Effective as of November 1, 2018, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Privacy Policy (“Policy”). For a prior version of our Privacy Policy, click here.

1. Apresentação

This Policy details our commitment to protecting the privacy of individuals who visit our Websites (defined below) (“Website Visitors”), who register to use the products and services which we market for subscription (available at www.zendesk.com (the “Service(s)”, or who attend or register to attend sponsored events or other events at which the Zendesk Group participates (“Attendees”)). For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy. This Privacy Policy describes how the Zendesk Group collects, uses, shares and secures the personal information that you provide. It also describes your choices regarding use, access and correction of your personal information.

2. Âmbito desta Política

Quando esta Política se aplica:

Para além dos Sites que se ligam a esta Política, esta Política se aplica ao seguinte:

• O Zendesk Marketplace, que é um mercado on-line de aplicativos da web sob demanda usado em conjunto com alguns dos Serviços. O Grupo Zendesk e terceiros podem publicar aplicativos no Zendesk Marketplace. Quando publicarmos um aplicativo e este se vincular a esta Política, esta Política é aplicável. Quando um terceiro publica um aplicativo, a política de privacidade deste terceiro é aplicável.
• Portal do Desenvolvedor Zendesk, que permite aos assinantes criarem aplicativos da web e outras integrações com nossos Serviços. Para os fins desta Política, o termo "Assinante" significa um indivíduo ou uma entidade que tenha entrado em um Acordo de Serviço (definido abaixo) para o uso de nossos Serviços.

Quando esta Política não se aplica - sites de Terceiros:

Nossos sites podem conter links para outros sites. As informação e o conteúdo de tais sites são regidos pelas declarações de privacidade desses outros sites. Recomendamos que você leia as declarações de privacidade desses outros sites para compreender suas informações práticas.

Quando esta Política não se aplica - Dados do serviço:

With the exception of Account Information (as defined below) and other information we collect in connection with your registration or authentication into our Services, this Policy does not apply to our security and privacy practices in connection with your access to and use of the products and services which we market for subscription on our Websites (our “Services“). We follow generally accepted standards to protect the personal information submitted to us, both during transmission and once it is received. These security and privacy practices, including how we protect, collect, and use electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Services by You (“Service Data”), are detailed in and governed by our Master Subscription Agreement, available here, or such other applicable agreement between you and any member of the Zendesk Group relating to Your access to and Your use of such Services (collectively referred to as the “Service Agreement”).

Os assinantes de nossos Serviços são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de políticas e por garantir conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis, bem como quaisquer e todas políticas de privacidade, acordos ou outras obrigações relativas à coleta de informações pessoais em conexão com o uso de nossos Serviços por pessoas (também definidas como "sujeitos de dados") com as quais nossos Assinantes interagem. Se você é um indivíduo que interage com um Assinante usando nossos Serviços, será direcionado para entrar em contato com o nosso Assinante para assistência em relação a quaisquer pedidos ou questões relacionadas a suas informações pessoais.

We collect information under the direction of our Subscribers, and have no direct relationship with individuals whose personal information we process in connection with our Subscriber’s use of our Services. The use of information collected through our Services shall be limited to the purpose of providing the service for which Subscribers have engaged the Zendesk Group. If you are an individual who interacts with a Subscriber using our Services (such as a customer of one of our Subscribers) and would either like to amend your contact information or no longer wish to be contacted by one of our Subscribers that use our Services, please contact the Subscriber that you interact with directly.

3. Informações que você nos fornece

Informações de registro e conta:

Quando você registra uma conta para acessar ou utilizar um ou mais de nossos Serviços (uma "Conta"), pedimos e podemos coletar informações pessoais sobre você, tais como seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, ID de mensagens instantâneas e informações de cartão de crédito, bem como determinadas informações relacionadas, como o nome de sua empresa e do site. Também pedimos e coletamos informações pessoais tais como um endereço de e-mail e um nome ou apelido de qualquer indivíduo que você autorize para efetuar login e utilizar nossos Serviços em conexão com a sua Conta.

Se você se inscrever para uma Conta de avaliação gratuita, não é necessário informar as informações do seu cartão de crédito, a menos que, e até que, você decida continuar com uma assinatura paga para os nossos Serviços. Um terceiro intermediário é usado para gerenciar o processamento do cartão de crédito. A este intermediário não é permitido armazenar, reter ou usar suas informações de cobrança para qualquer finalidade, exceto para processamento do cartão de crédito em nosso nome.

Nos referimos a qualquer informação acima descrita como "Informações da Conta" para efeitos desta Política. Ao fornecer-nos voluntariamente Informações da Conta, você declara que é o proprietário de tais informações pessoais ou tem de outra forma o consentimento necessário para fornecê-las para nós.

