Chatbots de atendimento ao cliente

À medida que a tecnologia de IA se expande, o mesmo ocorre com os benefícios do uso de chatbots. Aqui estão alguns dos benefícios atuais do uso de bots de IA para o atendimento ao cliente.

Respostas instantâneas 24/7

Os chatbots permitem que as empresas forneçam respostas às bases de clientes globais e multilíngues a qualquer hora, o que significa que o horário de funcionamento, feriados e fusos horários não são mais um obstáculo. Diferente dos agentes humanos, que podem ser limitados pelo idioma e pela disponibilidade, os chatbots podem responder imediatamente, reduzindo os tempos de espera dos clientes e melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Custos menores e suporte escalável

Maior eficiência dos agentes

Personalização aprimorada com o contexto do cliente

Melhoria na CX

Suporte omnichannel

Fácil configuração e flexibilidade

Apesar de serem uma tecnologia de ponta, os chatbots de atendimento ao cliente são incrivelmente fáceis de configurar e de integrar aos sistemas que você já tem estabelecidos. Devido à sua natureza flexível e personalizável, as equipes de suporte não têm problema algum em fazer com que os chatbots trabalhem para elas — e não o contrário.

Alto nível de precisão e compreensão contextual

O recurso de compreensão de linguagem natural (NLU) avançada revoluciona os chatbots de atendimento ao cliente. Ele permite que eles entendam e processem as interações dos clientes, detectando a intenção e os significados das mensagens, independentemente da frase e da gramática usadas. Isso, juntamente com o alto volume de dados de clientes extraídos de sistemas de negócios conectados, permite aos agentes de IA oferecer respostas o mais precisas e ajustadas possível.

Para alcançar os benefícios acima, os chatbots precisam ter os seguintes recursos principais:

• Fácil implantação e personalização low-code: Os melhores chatbots reduzem o tempo de valorização ao mínimo. Não há necessidade de sessões de treinamento complexas e curvas de aprendizado lentas. As equipes de suporte devem ser capazes de implantar agentes de IA em minutos, não em dias.

• Insights alimentados por IA: Os agentes de IA podem fornecer informações úteis sobre as resoluções de suporte a serem automatizadas a seguir, ajudando a simplificar ainda mais as suas operações de serviço. Além disso, é essencial escolher uma solução de bot que rastreie o seu impacto no desempenho geral do seu serviço, monitorando métricas essenciais como tempos de resposta, custo para servir e retenção de clientes em todos os canais.
• Suporte multilíngue e omnichannel: Não deve haver restrições quanto ao suporte de canal ou idioma. Os chatbots devem ser capazes de interagir com os clientes no seu idioma preferido e em todas as plataformas, desde o seu site a aplicativos de mensagens em redes sociais. Isso garante uma entrega consistente de serviço em todos os pontos de contato com o cliente.

• O tratamento automatizado de tarefas rotineiras: As automações por chatbot são verdadeiras redutoras de tempo e dinheiro. Esta ferramenta deve liberar os seus agentes de suporte automatizando tarefas rotineiras e permitindo que eles se concentrem naquilo que realmente importa.

• Ferramentas de garantia de qualidade (QA): Estas ferramentas monitoram e avaliam as interações do chatbot para garantir respostas consistentes e precisas. Elas ajudam a manter os altos padrões de atendimento e a identificar áreas para a melhoria.
• Preço acessível: Os chatbots de atendimento ao cliente só terão um ROI elevado se o custo inicial for acessível no seu orçamento. Avalie as opções de precificação cuidadosamente em relação à poupança estimada pela sua equipe de suporte para garantir que o investimento valha a pena.

Graças às inovações modernas, a tecnologia de chatbot pode ser usada de muitas maneiras diferentes e em todos os tipos de indústrias. Alguns dos casos de uso mais comuns de chatbots de IA para atendimento ao cliente incluem:

• Eventos e entretenimento: Responder a dúvidas, agendar/vender ingressos para os clientes e emitir reembolsos.
• E-commerce e varejo: Recomendar produtos, auxiliar na busca de produtos e verificar estoques e a localização de itens.
• Restaurantes e serviços de delivery: Fornecer informações de entrega e rastreamento, responder a reclamações dos clientes e realizar pesquisas de opinião.
• Viagens e hospitalidade: Reservar voos e hotéis, fornecer informações de reserva, responder a perguntas e automatizar check-in e check-out — a IA para o setor de viagens é um negócio em grande expansão.
• SaaS e Tecnologia: Solução de problemas, roteamento de tickets e integração (onboarding) de clientes.

Vamos dar uma olhada nos 13 melhores chatbots de IA de atendimento ao cliente do mercado.

• Zendesk: Melhor para agentes de IA autônomos
• HubSpot: Melhor para o tratamento de tarefas rotineiras
• Zoho SalesIQ: Melhor para integração com o ecossistema Zoho
• Tidio: Melhor como criador de fluxo simples
• Gorgias: Melhor para integrações de e-commerce
• Netomi: Melhor para integrações
• Intercom: Melhor para conversas de IA naturais
• Ada: Melhor para ferramentas low-code
• ProProfs Live Chat: Melhor para modelos de arrastar e soltar (drag-and-drop)
• Certainly: Melhor para empresas de e-commerce
• Dixa: Melhor para personalização
• Zowie: Melhor para análises e relatórios
• Meya: Melhor para desenvolvedores

1. Zendesk AI

Melhor para agentes de IA autônomos

Os agentes de IA da Zendesk são os bots de atendimento ao cliente mais autônomos disponíveis no mercado. Eles são pré-treinados em mais de 18 bilhões de interações reais para lidar com solicitações complexas e capturar as nuances da experiência do cliente (CX) desde o primeiro dia — sem precisar de quaisquer recursos técnicos. Com a Zendesk, você pode oferecer suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os seus canais preferidos e, ainda, personalizar a persona de um bot para se alinhar perfeitamente com a sua marca.

