Preços da solução nº 1 de atendimento ao funcionário

Ofereça um serviço ininterrupto e personalizado nos seus canais de mensagens, incluindo chat na web, chat no app e redes sociais. Saiba mais.

Classifique, faça o encaminhamento e resolva até mesmo as consultas de e-mail mais complexas automaticamente. Saiba mais.

Automatize interações de suporte telefônico de ponta a ponta com agentes de voz por telefone impulsionados por IA. Saiba mais.

Crie, personalize e implante agentes de IA em minutos a partir de descrições de procedimentos em linguagem natural. Saiba mais.

Traduza as respostas do agente de IA automaticamente para mais de 80 idiomas compatíveis. Defina traduções personalizadas para respostas padrão ou palavras e frases específicas. Saiba mais.

Conecte-se a sistemas externos para ler, gravar, analisar dados e acionar ações. Saiba mais.

Tenha controle total sobre o raciocínio do seu agente de IA. Monitore as etapas realizadas para alcançar uma resolução e forneça feedback em cada etapa. Saiba mais.

Monitore tendências de desempenho e insights de uso para ajudar a identificar oportunidades de melhoria. Saiba mais.

Analise automaticamente 100% das conversas entre agentes humanos e de IA, BPOs, canais e idiomas. A IA detecta problemas, lacunas de conhecimento e necessidades de instrução. Saiba mais.

Cada plano inclui um conjunto de resoluções automatizadas para agentes de IA, permitindo que esses agentes resolvam problemas dos clientes de maneira autônoma e sem intervenção humana. A quantidade de resoluções automatizadas varia de acordo com o plano e o número de agentes. Saiba mais.

Personalize suas necessidades de automação adicionando mais resoluções automatizadas. Amplie o âmbito de problemas que os agentes de IA podem resolver sozinhos para atender as necessidades do seu negócio. Saiba mais.

Quer resoluções adicionais sem o compromisso de um volume fixo? Escolha nossa opção de pagamento pay-as-you-go para resoluções automatizadas flexíveis adaptadas às suas necessidades. Saiba mais.

Manage and monitor assets directly within Zendesk to accelerate issue resolution and inform decisions on asset acquisition, usage, and governance.

All Zendesk accounts on Suite Growth or a higher plan come with 500 assets included by default.

Manage additional assets to scale your asset management according to your needs. Each Asset Pack includes 500 additional assets.

Adicione um formulário de contato à sua central de ajuda ou portal dos funcionários para que eles entrem em contato a qualquer momento.

Incorpore o suporte à sua central de ajuda ou portal dos funcionários. Forneça aos funcionários a ajuda de que eles precisam realizando ações, como enviar um ticket ou iniciar uma conversa com um agente.

Ofereça suporte nativo para seus aplicativos iOS e Android. Para saber mais, acesse developer.zendesk.com.

Apoie os funcionários nos canais que eles mais utilizam, como Slack e Microsoft Teams.

Interaja com seus funcionários em canais sociais populares como Facebook, Instagram e X, bem como aplicativos de mensagens como WhatsApp, WeChat, LINE e muito mais. Com o Zendesk Suite, você pode adicionar até cinco nomes de usuário do X. Taxas adicionais se aplicam.

Os correios de voz criam tickets automaticamente para facilitar o rastreamento e o acompanhamento. Ative a transcrição opcional da caixa de correio de voz para ver rapidamente por que um cliente ligou.

Responda a mensagens de texto recebidas, automatize alertas ou envie mensagens de texto proativas. As mensagens de texto recebidas criam tickets automaticamente para facilitar a resolução de problemas. Taxas adicionais são aplicáveis.

Insira um botão de ação para oferecer aos clientes uma maneira imediata e direta de contato enquanto navegam em seu site e aplicativo móvel.

Exiba seu número de telefone e tempo de espera para os clientes que navegam em seu site.

