Política de Privacidade

A partir de 2 de dezembro de 2019, a Zendesk, Inc., (“Zendesk”) e suas subsidiárias (coletivamente, o “Grupo Zendesk”, “nós”, “nos” ou “nosso”) atualizaram a Política de Privacidade (“Política”). Para a versão anterior da Política de Privacidade, clique aqui.

1. Introdução

Esta Política detalha o nosso compromisso com a proteção da privacidade das pessoas que:

  1. visitam nossos Sites (definidos abaixo) (“Visitantes dos Sites”) ou pessoas que nos solicitam contato por meio dos nossos formulários on-line na Internet;
  2. que se registram para usar os produtos e serviços que comercializamos por assinatura (disponível em www.zendesk.com (os “Serviço(s)”); ou
  3. participam ou se registram para participar de eventos patrocinados ou outros eventos nos quais o Grupo Zendesk participe (“Participantes”).

Para os propósitos desta Política, o termo “Sites” se refere coletivamente ao site www.zendesk.com ,bem como aos outros sites que o Grupo Zendesk opera e que estão relacionados com esta Política. Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Zendesk coleta, usa, compartilha e protege as informações pessoais fornecidas por você. Ela também descreve suas escolhas quanto ao uso, acesso e correção das suas informações pessoais.

2. Escopo desta Política

Aplicações desta Política:

Além dos Sites vinculados a essa Política, esta Política se aplica:

  • Ao Zendesk Marketplace, um mercado on-line para aplicativos da Internet sob demanda, usado em conjunto com alguns dos Serviços. O Grupo Zendesk e terceiros podem publicar aplicativos no Zendesk Marketplace. Esta Política se aplica quando publicamos um aplicativo e os links do aplicativo para esta Política. Quando um terceiro envia um aplicativo, aplica-se a política de privacidade desse terceiro.
  • O Zendesk Developer Portal, que permite que os assinantes criem aplicativos da Internet e outras integrações com os nossos serviços. Para os fins desta Política, o termo “Assinante” significa uma pessoa ou entidade que tenha celebrado um Contrato de Serviços (definido abaixo) para o uso dos nossos Serviços.

Quando esta Política não se aplica - Sites de terceiros:

Nossos Sites podem conter links para outros sites. As práticas de informação e o conteúdo desses outros sites são regidos pelas declarações de privacidade desses sites. Recomendamos examinar as declarações de privacidade de quaisquer outros sites a fim de entender suas práticas de informação.

Quando esta Política não se aplica - Dados do Serviço:

Com exceção das Informações de Conta (conforme definido abaixo) e de outras informações que coletamos em conexão com o seu registro ou autenticação em nossos Serviços, esta Política não se aplica às nossas práticas de segurança e privacidade em conexão com o seu acesso e uso dos produtos e serviços que comercializamos para assinatura nos nossos Sites (nossos “Serviços”). Seguimos normas geralmente aceitas para proteger as informações pessoais que são enviadas a nós, tanto durante a transmissão como no momento em que são recebidas. Essas práticas de segurança e privacidade, incluindo a forma como protegemos, coletamos e usamos dados eletrônicos, textos, mensagens, comunicações ou outros materiais enviados e armazenados nos Serviços por Você (“Dados de Serviço”), são detalhadas e regidas pelo nosso Contrato de Assinatura Principal, disponível aqui, ou por outro contrato aplicável entre você e qualquer membro do Grupo Zendesk relacionado ao seu acesso e uso desses Serviços (coletivamente chamados de “Contrato de Serviços”).

Os Assinantes dos nossos Serviços são os únicos responsáveis por estabelecer políticas e assegurar a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como por todas e quaisquer políticas de privacidade, acordos ou outras obrigações relacionadas à coleta de informações pessoais sobre o uso dos nossos Serviços, por parte de indivíduos (também chamados de “titulares de dados”) com quem os nossos Assinantes interagem. Se for um indivíduo que interage com um Assinante usando os Serviços, você será direcionado para entrar em contato com o Assinante para obter assistência sobre quaisquer solicitações ou perguntas relacionadas às suas informações pessoais.

Coletamos informações sob a orientação de nossos Assinantes e não temos nenhum relacionamento direto com indivíduos cujas informações pessoais processamos em conexão com o uso que os nossos Assinantes fazem dos nossos Serviços. O uso de informações coletadas por meio dos nossos Serviços deve se limitar ao propósito de prestar o serviço que os Assinantes contrataram junto ao Grupo Zendesk. Se você for uma pessoa que interage com um Assinante usando os Serviços (como um cliente ou usuário de um dos nossos Assinantes) e gostaria de alterar suas informações de contato ou não desejar mais ser contatado por um dos nossos Assinantes que usam os Serviços, entre em contato diretamente com o Assinante com o qual você interage.