Para configurar o seu agente de IA, basta você conectar a sua base de conhecimento e o seu chatbot estará pronto em apenas alguns minutos. Para ter um maior controle, você pode usar o criador no-code intuitivo a fim de conceber fluxos de conversação ricos, interativos e personalizados. Os agentes de IA da Zendesk também se integram aos seus sistemas de negócios, permitindo que eles extraiam informações a partir de um grande volume de dados para oferecer respostas altamente personalizadas, o que, por sua vez, aumenta a fidelidade do cliente. Além disso, os agentes de IA se adaptam de forma natural para atender as necessidades de automação da sua empresa, agora e no futuro.

As ferramentas de QA e as análises impulsionadas por IA da Zendesk oferecem insights fundamentais para otimizar seus agentes de IA. Eles analisam automaticamente dados de conversação, gerando relatórios acionáveis com orientações claras sobre o que deverá ser automatizado ou refinado a seguir. O processo de detecção de problemas automatizada garante serviço de alta qualidade, enquanto a análise de sentimento refina fluxos de conversação para garantir uma experiência melhor ao cliente.

Preços: A partir de US$ 1,00 por resolução automatizada. Um teste grátis de 14 dias está disponível.

O que as pessoas estão dizendo:

• "A plataforma oferece ferramentas de automação robustas e macros reutilizáveis, permitindo respostas rápidas e consistentes às consultas comuns dos clientes."
• "A Zendesk também oferece bots baseados em IA e roteamento inteligente de tickets para uma resolução mais rápida."
• "O recurso de Agentes de TI com IA ajuda a automatizar as consultas repetitivas e acelera os tempos de resposta."

Explore mais planos de preços da Zendesk e vivencie o efeito da Zendesk AI com uma demonstração interativa do agente de IA.

2. HubSpot

Melhor para o tratamento de tarefas rotineiras

A HubSpot oferece ferramentas de marketing, vendas, gestão de conteúdo, operações e suporte ao cliente. A empresa declara que o seu agente de IA para atendimento, o Breeze, soluciona mais de 65% das conversas de forma automática e funciona 24 horas, os 7 dias da semana.

Usando dados preexistentes do Hubspot CRM e da base de conhecimento, o chatbot assegura o fato das respostas serem mais precisas e mais bem personalizadas. E ainda mais: os clientes podem acessar o agente de IA praticamente de qualquer lugar, desde o Facebook e Whatsapp até por e-mail.

Vale lembrar que os agentes dos clientes são associados a um sistema baseado em créditos, pelo que talvez seja necessário adquirir créditos adicionais à parte da sua assinatura mensal ou anual.

Preços: Está disponível um plano gratuito com ferramentas limitadas. Planos pagos a partir de US$ 9 por usuário ao mês, faturados de forma anual.

Leitura recomendada: Saiba como a HubSpot se integra com a Zendesk e como o Zendesk e a HubSpot se comparam.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Os recursos de automação nos poupam horas a cada semana, e as ferramentas de IA como a Breeze tornam a resposta aos clientes mais rápida e inteligente."
• "Alguns dos recursos mais avançados, como relatórios personalizados ou automação avançada, ficam bloqueados em planos de nível mais elevado."
• "Não é tão flexível ou robusto quanto as plataformas de suporte especializadas como o Zendesk ou o Freshdesk."

3. Zoho SalesIQ

Melhor para integração com o ecossistema Zoho

O Zoho SalesIQ disponibiliza aos usuários alguns tipos diferentes de chatbot: chatbots customizados, chatbots de IA (Answer Bot) e uma versão híbrida dos dois. Para os chatbots personalizados, o criador conta com uma interface arrastar-e-soltar (drag-and-drop) que permite que você crie respostas pré-estabelecidas e desenvolva fluxos de chatbot, sem necessitar da utilização de nenhum código de programação. Os chatbots podem trabalhar em até 30 idiomas distintos, detectando automaticamente a linguagem do texto recebido.

O Answer Bot conecta-se à base de conhecimento da sua empresa para extrair informações, respostas e artigos diretamente dos recursos da empresa. Os utilizadores podem adicionar as suas respostas no próprio vocabulário de bot, para se distinguirem entre conversas e produzirem um conjunto de vocabulários utilizados pelos seus clientes visitantes.

Indo um pouco mais além, o Answer Bot pode ainda se ligar à Zia ou OpenAI para respostas que necessitam de mais detalhes para lá dos dados presentes dentro da central de conhecimentos de um negócio em específico. O Zoho propõe adicionalmente um esquema do tipo híbrido: o usuário adicionará algumas habilidades do IA Answer Bot ao seu fluxograma de um Chatbot de Customização normal. O único senão é a disponibilidade da ferramenta Chatbot de Inteligência Artificial Híbrido unicamente restrito pelo Plano de Empresas (Enterprise plan).

Preços: Os planos pagos começam a partir de US$ 7 mensais, sendo o faturamento feito no período anual. Estão à disposição dos clientes os testes gratuitos com duração máxima prevista de 15 dias, bem como planos isentos de pagamento, limitados a até 3 operadores de sistema simultaneamente.

Leitura recomendada: Saiba como o Zoho se integra com o Zendesk e como o Zendesk e o Zoho se comparam.

O que as pessoas estão dizendo:

• "É uma ótima ferramenta para o rastreamento das suas leads, vendas efetuadas, de cotas fornecidas ao longo dos períodos avaliados além das várias outras funções desempenhadas na íntegra de seu propósito original estabelecido!"
• "O construtor do Codeless Chat Bot revela um trabalho simples de desempenhar na perspectiva para leigos da programação e de criação nos respectivos ambientes propostos ao desenvolvimento desse mesmo tipo!"
• "Em dadas instâncias verificou-se o acionamento indesejado no sistema operativo que por vezes resultou no travamento da permissão das respostas manuais emitidas durante a prestação da consulta efetuada perante a parte contactante."

