Software de mensagens e chat em tempo real

Ofereça experiências conversacionais completas

Adicione recursos de mensagens em seu website, seus aplicativos móveis e canais de rede social para que os clientes entrem em contato com mais rapidez.

Messaging screenshot

Solução completa de mensagens

Atenda o cliente onde ele estiver ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌  ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ 

Os clientes esperam uma experiência incrível em todos os canais. As mensagens facilitam o contato com interações personalizadas e envolventes. Você pode usar as mensagens prontas para uso do Zendesk ou personalizá-las de acordo com suas necessidades.

  • Conveniência

    Dê continuidade às conversas com os clientes em qualquer canal para que eles não precisem repetir informações.

  • Flexibilidade

    Melhore o autoatendimento usando chatbots e integrações, envolvendo seus agentes apenas quando for necessário.

  • Personalização

    Use os dados dos clientes para criar experiências de conversa completas, interativas e feitas sob medida para atender às necessidades deles.

Automação e IA

Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

O Answer Bot fornece duas maneiras para os clientes receberem ajuda, mesmo quando os agentes não estão disponíveis. Não é necessário escrever código e é totalmente personalizável.

Web, dispositivos móveis e canais de redes sociais

Interaja em qualquer canal

Adicione mensagens e chat em tempo real ao seu website ou aplicativo móvel e aproveite a presença do cliente em canais de redes sociais, como WhatsApp ou Facebook, para fornecer suporte imediato, sem precisar repetir informações. Ofereça suporte por chat em tempo real aos seus clientes ou continue a conversa quando for mais conveniente.

Espaço de trabalho do agente

Todas as interações em um só lugar

As conversas e as informações do cliente são reunidas em um espaço de trabalho centralizado para que os agentes tenham todo o contexto necessário para ajudar os clientes. Eles podem trocar de canal ou incluir ou retirar bots, conforme for necessário.

Ferramentas de personalização

Mensagens com a cara da sua empresa

Stylized screenshot: proactive messaging
Mensagens proativas

Interaja proativamente com os clientes enviando notificações que aumentam o engajamento e evitam escalações.

Stylized screenshot: map integration
Integrações de terceiros

Permita que os clientes aproveitem recursos de autoatendimento sem sair da conversa, com integrações poderosas, como mapas de localização em tempo real ou bots personalizados.

Stylized screenshot: group messaging
Mensagens em grupo

Conecte todos os envolvidos para otimizar as interações.

Mensagens proativas

Interaja proativamente com os clientes enviando notificações que aumentam o engajamento e evitam escalações.

Integrações de terceiros

Permita que os clientes aproveitem recursos de autoatendimento sem sair da conversa, com integrações poderosas, como mapas de localização em tempo real ou bots personalizados.

Mensagens em grupo

Conecte todos os envolvidos para otimizar as interações.

Veja as personalizações

"Como uma companhia aérea voltada para os clientes, é essencial que a Cathay Pacific interaja com eles nos canais que preferirem. Cada vez mais, as mensagens são o canal de comunicação preferido de nossos clientes. Estamos ansiosos para melhorar nossa experiência do cliente com os novos recursos da Zendesk."

Lawrence Fong

Gerente geral de TI e digital do grupo, Cathay Pacific Airways