3. Informações fornecidas por você

Informações de inscrição e conta:

Solicitamos e podemos coletar informações pessoais sobre você, como o seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, ID de mensagem instantânea e informações de cartão de crédito, além de certas informações relacionadas, como o nome da empresa e o nome do site, quando você se inscreve em uma conta para acessar ou utilizar um ou mais dos nossos Serviços (uma “Conta”). Também solicitamos e coletamos informações pessoais de contato, como endereço de e-mail e um nome ou pseudônimo de qualquer pessoa autorizada por você a fazer login e usar os nossos Serviços relacionados à sua conta (um “Representante” ou “Usuário Final” conforme definido no Contrato de Serviços). Baseamos o processamento das suas informações pessoais no nosso interesse legítimo de proporcionar a você a funcionalidade necessária exigida durante o uso dos nossos Serviços;

Se você se inscrever para uma conta de avaliação gratuita não será necessário inserir suas informações de cartão de crédito, a menos ou até que decida continuar com uma assinatura paga dos nossos Serviços. Um intermediário terceiro é usado para gerenciar o processamento de cartões de crédito. Esse intermediário não está autorizado a armazenar, reter ou usar as suas informações de faturamento para qualquer finalidade, exceto o processamento de cartões de crédito no nosso nome.

Mencionamos quaisquer informações descritas acima como “Informações da Conta” para os fins desta Política. Ao nos fornecer voluntariamente Informações da Conta, você declara que é o proprietário de tais informações pessoais ou que, de outra forma, tem o consentimento necessário para fornecê-las a nós.

Outros envios:

Solicitamos e podemos coletar informações pessoais quando você envia formulários da Internet em nossos Sites ou usa recursos interativos dos Sites, incluindo: participação em pesquisas, concursos, promoções, sorteios, solicitação de atendimento ao cliente ou outras comunicações conosco. Processamos as suas informações pessoais para cumprir o nosso contrato com você com relação ao uso dos nossos sites e aos Serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações sob o Contrato de Serviços; quando não tivermos celebrado um Contrato de Serviços com você, baseamos o processamento das suas informações pessoais em nosso interesse legítimo de operar e administrar os nossos sites e proporcionar o conteúdo que você acessou e solicitou.

Informações do participante:

Solicitamos e podemos coletar informações pessoais como o seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail quando você se inscrever ou participar de um evento patrocinado ou de outros eventos nos quais qualquer membro do Grupo Zendesk participe a fim de facilitar a sua inscrição ou participação no evento, inclusive o envio de comunicações pertinentes a você.

Aplicativo móvel

Ao baixar e utilizar os nossos Serviços, coletamos automaticamente informações sobre o tipo de dispositivo que você usa e a versão do sistema operacional para cumprir o nosso Contrato de Serviços com você.

4. Informações que coletamos de você em nossos Sites

Cookies e outras tecnologias de rastreio:

Nós e nossos parceiros autorizados podemos usar cookies e outras tecnologias de coleta de informações para diversas finalidades. Essas tecnologias podem nos fornecer informações pessoais, informações sobre dispositivos e redes que você utiliza para acessar os Sites e outras informações sobre as suas interações com nossos Sites. Para obter informações detalhadas sobre o uso de cookies nos Sites, leia e examine nossa Política de Cookies encontrada aqui.

Podemos utilizar web beacons, tags e scripts nos nossos Sites ou em e-mails e outras comunicações eletrônicas que enviamos a você. Isso nos ajuda a fornecer cookies, contar visitas feitas aos Sites, entender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e aplicado. Podemos receber relatórios baseados na utilização dessas tecnologias por prestadores de serviços terceirizados individual ou conjuntamente.

Utilizamos Armazenagem Local, como HTML5, e Objetos Locais Compartilhados (“LSOs”, também conhecidos como cookies Flash) para armazenar as informações e preferências de conteúdo. Vários navegadores podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remoção de HTML5. Terceiros com quem fazemos parcerias fornecem certos recursos em nosso site ou utilizam LSOs, como HTML5 e Flash, para coletar e armazenar informações visando exibir propagandas baseadas na sua atividade de navegação na Internet. x Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies Flash, clique aqui.

Temos parcerias com terceiros para exibir propagandas em nossos Sites ou gerenciar nossas propagandas em outros sites. Nossos parceiros terceirizados também podem usar tecnologias, como cookies, web beacons, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreio para coletar informações sobre as suas atividades nos Sites e em outros sites para sugerir anúncios baseados em suas atividades de navegação e interesses. Caso não deseje que essas informações sejam usadas com o objetivo de veicular anúncios com base em interesses, você pode cancelar o recebimento clicando aqui (ou, se estiver na União Europeia, pode optar pelo uso de cookies clicando aqui). Observe que isso não fará com que você deixe de receber propaganda e, portanto, continuará a receber anúncios genéricos e não segmentados.