4. Tidio

Melhor como criador de fluxo simples

O agente de IA Lyro da Tidio merece elogios pela sua taxa de resolução de autonomia na base dos 67% ao longo de sua vida de vida e na fluidez dos seus fluxos implementados junto às ferramentas desenvolvidas, entre os quais e sem exceções o próprio Zendesk inserido também em tais funcionalidades presentes em seus próprios ambientes. Da mesma forma é elogiado o fluxo configurativo dos passos exigidos para se atingir o produto pronto a atuar: bastante mais intuitivos devido ao acesso disponibilizado por modelos e moldes já prontos desde a base aos inexperientes com os softwares abordados!

A companhia divulga abertamente, com certo grau de entusiasmo, sobre as razões em torno das operações do agente da "Lyro", baseando apenas todas as respostas transmitidas em informações e orientações já incluídas internamente: o tal fator providenciará os acertos na mesma probabilidade de que evita que os deslizes dos Bots com Inteligência Artificial venham à superfície de todo o caso ou assunto ali levantado; de todo modo, há o contrapeso: os mesmos motivos acabariam, também e assim sendo, não promovendo respostas para as necessidades exclusivas em torno da melhor e a mais plena e diversificada experiência da CX.

Pode adquirir a parte todos os acessos do Lyro da Tidio através do pagamento de taxas relativas em períodos contínuos dos limites do seu fluxo de mensagens estabelecido pela própria tabela das quantias dispostas. Há em simultâneo os esquemas das assinaturas Starter ou Growth de um grupo já estabelecido das conversas, mas não passando num teto das 50 no escopo global para o período de acesso que dispuser de tempo.

Preços: O plano autônomo do agente de IA do Lyro da Tidio inicia em taxas relativas de US$ 32,50 a mês ao usuário; o referido contém como um bônus adicional um plano livre sem encargos a parte das cinquentas contatadas dentro do mesmo sistema!

O que as pessoas estão dizendo:

• "O Lyro, seu bot de IA, resolve as dúvidas mais populares entre a generalidade do público. Como aspecto diferencial que julgo bastante interessante saliento a capacidade da implementação configurativa por parte de quem as cria na optimização das terminologias ligadas à pesquisa do texto desejado."
• "Encontra-se a disposição da generalidade algumas funcionalidades cujas utilidades permitem com as mesmas a passagem e conversão nos andamentos entre agentes de uma equipe aos questionamentos pertinentes, confidenciais e mais pormenorizados."
• "A avaliar em parâmetros correlacionados às soluções mais acessíveis e generalistas dos softwares disponíveis nas plataformas da concorrência, e dependendo se formos usar recursos e aprofundamentos nas opções extras, sinto as tarifas e mensalidades na sua margem ou fronteira do elevado ou das mais exageradas."

5. Gorgias

Melhor para integrações de e-commerce

O Gorgias possui dois agentes de Inteligência Artificial destinados e delineados exclusivamente ao setor de E-Commerce com a finalidade de otimizar os fluxos da plataforma dos respetivos modelos mercantis de varejos online (são a saber, a ferramenta direcionada a auxiliar o suporte do público de vendas dos bens comerciais; bem como, aquele outro responsável, na mesma linha e premissa citadas no plano dos contatos entre a frente principal no ramo da prestação dos retornos em processos efetuados); além das obrigações, há recursos tais que o chatbot gerencia o processo inerente nos andamentos burocráticos (processamento de fundos financeiros para quem tenha sofrido devoluções efetuadas)!

Seja com base e recurso da imagem do logo comercial ou a identidade que os respetivos criadores possuam face aos seus utilizadores ou não: o sistema é gerido tendo a preocupação principal em torno de preservar e manter todas os padrões no protocolo das referidas organizações sem margens na indução em erros ao cliente, na hipótese contudo ou até pelo revés eventual das coisas se pautar nas indisponibilidades de dar respostas para a totalidade requerida; a inteligência encaminharia sempre a situação em última análise à respectiva componente do elemento de cariz humana para suprir o obstáculo apresentado ao processo que se desenrola ou se tentava na totalidade dar como efetivado!

E as propostas dos seus acessos também englobam uma grande abrangência de recursos interativos ao seu sistema nas ferramentas conectivas desde envios nas mensagens convencionais a aplicações mais avançadas em domínios públicos; tudo na devida proporção monetária adicional atreladas aos serviços opcionais, assim os de WooCommerce e outros nos pacotes que demandarem maior quantidade ou capital aportado e contratado na assinatura final adquirida à prestadora Gorgias e de outros como do caso Shopify nas aquisições dos softwares contratados e negociados com o detentor ou a referida e correspondente agência que os distribui e licencia no uso ao domínio respectivo perante o grande público alvo desse produto específico gerado e administrado pela gerência que desenvolveu o próprio aplicativo ou software nas instâncias dos criadores envolvidos no trabalho principal e dos diretores ou acionistas.

Preços: O plano Starter está avaliado no preço de US$ 10 dólares, num pagamento mensal por agente contratado; estando incluída nesta assinatura a disponibilização de cerca de cinquenta senhas ou códigos destinados as solicitações no plano das operações voltadas ao setor técnico no Helpdesk correspondente aos casos reportados do gênero de pedidos solicitados pelos seus clientes da base de utilizadores de referência das operadoras da Gorgias daquele instante.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Sobre os detalhes da Gorgias que merecem ser aplaudidos pelos seus desenvolvedores; enfatizo como a navegação nela mesma surge na perspetiva intuitiva em todo e qualquer aspeto que a ela está ali conectada num formato contínuo e orgânico."
• "Ressalvada a utilidade das mecânicas, faltava nestas certas versatilidades para nos aproximar dos moldes nas interações com certos elementos."
• "A Gorgias exibe oscilações se a sua infraestrutura for requerida ou sobrecarregada com instâncias no processamento com enormes cargas. Pelo mesmo contexto é previsível nos depuradores os famosos crash nos registros gerados."

