IA que entrega resoluções reais para os funcionários

O Zendesk for Employee Service é uma solução de atendimento fácil de usar e impulsionada por IA que ajuda as organizações a otimizar o suporte interno em TI (ITSM), RH (atendimento de RH) e outros departamentos voltados para os funcionários. A Zendesk substitui soluções alternativas manuais e complicadas por uma plataforma de atendimento unificada e uma IA que realmente resolve problemas em vez de apenas desviá-los.

IA para atendimento ao funcionário é o uso de inteligência artificial para ajudar os funcionários a encontrar respostas e receber suporte mais rápido, além de ajudar os departamentos de TI, RH e outros a automatizar tarefas de rotina e expandir o atendimento com mais eficiência.

A Zendesk AI é a inteligência que impulsiona a solução de atendimento mais completa do mundo, permitindo que as organizações gerem resoluções de atendimento ao funcionário em grande escala. Ela está pronta para uso desde o primeiro dia, assim como tudo o que criamos na Zendesk. Não há necessidade de um longo processo de configuração ou de meses de treinamento. Além disso, é confiável e segura.

A automação de tickets por IA oferece vantagens em relação aos sistemas tradicionais de tickets. Ela automatiza tarefas para que as empresas possam fazer mais com menos, aumentando a eficiência e reduzindo custos. A IA aumenta a satisfação do funcionário por meio de tempos de resposta rápidos, resolução rápida de tickets e suporte personalizado. Ela também aprende com cada interação e melhora com o tempo. Saiba mais sobre o sistema de tickets com IA da Zendesk aqui.

A Zendesk oferece alguns recursos de IA em nosso Suite, incluindo pesquisa generativa, no momento. Para mais informações sobre preços e pacotes, confira nossa página de preços.

A Zendesk foi criada com base nos princípios fundamentais de privacidade, segurança e conformidade desde a concepção. Ela utiliza um conjunto de princípios de design que, além de servir de padrão para como projetamos, desenvolvemos e construímos tudo o que fazemos, também estabelecem uma base clara para nosso uso de IA nas experiências do cliente (CX) e na experiência do funcionário (EX). Saiba mais sobre nossa abordagem aqui.

A Zendesk AI utiliza uma arquitetura flexível e modular que permite o uso de vários grandes modelos de linguagem (LLMs) líderes de mercado, incluindo modelos de ponta e open source. Atualmente, os recursos de IA generativa na Zendesk são viabilizados pela OpenAI (usando zero endpoints de retenção de dados) ou modelos hospedados no Microsoft Azure, Amazon Bedrock ou Google Cloud Platform (onde o provedor de modelos nunca tem acesso a prompts ou saídas). Saiba mais sobre nossa arquitetura Multi-LLM aqui.