Arquivos de registro:

Como acontece com a maioria dos sites e serviços prestados pela Internet, reunimos determinadas informações e as armazenamos em arquivos de registro quando você interage com nossos Sites e Serviços. Essas informações incluem endereços de protocolo de internet (IP), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet, URLs de páginas de consulta/saída, sistema operacional, data/hora, informações pesquisadas, preferências de local e idioma, números de identificação associados aos seus dispositivos, sua operadora de celular e informações de configuração do sistema. Ocasionalmente, conectamos informações pessoais às informações coletadas em nossos arquivos de registro, conforme necessário, para aprimorar os Sites e Serviços. Nesse caso, trataremos as informações combinadas de acordo com esta Política.

Análise:

Coletamos informações de análises quando você usa os Sites para nos ajudar a melhorá-los, inclusive por meio do uso de cookies. Também podemos compartilhar dados agregados e/ou anonimizados sobre as suas ações nos nossos Sites com provedores de serviços terceirizados de serviços de análise. Também usamos um software móvel de analítica para nos permitir compreender melhor a funcionalidade das versões móveis dos nossos Serviços no seu dispositivo móvel. Esse software pode registrar informações como a frequência com que você utiliza o aplicativo, eventos que ocorrem no aplicativo, utilização agregada, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado. Não vinculamos as informações armazenadas no software de analítica a quaisquer informações pessoais identificáveis que você tenha enviado pelo aplicativo móvel.

5. Informações coletadas de outras fontes

Widgets de redes sociais:

Nossos Sites incluem recursos de redes sociais como o botão “Curtir” do Facebook e widgets, como o botão “Compartilhar”, além de miniprogramas interativos executados em nossos Sites. Esses recursos poderão coletar o seu endereço de protocolo da internet (IP), qual página dos Sites que você está visitando e, a partir daí, instalar um cookie para permitir que o recurso funcione adequadamente. Os recursos e widgets de redes sociais são hospedados por terceiros ou diretamente nos Sites. As suas interações com esses recursos são regidas pela declaração de privacidade das empresas que oferecem os serviços.

Informações de serviços prestados por terceiros:

Também podemos obter outras informações, incluindo informações pessoais, a partir de terceiros e combiná-las com as informações que coletamos em nossos Sites. Por exemplo, podemos ter acesso a determinadas informações em uma rede social ou serviço de autenticação de terceiros caso você faça login nos nossos Serviços por meio de um serviço desse tipo ou nos dê acesso às informações desse serviço. Qualquer acesso que possamos ter a essas informações de uma rede social ou serviço de autenticação de terceiros será de acordo com os procedimentos de autorização determinados por esse serviço. Se você nos autorizar a nos conectar com um serviço de terceiros, acessaremos e armazenaremos o seu nome, endereço(s) de e-mail, cidade atual, URL da imagem do perfil e outras informações pessoais que o serviço de terceiros nos disponibilize, e as usaremos e divulgaremos de acordo com esta Política. Verifique as suas configurações de privacidade nesses serviços de terceiros para entender e alterar as informações enviadas para nós por meio deles. Por exemplo, é possível fazer login nos Serviços usando serviços de login único, como o Facebook Connect ou um provedor de Open ID.

Esses serviços de login único autenticarão a sua identidade e darão a opção de compartilhar conosco certas informações pessoais (como nome e endereço de e-mail) e preencherão previamente o nosso formulário de cadastro. Serviços como o Facebook Connect permitem postar informações sobre as suas atividades nos Serviços no seu perfil do Facebook para compartilhar com outras pessoas da sua rede de contatos.

6. Como usamos as informações coletadas

Usos gerais:

We may use the information we collect about you (including personal information, to the extent applicable) in order to perform our obligations under our Services Agreement with you and on the basis of our legitimate interest including to (a) provide, operate, maintain, improve, and promote the Websites and the Services; (b) enable you to access and use the Websites and the Services; (c) process and complete transactions, and send you related information, including purchase confirmations and invoices; (d) send transactional messages, including responses to your comments, questions, and requests; provide customer service and support; and send you technical notices, updates, security alerts, and support and administrative messages; (e) send promotional communications, such as providing you with information about products and services, features, surveys, newsletters, offers, promotions, contests, and events; and provide other news or information about us and our partners (you can opt-out of receiving marketing communications from us by going to https://go.zendesk.com/unsubemail and providing the names/email address(es) that you would like removed from our marketing databases and added to our ‘Do Not Contact’ list” or following the unsubscribe instructions included in our marketing communications); (f) process and deliver contest or sweepstakes entries and rewards; (g) monitor and analyze trends, usage, and activities in connection with the Websites and Services and for marketing or advertising purposes; (h) investigate and prevent fraudulent transactions, unauthorized access to the Websites and the Services, and other illegal activities; (i) personalize the Websites and Services, including by providing features or advertisements that match your interests and preferences; and (j) for other purposes for which we obtain your consent.

