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Zendesk for IT Service Management

ITSM elegantemente simples

Atendimento para funcionários, aperfeiçoado por clientes. Traga o suporte Zendesk em que você confia para o ITSM. Ele ajuda a otimizar e automatizar tickets, incidentes, conhecimento e gerenciamento de ativos. A TI ganha tempo e os funcionários recebem resoluções confiáveis rapidamente.

Avalie gratuitamente Conheça os planos de preços
Funcionário no chat de suporte da Zendesk recebe ajuda de um agente de IA após ser bloqueado de uma conta Okta, com identidade verificada e um link de redefinição seguro enviado.

Usado por 17 mil equipes como a sua

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Como ajudamos

Os recursos necessários para um gerenciamento moderno dos serviços de TI

Central de serviços unificada mostrando a solicitação de um funcionário para configurar um novo telefone de trabalho com opções para continuar por e-mail, Slack ou Teams.
Fluxograma de um processo de integração automatizado, desde a entrada de novos contratados no sistema de RH até a configuração de identidade, provisionamento de TI e atribuição de equipamentos, terminando com uma confirmação de integração concluída.
Conversa na central de ajuda mostrando um funcionário perguntando como instalar a versão mais recente do macOS e recebendo uma resposta gerada por IA com artigos de conhecimento relacionados.
Um menu suspenso aberto exibe 'Executar um fluxo de ação' com opções: Apagar dispositivo, instalar patch, reiniciar dispositivo e desatribuir.
Conversa de suporte de TI mostrando solução de problemas guiada, assistência automática habilitada e uma checklist de tarefas para reinscrever um dispositivo.

Centralize todas as perguntas e solicitações dos funcionários em um só lugar para aumentar a produtividade, seja na hora de oferecer ou receber suporte.

Central de serviços unificada mostrando a solicitação de um funcionário para configurar um novo telefone de trabalho com opções para continuar por e-mail, Slack ou Teams.

Fácil de usar. Cresce com você.

Por que as equipes de TI escolhem o Zendesk ITSM

  • A IA criada para resoluções automatiza tarefas de rotina e orienta os técnicos sem perder o controle humano.
  • Uma plataforma unificada permite que você gerencie solicitações, incidentes, tarefas e ativos em um único espaço de trabalho.
  • Encontre os funcionários onde eles estão, incluindo e-mail, Slack e Teams.
Pessoa em pé em frente a uma unidade de servidor com um notebook nas mãos.

Tour interativo

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Confira como ajudamos as equipes de TI a oferecer um serviço simplificado de ponta a ponta, sem sair da Zendesk.
(Este tour está disponível apenas em inglês.)
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Resoluções de IA em que você pode confiar

IA para gerenciamento de serviços de TI

A Zendesk AI automatiza os fluxos de trabalho de TI e orienta os agentes em tempo real, unificando o conhecimento com segurança entre os sistemas e respeitando permissões e funções. O resultado? Resoluções mais rápidas, sobrecarga reduzida e serviço consistente e em conformidade em grande escala.

Descubra a IA para TI
Conversa do Microsoft Teams mostrando um agente de IA ajudando um funcionário com um problema no notebook e confirmando se é possível atualizar o notebook com base na política de hardware.

Gerenciamento de ativos simplificado

Gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de SaaS

Por que gerenciar atendimento, ativos e aplicativos separadamente? Traga contexto dos ativos para os tickets para que a TI possa diagnosticar dispositivos, rastrear a propriedade e provisionar SaaS em um único espaço de trabalho. Reduza o MTTR, garanta a conformidade e otimize os ciclos de vida da compra ao descarte.

Conheça o ITAM
Tela de gerenciamento de ativos de TI mostrando Janine solicitando um notebook e acesso a ADP para um novo funcionário, com um cartão de ativos MacBook Air pronto para atribuir.

O que vem a seguir

Comece a simplificar o ITSM hoje mesmo

Conheça as opções

Encontre o pacote perfeito para a sua equipe, adaptado às suas necessidades e orçamento de serviços de TI.

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Histórias de clientes

Calendly

Aumento

de 2x na produtividade dos serviços de TI

84%

de redução no tempo de resolução

“Não melhoramos apenas o atendimento. Mudamos a forma como a empresa enxerga a TI — e a Zendesk nos ajudou a fazer isso.”

Christopher Christen

Gerente sênior de service desk de TI na Calendly

Leia a história do cliente

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

A Zendesk oferece um software de gerenciamento de serviços de TI com tudo o que você precisa para proporcionar ótimas experiências ao funcionário: uma central de serviços de TI, automações inteligentes e ferramentas de autoatendimento como um catálogo de serviços.

O atendimento de TI fica mais fácil com a Zendesk

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