Integre seu software preferido de central telefônica ao Zendesk. Acesso a integrações prontas para o uso com mais de provedores de telefonia e um kit de ferramentas de CTI.
*Recursos específicos variam de acordo com o parceiro.

Receba ou faça chamadas no navegador do Zendesk, sem nenhum hardware ou equipamento telefônico adicional. Encaminhe chamadas para um número externo, dando aos agentes flexibilidade para atenderem chamadas de telefones celulares ou fixos.

Selecione um número de telefone a ser exibido para chamadas realizadas. Clientes dos planos Zendesk Suite Professional e superiores podem adicionar um número externo para ser exibido como ID nas chamadas feitas, em vez de um número da Zendesk.

Encaminhe as chamadas diretamente para um grupo específico de agentes ou para um conjunto de grupos na Zendesk. Também é possível encaminhar as chamadas recebidas após o horário comercial (ou quando os agentes estiverem ocupados) para um número de telefone alternativo. Assim, os clientes conseguem falar sempre com um agente em tempo real.

Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para um número alternativo caso ocorra algum improvável evento de interrupção do Zendesk. O failover sob demanda está disponível no plano Suite Enterprise e permite que os clientes acionem o failover para testes ou outros usos temporários.

Ofereça experiências de marca ou localizadas com várias saudações para diferentes marcas, departamentos e números de telefone.

Defina o tempo de espera máximo e o tamanho da fila para determinar quantas chamadas recebidas serão mantidas em espera, aguardando um agente disponível. Novas chamadas que excederem esses limites serão encaminhadas automaticamente para o correio de voz. O tempo de espera estendido na fila aumenta o tempo de espera máximo na fila para até 60 minutos para acomodar grandes volumes de chamadas.

Essa adição aprimora a experiência do autor da chamada, permitindo casos de uso e integrações adicionais durante toda a jornada da chamada, o que otimiza o gerenciamento de chamadas.

Aproveite a solução completa de CX viabilizada IA da Zendesk, mantendo a infraestrutura de telefonia e os relacionamentos com operadoras existentes.

A Zendesk transforma automaticamente chamadas, mensagens de correios de voz e de texto em tickets para facilitar a manutenção de registros e a resolução de problemas.

Grave chamadas para facilitar a consulta, a solução de problemas e o controle de qualidade.

Silencie, ative o som e coloque em espera conforme necessário no console de chamadas. Instrua novos agentes sobre um problema antes de encaminhar a chamada, assim eles podem continuar de onde ela parou.

Defina o horário comercial para que seus clientes saibam a disponibilidade do suporte por telefone.

Escolha um número gratuito ou local em mais de 75 países ou use um número existente.

Preço por minuto de chamadas feitas e recebidas, conforme descrito aqui.

Ofereça suporte a casos de uso complexos da central de contatos, incluindo IVR personalizável e chamadas de entrada e saída unificadas. E como é Zendesk, é fácil de implantar, usar e escalar, independentemente da localização geográfica, do volume de chamadas ou do nível de complexidade.

Gere instantaneamente uma base de conhecimento pronta para uso, baseada no histórico de tickets e no contexto do seu negócio, utilizando IA generativa.

Incorpore sua central de ajuda e sugira artigos relevantes com o Web Widget e o SDK para dispositivos móveis.

Traduza sua central de ajuda para mais de 40 idiomas e atenda seus clientes no idioma nativo deles.

Limite o conteúdo da central de ajuda a públicos específicos, como apenas agentes, segmentos personalizados ou abertos ao público.

Organize seus artigos em diferentes níveis, incluindo categorias e seções ilimitadas, para que seus clientes consigam encontrar facilmente o que procuram.

Use temas para controlar a aparência das centrais de ajuda de várias marcas ou produtos. Saiba mais sobre os temas padrão e personalizados.

Suporte para várias marcas, produtos, níveis de serviço ou regiões. Os dados e as atividades são centralizados em uma única conta, facilitando o gerenciamento.

