Por padrão, a maioria dos testes começa no plano Zendesk Suite Professional. Isso dá acesso ao suporte omnicanal, incluindo e-mail, chat, voz e redes sociais, além de relatórios avançados e ferramentas de automação, para que você possa experimentar todo o potencial da plataforma. Para ver como isso se compara a outros níveis, como Team ou Enterprise, visite nossa página de preços.

Não. Todas as suas configurações, o histórico de tickets e os artigos da central de ajuda são salvos. Quando você adquirir um plano, tudo será transferido sem problemas, sem que você precise configurar tudo duas vezes. Quando estiver pronto para fazer a transição, você pode selecionar o plano desejado na página de checkout da Zendesk e todos os seus dados serão transferidos sem problemas.

Sim. Você pode adicionar até 5 membros da equipe, incluindo você, durante o teste. Isso permite testar recursos de colaboração interna, como detecção de colisão entre agentes e notas privadas, para ver como sua equipe trabalha em conjunto. Para um passo a passo sobre como convidar sua equipe e configurar sua primeira caixa de entrada, confira o Guia de Configuração do Teste do Zendesk Suite.

Sim, o teste inclui acesso aos agentes de IA da Zendesk e automação básica. Você pode configurar uma Central de Ajuda e implantar um chatbot de IA para ver quantas solicitações de clientes podem ser resolvidas sem intervenção humana.

Observação: Alguns recursos avançados de IA, como o AI Copilot para agentes, podem exigir um complemento específico durante o teste.

Com certeza. O Zendesk Marketplace tem mais de 1.200 integrações. Durante o teste, você pode conectar sua stack de tecnologia para ver como os dados fluem entre a Zendesk e outros aplicativos de negócios. Você pode conectar sua stack de tecnologia navegando no Zendesk App Marketplace, que conta com mais de 1.200 integrações prontas para uso para garantir que a Zendesk se encaixe perfeitamente no seu fluxo de trabalho.

Os preços começam em US$ 19 por agente/mês, cobrados anualmente, para o plano básico Support Team. Para recursos completos de omnicanal, os planos Suite normalmente começam em cerca de US$ 55 por agente/mês, cobrados anualmente. Você pode encontrar uma visão completa dos recursos do plano aqui ou entrar em contato com a equipe de vendas para mais informações.

• Planos Support: focam exclusivamente em tickets por e-mail e redes sociais.
• Planos Suite: incluem tudo o que há no Support, além de chat ao vivo, suporte por voz por telefone, uma central de ajuda de autoatendimento e ferramentas avançadas de IA.

A Zendesk é transparente em relação aos preços, mas vale lembrar que certos recursos avançados, como Workforce Management (WFM) ou Advanced AI, estão disponíveis como complementos por agente. Além disso, embora o software seja fácil de usar, configurações empresariais complexas podem se beneficiar de serviços profissionais de implementação.

A Zendesk atende empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas globais. Para ver como empresas do seu setor usam nossas ferramentas para se manter competitivas, navegue pelas nossas Histórias de Clientes e Estudos de Caso.

Oferecemos documentação extensa para cada recurso. Se você tiver uma pergunta específica de "como fazer", a Central de Ajuda da Zendesk é o melhor recurso para solucionar problemas e consultar boas práticas.