Base jurídica para o processamento (apenas para visitantes provenientes do EEE):

Se você for um visitante proveniente do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), a base legal para coletar e usar as informações pessoais descritas acima dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico em que as coletamos.

No entanto, normalmente coletaremos as suas informações pessoais somente quando precisarmos delas para cumprir um contrato (por exemplo, para prestar os nossos Serviços), quando o processamento for do nosso interesse legítimo e não desconsiderar os seus interesses, direitos e liberdades fundamentais de proteção de dados, ou quando tivermos o seu consentimento. Em alguns casos também podemos ter a obrigação legal de coletar informações pessoais suas.

Se solicitarmos que você forneça informações pessoais para cumprir uma exigência legal ou cumprir um contato, deixaremos isso claro no momento oportuno e informaremos se o fornecimento das suas informações pessoais é obrigatório ou não (assim como as possíveis consequências, caso você não forneça as suas informações pessoais).

Da mesma forma, se coletarmos e usarmos suas informações pessoais com base em nossos interesses legítimos (ou de terceiros), deixaremos claro para você, no momento devido, o porquê do uso de suas informações pessoais. Caso processemos informações pessoais com o seu consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre a base legal para coletarmos e usarmos as suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados de contato informados na seção “Contato” abaixo.

7. Compartilhamento das informações coletadas

Prestadores de serviços terceirizados

Compartilhamos informações, incluindo informações pessoais, com os nossos prestadores de serviços terceirizados, que usamos para fornecer hospedagem e manutenção de nossos Sites, desenvolvimento de aplicativos, backup, armazenamento, processamento de pagamentos, análises e outros serviços. Esses prestadores de serviços terceirizados podem ter acesso ou processar as suas informações pessoais com a finalidade de nos prestar tais serviços. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceirizados usem as informações pessoais que compartilhamos para fins de marketing ou para qualquer outra finalidade que não esteja relacionada aos serviços prestados por eles.

Cumprimento de leis e solicitações de aplicação de leis; proteção dos nossos direitos:

Em certas situações, talvez tenhamos que revelar informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei. Poderemos divulgar informações pessoais para responder a intimações, ordens judiciais ou processos legais, bem como para estabelecer e exercer os nossos direitos legais ou nos defender de ações judiciais. Também poderemos compartilhar tais informações se acreditarmos que sejam necessárias para investigar, evitar ou agir com relação a atividades ilegais, suspeitas de fraude, situações envolvendo possíveis ameaças à segurança física de qualquer pessoa, violações do nosso Contrato de Serviços ou de outra maneira exigida por lei.

Depoimentos:

De tempos em tempos, poderemos publicar depoimentos nos Sites que poderão conter informações pessoais. Pediremos o seu consentimento para publicar o seu nome, juntamente com o depoimento. Caso deseje atualizar ou excluir o seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com.

Indicações:

Caso opte por usar o serviço de indicações para contar a um amigo sobre os nossos produtos e serviços, solicitaremos o nome e o endereço de e-mail desse amigo. Você só deve informar o nome e o endereço de e-mail de seu amigo se tiver convicção razoável de que ele não objetará ao nosso contato. Se informar, enviaremos automaticamente um e-mail ao seu amigo, convidando-o a visitar os Sites e armazenaremos essas informações com o objetivo de enviar esse e-mail inicial, acompanhando o sucesso do nosso programa de indicações e outras atividades de marketing. O seu indicado poderá entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com para solicitar a exclusão das informações dele do nosso banco de dados.

Fóruns da comunidade:

Os Sites poderão oferecer blogs de acesso público, fóruns da comunidade, seções de comentários, fóruns de discussão ou outros recursos interativos (“Áreas Interativas”). Saiba que qualquer informação publicada em uma Área Interativa pode ser lida, coletada e usada por outras pessoas que a acessarem. Para solicitar a exclusão das suas informações pessoais de uma Área Interativa, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com. Em alguns casos, talvez não seja possível excluir as suas informações pessoais. Nestes casos, informaremos se ficarmos impossibilitados de exclui-las e por quê.

Compartilhamento no Grupo Zendesk:

Poderemos compartilhar informações, incluindo informações pessoais, com qualquer membro do Grupo Zendesk, e eles usarão essas informações apenas para os fins já descritos nesta Política.

Para comercializar os nossos Serviços:

Poderemos compartilhar informações, inclusive informações pessoais, com nossos parceiros de canais exclusivamente com o propósito de capacitá-los a notificar você sobre os nossos Serviços. A Zendesk exige que os parceiros de canais proporcionem uma opção de exclusão nas comunicações deles com você. Por meio da exclusão, você deixará de receber comunicações futuras dos nossos parceiros de canais.