6. Netomi

Melhor para integrações

O Chatbot desenvolvido ou concebido por ou sob a chancela da empresa ou desenvolvedora em referência com o código de identificação comercial na designação no texto presente com a titulação ou marca registrada da Netomi encontra suas qualidades máximas e primordiais em atuar num nível superior no enquadramento a todo o cenário que permeie os dados e a inter-relação do software em vigor no momento; entre o qual podemos evocar com destaque especial, o exemplo notório e mais recorrente dos produtos na família do software da "Zendesk", cuja presença é conhecida ou sentida nas mais variadas vertentes comerciais nas esferas afora; os casos práticos nas ações conjuntas permitem visualizar por via direta em um mesmo CRM no que consistem os dados em um certo cliente associado no instante presente com as encomendas do mesmo.

E a versatilidade que o chatbot oferece na modalidade de comunicações por inúmeras variantes operacionais ou vias logísticas no formato e no conceito omnichannel confere a capacidade aos agentes encarregues para dispor nas mesmas instâncias os dados de todo um ecossistema da interação feita, de forma que o histórico anterior transita integral e de maneira a não desarticular o suporte aos atendimentos, na forma em e-mail, nas apps ou outras plataformas associadas; tudo em uma mesma rede integradora e ininterrupta aos dados envolvidos naquele serviço em progresso que seja requerido para atender ao utente nos passos que vierem e sucessivamente os próximos de seu curso de atendimento.

Conduzindo ainda os processos para vertentes informativas, tem como outro papel fundamental as coletas nas métricas estatísticas essenciais geradas a partir das inter-relação da máquina e operários (copiloto e copilotos associados nos comandos operacionais que os orientem e conduzam durante o serviço que desenvolvem) nas frentes em que estejam envolvidos, dando-lhes na retaguarda, ferramentas vitais para aferir progressos. As análises relatoriais darão os trunfos aos profissionais e superiores nas análises posteriores dos setores afetados.

Preços: Contate a Netomi para preços.

O que as pessoas estão dizendo:

• "O condicionamento executado sobre o sistema das linguagens no aprendizado com a finalidade primária em focar na resolutividade dos casos para não passar os problemas ao canal a frente ou com uma equipa viva resultaram nas poupanças com lucros assinaláveis na ordem do milionário dentro dos horizontes da própria organização abordada ao contexto focado no nosso meio laboral analisado no corrente parágrafo referenciado no caso ora apontado!"
• "Um formato e ecossistema nas ligações sistêmicas nativas prontas para interagir sem demais complexidades frente às opções na área das CSM de ferramentas disponíveis (a título da citação as de Zendesk e as do Gladly encontram destaque no exemplo evocado à tona nas abordagens levantadas a esse respeito aqui e ali, dependendo das utilidades envolvidas e procuradas em pauta a serem mencionadas)."
• "O período destinado a colocar nos parâmetros técnicos as fundações para que as diretrizes fiquem funcionais exauriram um grau além da conta na perspectiva que tinhamos para o alcance nas perspetivas financeiras ou no benefício a médio prazo das mesmas nas expectativas projetadas na nossa parte em específico e no limite de atuação do nosso círculo, que de per si não apresenta e nem conta com uma vastidão dos membros presentes ou de recursos à escala superior, o que limitou as nossas perspectivas."

7. Intercom

Melhor para conversas de IA naturais

O Intercom criou o chatbot "Fin" lançando as mãos e fazendo recurso às capacidades na Inteligência Aberta, a dita OpenAI no intento que as referidas qualidades auxiliassem de modo prático na melhoria com suporte da plataforma inerente a área dedicada dos consumidores das frentes da prestadora e seus serviços relacionados e prestados por si mesmo aos clientes no seu escopo em termos correntes ou seja do negócio; tendo as referidas a abrangências de cobrirem os domínios para responder as abordagens dos que procuram a página com questionamentos ou até aos diálogos ao vivo e afins em plataformas interligadas a estas estruturas no geral do seu funcionamento em específico nessas frentes mencionadas nas entrelinhas desta narrativa descritiva.

As pesquisas ou o fornecimento informacional de que se vale a referida bot limitam a atuar e se restringem no que abrange todo a estrutura a ela atribuída nos conhecimentos pré-inseridos; e passará sempre a um representante as abordagens que fogem da sua base de atuação; há a vertente que atua com formato e auxílio nos copilotos; cujo modo operante precisaria do correspondente contrato com ônus ou o custo inerente das funcionalidades nos adendos.

Ao lado de todas estas coisas citadas a ferramenta e aplicativo tem como função gerar relatórios com análises aos interessados; na ótica nos acompanhamentos de todo desempenho ao andamento no caso e para aperfeiçoamentos futuros a posteriori; garantindo melhor as respostas que vêm nos próximos contatos com este sistema em causa.

Preços: Planos com inicializações nas faixas da casa das dezenas no montante das moedas com valores nominais (US$ 29 ao usuário ou assento) nas faturas enviadas com formato regular no anual com taxas para resolução individual com valores menores que o dólar em (US$ 0,99). Dispõe ao usuário de garantias de testes nas datas com formato da quinzena aproximado no cômputo (dos 14 dias).