Outros envios:

Pedimos e podemos coletar suas informações pessoais quando você envia formulários eletrônicos em nossos Sites ou conforme você utiliza as funcionalidades interativas dos Sites, incluindo a participação em pesquisas, concursos, promoções, apostas, solicitação de suporte ao cliente ou outra forma de comunicação conosco.

Informações do participante:

Pedimos e podemos coletar informações pessoais tais como o seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail quando você se registra ou participa de um evento patrocinado ou outros eventos em que algum membro do Grupo Zendesk participa.

Aplicativo móvel:

Quando você baixa e usa nossos Serviços, nós coletamos informações automaticamente sobre o tipo de dispositivo que você usa e a versão do sistema operacional.

4. Informações que coletamos de você em nossos sites

Cookies e outras tecnologias de rastreio:

Nós e nossos parceiros autorizados podemos usar cookies e outras tecnologias de coleta de informações para uma variedade de fins. Essas tecnologias podem nos fornecer informações pessoais, informações sobre dispositivos e redes que você utiliza para acessar nossos Sites, bem como outras informações sobre suas interações em nossos Sites. Para obter informações detalhadas sobre a utilização dos cookies nos Sites, leia a nossa Política de Cookies disponibilizada aqui.

Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou para administrar nossa publicidade em outros sites. Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias como cookies para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, a fim de sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet. Se não desejar que essa informação seja utilizada para a finalidade de lhe oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui (ou, se localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui). Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não segmentados.

Webeacons, tags e scripts podem ser usados em nossos Sites, e-mails ou em outras comunicações eletrônicas que enviamos a você. Estes nos ajudam no suprimento de cookies, na contagem de visitas aos nossos Sites, na compreensão do uso e da eficácia da campanha, bem como para determinar se um e-mail foi aberto e utilizado. Podemos receber relatórios baseados no uso dessas tecnologias pelos nossos prestadores de serviço terceirizados de forma individual e agregada.

Usamos Objetos de Armazenamento Local ("LSOs"), como HTML5, para armazenar informações de conteúdo e preferências. Diversos navegadores podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remover os LSOs de HTML5. Alguns terceiros, com quem temos parceria para fornecer algumas funcionalidades em nossos Sites ou para exibir anúncios com base em suas atividades de navegação na Internet, usam LSOs, como HTML5 e Flash, para coletar e armazenar informações. Para obter mais informações sobre como gerenciar LSOs em Flash, clique aqui.

Registros:

As is true with most websites and services delivered over the Internet, we gather certain information and store it in log files when you interact with our Websites and Services. This information includes internet protocol (IP) addresses as well as browser type, internet service provider, URLs of referring/exit pages, operating system, date/time stamp, information you search for, locale and language preferences, identification numbers associated with your devices, your mobile carrier, and system configuration information. Occasionally, we connect personal information to information gathered in our log files as necessary to improve our Websites and Services. In such a case, we would treat the combined information in accordance with this Policy should be changed to As is true with most websites and services delivered over the Internet, We gather certain information and store it in log files when you interact with our Websites and Services. This information includes internet protocol (IP) addresses as well as browser type, internet service provider, URLs of referring/exit pages, operating system, date/time stamp, information you search for, locale and language preferences, identification numbers associated with your devices, your mobile carrier, and system configuration information. Occasionally, We connect personal information to information gathered in our log files as necessary to improve our Websites and Services. In such a case, We would treat the combined information in accordance with this Policy.

Análise:

We collect analytics information when you use the Websites to help us improve them, including through the use of cookies. We may also share non-identifiable data about your actions on our Websites with third-party service providers of analytics services. We also use mobile analytics software to allow us to better understand the functionality of our mobile versions of our Services on your mobile device. This software may record information such as how often you use the application, the events that occur within the application, aggregated usage, performance data, and where the application was downloaded from. We do not link the information we store within the analytics software to any personally identifiable information you submit within the mobile application.

5. Informações coletadas a partir de outras fontes

Widgets de redes sociais:

Os Sites incluem recursos de redes sociais, como o botão "curtir" do Facebook, e widgets, como o botão "compartilhar", ou miniprogramas interativos que são executados em nossos Sites. Esses recursos podem coletar o seu endereço de IP, qual página que você está visitando nos Sites e podem definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente. Recursos de mídia social e widgets são hospedados por terceiros ou diretamente nos Sites. Sua interação com esses recursos é regida pela declaração de privacidade das empresas fornecendo o serviço.