Com o seu consentimento:

Também poderemos compartilhar informações pessoais com terceiros se tivermos o seu consentimento para isso.

8. Transferência internacional de informações pessoais

Não compartilharemos as suas informações pessoais com terceiros, a menos que seja necessário para atender a sua solicitação, para nossas necessidades comerciais profissionais ou legítimas, ou conforme exigido ou permitido por lei. Quando transferirmos as suas informações pessoais para terceiros ou prestadores de serviços, serão tomadas as devidas providências para garantir o processamento de dados correto e seguro em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável.

Armazenamos informações pessoais sobre Visitantes e Assinantes dos Sites no EEE, nos Estados Unidos e em outros países e territórios. Para facilitar as nossas operações globais, podemos transferir e acessar essas informações pessoais em qualquer lugar do mundo, inclusive em outros países nos quais o Grupo Zendesk tem operações. Portanto, as suas informações pessoais podem ser processadas fora do EEE e em países que não estão sujeitos a uma decisão de adequação da Comissão Europeia, e que talvez não proporcionem o mesmo nível de proteção de dados do EEE.

Nesse caso, garantiremos que o destinatário das suas informações pessoais ofereça um nível adequado de proteção, como, por exemplo, através de cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados aprovadas pela Comissão Europeia (Art. 46 da GDPR), ou solicitaremos o seu consentimento prévio para essas transferências internacionais de dados.

Implantamos garantias para garantir um nível adequado de proteção de dados quando as suas informações pessoais forem transferidas para países fora do EEE, como:

(a) Posse de uma decisão de adequação da Comissão Europeia por parte do país destinatário;

(b) Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia para a transferência de informações pessoais;

(c) A Zendesk participa e tem conformidade certificada com a Estrutura de Proteção da Privacidade da UE-EUA e da Suíça-EUA. Quando o destinatário estiver localizado nos Estados Unidos, ele poderá ser um participante certificado da Estrutura de Proteção da Privacidade da UE-EUA ou da Suíça-EUA; ou

(d) A Zendesk tem Regras Empresariais Vinculantes que garantem um nível adequado de proteção de dados onde quer que os seus dados sejam mantidos fisicamente.

Você pode obter mais detalhes sobre a proteção dada às suas informações pessoais quando transferidas para fora da Europa (inclusive uma cópia de amostra das cláusulas contratuais padrão) entrando em contato conosco por meio dos dados descritos na Cláusula 15 abaixo.

Regras Empresariais Vinculantes:

Adotamos as Regras Empresariais Vinculantes que foram autorizadas pelas autoridades de proteção de dados da UE e que nos permitem transferir informações pessoais legalmente dos Estados membros do EEE para outras empresas do Grupo Zendesk em todo o mundo. Mais informações sobre (inclusive uma cópia) as Regras Empresariais Vinculantes estão disponíveis aqui, e as comprovações da aprovação das nossas Regras Empresariais Vinculantes estão disponíveis no site da Comissão Europeia, aqui.

Proteção da Privacidade:

A Zendesk cumpre e certificou a adesão aos princípios das Estruturas de Proteção da Privacidade da UE-EUA e da Suíça-EUA, conforme estabelecidas pelo Ministério do Comércio dos EUA. Para obter mais informações sobre as Estruturas de Proteção da Privacidade e visualizar o escopo da certificação da Zendesk, visite https://www.privacyshield.gov/list. Sob certas condições, mais completamente descritas no site de Proteção da Privacidade ,você pode ter o direito de requerer arbitragem vinculante quando outros procedimentos de resolução de litígios tiverem sido exauridos. Para litígios residuais de Proteção de Privacidade que não possam ser resolvidos pelos métodos acima, é possível requerer um processo de arbitragem vinculante sob certas condições. Para saber mais sobre o esquema de arbitragem vinculante de Proteção da Privacidade, consulte: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

A Comissão Comercial Federal tem autoridade de investigação e fiscalização com relação à nossa conformidade com a Proteção da Privacidade.

Se houvermos recebido as suas informações pessoais sob a Proteção da Privacidade, e posteriormente as transferirmos para um prestador de serviços terceirizado para processamento, continuaremos responsáveis caso este processe as suas informações pessoais de maneira incompatível com os princípios da Proteção da Privacidade, exceto se provarmos que não somos responsáveis pelo evento que deu origem ao dano.

9. Outras informações importantes sobre privacidade

Aviso aos usuários finais

Nossos Serviços são destinados a serem usados por empresas. Quando nossos Serviços forem disponibilizados para você por meio de um dos nossos Assinantes, essa empresa se torna a controladora de dados das suas informações pessoais. Perguntas e solicitações relativas a privacidade de dados devem ser inicialmente enviadas ao Assinante da Zendesk na qualidade de controlador dos seus dados. A Zendesk não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou segurança dos nossos Assinantes, as quais podem ser diferentes desta Política.

