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Zendesk AI para varejo

Atendimento de varejo mais ágil e personalizado

Integre IA e equipes humanas para resolver os atendimentos no varejo mais rapidamente, reduzir contatos repetidos e fortalecer a fidelização em toda a jornada de compra, com contexto e fluxos de trabalho que fazem cada interação avançar sem atritos.

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Chat mostrando o cliente solicitando a devolução da camisa e o agente confirmando que a substituição foi organizada

COMO FUNCIONA O ZENDESK AI

Mais automação, mais contexto, mais fidelização

Automatize os pedidos frequentes

Atenda a mais de 80% das solicitações frequentes, como devoluções, status de pedidos e verificações de inventário, com agentes de IA que lidam sem problemas com a alta temporada e excedem as expectativas do cliente.

Encante os seus clientes

Dê às equipes de loja e suporte um copiloto de IA que forneça insights em tempo real, contexto do cliente e as melhores ações a seguir. Ofereça um atendimento personalizado e ágil que reflita sua marca, independente do ramo.

Prepare-se para a alta temporada o ano todo

Otimize os fluxos de trabalho internos, aumente a escala das operações sob demanda e reduza os tempos de resolução de tickets, mesmo quando os volumes de pedidos aumentam.

Agentes de IA

Resolva mais de 80% das interações de atendimento no varejo automaticamente

Os agentes da Zendesk AI cuidam de tudo, desde “Onde está meu pedido?” até autorizações de devolução, em qualquer canal. Encante os clientes com respostas rápidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Conheça os agentes de IA
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Copiloto

Transforme cada equipe de atendimento de varejo na sua melhor equipe

Ajude as equipes a evoluir de um atendimento reativo para a melhoria contínua. O Agent Copilot orienta os agentes em atendimentos complexos. O copiloto do Admin ajusta fluxos de trabalho. O copiloto de conhecimento melhora o conteúdo. O Analyst copilot apresenta insights, todos conectados ao contexto do consumidor, às políticas e às operações.

Conheça o AI Copilot
Print de uma conversa na qual uma cliente solicita um upgrade de voo para classe business.

Depoimentos

Next

92%

de taxa de resolução em um contato

11%

de redução no tempo médio de atendimento por e-mail

“Nossa experiência bem-sucedida com a Zendesk AI deu credibilidade à inteligência artificial em todos os nossos negócios. Para muitos de nós, é a primeira ferramenta de IA que correspondeu às expectativas e realmente funcionou.”

Raz Razaq

Chefe de Tecnologia da Experiência de Contato com o Cliente

Leia a história completa

ATENDIMENTO AO FUNCIONÁRIO PARA VAREJO

Capacite suas equipes de varejo nos bastidores

Liberte a equipe de varejo das perguntas e tarefas repetitivas. Deixe a IA atender a solicitações internas, como RH, TI ou políticas da empresa, para que suas equipes mantenham o foco total no cliente.  Apoie lojas, depósitos e a sede com uma solução centralizada.

Conheça o atendimento ao funcionário
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INTEGRAÇÕES DE VAREJO

Conecte o atendimento com segurança a todos os seus sistemas e integrações de varejo

Traga dados de clientes, pedidos, estoque e atendimento para um único espaço de trabalho de atendimento, ajudando as equipes a resolver problemas mais rapidamente sem trocar de sistema ou perder o contexto ao longo da jornada.

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Perguntas frequentes

O software de atendimento ao cliente para varejo ajuda os varejistas a gerenciar e resolver solicitações de atendimento de consumidores, funcionários e parceiros em canais como chat, e-mail, voz, redes sociais, web e lojas.

Recursos adicionais

Experimente a Zendesk hoje mesmo

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