Leitura recomendada: Saiba como o Intercom se integra com o Zendesk e como o Zendesk e o Intercom se comparam.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Atende perfeitamente ao requisito da formulação nas interrogações cuja as naturezas primárias não demandam muitas engrenagens caso haja o conteúdo exposto."
• "Sua implantação ou os seus trâmites em geral para a colocação ao andamento exatos do fim de qual o produto propôs é livre das pedras do caminho, minimizando custos."
• "Comparamos a prestadora face às restantes em nosso levantamento, notando nesta, um ligeiro inflacionar nas cobranças dos serviços prestados na hora em que os nossos atendimentos ganharam envergaduras consideravelmente elevadas no tocante ao número e dimensões dos referidos serviços operacionais nas avaliações."

8. Ada

Melhor para ferramentas low-code

A "Ada" possui nas características a Inteligência Artificial e ao processamento de compreensão natural que no fundo providencia uma inter-relação contínua que compreende uma base e que reproduz as falas nas formas puras; atende as necessidades da vida como atender a chamadas e afins e afastar casos no plano de suporte das perguntas sem respostas das coisas simples ou em casos para resolverem eles mesmo o seu estado das demandas dos referidos pagamentos e contas dos utentes que deles requerem o atendimento nos casos citados como ilustração e como modo operatório e demonstrativo nesse ponto analisado da mesma plataforma do provedor ora avaliado nos critérios estabelecidos na pauta presente desta página.

A Ada e a vertente baseada com a tecnologia responde na sua abrangência das preferências individuais dando em retornos sugestões pontuais de bônus, que em número excedem as cinquentenas de dialetos globais; dando a versatilidade às corporações nas edições simples e na concepção de passos comunicativos ao gosto ou necessidade da parte compradora e a cliente.

A atuação ao ser lançada a público passaria ainda a uma lapidação no modelo operatório e nos tons adotados; e ainda as formas mais indicadas, que teriam como recurso de estudo em seu funcionamento as diferentes alternativas de atuação simultâneas, em forma paralela na procura ao melhor benefício; possuindo, adicionalmente, em suas próprias fundações, avaliações analíticas textuais dos scripts em que atuariam para sanar eventuais aberturas de falhas procedimentais dos diálogos mantidos e armazenados em sua respectiva base técnica.

Preços: Entre em contato com a Ada para conhecer os valores do serviço disponibilizados; um balanço grátis no teste do produto pelo prazo dos primeiros quatorze dias é de graça.

Leitura recomendada: Saiba como o Ada se integra com o Zendesk.

O que as pessoas estão dizendo:

• "O sistema do ADA deu as vias as equipas que na parte menor cuidavam as causas mais tranquilas, aliviando no cômputo e entregando e repassando o precioso recurso que rege o fluxo ao tempo nos tratos pendentes mais profundos."
• "Compreender nas instâncias da programação não nos requer o grau máximo dado o nível e da forma que atua para deixar ao lado no passo a passo da interatividade dos operários desta mesma interface nas abordagens de usos laborais, propiciando no que consiste na plena e total autonomia pretendida aos colaboradores da área e aos trabalhadores da nossa parte nos quesitos apontados nestas áreas específicas abordadas por eles no decorrer do ofício desempenhado."
• "É louvável mas na parte restritiva, fica o senão de, num momento como das nossas atividades que ultrapassam nos setores um único bem transacionado ou serviço prestado ao cliente se vermos condicionados as limitações impostas a nível customizáveis inerentes as instâncias e nos enquadramentos operacionais limitativos e condicionados face à natureza dos parâmetros definidos pelas origens das ferramentas nas programações efetuadas ao seu criador."

9. ProProfs Live Chat

Melhor para modelos de arrastar e soltar (drag-and-drop)

Como um dos poucos (na modalidade a apenas do utilizador ao título de único em número) no cenário mercadológico em torno do oferecimento dos bots nas interações das inteligências; ProProfs Live Chat exibe todas as particularidades das instâncias para fundar nas bases e construir os moldes em alta no cômputo do uso eficiente das ferramentas nos respectivos nichos aos quais pretendem atuar nas mais diversas áreas da customização e às naturezas nos enquadramentos do uso propostos à parte.

ProProfs propõe na base das funções elevar no escalão o trato da prestação efetuada dos bens tangíveis (o serviço do CX que está contido no propósito no fim das coisas ali mencionadas nas abordagens), providenciando as ligações necessárias ao Help Desk com o fito logístico da tramitação das rotas adequadas às instâncias competentes aos cargos em relação à temática abordada.

As redes, e a IA, recebem os testes de modo particular nas etapas antecessoras as de envios nos serviços das frentes ou bases de clientes operacionais, no campo real ao público do dia-a-dia do trabalho ao vivo (Live em si da terminologia); propiciando os devidos resultados sem falhas por causa as respostas fundamentadas apenas nos campos já delimitados ou nos fornecidos na origem da documentação provida por quem lida com os dados da empresa de onde emergiu toda a base para uso interno no respectivo momento do seu acionamento e com base na disponibilidade no uso de todos esses conteúdos preexistentes no sistema base em funcionamento da estrutura central do próprio negócio.

Preços: ProProfs Live Chat apresenta a franquia e liberação sem os ônus monetários se atuar na individualidade de um operador. Nas equipes ou aos usos nas coletividades a assinatura inicia-se com o encargo de um pacote pelo valor de US$ 39,99 ao todo nas faturas do correspondente pagamento que seja providenciado aos administradores da rede que gere os serviços da operadora detentora dos direitos destas propriedades de softwares e assemelhados descritos nas alíneas acima e abaixo indicados nas considerações gerais expressas na íntegra das presentes resenhas avaliativas ou analíticas descritivas do artigo corrente aqui expostos ou redigidos.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Sinto o gosto da ferramenta ao dispor na modalidade em supervisionarmos ao momento nas frentes relativas no decorrer nos bate papos; com uma facilitação enorme nas instâncias atreladas nas ferramentas em gestões as equipes."
• "Fornece o suporte rápido e sem demais percalços aos nossos alvos (ou os clientes da nossa parte e que estão buscando as ajudas por nossas frentes da interface do portal corporativo)."
• "Padecemos em alguns de nossos expedientes laborais, nas rotinas em que não logramos os rastreamentos da base nos retornos de certos elementos de nosso contingente humano."

