Eventos

Nossos eventos deixam seu dia de trabalho ainda mais animado. Organizamos treinamentos, webinars e conferências que você vai adorar.

17 Ago

CX Talks: Varejo & eCommerce Muito Mais Vendas com Jornadas Digitais Integradas

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O cenário atual de incertezas, inflação e instabilidade política traz inúmeros desafios às empresas. Mas estabelecer melhores relacionamentos com consumidores é um ponto-chave para aumentar as vendas, fidelizar clientes e, portanto, gerar impacto positivo nos negócios. Com novos comportamentos de

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17 Ago

CX Talks: Varejo & eCommerce Muito Mais Vendas com Jornadas Digitais Integradas

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O cenário atual de incertezas, inflação e instabilidade política traz inúmeros desafios às empresas. Mas estabelecer melhores relacionamentos com consumidores é um ponto-chave para aumentar as vendas, fidelizar clientes e, portanto, gerar impacto positivo nos negócios. Com novos comportamentos de compra e clientes buscando suporte mais do que nunca, participe deste webinar para descobrir como: Através de uma jornada digital omnicanal, direcionar os desafios de sua empresa com experiências por mensagens via WhatsApp e outros canais sociais de conversas. Uma estratégia de autoatendimento com inteligência artificial tem um papel crucial no crescimento da satisfação dos clientes e na melhor eficiência dos agentes. Empoderar seus agentes com uma visão completa do seu shopper com espaços de trabalho poderosos e integrados, e obtenha insights estratégicos a partir dos dados de atendimento. Modernizar a experiência de funcionário para fornecer um melhor serviço em escala. Inscreva-se gratuitamente para este webinar e saiba mais sobre os novos comportamentos de compra dos consumidores.

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24 Ago

CX Talks: Serviços Financeiros. Clientes Fiéis com Melhores Práticas da Indústria

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A pandemia acelerou o processo de digitalização bancária e dos meios de pagamento. Hoje, os clientes de serviços financeiros têm novos hábitos – e grandes expectativas. 90% dos clientes do setor financeiro na América Latina estão dispostos a pagar mais por experiências personalizadas, de acordo com o relatório CX Trends 2022. Neste contexto, o Open Banking surge para reinventar os processos e colocar o cliente no centro. Em um mercado com centenas de instituições financeiras, investir em hiperpersonalização cria vantagem competitiva e diferenciação no mercado. Junte-se a nós neste webinar para descobrir: O que os clientes de hoje esperam quando se trata de personalização. Como a tecnologia pode ampliar a visibilidade dos dados para entender quem de fato utiliza seus produtos. Como atender as necessidades dos seus clientes de forma rápida, fluida, com contexto e nos canais que os seus clientes quiserem. Deposite sua confiança — os clientes exigem privacidade e segurança de dados. Como modernizar a experiência de funcionário para fornecer um melhor serviço em escala. Inscreva-se gratuitamente para este webinar e saiba mais sobre os novos comportamentos de compra dos consumidores.

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Como as pequenas e médias empresas podem otimizar os investimentos em atendimento ao cliente

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As PMEs precisam otimizar tempo e verba para resolver seus desafios relacionados ao atendimento ao cliente. É necessário uma solução para ajudá-las a suprir suas demandas, acompanhar o seu ritmo de crescimento e evitar substituições caras ao longo do caminho. E o mais importante: é preciso garantir o retorno desse investimento em experiência do cliente (CX). Junte-se a nossos especialistas para saber como superar os obstáculos mais comuns associados ao retorno sobre o investimento (ROI) em CX, tais como: Atender às demandas dos clientes para manter a fidelidade Implementar e ampliar o alcance de uma solução de suporte de forma rápida e dentro do orçamento Atingir o máximo de produtividade da sua equipe de atendimento para economizar tempo e dinheiro Neste webinar, você verá exemplos de como as PMEs podem transformar o investimento em atendimento ao cliente em resultados concretos, além de entender se sua empresa está considerando todos os fatores essenciais que podem impactar seus resultados.

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Zendesk On Air Brasil Play Experiences

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EXPERIÊNCIA: É sobre isso! Porque a vida é feita de experiências! Experiências Pessoais, Profissionais, do Home Office, do de volta para o Office. Experiência do Cliente, do Funcionário, do Paciente, do Fã, de todos! Alguns destaques que você encontrará este ano nos palcos desse grande Festival: Rock In Rio, NBA, MIT Sloan Review, Meta, Bradesco, Grupo Fleury, Porto Seguro, Me Poupe!, WebMotors, palestrante convidado da Forrester e mais. Conheça a agenda completa e participe com a gente!

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Leadership Talks: Uma viagem pela experiência do cliente com a Smiles

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Uma viagem pela experiência do cliente Em 2020, com a pandemia de COVID-19, as viagens de avião ficaram restritas e os clientes que costumavam resgatar pontos para viajar ficaram com milhas acumuladas e sem poder usá-las. Na outra ponta, as empresas que atuam na área de programas de fidelidade tiveram de expandir o portfólio e criar inovações com o objetivo de continuar oferecendo experiências positivas aos clientes. Na Smiles, plataforma de viagens e programa de fidelidade da Gol, os últimos dois anos foram de transformação digital em CX. A empresa tem investido numa série de iniciativas voltadas à inovação e este ano pretende acelerar o desenvolvimento de ideias e programas de experimentação, além de criar parcerias com startups, universidades e hubs.

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Transformação na Indústria do Varejo através da Experiência do Cliente e Mensageria (Serviços Conversacionais)

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Junte-se a nós neste encontro com especialistas da Zendesk, Meta (Facebook) e CSX Week / KeyUniversity e conheça mais sobre como aproveitar recursos de mensageria para conversar com clientes em seus canais de preferência. Registre-se gratuitamente.

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Novidades da Zendesk – Março de 2022

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Seja o primeiro a ver o que há de novo! Agenda: - Novidades no messaging e na área de trabalho do agente – melhore as experiências de conversa com as suas equipes e clientes - Novidades na plataforma e integrações – colabore e conecte-se com novas integrações - Novidades no Sell – automatize os fluxos de trabalho de vendas e feche mais negócios

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Tendências em Experiência do Cliente 2022 Brasil

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Novidades da Zendesk Novembro 2021

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Seja o primeiro a ver o que há de novo! Neste trimestre você pode aproveitar as demonstrações detalhadas de produtos sob medida para seu negócio. Saiba mais sobre como otimizar a experiência do cliente.

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The State of CX Maturity com Caito Maia,
CEO da Chilli Beans

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Assista esta sessão com Caito Maia, fundador e CEO da Chilli Beans, onde compartilhamos informações relevantes e casos práticos de como ser um CX Champion.

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Agilidade em ação

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Aprenda a manter as operações ágeis, desafiar o pensamento antigo e construir experiências do cliente adequadas aos tempos de mudança.

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