Os Assinantes da Zendesk podem:

  • restringir, suspender ou encerrar o seu acesso aos Serviços;
  • acessar e descrever as suas informações pessoais fornecidas;
  • acessar e exportar as suas informações pessoais processadas por eles; e
  • alterar as suas informações pessoais, inclusive o seu perfil de usuário final.

Retenção de dados

Quando a Zendesk for a controladora de dados de informações pessoais (por exemplo, informações pessoais relacionadas a Visitantes do Site, Participantes e pessoas que se registrem para usar os nossos Serviços), reteremos as informações pessoais que coletarmos sempre que houver necessidade comercial legítima para tanto (por exemplo, para prestar os nossos Serviços, possibilitar a sua participação em um evento e cumprir as exigências legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

Quando não tivermos necessidade comercial legítima de processar as suas informações pessoais, estas serão excluídas ou agregadas ou, se isso não for possível (por exemplo, porque as suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos com segurança as suas informações pessoais e as manteremos isoladas de qualquer processamento adicional até que a exclusão seja possível.

Se as suas informações pessoais forem processadas nos Dados de Serviços de um Assinante, processaremos as informações pessoais pelo tempo que nos for instruído a fazê-lo pelo Assinante correspondente que seja o controlador de dados dos Dados de Serviços do Assinante.

10. Como exercer os seus direitos de proteção de dados

Você tem algumas opções disponíveis no que se refere às suas informações pessoais. Consta abaixo um resumo dessas opções, como exercê-las e as limitações existentes.

Correção, atualização e exclusão das suas informações:

Qualquer pessoa que procure exercer os seus direitos de proteção de dados com relação a informações pessoais armazenadas ou processadas em nome de um Assinante nos Dados de Serviços do Assinante (inclusive buscar acesso, corrigir, alterar, excluir, portar ou restringir o processamento de tais informações pessoais) deverá direcionar a consulta ao nosso Assinante (o controlador de dados). Após o recebimento de uma solicitação de um de nossos Assinantes para a exclusão das informações pessoais, responderemos à solicitação dentro de 30 (trinta) dias. Reteremos as informações pessoais que processarmos e armazenarmos em nome dos nossos Assinantes pelo tempo necessário para prestar os Serviços aos Assinantes.

Acesso, atualização ou exclusão das suas informações:

Os nossos Serviços e a documentação relacionada em nosso site de Proteção e Privacidade de Dados possibilitam que Representantes e Usuários Finais acessem, atualizem e excluam determinadas informações pessoais do Serviço. Por exemplo, você pode acessar o seu perfil de Representante ou Usuário Final e atualizar as suas informações pessoais. Em casos nos quais atuamos como controlador de dados das suas informações pessoais, mediante solicitação, informaremos a você se estivermos retendo suas informações pessoais. Responderemos a essas solicitações em prazo razoável. No entanto, observe que poderemos ter de reter certas informações para fins de manutenção de registros, concluir transações ou cumprir nossas obrigações legais.

Como desativar o seu perfil de usuário:

Caso não queira mais usar os Serviços, o Assinante da Zendesk poderá desativar a sua conta de Usuário Final. Primeiro, entre em contato com o Assinante da Zendesk e apresente a solicitação. Se você for Assinante da Zendesk e não conseguir desativar uma conta de Usuário Final por meio das suas configurações de administrador, envie um e-mail para support@zendesk.com. Lembre-se de que a desativação da conta não exclui as suas informações. As informações permanecerão visíveis para outros usuários do Serviço com base em sua participação anterior nos Serviços. Para obter mais informações sobre como excluir as suas informações, visite o nosso site de Privacidade e Proteção de Dados.

Solicitar que paremos de usar as suas informações:

Você poderá solicitar que as suas informações pessoais não sejam mais acessadas, armazenadas, usadas e processadas de qualquer outra forma se acreditar que um Assinante da Zendesk ou a Zendesk não têm os direitos apropriados de fazê-lo. Por exemplo, se acreditar que uma conta de Serviços foi criada sem a sua permissão ou se você não for mais um usuário ativo, é possível solicitar a exclusão da sua conta conforme previsto nesta Política. Sempre que nos der consentimento para usar as suas informações pessoais para um propósito limitado, você poderá entrar em contato conosco para retirar tal consentimento. Você também pode cancelar o uso das suas informações pessoais para fins de marketing entrando em contato conosco, conforme descrito abaixo. Ao fazer essas solicitações, poderemos precisar de tempo para analisar e atender à sua solicitação. Observe que um usuário final de um Assinante da Zendesk deve primeiro entrar em contato com o Assinante da Zendesk e apresentar a solicitação de interromper o acesso, armazenamento e uso de informações pessoais. Se houver atraso ou dúvida quanto ao nosso direito de continuar a usar as suas informações pessoais, restringiremos todo uso posterior das suas informações pessoais até que a solicitação seja atendida ou o litígio seja resolvido, contanto que o Assinante da Zendesk não faça objeções (quando for o caso).

