma Força de Trabalho de Atendimento Autônoma escale com confiança.

Veja por que os líderes de atendimento escolhem a Zendesk

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