Histórias de clientes
Squarespace
Milhões de pessoas procuram a Squarespace para oferecer uma experiência do cliente excelente
Fossil
Com o Zendesk, a Fossil consolidou suas ferramentas para oferecer suporte a 14 marcas
Uber
A Uber escolheu o Zendesk Support para expandir seu atendimento ao cliente
Stanley Black and Decker
A Stanley Black and Decker escolhe o Zendesk para o suporte omnichannel
Reverb
Músicos que atendem músicos: como a Reverb usa o Zendesk para fornecer uma experiência do cliente proativa e personalizada
Dollar Shave Club
A Dollar Shave Club diminui os custos do atendimento com o Answer Bot
Omada Health
A abordagem inovadora da Omada Health para o tratamento de pacientes
Bing Lee
Com a ajuda da Zendesk, a Bing Lee dá continuidade à sua tradição de colocar os clientes em primeiro lugar
Fullscript
A Fullscript adota a solução omnichannel dimensionável da Zendesk para acompanhar seu crescimento
LendingClub
O LendingClub dá à Zendesk o crédito pelo fornecimento de uma experiência melhor aos clientes
LimeBike
Expansão da LimeBike com ciclos de crescimento substancial com Zendesk
Catch Group
Aumento no NPS do Catch após adotar uma solução de suporte omnichannel
Viaplay
A estratégia omnichannel da Viaplay foi projetada em torno da satisfação do cliente
Shaadi
A Shaadi usa o Zendesk para ajudar os solteiros a encontrarem um grande amor
Outreach
Aceleração dos ciclos de venda e do suporte com o Zendesk e o Tray.io
MailChimp
As respostas automáticas diminuem o tempo de espera e aumentam a satisfação
Zip
Com o Zendesk, os agentes focam no cliente, não no software
Big Fish Games
Com o Zendesk, a Big Fish Games reduziu o tempo de espera em 16%
Circles.Life
A Circles.Life devolve o poder da telecomunicação às pessoas por meio do suporte ao cliente omnichannel
Bill.com
Saiba como a Bill.com™ aborda os problemas dos clientes antes que eles surjam
First Utility
A First Utility conseguiu um benefício anual de £ 2 milhões ao mudar para o Zendesk
Exército de Salvação
A equipe de TI do Exército de Salvação capacita os funcionários para o atendimento a clientes externos e autoatendimento interno
Riot Games
Riot Games: redução do tempo de espera dos jogadores e aumento da satisfação
Estado do Tennessee
O Estado do Tennessee teve uma melhoria de 35% no CSAT por telefone com a solução omnichannel do Zendesk
GoFundMe
A GoFundMe se esforça para conseguir tempos de primeira resposta rapidíssimos
FINALCAD
A FINALCAD oferece suporte para 30 idiomas e tem um score perfeito de cumprimento de SLAs
Lincoln Investment
A Lincoln Investment substituiu 18 centrais de ajuda individuais pelo Zendesk Support
Nexon
A Nexon obteve um aumento de 114% no seu score de CSAT com a solução omnichannel da Zendesk
Carsales
A Carsales alcançou uma taxa de deflexão de tickets de autoatendimento de 30:1 com o Zendesk Guide
RSI
A Retail Solutions lida com 30 mil tickets por mês e tem um índice de satisfação de 99%
Ola
Com a solução omnichannel da Zendesk, a Ola viu uma melhoria de 40% na sua classificação de CSAT
Ebates
A Ebates obteve um score de CSAT de 93% com a solução omnichannel da Zendesk
Starling Bank
O Starling Bank escolheu o Zendesk para oferecer suporte omnichannel
99designs
A 99designs substituiu 3 sistemas pela solução omnichannel da Zendesk
Minor Hotels
A Minor Hotels melhorou seu tempo de resolução em 55% com o Zendesk
NYX Gaming
A NYX Gaming oferece atendimento ao cliente omnichannel com o Zendesk
Peloton
A Peloton oferece suporte personalizado aos associados com o Zendesk
OnePlus
A OnePlus escolheu o Zendesk como solução omnichannel global
Weldbend
Com o Zendesk Support, a Weldbend conseguiu economizar 30% dos gastos
TrackR
A TrackR obteve uma taxa de deflexão de tickets de 10,4% com o Answer Bot do Zendesk Guide
Lightspeed
A Lightspeed conquistou uma classificação de CSAT de 93% com o Zendesk Support e Guide
Tony Bianco
Marca de calçados Tony Bianco oferece experiência omnichannel aos clientes
Handy
A Handy economizou 60% dos custos com experiência do cliente adotando produtos Zendesk
NatureBox
A NatureBox diminuiu o volume do telefone em 60% com o Zendesk Chat
cleverbridge
Com o Zendesk Guide, a cleverbridge viu uma taxa de deflexão de 24% dos tickets
Evernote
