Controle de qualidade (antigo Klaus)
Coloque a IA no comando da qualidade da conversa
Analisamos cada uma das conversas e fornecemos a você insights instantâneos do desempenho do suporte. Os clientes têm uma experiência mais consistente, o que gera fidelidade e receita de longo prazo.
Vantagens
Fortaleça os relacionamentos com os clientes com CX de alta qualidade
Ofereça respostas melhores
Destaque os pontos problemáticos para ajudar você a oferecer experiências de CX mais consistentes no futuro.
Mantenha tudo sob controle
Analisamos 100% dos tickets por meio de IA para economizar tempo e reduzir os custos operacionais.
Melhore o serviço
Receba insights precisos sobre os pontos fracos dos agentes para que você possa melhorar a qualidade do atendimento e reduzir a rotatividade.
Treine os agentes
Mais dados significam mais maneiras de identificar as necessidades de treinamento. Treine os agentes e faça elogios.
Recursos
Elimine as suposições do controle de qualidade
O AutoQA analisa todas as interações, inclusive com agentes de IA, e mostra quais delas precisam de suporte adicional. Você passará menos tempo vasculhando uma grande quantidade de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas.
Depoimentos
94%
CSAT
1
Semana para configurar o Zendesk QA
Todo cliente que entra em contato com o suporte deve receber uma resposta perfeita, independentemente do agente. Com o controle de qualidade da Zendesk, conseguimos manter esse nível de qualidade.
Kate Barsuk
Engenheira de QA, PandaDoc
Perguntas frequentes
No momento, os clientes de qualquer plano Basic ou Suite podem usar o Zendesk QA. Se quiser iniciar uma avaliação gratuita, entre em contato conosco aqui.
