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Planos e preços

Planos do Zendesk Suite

Sua solução completa e eficiente para trabalho com tickets, mensagens, central de ajuda, voz e IA

Planos básicos

A partir de R$135/mês

Prazo da assinatura

Mensal
Economizar com assinatura anual
Número de agentes
Veja todos os recursos

Suite Enterprise Plus

Fale conosco para obter uma solução abrangente que atenda a todas as necessidades de sua empresa.

Novo: Complemento

IA avançada

R$350por agente/mês

IA avançada que entende instantaneamente os problemas comuns dos clientes, encaminha tickets e fornece às suas equipes insights e sugestões acionáveis. Inclui ferramentas viabilizadas por IA para otimizar fluxos de trabalho de atendimento, capacitar os agentes a resolver problemas com mais rapidez e escalar facilmente a base de conhecimento.

A IA avançada está disponível nos planos de nível Professional e superiores.

Novo: Complemento

Gerenciamento da força de trabalho da Zendesk

R$155 por agente/mês

Para as organizações que gerenciam equipes na Zendesk, o Gerenciamento da força de trabalho (WFM) é a solução de agendamento ideal para atender às necessidades previstas pela IA e fornecer relatórios abrangentes históricos e em tempo real sobre o desempenho e a capacidade da equipe.

Disponível para todos os planos da Zendesk.

Novo: Complemento

Garantia de qualidade da Zendesk (antigo Klaus)

A partir de R$155 por agente/mês

Analise automaticamente todas as conversas de agentes, BPOs, canais e idiomas. A IA detecta problemas, lacunas de conhecimento e oportunidades de treinamento para melhorar o atendimento.

Disponível para todos os planos do Zendesk.

Novo: Complemento

Privacidade e proteção de dados avançada

R$330 por agente/mês

Cumpra suas obrigações de conformidade e política de segurança com uma camada extra de proteção e privacidade, além da experiência confiável que oferecemos a todos os clientes.

Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis. Todos os recursos estarão disponíveis no EAP (programa de acesso antecipado) até o final de 2024. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

Compare os planos

Suite Team

Suite Growth

Mais comprado

Suite Professional

Suite Enterprise

Assinatura anual (por agente, por mês)

R$359

R$585

R$755

R$1 105

Assinatura mensal (por agente, por mês)

R$465

R$759

R$985

R$1 435

Autoatendimento contextual

Conteúdo multilíngue

1 idioma padrão

Mais de 40 idiomas

Mais de 40 idiomas

Mais de 40 idiomas

Permissões de visualização do artigo

Básico
Usuários registrados
Público

Avançado
Somente interno (personalizado)
Usuários registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Avançado
Somente interno (personalizado)
Usuários registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Avançado
Somente interno (personalizado)
Usuários registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Conteúdo estruturado

Até 2 níveis de profundidade

Até 2 níveis de profundidade

Até 2 níveis de profundidade

Até 6 níveis de profundidade

Personalização do tema

Básico
Temas padrão

TemasIntermediário
Padrão +
Personalizado +
Marketplace

TemasIntermediário
Padrão +
Personalizado +
Marketplace

Modelos Avançado
Padrão +
Personalizado +
Marketplace +
Múltiplo

Várias centrais de ajuda

1

Até 5

Até 5

Até 300

Pesquisa

Central de ajuda

Central de ajuda

Central de ajuda + fóruns da comunidade

Pesquisa federada para várias Centrais de ajuda + fóruns da comunidade

Portal do cliente

Agentes Light

Até 50

Até 100

Até 1.000

Complemento de Agente Light

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Conversa paralela

Gatilhos

Compartilhamento de tickets entre várias contas da Zendesk

Automatizado

Encaminhamento de conversa

Com base no status e na capacidade do agente

Com base no status do agente e na capacidade

Com base no status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

Com base em status do agente, capacidade, habilidade e prioridade do ticket

Diversos formulários de ticket

Campos de ticket condicionais

Acordos de nível de serviço (SLA)

Encaminhamento com base em habilidades.

Modo guiado

Painéis analíticos nativos

Exportações de dados

Zendesk Benchmark

Relatório de uso de voz

Google Analytics para central de ajuda

Exploração de dados personalizados

Entrega programada do painel

Apenas usuários da Zendesk

Usuários da Zendesk e usuários finais

Compartilhamento de painel

Apenas usuários da Zendesk

Usuários do Zendesk e usuários finais

Painel de atividades do agente em tempo real

Visualização padrão

Visualizações personalizáveis mais detalhes do status do agente em tempo real

Painel nativo em tempo real

Painéis personalizáveis em tempo real

Alertas visuais de dados

Taxa de atualização

24 horas

24 horas

1 hora

1 hora
*Tempo real para painéis em uso

IA avançada: Relatórios e insights

Complemento

Complemento

Armazenamento de dados

10 GB + 50 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 200 MB/agente

Armazenamento de arquivos

10 GB + 2 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 10 GB/agente

Objetos personalizados

Até 3 objetos
(5 campos de pesquisa/objeto)

Até 5 objetos
(5 campos de pesquisa/objeto)

Até 30 objetos
(10 campos de pesquisa/objeto)

Até 50 objetos
(10 campos de pesquisa/objeto)

Eventos do Zendesk

Na versão beta

Na versão beta

Na versão beta

Na versão beta

Eventos externos

Até 150 mil/mês

Até 150 mil/mês

Até 350 mil/mês

Até 750 mil/mês

Período de retenção de eventos

90 dias

90 dias

1 ano

1 ano

Perfis externos

Registro de dados de dispositivos

Conector de eventos da AWS

Armazenamento de dados adicionais

Complemento

Complemento

Complemento

Acesso à API

Chatbots de terceiros para o Sunshine Conversations

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Volume de API adicional

Complemento

Complemento

Complemento

Chatbots de terceiros para o Sunshine Conversations

Acesso a ferramentas de conversa e APIs

Suporte básico da plataforma

Usuários ativos mensais

1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 2.500 UAMs adicionais)

1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 2.500 MAUs adicionais)

Notificações mensais

1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

1.000 incluídos (US$ 50/pacote de 25.000 notificações adicionais)

Canais

APIs de orquestração (Switchboard)

*Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana apenas em inglês. Suporte 8x5 durante horário comercial local para determinados idiomas.

Junte-se a mais de 160 mil empresas que confiam na Zendesk

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Logo: 99designs
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Logo: Lush

Perguntas frequentes respondidas.

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