Gerenciamento de problemas e ativos, tudo em uma única plataforma

Exibindo o contexto do dispositivo e permitindo a correção dentro do ticket, os agentes diagnosticam e corrigem problemas sem mudar de ferramenta. Os detalhes de inventário e ativos sincronizados automaticamente (por exemplo, quem tem o que, última visualização, sistema operacional, informações de garantia) aparecem no espaço de trabalho do agente. Os fluxos de ação predefinidos, as ações rápidas e a solução de problemas orientada por IA fornecem aos agentes uma maneira rápida de agir na próxima etapa recomendada.

Sim, os agentes podem executar ações compatíveis no ticket usando ações rápidas e automações sem código.

O ITAM se integra a MDMs (Jamf e Intune) e ferramentas de gerenciamento de patches (Automox) para exibir controles acionáveis (por exemplo, patch, bloqueio, limpeza, atribuição de dispositivo etc.). As ações são executadas por meio de fluxos predefinidos ou de seu Action Builder/gatilhos personalizados, com controles baseados em função e registros de auditoria completos para manter as alterações rastreáveis e seguras.

O Zendesk ITAM integra-se com MDMs comuns e fontes de descoberta, incluindo Jamf e Microsoft Intune.

Muitas equipes percebem valor imediato em poucos dias após a conexão de um MDM e a importação do inventário. Uma implantação completa em toda a organização geralmente leva algumas semanas.

As etapas de configuração incluem definir tipos e escopo de ativos, conectar ferramentas de MDM/descoberta, importar e limpar dados, permitir fluxos predefinidos e fazer um piloto com uma pequena equipe. A documentação da Zendesk, os modelos e os serviços profissionais podem acelerar o processo.

O Zendesk ITAM é mais adequado para gerenciar hardware, como notebooks, dispositivos móveis e outros equipamentos físicos. Funcionalidades adicionais para o gerenciamento de ativos de software estarão disponíveis em breve. Você também pode criar tipos de ativos personalizados e campos de metadados para gerenciar qualquer tipo de ativo.

Por fornecer contexto imediato do dispositivo e ferramentas de correção no ticket aos agentes, o ITAM reduz o número de respostas e permite correções no primeiro contato.

Com inventário preciso, histórico do dispositivo e ações rápidas disponíveis no ticket, os agentes diagnosticam os problemas mais rapidamente e realizam a correção (por exemplo, correção, bloqueio, reatribuição) imediatamente. As automações sem código e a triagem por IA encaminham e priorizam ainda mais o trabalho certo. Juntas, elas reduzem os contatos repetidos, encurtam o tempo médio de resolução e melhoram o sucesso no primeiro contato.

Sim. O Zendesk ITAM automatiza o gerenciamento de inventário e a geração de relatórios. Você pode programar sincronizações regulares de dados com MDMs para manter informações atualizadas sobre ativos e gerar relatórios personalizáveis sobre status, conformidade e desempenho dos ativos.

O Zendesk ITAM fornece painéis predefinidos e relatórios personalizados para rastrear itens como inventário, utilização, ciclo de vida e incidentes. O ITAM está conectado ao copiloto do analista, que fornece análise viabilizada por IA, onde os usuários podem usar linguagem natural para gerar insights personalizados e descobrir as causas raiz.

O Zendesk ITAM está incluído nos planos Zendesk Suite Growth e superiores, com a opção de comprar a capacidade de rastrear ativos adicionais além dos 500 incluídos no plano. Confira nossos planos de preços aqui.