Preços da solução nº 1 de atendimento ao funcionário

Resolva questões complexas em qualquer canal

Resolva até mais de 80% dos problemas de atendimento mais complexos em qualquer canal. Viabilizados por IA agêntica, nossos agentes de IA raciocinam, adaptam-se, executam ações, aprendem e se autoaperfeiçoam para alcançar a resolução total — tudo isso de acordo com seus processos de negócios. Não é necessário treinamento, scripts ou fluxos complexos.

• AI Agent Builder
• APIs e integrações flexíveis
• Controles de raciocínio
• Relatórios e insights avançados
• Suporte para mais de 80 idiomas

Possibilite resoluções mais rápidas com conhecimento conectado

Crie, unifique e ative conteúdo confiável em IA, agentes e autoatendimento para que clientes e funcionários obtenham respostas rápidas e precisas quando for mais importante.

Acelere a automação da resolução

Projete, integre e automatize fluxos de ação de várias etapas em sistemas da Zendesk e de terceiros. O App Builder vem com uma biblioteca de conectores nativos, ações personalizáveis e ferramentas de baixa codificação que podem ser adaptadas para atender às necessidades exclusivas de fluxo de trabalho.

Suporte para e-mail e trabalho com tickets

O Zendesk Ticketing reúne e-mails, mensagens, telefone, redes sociais e muito mais em um único lugar. Com automações de IA e ferramentas administrativas simples, nossa ferramenta de trabalho com tickets escalável reduz os custos e gera resultados rápidos. Nenhuma experiência necessária. Saiba mais aqui.

Insights sobre ações com painéis de relatórios nativos

Comece a operar rapidamente com análises prontas para uso para ajudar a analisar tendências no volume de tickets e no desempenho do agente em todos os canais. Personalize facilmente os relatórios para descobrir problemas, prever a demanda e aumentar a eficiência.

Transforme as dores de cabeça de hardware em resoluções rápidas e fáceis.

Conecte seus ativos ao Zendesk para um melhor atendimento ao funcionário, apresentando dados de ativos em tickets para uma resolução rápida. Rastreie ativos em tempo real para melhorar o planejamento de estoque, garantir a conformidade e otimizar o gerenciamento do ciclo de vida. Saiba mais.

Facilite ainda mais a solicitação de atendimento

Com um catálogo de serviços e ativos disponíveis criado diretamente na central de ajuda, você simplifica a forma como os funcionários fazem e gerenciam solicitações.

Ofereça aos funcionários um hub de suporte simples

Crie um espaço dedicado para que seus funcionários encontrem respostas, gerenciem solicitações de suporte atuais e históricas, e obtenham os serviços e ativos de que precisam.

Ofereça resoluções rápidas com conformidade incorporada.

Oriente os agentes por etapas consistentes e de alta qualidade usando modelos fáceis de seguir. Agilize as aprovações diretamente no ticket para que toda decisão esteja pronta para auditoria.

Acordos de nível de serviço ()

Garanta que as metas de negócios e as expectativas dos funcionários sejam atendidas por meio de tempos de resolução definidos com acordos de nível de serviço (SLA).

Administre suas operações com um assistente de IA

O copiloto do administrador apresenta insights personalizados de forma proativa, recomenda fluxos de trabalho e configura melhorias. Os administradores podem fazer perguntas e aplicar alterações aprovadas, otimizando as operações sem trabalho intenso.

Transforme ideias em apps

O App Builder viabilizado por IA transforma ideias em apps por meio de prompts conversacionais, sem necessidade de conhecimento técnico. Aumente a produtividade dos agentes com apps personalizados que otimizam fluxos de trabalho, integram-se a plataformas de terceiros e sistemas internos, além de reduzir tarefas manuais.

Aprimore as respostas dos agentes com ferramentas de escrita com IA

Aprimore as respostas dos agentes com ferramentas de escrita com IA. Com um clique, você permite que seus agentes expandam ou resumam respostas, ou ajustem o tom adequado sempre.

Acelere os insights de atendimento com relatórios viabilizado por IA

Crie relatórios nas análises do Zendesk instantaneamente fazendo perguntas em linguagem simples, viabilizadas por machine learning.

• Crie relatórios automaticamente usando prompts de conversa e reduza tarefas repetitivas de relatório
• Acesse insights reelvantes facilmente com uma IA confiável que seleciona os conjuntos de dados, cálculos e atributos certos
• Capacite toda a sua equipe a conseguir as respostas necessárias sem habilidades avançadas de relatório

Reduza os tempos de espera com o encaminhamento inteligente

O encaminhamento baseado em habilidades envia tickets automaticamente para membros específicos da equipe com base na expertise para uma resolução mais rápida de tickets.

Teste atualizações com segurança em sandbox

Experimente recursos e fluxos de trabalho em um ambiente de teste sandbox.

Controle o acesso com permissões personalizadas

Especifique permissões para agentes e controle ao que eles têm acesso no Zendesk.

Entenda sua operação com insights personalizados e dados em tempo real

Capacite usuários de todos os níveis de habilidade a criar e personalizar relatórios sem um desenvolvedor ou experiência técnica por meio de widgets de relatórios de arrastar e soltar e painéis predefinidos. Capacite os líderes com métricas em tempo real, permitindo decisões rápidas e informadas que melhoram as experiências do funcionário.

Acompanhe as alterações

Consulte uma lista detalhada de mudanças críticas realizadas.

Atribua agentes a marcas específicas

Gerencie vários departamentos de forma fácil e segura em um só lugar. Limite o acesso a tickets com base na associação ao departamento.