10. Certainly

Melhor para empresas de e-commerce

Com propósitos na ótica na inter-relação das frentes atuantes nas vertentes das áreas do e-commerce (Comércio Online), os serviços prestados pela automação nos setores da Inteligência nos negócios em específico (ou AI agents do grupo da "Certainly"), promovem as automatizações e customizações a toda e qualquer conversa nas áreas abrangentes nos departamentos das atuações nas resoluções ou do suporte providenciado ao público em geral ao redor nas várias partes do mundo onde a mesma plataforma possua vínculos com a clientela existente na vertente dos dados a ela vinculados nas esferas de uma gestão associada ou na de uma CRM que seja aplicável naquelas referidas circunstâncias.

O pacote nos agentes do aplicativo providência no plano das atuações ativas, frentes para as induções de mais faturamentos aos grupos ou da empresa (up-sells) com base a propor ou induzir; providenciando roteamento ou instruindo as conclusões a pagamentos na via do caixa, afora os problemas como faturas, atraso e reclamação e até a parte no recebimento com fins associados aos rastreios no frete despachado nas instâncias correspondentes e ao lado das atividades logísticas; tudo nos âmbitos das comunicações (ou na coleta originária de dados "Zero Party", concedidos aos robôs com consentimento espontâneo vindo do consumidor contatado).

Dando os visuais para o entendimento dos rumos do andamento; a operadora dá ao contratante ferramentas apuradas de análises nas atuações; aperfeiçoando sempre o que será entregue de serviços nos amanhãs e nas fases futuras na abordagem; dando em adicional ao todo as frentes em API's conjugadas as dos canais e aplicativos em Webhook à partes atuando entre as mesmas de modo mútuo num acordo da ligação na transferência informacional e processual ativas sem impedimentos entre duas entidades corporativas distintas com aplicações diferenciadas!

Preços: Negocie com os representantes de seu atendimento corporativo orçamentos das suas tarifas customizadas e ao seu porte correspondente! Dispomos na modalidade do formato experimental, os contatos por até 14 (quatorze dias consecutivos e de forma totalmente franca ou de livre porte de taxas adicionais financeiras ou associadas aos planos normais da assinatura em vigor).

Leitura recomendada: Saiba como o Certainly se integra com o Zendesk.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Tudo que nos fornecem com os recursos que abrigam no construtor webhook possibilitam a quem deles lança mãos; nas vias de entrega nos serviços, o auxílio valiosíssimo em frentes nos quesitos da automação do consumidor com um atendimento inteligente que soluciona o próprio pleito na autossuficiência da plataforma disponibilizada no seu acesso."
• "Na escala aos níveis alcançados nas inter-relações, eles ocupam nos pódios os topos nas compatibilidades sem empecilhos com a Zendesk nas implantações e nos desenvolvimentos das mecânicas a esse propósito dispostas no seu bojo ou pacotes distribuídos por si."
• "Congela-se! Quando as portas abrem o duto para rios caudalosos no campo informacional os softwares falham aumentando em tese e à probabilidade estatística ao número acentuado nas margens ou brechas para incidirem as falhas durante os processamentos contínuos de alterações operadas no momento respectivo à carga de transmissão efetuada ao sistema afetado, causando erros ou perturbações indevidas durante tais atos mencionados, gerando assim prejuízos aos intentos procurados e ao fim buscado no momento."

11. Dixa

Melhor para personalização

O chatbot para atendimento ao cliente da Dixa, o Mim, é impulsionado pela OpenAI e desenvolvido para auxiliar corporações de diversas indústrias, desde o varejo e turismo até os serviços na esfera financeira. Em que pese as resolutividades operacionais nas vertentes da inteligência se aproximem dos 60% e sem as instâncias das influências nas vias manuais dos assistentes vivos, os transpasses ocorrem em transições fáceis rumo ao canal humano de frente aos dilemas ou barreiras impeditivas à fluidez regular.

Toda base no escopo e na obtenção dos dados ao bot originou das corporações por onde interligam suas próprias bibliotecas da sua base central do conhecimento corporativo na organização respectiva a ele associada na contratação (seu artigo é de fato e em teoria e prática o seu último nível e limite das atualizações na frente a fornecer respostas fidedignas no processo ao contato a atuar nas horas ou ocasiões presentes de comunicação estabelecidas a cada utente dos canais a ele dispostos). Atualizações dos registros também são os campos que atua desde as ligações ou emparelhamentos na rede em áreas do comércio e outras afins no ecossistema e à CRM interligada. As personalizações dão ao bot as cores nas comunicações com diretrizes aos moldes de representações da personalidade nas empresas, com todo o vigor necessário na manutenção identitária nas atuações nas conversas desenvolvidas.

No bojo dos dados contextuais a inteligência tem a versatilidade de tratar nas customizações dos contatos atuando fluidamente num panorama acima das quantias dos mais de noventa e cinco sotaques e das correspondentes estruturas linguísticas. Contudo, aos usos ou atuações as assinaturas impõem na adesão do plano contratado a obrigatoriedade associada aos complementos (Add-On's), taxados em quantias de (0.40) à unidade processada. Na Dixa, sete é o piso mínimo a assinar (licenças ao posto nas bancadas correspondentes).