Forneça as informações que os clientes buscam estendendo a pesquisa da central de ajuda aos recursos necessários.

Apresente respostas instantâneas e precisas no topo dos resultados da pesquisa. A IA se baseia nas suas fontes de conhecimento confiáveis para oferecer aos usuários uma experiência de pesquisa perfeita, sem que eles precisem analisar artigos. Saiba mais.

Crie um espaço dedicado para seus clientes gerenciarem as solicitações de suporte e as contribuições na comunidade com um portal personalizado.

Crie um catálogo centralizado de serviços diretamente na central de ajuda para que os clientes possam criar e gerenciar solicitações de suporte facilmente.

Crie artigos com nosso editor WYSIWYG e inclua mídias, como imagens e vídeos.

O conhecimento é otimizado para que os mecanismos de pesquisa possam compreender seu conteúdo e os clientes possam encontrar respostas em qualquer lugar. Você também pode criar um mapa do site para fornecer informações sobre como o conteúdo do seu site é organizado, o que ajuda o Google e outros mecanismos de pesquisa a rastrear seu site de modo mais inteligente.

Atualize diferentes propriedades de artigo, como rótulos e permissões, de vários artigos de uma só vez.

Os agentes podem criar e compartilhar novos artigos usando modelos predefinidos.

Traga conhecimento de fontes externas diretamente para sua base de conhecimento do Zendesk, com conectores prontos para uso. Saiba mais.

Confira uma lista de edições e alterações e restaure artigos excluídos para manter sempre as versões mais atualizadas.

Gerencie o conhecimento com listas de artigos, pesquisas, filtros e rótulos de artigos personalizados.

Atribua permissões de edição e publicação de conteúdo à sua equipe e solicite informações atribuindo atualizações de artigos.

Atribua permissões de edição e publicação de conteúdo à sua equipe e solicite informações atribuindo atualizações de artigos.

Mantenha seu conteúdo atualizado durante o ciclo de vida com intervalos de verificação, publicação programada e remoção de artigos.

Crie, gerencie e atualize conteúdo reutilizável que pode ser incluído em vários artigos ou centrais de ajuda.

Produza e atualize o conteúdo da base de conhecimento em tempo recorde com ferramentas de IA generativa, como Expand, Tone Shift e Simplify Language.

A unified, conversation-focused agent workspace helps your team manage conversations and their status across all web, mobile and social channels in one single view.

Easily make and manage approval requests directly from the ticket interface, automatically tracking all decisions for compliance.

Empower service teams to deliver accurate, high-quality service with easy-to-follow task list templates that guide them through the right steps for common request types.

Agents can work in their preferred language, with a localized admin interface, across 28 languages including: German, French, Japanese, Portuguese, English, English (UK), Spanish, Italian, Dutch, Norwegian, Polish, Swedish, Turkish, Danish, Russian, Ukrainian, Simplified Chinese, Traditional Chinese, and Korean.

With Cards, agents can view configured previews of any record stored in Zendesk, delivering customized views of your customer's data and custom objects data, when and where it's stored.

Interaction history surfaces a list of recent tickets submitted by the requester (or other related events). You can use this to better understand what the requester needed help with recently.

Add a user to one or many organizations to apply rules based on the group they belong to. Adding to multiple organizations is helpful for contractors, supervisors, or employees who may belong to multiple business units, departments, or locations.

Capture customer information in user and organization fields. Set customer-centric workflows around these fields.

Views are a collection of tickets based on ticket status, assignee, group, or any other ticket conditions. Zendesk comes with pre-configured views that we recommend as best practices. You can add more, modify, or turn them off.

Arrange and resize components to create workspaces that dynamically update based on the context of a ticket so agents can focus on the task at hand and find information faster.

Use dynamic content to create your own translations with a default version of the text (set in the same language as your default) and variants for every other language that you support. Based on the end-user’s language, the appropriate variant is automatically displayed to the end-user.

Capture feedback with customer satisfaction (CSAT) ratings surveys.

