Transforme um alto volume de atendimentos em alta eficiência.

Para empresas de tecnologia, o volume de tickets costuma aumentar durante lançamentos de produtos, indisponibilidades de serviço e processos de integração. A Zendesk reduz o volume de chamados ao automatizar solicitações técnicas repetitivas e fortalecer o autoatendimento, permitindo que mais usuários obtenham respostas instantaneamente sem precisar abrir um ticket.

Casos complexos podem envolver diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting), decisões baseadas em políticas internas e ações em diferentes sistemas, como validação de permissões de acesso, alterações de provisionamento ou atualização de dados de usuários e contas. 

Os agentes de IA da Zendesk são projetados para lidar com esses cenários utilizando o conhecimento, as políticas e os sistemas da sua empresa. Quando um problema precisa ser escalado, os fluxos de trabalho entre agentes de IA, agentes humanos e demais áreas internas acontecem de forma integrada e sem interrupções. Esses fluxos de trabalho também contam com regras próprias de encaminhamento, gatilhos automáticos, ferramentas integradas de colaboração (como Slack e Jira) e alinhamento completo entre todas as partes envolvidas em cada incidente.

Os agentes de IA interagem diretamente com os clientes e têm como objetivo resolver solicitações de ponta a ponta, especialmente questões técnicas de alto volume, escalando o atendimento para uma equipe humana apenas quando necessário. 

O Copiloto do agente foi desenvolvido para apoiar sua equipe de suporte. Quando um ticket exige intervenção humana, o Copiloto da Zendesk auxilia o atendente fornecendo contexto relevante, sugerindo os próximos passos e até mesmo executando ações para acelerar a resolução do caso. Como resultado, casos complexos são resolvidos com mais rapidez e mantêm um padrão consistente de atendimento.

A Zendesk oferece integrações com ferramentas de colaboração (como Microsoft Teams e Slack), sistemas de engenharia e desenvolvimento (como Jira) e diversas outras plataformas. Utilize conectores prontos para uso e personalizáveis, ferramentas flexíveis para desenvolvedores e aplicativos disponíveis no Zendesk Marketplace.

Você tem a liberdade de expandir e personalizar seu ecossistema tecnológico de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. E, se precisar de orientação adicional ou suporte especializado, a equipe de Serviços Profissionais da Zendesk está sempre disponível para ajudar.

Sim. A Zendesk foi desenvolvida especificamente para ajudar empresas de SaaS e software a escalar suas operações de suporte até o nível corporativo, sem sofrer com a proliferação de ferramentas ou com o crescimento excessivo da equipe. Fazemos isso unificando canais de atendimento, automação, base de conhecimento, garantia de qualidade (QA) e fluxos de trabalho dos agentes em uma única plataforma, enquanto ampliamos de forma inteligente os níveis de automação à medida que o volume de demandas cresce.