Preços: Planos se iniciam a partir de US$ 89 ao agente por cada mês, na estrutura e modalidade dos faturamentos ao ano ou num cômputo com base em faturas e ciclos anuais completos. É concedido um acesso de avaliação nos formatos da modalidade do livre e livreto ou teste gratuito nas abordagens prévias a uma possível associação definitiva nos laços vinculativos do escopo aos contratos a realizar-se entre as partes perante a anuência mútua.

O que as pessoas estão dizendo:

• "Sua fiabilidade e entrega ao usuário e à respectiva funcionalidade visual da sua navegabilidade nos enquadramentos simples garantem na sua plenitude toda uma robustez e consistências em suas dinâmicas do plano funcional com um resultado operacional e estável nas atuações desenvolvidas nos fluxos diários da rotina inerente do sistema referenciado no nosso tópico e na apreciação ora desenvolvida."
• "Nos enquadramentos linguísticos na sua ferramenta da vertente interligada ao cérebro e as redes baseadas com auxílio das instâncias cibernéticas das máquinas operantes da respectiva Inteligência ou base IA correspondentes ao caso, existem e são ofertados, leques muito favoráveis as atuações eficientes e que fluem formidavelmente na geração informacional na tradução das matérias, ao sumariar os tópicos ou ao agir com a proficiência que as demandas das requisições suscitarem ao instante focado ou aludido, proporcionando os suportes desejáveis ou dos grandes suportes necessários ao desempenho prático na função desempenhada."
• "A implementação inicial e o set-up (ou ajuste inicial nas matrizes do software para fins de andamentos futuros logísticos da operacionalidade na pauta tratada ou do tópico referido no contexto da nossa análise) esgotou uma fatia substancial do recurso tempo das alas e equipes encarregues da nossa ala cibernética de atuação neste tipo das vertentes tecnológicas tratadas no assunto e objeto desse fórum ou discussão."

12. Zowie

Melhor para análises e relatórios

No coração da ferramenta com designação Zowie o bot a ele atrelado e inerente a seu sistema tira e coleta os frutos no banco nos registros, tendo neles a fundamentação na condução às questões colocadas à frente ou nos seus painéis pelas partes clientes e consumidoras que requerem ou efetuam nas suas telas e nas interações os pedidos e as dúvidas aos provedores: resultando por dedução, aos cômputos da referida Inteligência ao plano evolutivo ou processo constante (e na melhoria das interações baseada nos algoritmos no chamado e conhecido mundialmente e largamente referido em pauta pelo termo técnico inerente: ou o machine learning correspondente ou na aprendizagem via os seus mecanismos embutidos no interior das máquinas). Este modelo vigora e possui destaque em grande medida ou forte predominância mercadológica, na adesão que lhe atribuem as indústrias operando em formato ou no ramo de e-commerce e bens em geral ligados à beleza na forma da indústria e corporações cosméticas; dos vestuários variados ao setor eletroeletrônico ao consumo do dia-a-dia da audiência na aquisição nos setores aludidos.

Na base de respostas as conexões ramificam nas vastas origens; quer se falem em fluxos interacionais paralelos já a ocorrerem nas instâncias simultâneas e que ocorrem concomitantemente ou outrora processadas do pretérito histórico até as fontes e depósitos com compilações documentais e áreas contendo o FAQ das respetivas centrais. A interligação no que concerne e toca ao assunto nas plataformas CRM e sistemas logísticos (o E-Commerce entre esses listados), processam e gerem os compartilhamentos ao andamento fluído das partes e das vertentes da máquina interligada ao redor de tudo aquilo que está ligado nos moldes referidos nesta parcela do nosso texto ou neste artigo das resenhas focadas no cômputo e nas vertentes avaliativas presentes no corpo do documento.

O foco das Zowie, incide com os enfoques aos aspectos e pautas de painéis estatísticos contendo e oferecendo ao assinante as vertentes dos acompanhamentos atrelados aos números, indicando nas melhorias da máquina nos painéis ao vivo em painéis das ferramentas atreladas as interações. O uso no ramo (e no aspecto das inteligências voltadas ao estilo chamado no meio em particular das chamadas geradoras de criações – IA Generativa) impulsionam nas demonstrações das estatísticas aos usuários e clientes em frentes às quantias dos gastos e faturamentos auferidos nas receitas relativas do negócio ou frentes onde operem e nos gostos apontados nas avaliações comportamentais aos compradores associados e as métricas nas interações avaliadas aos dados recolhidos pelo serviço prestado aos seus utentes na rede da corporação.

Preços: Contate a Zowie para preços. Não está disponível nenhum tipo de formato experimental sob a óptica ou via modalidade num acesso gratuito na perspectiva abordada e no tópico do cômputo em evidência nas análises descritivas ou avaliações constantes neste documento ou neste artigo e nas instâncias do nosso texto.

Leitura recomendada: Saiba como o Zowie se integra com o Zendesk.

O que as pessoas estão dizendo:

• "As frentes, vertentes, e tudo atrelado aos conceitos englobando as atuações oriundas de setores atrelados e dependentes nas IAs apontaram nos relatórios o grau elevado da precisão no foco em ofertar eficiência sem paralelos às vertentes de atendimentos aos diversos focos clientelares da Zowie evidenciados."
• "Os aprofundamentos com foco num contexto minucioso existem sem dúvidas na sua profusão nas frentes estatísticas, no entanto carecemos ou almejamos dispor às mãos de forma facilitada e acessíveis, aos indicativos primordiais sem excessos ou recheios na hora das transmissões efetuadas ou a se realizar de forma imediata perante a audiência das plateias frentes aos casos (feedbacks instantâneos requeridos para avaliarmos a nossa performance sem delongas procedimentais em exames profundos aos quadros nas análises que atrasariam o procedimento no seu formato ágil pretendido)."
• "No nosso caso prático no uso em tela das avaliações que fizemos em contraste à nossa ferramenta ou plataforma em uso anterior aos nossos passos efetuados aos processos logísticos às frentes em que usávamos no pretérito nas operações (com funcionalidades que operavam livremente na integração em relação aos comandos oriundos nos Shopify associados), carecemos de um formato ou modelo visual com uma intuitividade que seja das aproximações aos gostos que no passado as usufruíamos nas vertentes que a Zowie nos limita ou cessa o correspondente aos nossos almejos apontados nestes critérios abordados."

