Chat ao vivo

Forneça suporte por chat mais inteligente com a IA da Zendesk.

A Zendesk IA foi desenvolvida com base em bilhões de interações reais de atendimento ao cliente. Por isso, entende a CX desde o primeiro dia, sem necessidade de treinamento manual ou recursos técnicos.

O encaminhamento inteligente garante que os tickets sempre cheguem ao agente certo, enquanto a IA pode oferecer orientação sobre como abordar as interações.

Os agentes podem utilizar respostas escritas previamente ou expandir, resumir e mudar automaticamente o tom das mensagens, acelerando o tempo de resolução. Eles também podem pesquisar a base de conhecimento com facilidade para obter informações com pesquisa generativa.

Com tecnologia de IA generativa de ponta, os agentes da Zendesk IA estão equipados para resolver a maioria das solicitações dos clientes de forma autônoma, reduzindo a carga dos agentes e aumentando a satisfação do cliente. Os agentes de IA oferecem suporte aos clientes 24 horas por dia, com linguagem humana natural e um tom que combina com sua marca, sem necessidade de programação. Conecte seus agentes de IA aos sistemas internos ou externos com APIs para resolver com facilidade até mesmo as tarefas mais complexas de atendimento ao cliente. Por fim, otimize o desempenho deles com relatórios robustos.

Aproveite o potencial dos agentes de IA.

Personalize conversas com o Zendesk Agent Workspace.

O Zendesk unifica suas conversas de chat em tempo real com as interações por voz, e-mail, Messenger, WhatsApp e muito mais, dando contexto aos agentes para personalizar conversas. Além disso, com insights viabilizados por IA na ponta dos dedos, os agentes saberão o que os clientes querem e como se sentem antes do início da conversa.

O Zendesk fornece insights em tempo real sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo que você aja imediatamente. Nossas ferramentas de relatórios podem ajudar a otimizar os agentes de IA com métricas confiáveis para garantir um desempenho sempre de acordo com seus padrões. As ferramentas de relatórios com IA até mesmo identificam e apresentam tópicos a serem automatizados com base nos dados do cliente.

Além disso, as ferramentas de controle de qualidade viabilizadas por IA e gerenciamento da força de trabalho podem enviar insights que mostram exatamente como está o desempenho da sua equipe. Da aderência à programação até os tempos de resolução, você pode usar descobertas orientadas por dados para deter problemas no atendimento antes que eles comecem.

Ganhe insights orientados por dados com os relatórios e análises do Zendesk.

Saiba como personalizar conversas com nossa plataforma flexível.

O Zendesk se adapta para atender às necessidades da sua empresa, não o contrário. A solução de chat em tempo real é altamente flexível e fácil de personalizar. Ela pode se adaptar perfeitamente a qualquer caso de uso, incluindo o atendimento ao funcionário.

Você pode criar um widget de chat em tempo real que combine com a aparência, o estilo e a voz da sua marca. Com as mensagens proativas, é possível iniciar conversas com clientes de maneira automática segundo as condições específicas definidas por você.