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Zendesk Bridge

Leve o Zendesk para todos os apps e agentes de IA

Conecte seus apps e agentes de IA sem interface existentes às ferramentas de atendimento especializadas, aos fluxos de trabalho e à inteligência da Zendesk. Ofereça resultados de atendimento melhores enquanto mantém a governança e o controle sobre cada agente e interação conectados.

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Diagrama mostrando as ferramentas de IA e software de uma pessoa se conectando por meio do Zendesk Bridge aos fluxos de trabalho, conhecimento, dados de atendimento e agentes especializados da Zendesk.

Atendimento com a IA que você escolher

Coloque sua IA para trabalhar e melhore os resultados

Ajude os clientes onde quer que eles estejam

Leve o atendimento da Zendesk aos apps e agentes de IA que clientes e funcionários usam para que eles possam obter ajuda ali mesmo.

Faça mais em toda a sua empresa

Automatize trabalhos mais complexos entre equipes e sistemas com agentes de IA especializados da Zendesk e fluxos de trabalho de atendimento reutilizáveis.

Mantenha o controle de cada agente de IA

Escolha quais agentes se conectam, aplique suas permissões em cada solicitação e acompanhe ações e resultados do início ao fim.

Especializados em atendimento

Ofereça à sua IA uma base de atendimento pronta para uso

A IA precisa de mais do que uma conexão com seus sistemas de atendimento. O Zendesk Bridge fornece contexto pronto para uso, agentes de IA e fluxos de trabalho com governança integrada para que você possa levar o atendimento a novas experiências de IA sem começar do zero.

A interface ChatGPT usa o Zendesk MCP para mostrar dois tickets urgentes abertos, com o assunto, a prioridade, o status e o solicitante de cada ticket.

Como o Zendesk Bridge funciona

Ofereça recursos de atendimento prontos para uso aos agentes de IA

Formulário de conexão do Zendesk Admin Center para um agente do ChatGPT chamado “Escalation Policy Manager”, descrito como responsável por atualizar políticas de SLA para encaminhar tickets VIP urgentes a um grupo de escalonamento.
A interface da Zendesk para configurar as permissões de tickets de um agente de IA, com um copiloto do administrador recomendando ações como leitura, criação, atualização, resposta e mesclagem de tickets.
Tela de configurações de um agente de IA da Zendesk para escolher quais agentes podem receber tarefas delegadas. A opção Analysis está selecionada, ao lado dos agentes Supervisor e Conhecimento.
Painel de observabilidade do Zendesk Admin Center mostrando aprovações de governança de agentes de IA, atividades de agentes e pessoas, solicitações negadas por políticas, taxa de sucesso das solicitações, falhas de execução e avaliações de governança.

Registre agentes de IA e conceda acesso controlado à Zendesk AI, conhecimento, fluxos de trabalho, usuários, canais, tickets e muito mais.

Formulário de conexão do Zendesk Admin Center para um agente do ChatGPT chamado “Escalation Policy Manager”, descrito como responsável por atualizar políticas de SLA para encaminhar tickets VIP urgentes a um grupo de escalonamento.

Onde o Zendesk Bridge funciona

Gerencie e ofereça atendimento com suas ferramentas de IA preferidas

Três cartões exibem os logotipos e nomes de Claude, Gemini e ChatGPT.
Tela de conexões nativa do Zendesk Bridge mostrando o Atlassian Rovo, o Microsoft Copilot e o Slack como fontes para sincronizar conteúdo com um agente de IA.
O assistente de IA usa o histórico de tickets do Zendesk e uma política de itens danificados para recomendar uma substituição e adicionar um resumo interno do ticket, com base em dados de serviço, fluxos de trabalho e agentes especializados.
Fragmento de código mostrando uma configuração de servidor MCP e login de linha de comando para conectar ferramentas de desenvolvedor com IA ao Zendesk.

Conecte assistentes de IA como ChatGPT, Claude e Gemini Enterprise à Zendesk. Use seu assistente de IA para criar fluxos de trabalho de atendimento, analisar tendências e executar ações em toda a sua operação.

Três cartões exibem os logotipos e nomes de Claude, Gemini e ChatGPT.

Perguntas frequentes

O Zendesk Bridge permite que as empresas conectem com segurança os agentes de IA sem cabeça do \A rede de ferramentas especializadas, inteligência e contexto que a Zendesk gerencia e fornece.

Recursos adicionais

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