Desativação de comunicações:

Oferecemos àqueles que fornecerem informações pessoais de contato um meio de escolher como usamos as informações fornecidas. Você pode gerenciar o recebimento de comunicações de marketing e não transacionais clicando no link “cancelar inscrição” localizado na parte inferior dos nossos e-mails de marketing ou pode enviar uma solicitação para privacy@zendesk.com. Você pode desativar o recebimento das nossas comunicações promocionais usando o link de cancelamento de inscrição contido em cada e-mail. Se você for Representante, continuará a receber mensagens transacionais dos nossos Serviços, mesmo depois de cancelar o recebimento de mensagens transacionais relativas aos nossos Serviços. Você pode desativar algumas mensagens de notificação nas configurações da sua conta.

Outros direitos de proteção de dados:

Se desejar exercer quaisquer outros direitos de proteção de dados que estejam disponíveis sob as leis locais de proteção de dados (como o direito de portabilidade de dados ou de restrição de dados), envie a sua solicitação para privacy@zendesk.com e atenderemos ao seu pedido de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Você tem o direito de reclamar com a autoridade local de proteção de dados se não estiver satisfeito com as nossas práticas de proteção de dados. Os dados de contato das autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu estão disponíveis aqui.

11. Informações pessoais de crianças

Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se você tiver menos de 13 anos, não envie nenhuma informação pessoal por meio dos nossos Sites ou Serviços. Recomendamos que os pais e responsáveis legais monitorem o uso da Internet dos filhos e ajudem a aplicar esta política, instruindo os filhos a nunca fornecer informações pessoais por meio dos Sites ou Serviços sem a permissão deles. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança com menos de 13 anos nos forneceu informações pessoais por meio dos Sites ou Serviços, entre em contato conosco em privacy@zendesk.com e faremos todos os esforços comercialmente razoáveis para excluir essas informações.

12. Transações comerciais

Podemos atribuir ou transferir esta Política, bem como a sua conta, informações e dados relacionados, inclusive informações pessoais, para qualquer pessoa ou entidade que adquira todos ou substancialmente todos os nossos negócios, estoques ou ativos, ou para qualquer pessoa ou entidade com os quais nos unirmos. Nesses casos, informaremos a tal pessoa ou entidade os requisitos para lidar com as suas informações pessoais de acordo com esta Política.

13. Termos e condições suplementares para regiões específicas

Japão:

Se for Assinante dos nossos Serviços, você concorda em ser responsável por notificar os seus clientes que usem os nossos Serviços sobre como o Grupo Zendesk pode usar as informações pessoais dos seus clientes conforme descrito nesta Política e obter o consentimento prévio dos seus clientes para divulgar as informações pessoais deles para nós.

Brasil:

As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, de acordo com a Lei brasileira nº 12.965/2014. As pessoas que usam ou acessam o nosso Site ou Serviços consentem expressamente com a coleta, uso, armazenamento e processamento das suas informações pessoais por nós para os fins descritos nesta Política.

Austrália:

As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com a Lei Australiana de Privacidade de 1988 (Commonwealth) e com os Princípios de Privacidade da Austrália, conforme detalhado aqui.

Caso esteja insatisfeito com o tratamento de uma reclamação ou não concorde com a solução proposta por nós, é possível fazer uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Informações Australiano (“OAIC”), entrando em contato com o OAIC pelos métodos listados em http://www.oaic.gov.au. Como alternativa, você pode solicitar o repasse dos detalhes da sua reclamação diretamente ao OAIC.

Nova Zelândia:

As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia de 1993 e seus 12 Princípios de Privacidade de Informações (“NZ IPPs”), conforme detalhado aqui.

Singapura:

As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura de 2012 (“PDPA”), conforme detalhado aqui.

Canadá:

As informações pessoais (conforme definição do termo na Lei de Proteção de Dados Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (“PIPEDA”)) serão coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob a PIPEDA.

Política suplementar de privacidade do Zendesk para residentes na Califórnia:

A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”), em vigor a partir de 1º de janeiro de 2020, determina como tratamos as informações pessoais de residentes na Califórnia e dá aos residentes na Califórnia alguns direitos com respeito às informações pessoais deles.

A Zendesk é tanto “empresa” quanto “prestadora de serviços” de acordo com a CCPA. A política suplementar de privacidade a seguir se aplica a informações que coletarmos na qualidade de empresas - quando interagirmos diretamente com você.