13. Meya

Melhor para desenvolvedores

A Meya se comercializa como uma plataforma de automação com três partes: Grid, Orb e Console. O Grid compreende, atua, e representa no formato no sistema a retaguarda corporativa (no Backend em si do seu funcionamento da estrutura principal) as opções na codificação de diálogos nas várias vertentes com linguagens diversas inseridas às suas atuações nos fluxos de diálogos; na outra margem o pré-formatado bot atrelado encontra o correspondente na ferramenta (O Orb em questão desta nossa narrativa referenciada e na alínea apresentada), garantindo às corporações e empresas as integrações nos aplicativos ou as páginas dos sites na adequação final. Finalmente, as atuações e os delineamentos ficam contidos aos formatos dos operários ou agentes na rede efetuados sob as asas da interface do "Console" (onde as dinâmicas ocorrem).

Conecta sem os obstáculos de vias ao cômputo da Meya, hospedando no bojo das atuações as ramificações interligadas nos processos nas margens corporativas de suas bases operacionais ao sistema da retaguarda logístico. Um IDE online nas teias do portal agiliza nas concepções e programações num nível que simplifica nos avanços à moldagem do construtor aos fáceis tratos processuais atrelados nas produções do modelo referido nas vertentes dos bots em uso!

Lendo os dados originários das mensagens oriundas da sua ligação perante os CRM do uso na operação logística, processará nas devidas medidas que as respostas sejam emitidas ou a ocorrer quando da existência na identificação por suas vias internas na resposta ao acerto para os envios procedimentais das devidas resoluções em tela e dos problemas ali focalizados. Há frentes na interrupção ou suspensão nas atuações da máquina, passando adiante se for a sua determinação ao humano respectivo nos diálogos contidos; voltando com os seus andamentos de modo próprio ou natural perante e mediante ausência do fator ou dos atendentes ao caso em questão!

Preços: Os planos começam em US$ 99 ao mês nas opções disponíveis ao assinante na aquisição ou no trato em si para obter o serviço e ter os direitos de usos efetuados. Possuindo no leque, os opcionais do uso prévio formatado como os testes gratuitos com acesso do cômputo aos prazos delimitados a duração das duas semanas cronológicas em prazo contínuo ou o mesmo em dizer (quatorze) em dias ininterruptos corridos.

Aqui estão algumas coisas para pensar antes de selecionar um software de chatbot para o atendimento ao cliente.

Considere os objetivos da sua empresa

Certifique-se de que se integra aos seus sistemas principais

Confirme se ele é fácil de configurar e desenvolvido com propósito específico

Avalie em quais canais ele pode ser implementado

• Sites Shopify codificados sob medida
• Apple Messages para empresas
• Messenger para empresas
• Instagram
• X (Twitter) para empresas
• WhatsApp Business

Os desenvolvimentos na IA para o suporte ao cliente e a IA em serviços de forma mais geral estão evoluindo tão rapidamente que pode parecer difícil de acompanhar. Para se manter à frente, recomendamos que você se familiarize com estas tendências emergentes que prevemos com base em padrões recentes encontrados em plataformas de inteligência do cliente e softwares de atendimento automatizado ao cliente.

• Interações mais humanas: Os chatbots de IA estão aprendendo rapidamente as nuances das conversas humanas. Os softwares de inteligência conversacional continuarão a ficar mais inteligentes, usando NLP e ML para imitar comportamentos humanos e deixar as respostas robóticas no passado.
• Foco crescente no sentimento do cliente: A análise de sentimento em tempo real está mudando completamente o jogo da CX. À medida que os agentes de IA se tornam mais sintonizados com o tom de voz e o humor do cliente, as respostas da IA têm o potencial de ser mais personalizadas do que as respostas humanas.
• Maior consideração sobre a ética: Como ocorre com qualquer nova tecnologia, muitas vezes as inovações têm precedência sobre as implicações éticas. À medida que a IA no atendimento ao cliente se torna mais comum, as empresas precisarão garantir que todos os usuários recebam suporte igual, independentemente do sentimento detectado.
• Tecnologia de voz em vez de chat: A tecnologia de reconhecimento de voz está chegando ao cenário de CS, aumentando a acessibilidade e melhorando o tempo desde a consulta inicial até a resolução.

Veja o que nossos clientes têm a dizer sobre a Zendesk.

SoundCloud

“O que eu adoro na Zendesk é que ela é muito personalizável. Você pode usá-la de diferentes maneiras e adaptar a ferramenta às suas necessidades.”

—María de la Plaza, Diretora de Operações da Comunidade na SoundCloud

Lush

“Foi o Natal mais movimentado que a equipe digital já teve, e acabávamos de migrar nosso site. Ter a Zendesk como uma força estável naquele momento significava que podíamos identificar quaisquer possíveis problemas dos clientes e corrigi-los rapidamente.”

—Naomi Rankin, Gerente Global de Experiência do Cliente da Lush

Liberty London

“Com a IA da Zendesk, vejo uma oportunidade empolgante de otimizar e ser mais eficiente. Isso permitirá que nossa equipe tenha mais tempo para trabalhar em projetos importantes para a empresa, seja para impulsionar a receita ou novos canais de vendas.”

—Ian Hunt, Diretor de Atendimento ao Cliente da Liberty London