If your workflow requires more statuses than the default four (online, away, transfer only, and offline), you can create a limited amount of custom statuses available to all agents on your account.

Easily manage all conversations on-the-go with the Zendesk Support mobile app for agents. Available for iOS and Android devices. Learn more about the Zendesk Support mobile app here.

Contextual workspaces enable admins to present ticket tools and features based on specific workflows. Combine with Layouts, you can dynamically customize the ticket interface. For example, display the relevant ticket form and macros that pertain to that ticket, and pre-select apps to have expanded and collapsed. Create up to 20 active workspaces and include up to 10 conditions.

Writing tools let your agents expand or shorten replies or match the right tone every time with one click.

Ticket summaries recap the public comments that have been added to a ticket so far, helping agents get up to speed and respond to customers faster.

Note: Copilot usage is pooled. Each agent receives 5 uses per month, shared across the team. For example, 10 agents = 50 total uses. Allowance is capped at 500 uses per instance per month, even if you have more than 100 agents.

AI-powered App Builder turns ideas into apps using conversational prompts—no technical expertise required. Boost agent productivity with custom apps that streamline workflows, integrate with third party platforms and internal systems, and reduce manual work. Learn more

Inclua colegas de equipe para ajudar a resolver problemas sem sair do ticket. Eles podem responder por e-mail ou Slack e toda a conversa fica vinculada ao seu ticket.

Use mais de mil apps e integrações nativos disponíveis no Marketplace da Zendesk para unir suas ferramentas favoritas e dados comerciais importantes sem escrever uma única linha de código.

Crie conexões em tempo real enviando notificações automatizadas do Zendesk para aplicações externas ou bancos de dados internos sempre que eventos específicos ocorrerem na sua conta.

Otimize o serviço visualizando, criando e atualizando tickets diretamente no Slack. Isso grante que as conversas de suporte permaneçam sincronizadas com a colaboração interna da sua empresa.

Capacite suas equipes de atendimento ao cliente e ao funcionário a gerenciar o suporte com o Zendesk, sem sair do Microsoft Teams. Acompanhe facilmente a atividade dos tickets e responda às solicitações dentro do fluxo de trabalho do funcionário.

Garanta que os contratos dos clientes e as metas de negócios sejam atendidos por meio de tempos de resolução e resposta definidos em acordos de nível de serviço (SLA).

Uma única fonte de verdade e um conjunto de ferramentas para gerenciar as configurações e informações dos membros da equipe.

Defina o horário comercial para que seus clientes saibam qual é a disponibilidade do suporte por telefone.

Especifique permissões para agentes e controle o que eles podem acessar no Zendesk.

Visualize uma lista detalhada das mudanças críticas que foram feitas.

Acompanhe e gerencie facilmente as mudanças na configuração com as ferramentas Inspect, Snapshot e Compare. Tenha visibilidade clara das suas configurações, salve os principais estados de configuração e identifique rapidamente as diferenças — ajudando você a manter o alinhamento e reduzir erros, mesmo sem conhecimento técnico. Saiba mais.

Replique com facilidade as configurações, personalizações e metadados do seu sistema de tickets em um ambiente que não seja de produção para testes, desenvolvimento e treinamento, tudo isso sem afetar os fluxos de trabalho em produção. Saiba mais sobre sandboxes.

Opção de comprar sandboxes adicionais para fins de teste, desenvolvimento e/ou treinamento.

Obtenha dados sobre o que está indo bem e o que precisa ser melhorado com painéis de relatórios nativos e índices de satisfação do cliente.

Exporte insights no formato CSV, Excel, imagem ou PDF.

Compare seu desempenho com o da concorrência nas principais métricas de benchmark, como satisfação do cliente, tempo de reação e volume de tickets.

Além dos relatórios do Zendesk, você também tem a opção de usar o Google Analytics para rastrear o tráfego da sua central de ajuda.

