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Confira os preços para:

Preços da solução n.º 1 de central de atendimento

Zendesk Contact Center

Combine qualquer plano do Zendesk Customer Service ou do Employee Service Suite com o Amazon Connect.

R$590+ qualquer plano do Suiteagente/mês pago anualmente

Entrar em contato com Vendas

Incluindo:

  • IA

É necessária a compra de um plano Zendesk Suite e Premier. Saiba mais.

Minutes Block

Compre quantos blocos adicionais você precisar.

R$220agente/mês pago anualmente

Entrar em contato com Vendas

Incluindo:

  • IA
  • IA

Espaço de trabalho unificado do agente

O espaço de trabalho unificado do agente prioriza as conversas e ajuda sua equipe a gerenciar interações e status em todos os canais da web, dispositivos móveis e redes sociais, tudo em um só lugar.

Serviços adicionais da AWS

Aproveite os serviços adicionais da AWS com preços baseados em consumo para desenvolver soluções personalizadas e de alto valor que geram resoluções mais rápidas.

Uso de telefonia do Amazon Connect

Garanta chamadas de atendimento ao cliente seguras, confiáveis e econômicas com telefonia e infraestrutura baseadas no Amazon Connect.

Recebimento e realização de chamadas nativas

Unifique o encaminhamento orientado por IA de entrada e o autoatendimento automatizado com a discagem por clique diretamente no espaço de trabalho do agente, sincronizando automaticamente a gravação de cada chamada, a transcrição em tempo real e o resumo gerado por IA em um único registro do cliente.

Painéis de relatórios

Painéis históricos e em tempo real que fornecem uma visão geral imediata do tópico da chamada, do agente e do desempenho da fila.

Blocos de um minuto

1.000 minutos de central de atendimento para IVR conversacional, campanhas de saída, transcrições em tempo real e gravação de chamadas, compartilhamento de tela e chamadas de vídeo.

IVR conversacional

Os clientes interagem com um sistema de IVR viabilizado por IA usando linguagem cotidiana em vez de opções de menu rígidas.

Transcrições em tempo real e gravação de chamadas

Gere transcrições de chamadas em tempo real que aparecem diretamente no espaço de trabalho do agente a partir de interações com agentes humanos e de IA.

Gravação de tela

Reúna o contexto visual do que os agentes estão fazendo enquanto interagem com os clientes.

Ainda precisa de ajuda para decidir? Entre em contato com a equipe de vendas

Complementos em destaque

Copilot

Assistência de IA que capacita sua equipe inteira.

R$350agente/mês pago anualmente

Saiba mais

Quality Assurance

Ofereça qualidade consistente no atendimento

R$215agente/mês pago anualmente

Saiba mais

Workforce Engagement Bundle

Aumente a qualidade do atendimento ao cliente e otimize o desempenho do agente.

R$308agente/mês pago anualmente

Saiba mais

Escolhido por equipes de todos os lugares.

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Veja quanto você pode economizar

Use esta calculadora para conferir as possíveis economias ao automatizar as interações com os clientes com os agentes da Zendesk AI. Os resultados são ilustrativos e baseados nas informações fornecidas por você. Os resultados reais podem variar.

Calcule a economia

Perguntas frequentes respondidas.

Para usar o Zendesk Contact Center, você geralmente precisa de um plano Zendesk Suite como assinatura básica. Em alguns casos, as licenças do Contact Center podem ser adquiridas separadamente. Entre em contato com o setor de vendas para saber mais.

O preço do Contact Center inclui:

  • Uma taxa de licença por agente, além do seu plano básico do Suite.

  • Blocos de minutos para cobrir o uso relacionado à chamada por agente.

  • Serviços adicionados da AWS e uso do Amazon Connect Telephony, cobrados com base no consumo.

Entre em contato com a equipe de vendas para saber mais

Ainda não tem certeza? Explore por conta própria ou com a nossa equipe.

Avalie gratuitamente Entrar em contato com o departamento de vendas

Copiloto

Aproveite todo o poder do Copiloto, com acesso ilimitado ao assistente de IA proativo criado para capacitar seus agentes a resolver problemas mais rapidamente e fornecer orientação em tempo real aos administradores para manter as operações funcionando sem interrupções.

  • Ajude seus agentes a trabalharem de maneira mais inteligente e rápida com assistência automática, sugestões e ferramentas de escrita

  • Adicione inteligência às suas operações com triagem inteligente e relatórios nativos

  • Otimize seus fluxos de trabalho de atendimento com recomendações proativas e muito mais

O Copiloto pode ser adicionado aos níveis do plano Professional e superiores.

Zendesk Quality Assurance

Analise automaticamente 100% das conversas entre agentes humanos e de IA, BPOs, canais e idiomas. A IA detecta problemas, falta de conhecimento e oportunidades de treinamento para melhorar o atendimento.

  • AutoQA com 100% de cobertura
  • Filtros de insight de AI em destaque
  • QA personalizado
  • Feedback e instrução para agentes
  • Acompanhamento de tendências de desempenho
  • QA de voz
  • QA para agentes de AI

Workforce Engagement Bundle

O Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) é um conjunto de práticas e ferramentas de software com infusão de IA que melhoram o engajamento dos funcionários e o atendimento ao cliente, integrado diretamente ao Zendesk. Ele foi desenvolvido para otimizar os requisitos de pessoal de agentes de atendimento, criação de escala, gerenciamento de desempenho, controle de qualidade e instrução. Seu objetivo é melhorar a produtividade, a satisfação no trabalho e o desempenho geral da equipe alinhando as atividades dos funcionários com os objetivos de negócios.

Entrar em contato com o departamento de vendas

Vamos começar a conversa. Conte-nos um pouco sobre você, e entraremos em contato assim que possível.

Ao enviar meus dados pessoais, autorizo a Zendesk a coletar, processar e armazenar minhas informações de acordo com o Aviso de privacidade, conforme descrito em Aviso de privacidade da Zendesk.