A Evernote viu uma redução de 17% no volume de tickets após configurar sua Central de Ajuda
BrowserStack
A BrowserStack atende 36 mil clientes e tem um CSAT de 98% com o Zendesk Support
SlicePay
Com o Zendesk Support, a SlicePay consegue atender facilmente mais de 150 mil clientes com uma equipe de cinco pessoas
PAS Group
O PAS Group atribui um aumento de 39% nas vendas online em parte ao chat em tempo real e ao excelente atendimento ao cliente
Instacart
Com o Zendesk Support, a Instacart lida com mais de 175 mil tickets por mês, alcançando um índice de satisfação de 90%
Harry’s
A Harry's dimensionou seu atendimento ao cliente e economizou tempo usando o Zendesk Support
Spartan Race
A Spartan Race cortou drasticamente seus tempos de resposta com o Zendesk Support
Datto
A Datto tem uma parceria com a Zendesk para criar soluções de suporte inteligentes
Udemy
A Udemy conquista um índice de satisfação do cliente de 97% dos 14 milhões de alunos ao quais oferece suporte
Rovio
Saiba como a Rovio oferece atendimento ao cliente dentro do jogo com o SDK para dispositivos móveis da Zendesk
Play Telecom
A Play Telecom adora a facilidade de uso do Zendesk Support
PaperCut
A PaperCut ama a facilidade de uso e os relatórios sofisticados do Zendesk Support
Upwork
A Upwork tem uma taxa de adoção do autoatendimento de 90% com o Zendesk Guide
Fairfax Media
Com o Zendesk Support, a Fairfax Media reduziu seus custos em 25%
Agoda
Com o Zendesk Support, a Agoda permanece ágil e conectada no mundo inteiro
TAFE NSW
A TAFE NSW capacita seus estudantes com um excelente autoatendimento pelo Zendesk Guide
Deliveroo
A Deliveroo usa o Zendesk Support para atender três grupos de clientes distintos
GO-JEK
A GO-JEK melhorou o tempo de primeira resposta em 69% após implementar o Zendesk Support
Dreams
A Dreams usa as análises e os índices de CSAT do Zendesk Support para oferecer um suporte ao cliente ainda melhor
Serato
O Zendesk Support permite que a Serato seja ágil e dimensione seu atendimento
O2 Arena
A O2 Arena usa o Zendesk Support, o Chat e o Guide para ajudar dezenas de milhares de clientes
Conselho do Condado de Surrey
O Condado de Surrey fornece aos cidadãos suporte otimizado e proativo por diversos canais
GHD
A GHD dimensionou e otimizou seu atendimento ao cliente com o Zendesk Support
Movile
A Movile adotou o Zendesk Support para expandir seu atendimento ao cliente
Easy Taxi
A Easy Taxi usa o Zendesk para criar relacionamentos melhores com seus motoristas
Connective
A equipe de suporte da Connective tem um índice de CSAT de 99% e já notou que o chat em tempo real é o seu canal mais popular
Tesco
A equipe global da Central de Ajuda da Tesco usa o Zendesk Support para processar mais de 40.000 tickets por semana
Foodpanda
A Foodpanda percebe os maiores índices de satisfação com o chat em tempo real oferecido online e integrado ao seu aplicativo
USC Annenberg
A equipe da TechOps da USC Annenberg School for Communication and Journalism mantém um CSAT de 98%
Skyscanner
Com o Guide, a Skyscanner obteve um aumento de 18% na pontuação de CSAT e uma queda de 76% no tempo de primeira resposta (FRT)
Acquia
A Acquia conseguiu melhorias no CSAT, no cumprimento de SLAs e na produtividade dos agentes com o Zendesk Support
John Lewis Partnership
A John Lewis Partnership oferece suporte para mais de 70.000 funcionários com o Zendesk Support
Coursera
A Coursera reconhece o Zendesk Support como um sistema que pode crescer junto com ela
Medidata
O Zendesk Support substituiu 6 sistemas na Medidata
TRUSTPILOT
Usando os produtos Zendesk, a Trustpilot, aumentou seu CSAT global em 20%
Tango
Combinando o Zendesk Support e o Upwork, a Tango economizou 70% dos custos com suporte e reduziu o FRT em 67%
UGG®/Deckers Brands
A UGG® e Deckers Brands criaram uma estrutura para o caso de uso "clique e pegue" literalmente da noite para o dia
Harris Farm Markets
Saiba como a Harris Farm Markets usa o Zendesk Support para ouvir honestamente e responder aos seus clientes
InVision
A InVision escolheu o Zendesk Support devido ao seu dimensionamento e às integrações incorporadas
Fiverr
Saiba como a Fiverr usa o Zendesk Support para atender a um mercado próspero
Animoto
Saiba como a Animoto aproveita os agentes light e a base de conhecimento para dimensionar o suporte
Box
