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ZENDESK AI PARA MÍDIA E ENTRETENIMENTO

Escale o suporte viabilizado por IA para públicos globais

Quando a demanda aumenta durante eventos ao vivo, estreias e novos lançamentos, cada momento conta. A Zendesk AI ajuda as equipes a resolver rapidamente problemas comuns relacionados a contas, cobrança e acesso. Reduza o churn e fortaleça a confiança na sua marca mantendo públicos globais engajados.

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Torcedor sentado no sofá, vestindo a camisa do time, sorrindo enquanto resolve um problema de login no celular com o suporte por chat com IA.

Com a confiança de mais de 80.000 empresas

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Como o Zendesk AI funciona

IA que mantém o público global engajado

Acelere a resolução de problemas em tempo real

Automatizar o gerenciamento de contas, a verificação de identidades e os problemas de acesso ao conteúdo com agentes de IA que entendem a intenção, seguem políticas e agem rapidamente.

Esteja preparado para picos de demanda durante grandes eventos

Escale operações e adapte fluxos de trabalho para absorver a demanda durante cada estreia, lançamento e evento de alto risco, sem aumentar a equipe nem colocar em risco a fidelidade à marca.

Preserve a confiança em cada ponto de contato

Mantenha operações globais consistentes e uma IA com governança em várias marcas, regiões e ambientes regulatórios para garantir uma experiência segura e sem atritos.

Agentes de IA

Automatize até 80% das consultas do público

Implemente agentes de IA em qualquer canal para automatizar fluxos de trabalho complexos e resolver solicitações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os agentes de IA da Zendesk aprendem continuamente com cada interação para oferecer experiências integradas ao público e diferenciar sua marca.

Conheça os agentes de IA
Interface de chat do agente da Zendesk AI resolvendo um problema de acesso à conta de streaming.

COPILOTO

Atenda às demandas do público com assistentes de IA para sua equipe

Interface do Copiloto IA da Zendesk mostrando uma conversa com o usuário Terry, que escreve “Minha conta está bloqueada e não consigo fazer uma aposta.” O Copilot sugere uma resposta solicitando que o usuário confirme sua identidade por meio de um link seguro para upload de documentos, com os botões Editar e Aprovar para revisão do agente.
Interface do Zendesk Knowledge Copilot mostrando sugestões de artigos em Políticas e FAQs > Disponibilidade Regional, com destaque para o artigo “Por que o conteúdo não está disponível na minha região?” Um editor de artigos com recursos de tradução exibe uma resposta explicando que a disponibilidade do conteúdo varia de acordo com o país devido a acordos regionais de licenciamento, ao lado de uma imagem de amigos assistindo à TV juntos.
A barra de pesquisa do Zendesk Analyst Copilot exibe a consulta “Como estão os tempos de resposta do suporte durante eventos ao vivo?”, gerando o painel “Desempenho do Suporte em Eventos ao Vivo”, que apresenta um gráfico de linhas com os tempos da primeira resposta para tickets de eventos ao vivo e um gráfico de rosca com as principais intenções de suporte.
Painel do Copiloto do Administrador da Zendesk exibindo os insights mais recentes — tempo de resolução de 4,5 horas, volume de tickets de 13% e tempo até a primeira resposta de 12 minutos — além de recomendações para alterar a prioridade de um ticket de “Moedas ausentes” e encaminhar solicitações relacionadas à intenção “Conta invadida” para a equipe de Segurança do Usuário. Um painel de chat oferece ações rápidas para encaminhar tickets ou alterar o status dos tickets.

Capacite as equipes a resolver casos sensíveis com orientações proativas do Agent Copilot. Reduza o tempo de atendimento com sugestões de respostas e próximos passos geradas por IA, mantendo as pessoas no controle.

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Interface do Copiloto IA da Zendesk mostrando uma conversa com o usuário Terry, que escreve “Minha conta está bloqueada e não consigo fazer uma aposta.” O Copilot sugere uma resposta solicitando que o usuário confirme sua identidade por meio de um link seguro para upload de documentos, com os botões Editar e Aprovar para revisão do agente.

Histórias de clientes

Unity
“No ano passado, desviamos quase 8.000 tickets devido ao autoatendimento ativado pela Zendesk. Isso equivale a uma economia de cerca de US$ 1,3 milhão devido à redução de tickets”.

David Schroeder

Gerente sênior de suporte a serviços na Unity

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ATENDIMENTO AO FUNCIONÁRIO PARA MÍDIA E ENTRETENIMENTO

Apoie sua equipe nos bastidores

Automatize solicitações de RH, TI, onboarding e políticas internas para que os funcionários obtenham respostas rápidas sem precisar recorrer a diferentes equipes internas. Gerencie o suporte em escritórios, estúdios e equipes remotas de forma integrada em um único workspace conectado.

Explore os serviços de atendimento ao funcionário
Chat do Zendesk Employee Service em que um funcionário pergunta como obter créditos no aplicativo para testar o jogo. O agente de IA responde com um cartão de guia intitulado “Benefícios de Teste e Jogabilidade para Funcionários”, explicando como vincular um ID de funcionário a uma conta de usuário, com um botão “Ver Guia”.

IA CONFIÁVEL PARA ATENDIMENTOS CRÍTICOS

Desenvolvida para oferecer suporte seguro e em conformidade ao público.

A IA da Zendesk ajuda marcas de mídia e entretenimento a proteger os dados do público e atender aos requisitos globais de privacidade e conformidade. Com controles transparentes, padrões rigorosos de precisão e integrações seguras, as equipes podem automatizar com confiança processos relacionados a assinaturas, acesso, cobrança e fluxos de trabalho regulamentados.

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Grade de selos de certificação de segurança e conformidade: Certificações STAR para IA Nível Um e Nível Dois, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, registro ISMAP, certificações EY CertifyPoint para ISO/IEC 27701, 27018, 27017 e 27001, certificação HDS e certificação Schellman.

Recursos adicionais

Perguntas frequentes

Acesse agentes de IA instantaneamente com qualquer Plano da Zendesk Suite. Para mais informações sobre os diversos recursos de agente de IA e Copiloto, consulte nossa página de preços.

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