Serviços profissionais para escalar seus fluxos de trabalho de IA

Uma reunião de suporte agendada e direta entre um cliente e um engenheiro de suporte Premier designado para diagnosticar, solucionar e ajudar a resolver um problema específico. As sessões de correção de falhas são conduzidas apenas em inglês.

Os preços dos serviços profissionais da Zendesk são definidos com base no plano, no tamanho do seu ambiente e na complexidade das suas necessidades. Para uma cotação precisa e adaptada à sua organização, entre em contato com seu representante de contas Zendesk.

Os serviços profissionais da Zendesk são um portfólio de iniciativas lideradas por especialistas que ajudam as empresas a implementar, configurar e otimizar o ambiente Zendesk de forma contínua para que possam oferecer experiências do cliente melhores e mais rápidas. Desde a configuração inicial até a otimização de longo prazo, os serviços profissionais conectam sua equipe a especialistas Zendesk que oferecem conhecimento prático do produto e práticas recomendadas de atendimento do mundo real. Esses serviços foram desenvolvidos para reduzir o tempo de retorno do investimento, aumentar o ROI e ajudar sua equipe a operar com confiança desde o primeiro dia, seja ao implantar o Zendesk pela primeira vez ou ao expandir um ambiente já existente.

A Zendesk oferece dois níveis de cobertura de suporte: o suporte padrão, incluído em todos os planos do Zendesk Suite, e os planos Premier, feitos para clientes que precisam de cobertura global 24/7, tempos de reação mais rápidos e orientação proativa de especialistas. Suporte padrão Todos os clientes Zendesk têm acesso ao suporte padrão, que fornece cobertura essencial, incluindo: Atendimento ao cliente das 8h às 17h: suporte em tempo real via web e telefone durante o horário de operação local, cinco dias por semana. Acesso à Central de Ajuda e à comunidade: recursos de autoatendimento com documentação do produto, práticas recomendadas e discussões com colegas. Cursos sob demanda: mais de 75 cursos de treinamento autoguiados para ajudar sua equipe a aproveitar o Zendesk ao máximo. O suporte padrão fornece assistência confiável, com tempos de resposta de aproximadamente 30 minutos para problemas críticos para os negócios e entre 24 e 48 horas para solicitações não críticas. Não inclui acesso direto aos especialistas em produtos Zendesk ou a uma equipe de sucesso dedicada. Suporte dos planos Premier Os planos Premier foram criados para clientes que precisam de suporte proativo e de alto nível, além de resultados mais rápidos. Enquanto o suporte padrão acontece dentro do horário de operação local, o Premier aprimora a experiência por meio de cobertura global 24/7 e encaminhamento prioritário para que sua equipe nunca fique sem assistência especializada nos momentos importantes. Os clientes do plano Premier recebem: Suporte técnico global 24/7: cobertura 24 horas em todas as regiões. Prioridade no encaminhamento: atendimento mais rápido para solicitações identificadas como críticas ou graves. Tempos de reação e acompanhamentos garantidos: para tickets graves e críticos, com garantia de SLA respaldada por crédito.

A Zendesk oferece planos de serviços profissionais em níveis para que você possa escolher o nível de suporte que corresponde ao tamanho, à complexidade e às metas da sua equipe. O Launch é a oferta de implementação de nível básico, criada para equipes que precisam de ajuste guiado, configuração principal e treinamento básico para iniciar as operações rapidamente. O Assist oferece engajamento mais profundo e prático para organizações com fluxos de trabalho, integrações ou requisitos de personalização mais complexos. O suporte padrão funciona dentro do horário de operação local durante cinco dias por semana. O Premier aprimora a experiência de suporte por meio de suporte técnico global e encaminhamento prioritário, especialmente para solicitações identificadas como críticas e graves. Saiba mais sobre os planos Premier aqui.

Sim. Os serviços profissionais da Zendesk oferecem suporte em todas as etapas da sua jornada, desde a implantação inicial até o aprimoramento de desempenho a longo prazo. Durante a implementação, os especialistas Zendesk trabalham junto com sua equipe para configurar seu ambiente, definir fluxos de trabalho e configurar integrações. Assim, seus agentes podem começar a oferecer suporte sem atrasos desnecessários. Após o início das operações, os compromissos de otimização ajudam a identificar lacunas na sua configuração, melhorar a lógica de encaminhamento, refinar os relatórios e garantir que sua instância Zendesk acompanhe as necessidades de negócios em evolução.