Descubra como a Box cresceu com o Zendesk Support para oferecer atendimento omnichannel
Groupon
O Groupon escolheu o Zendesk Support para ajudar a dimensionar o suporte aos seus negócios internacionais
BaubleBar
A BaubleBar escolheu o Zendesk Support por causa da integração com o Magento
Lazada Group
Com o Zendesk Support, o Lazada Group percebeu um aumento de 31% na satisfação dos clientes
Le Tote
Os Embeddables reduziram o volume do chat em tempo real da Le Tote em 60%
Ohio Wesleyan University
A OWU escolheu o Zendesk Support por ser econômico e eficiente
NSW Government Licensing Service
A equipe usa o aplicativo para dispositivos móveis do Support para gerenciar tickets remotamente
Cidade de Hampton
A Cidade de Hampton usa o Zendesk Support para aumentar o engajamento interno
JustGiving
Suporte para a maior comunidade de arrecadação de fundos online com o Zendesk Support
Nottingham Trent University
Os aplicativos para dispositivos móveis e fóruns resultaram em uma satisfação de 96% com o Zendesk Support
Miinto
A Miinto reduziu as chamadas telefônicas em 40% usando o Zendesk Chat
SwiftKey
A Swiftkey usa o SDK para dispositivos móveis para alimentar o suporte integrado ao aplicativo para uma base de instalação de 300 milhões de dispositivos
JibJab
A JibJab usa o Zendesk Support e o ModSquad para atingir os SLAs mesmo com 10x de aumento de volume
Scribd
O encaminhamento automático no Zendesk Support eliminou horas de trabalho
The Royal Children’s Hospital
O Zendesk Support ajuda a deixar o suporte mais colaborativo e eficaz
Twilio
O Zendesk Support ajuda a Twilio a facilitar os processos para seus clientes
VanMeijel
Aprenda como a VanMeijel diminuiu o tempo de resposta mesmo com o aumento do número de tickets
Zuora
Saiba como a Zuora está superando o benchmark do setor com o suporte omnichannel
Zoosk
O Zendesk Support capacitou os agentes da Zoosk e dobrou a produtividade deles
Wintec
A Wintec alcança 97% de satisfação do cliente em vários departamentos
University of Lincoln
Veja a opinião do grupo focal da universidade sobre o Zendesk Support
REA Group
Saiba como o REA Group centralizou o suporte espalhado por 10 países
Lonely Planet
A Lonely Planet agora pode acessar facilmente todo o conteúdo gerado pelos usuários em um só lugar
L’Oréal
A L'Oréal Deutschland monitora as tendências do setor utilizando o Zendesk Support
Vodafone
A Vodafone reduziu em 70% o volume de 15 mil tickets com o Zendesk Support
Trivago
A Trivago oferece suporte em vários idiomas para 20 milhões de visitantes do site
LJ Hooker
Com o Zendesk Support, a LJ Hooker conquistou um índice de satisfação de 99%
O Cotton On Group
O Cotton On Group aproveita o recurso Multimarca para oferecer suporte a 8 marcas no Zendesk Support
AllSaints
A AllSaints obteve um aumento de 14 pontos de NPS ao longo de 12 meses
Edmunds.com
A equipe da Edmunds Live Help recorre ao Zendesk Chat para 50% do seu volume
Sure
A Sure depende dos aplicativos móveis da Zendesk para oferecer suporte otimizado
Rapha
Saiba como a Rapha fornece um atendimento excelente pelas redes sociais
MADE.COM
A MADE.COM oferece suporte multicanal por meio do Zendesk Support
Walker & Company
A utilização de NPS para interagir com os clientes resultou em um índice de CSAT de 98%
Aurora Fashions
A Aurora Fashions oferece suporte a várias marcas e fornece uma experiência omnichannel
uncommongoods
A UncommonGoods reduziu o volume de emails em 72% com o Zendesk Support
A Wharton School
O aplicativo para iPad do Zendesk Support permite que a equipe de computação da Wharton responda a tickets de qualquer lugar
Expedia
A Expedia Affiliate Network melhorou a orientação de novos afiliados em 60%
Republic Wireless
A Republic Wireless obteve uma melhoria de 90% no tempo da primeiro contato
UTi
O RH da UTi utiliza análises personalizadas no Zendesk Support para conseguir um índice de satisfação de 98%
Adroll
A AdRoll cortou o tempo de primeira resposta pela metade com o Zendesk Support
Foursquare
O Foursquare aproveita o autoatendimento para atender mais clientes com mais rapidez
WePay
As informações do Support permitem que a WePay forneça atendimento rápido, aumentando a satisfação
ModCloth
A ModCloth alcançou um aumento de 20% na produtividade dos agentes com o Zendesk Support