Quanto atuamos como prestador de serviços (por exemplo: prestando os nossos serviços a outra empresa com a qual você interage), seguimos as instruções da empresa que nos contratou com respeito a como processamos as suas informações pessoais. Se desejar mais informações quanto a como as suas informações pessoais são processadas por outras empresas, inclusive empresas que nos contratem como prestador de serviços, entre em contato diretamente com essas empresas.

Essa política suplementar de privacidade estará em vigor a partir de 1 de janeiro de 2020, será aplicável somente a residentes na Califórnia e poderá estar sujeita a alterações. A política geral de privacidade continuará a se aplicar na medida em que se aplique a você como residente na Califórnia. Se você for residente na Califórnia, somos obrigados a divulgar certos usos e divulgação em um determinado formato e a informar quanto a certos direitos que você pode ter. Os termos com iniciais maiúsculas usados nesta política terão os mesmos significados da política geral de privacidade.

Informações que podemos coletar:

Podemos coletar as seguintes categorias de informações:

  • Identificadores
  • Informações demográficas
  • Informações comerciais
  • Informações sobre atividades na Internet e em outras redes eletrônicas
  • Dados de geolocalização
  • Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares
  • Informações profissionais ou trabalhistas

Para cada categoria de informações, coletamos as informações de diversas fontes, inclusive diretamente de você, dos seus dispositivos, dos seus perfis nas redes sociais e/ou de terceiros provedores. Coletamos as informações para prestar serviços a você, proteger os nossos clientes e a nós mesmos (inclusive os serviços) e melhorar os serviços. Não compartilhamos informações pessoais com Terceiros, no sentido em que o termo está definido de acordo com a CCPA.

Divulgações adicionais:

Não vendemos informações pessoais de qualquer pessoa, nem informações pessoais de menores de 16 anos de idade.

Divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais para fins comerciais nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política.

  • Identificadores
  • Informações demográficas
  • Informações comerciais
  • Informações sobre atividades na Internet e em outras redes eletrônicas
  • Dados de geolocalização
  • Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares
  • Informações profissionais ou trabalhistas
  • Inferências obtidas com base em qualquer das informações acima.

Não divulgamos informações pessoais a título oneroso nos 12 meses anteriores à última atualização desta Política.

Os seus direitos:

Você poderá ter certos direitos com respeito às suas informações pessoais, inclusive:

  • O direito de acesso, inclusive o direito de conhecer as categorias e informações pessoais específicas que coletamos;
  • O direito de exclusão das suas informações pessoais, sujeito a certas limitações de acordo com a legislação aplicável;
  • O direito de solicitar a divulgação de informações coletadas;
  • O direito a divulgação de informações divulgadas a título oneroso; e
  • O direito de não ser discriminado por exercer certos direitos de acordo com a legislação da Califórnia.

Para exercer esses direitos envie uma solicitação por e-mail para privacy@zendesk.com. Seja o mais específico possível com relação às informações pessoais que deseja acessar. Assim que recebermos a sua solicitação, nós a examinaremos, determinaremos se podemos confirmar a sua identidade e processaremos devidamente a solicitação. Informaremos se precisarmos de informações adicionais para confirmar a sua identidade. Responderemos à solicitação dentro de 45 dias a partir do recebimento ou notificaremos você se precisarmos de mais tempo.

Se preferir, você pode nomear um representante autorizado para fazer uma solicitação em seu nome.

Contato:

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco por e-mail em privacy@zendesk.com ou em:

Zendesk, Inc.
A/C: Hasani Caraway, Diretor Jurídico e de Privacidader
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

14. Alterações a esta política de privacidade

Esta Política pode ser atualizada ocasionalmente para refletir as mudanças nos requisitos legais, regulatórios ou operacionais. Recomendamos que examine esta página periodicamente para saber as informações mais recentes sobre práticas de privacidade.

Se houver alguma alteração relevante nesta Política, você será notificado por meio da publicação de um aviso visível nos Sites antes de a alteração entrar em vigor.

Caso não aceite nenhuma alteração feita a esta Política, interrompa o uso dos Sites e Serviços.

15. Contato

Caso tenha dúvidas ou reclamações sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco por e-mail em privacy@zendesk.com ou com:

Representante do Zendesk nos Estados Unidos:
Zendesk, Inc.
A/C: Hasani Caraway, Diretor Jurídico e de Privacidade
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Representante do Zendesk na Europa:
Zendesk International Ltd
A/C: Rachel Tobin, Diretora de Privacidade para a AGC, EMEA e Global
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Se tiver alguma dúvida sobre o uso de dados ou privacidade que ainda não tenha sido solucionada adequadamente, entre em contato com o nosso provedor de resolução de litígios terceirizado (gratuitamente) localizado nos Estados Unidos em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

16. Prevalência da versão em inglês

Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para conveniência. No caso de qualquer ambiguidade ou conflito entre as traduções, a versão em inglês é a confiável e prevalecerá.