Veja um detalhamento das suas cobranças por uso, incluindo chamadas, transcrições de correio de voz, gravações, mensagens de texto e números de telefone.

Crie métricas, gráficos, filtros e painéis personalizados com uma experiência de apontar e clicar.

Programe e automatize a entrega de painéis de relatórios.

Compartilhe painéis relevantes para manter os colegas de equipe e as partes interessadas informados sobre os principais insights e tendências.

Otimize o desempenho da sua equipe em tempo real visualizando a atividade de agentes ativos, como o status em todos os canais, a quantidade de conversas em que cada agente está trabalhando e muito mais.

Monitore e aja de acordo com as tendências do momento com gráficos e painéis nativos em tempo real nos seus canais do Zendesk.

Crie painéis personalizados instantaneamente para insights em tempo real.

Defina alertas de limite para entender visualmente quando a as equipes estão sobrecarregada.

A frequência de atualização de dados disponível no seu plano da Zendesk. Observação: para planos com taxas de atualização de uma hora, a conclusão da atualização pode levar até duas horas para volumes de dados extremamente altos.

Armazenamento consumido por objetos pré-configurados e personalizados na Zendesk. Cada conta do Zendesk inclui 10 GB de armazenamento de dados, além de uma quantidade de armazenamento por agente baseada no tipo de plano.

Armazenamento de arquivos anexados a objetos do Zendesk, como anexos de e-mail em um ticket. Cada conta Zendesk inclui 10 GB de armazenamento de arquivos, além de uma quantidade de armazenamento por agente de acordo com o tipo de plano.

Armazene e conecte novas fontes de dados, como produtos e histórico de pedidos, para melhorar o contexto do cliente. Saiba mais.

Armazenamento de conteúdo de conhecimento proveniente de fontes externas por meio de conectores de conhecimento.

Exiba eventos da Zendesk (como eventos de ticket ou artigos visualizados da central de ajuda) no histórico de interações no espaço de trabalho do agente ou em seu aplicativo personalizado.

Capture todas as interações com o cliente, como o carrinho de compras, a atividade na web ou em dispositivos móveis de aplicativos de terceiros e crie uma visualização dinâmica da jornada do cliente.

Período em que a Zendesk armazenará seus eventos externos.

Construa perfis de cliente com atributos de aplicativos de terceiros para obter uma imagem mais completa de seus clientes.

Os itens integráveis (SDK e Web Widget) geram automaticamente informações sobre qual dispositivo ou versão do aplicativo estava sendo usada quando um usuário pede ajuda.

Com o Conector de eventos, é possível transmitir eventos da Zendesk em tempo real para os principais serviços da AWS e explorar todo o potencial dos dados do cliente.

Se você atingir seu limite de armazenamento de dados ou espera que isso aconteça, convém adquirir mais armazenamento para aumentar seu limite. Para mais informações, consulte os limites de armazenamento de dados.

Desenvolva seus próprios apps para uso exclusivo na sua conta, utilizando nosso App Builder ou Channel Framework.

Integre chatbots criados por você ou por terceiros no Zendesk.

Integre chatbots criados por você ou por terceiros no Zendesk.

Design contact flows that orchestrate high volumes across self-service, AI Agents, and live interactions, routing customers to the best-fit agent based on unified history, sentiment, and skillset.

Deliver dynamic, conversational interactive voice response (IVR) that blends important details from the contact with existing customer data, to guide customers to the fastest resolution.

Store call recordings within each ticket while AI summarizes customer conversations within seconds after a call ends.

Generate real-time call transcriptions that appear directly in the agent workspace from interactions with AI and human agents.

Real-time and historical dashboards that provide an immediate overview of call topic, agent, and queue performance.

Gather the visual context of what agents are doing on their while interacting with customers.

Nossos planos Premier fornecem aos assinantes suporte completo, incluindo maior cobertura, tempos de resposta acelerados e engajamento proativo.

†Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas em inglês. Suporte 8x5 durante horário comercial local para determinados idiomas.