Informações de serviços de terceiros:

Também podemos obter outras informações de terceiros, incluindo informações pessoais, e combiná-las com informações que coletamos através de nossos Sites. Por exemplo, podemos ter acesso a determinadas informações de serviços de autenticação ou mídias sociais externas, caso você efetuar login em nossos Serviços através de tal serviço, ou de outra forma nos fornecer acesso às informações de serviço. Qualquer acesso que possamos ter a tais informações a partir de serviços de autenticação ou mídias sociais externas está em conformidade com os procedimentos de autorização determinados por aquele serviço. Se nos autorizar a conexão com um serviço de terceiros, acessaremos e armazenaremos seu nome, endereço(s) de e-mail, cidade atual, URL da foto de perfil e outras informações pessoais que os serviços de terceiros nos disponibilizem, e usaremos e divulgaremos essas informações de acordo com a presente Política. Você deve verificar as suas configurações de privacidade em relação a estes serviços de terceiros para compreender e alterar as informações enviadas para nós através de tais. Por exemplo, você pode fazer login nos Serviços usando serviços de login único, como o Facebook Connect ou um provedor de Open ID.

Esses serviços de login único autenticarão sua identidade, oferecendo a opção de compartilhar algumas informações pessoais (como seu nome e endereço de e-mail) conosco e realizar o preenchimento prévio de nosso formulário de inscrição. Serviços como o Facebook Connect dão a você a opção de publicar em seu perfil informações sobre suas atividades nos Serviços, a fim de compartilhar com os outros em sua rede.

6. Como utilizamos as informações que coletamos

Usos gerais:

Podemos usar as informações que coletamos sobre você (incluindo informações pessoais, na medida do aplicável) para uma grande variedade de finalidades, incluindo (a) fornecer, operar, manter, melhorar e promover os Sites e os Serviços; (b) permitir que você acesse e use os Sites e os Serviços; (c) processar e concluir transações, e enviar informações relacionadas, incluindo confirmações de compra e faturas; (d) enviar mensagens transacionais, incluindo respostas aos seus comentários, perguntas e solicitações; fornecer atendimento e suporte ao cliente; enviar avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte; (e) enviar comunicações promocionais, como fornecer informações sobre produtos e serviços, recursos, pesquisas, boletins informativos, ofertas, promoções, concursos e eventos; e fornecer outras notícias ou informações sobre nós e nossos parceiros (você pode optar por não receber comunicações de marketing entrando em contato conosco em privacy@zendesk.com ou seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas em nossas comunicações de marketing); (f) processar e entregar recompensas em concursos ou sorteios; (g) monitorar e analisar tendências, uso e atividades relacionadas aos Sites e Serviços e para fins de marketing ou publicidade; (h) investigar e prevenir transações fraudulentas, acesso não autorizado aos Sites e Serviços, e outras atividades ilegais; (i) personalizar os Sites e Serviços, inclusive fornecendo recursos ou anúncios que correspondam aos seus interesses e preferências; e (j) para outros fins para os quais obtemos seu consentimento.

Base legal para o processamento (somente visitantes do EEE):

Se você é um visitante do Espaço Econômico Europeu, nossa base jurídica para coletar e usar as informações pessoais descritas abaixo dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico em que as coletamos.

No entanto, normalmente coletaremos suas informações pessoais somente quando precisarmos delas para celebrar um contrato com você (por exemplo, para prestar nossos Serviços), onde o processamento é de nosso interesse legítimo e não substituído por seus interesses de proteção de dados, direitos e liberdades fundamentais, ou quando obtivermos o seu consentimento. Em alguns casos, também podemos ter a obrigação legal de coletar informações pessoais de você.

Se pedirmos que você forneça informações pessoais para cumprir com um requisito legal ou para realizar um contrato com você, nós deixaremos isso claro no momento relevante e avisaremos se o fornecimento de suas informações pessoais é obrigatório ou não (assim como as possíveis consequências se você não fornecer suas informações pessoais).

Da mesma forma, se coletarmos e usarmos suas informações pessoais com base em nossos interesses legítimos (ou de terceiros), deixaremos claro para você, no momento relevante, o motivo pelo qual precisamos usar suas informações pessoais. Se processarmos informações pessoais com base em seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a base jurídica sob a qual coletamos e usamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato fornecidos na seção “Contato” abaixo.

7. Compartilhamento de informações coletadas

Prestadores de serviços terceirizados:

Compartilhamos informações, incluindo informações pessoais, com nossos prestadores de serviços terceirizados, os quais usamos para oferecer hospedagem e a manutenção de nossos Sites, desenvolvimento de aplicativos, backup, armazenamento, processamento de pagamentos, análises e outros serviços. Esses prestadores de serviços terceirizados poderão ter acesso ou processar suas informações pessoais para a finalidade de prestar esses serviços para nós. Não permitimos que nossos prestadores de serviços terceirizados usem as informações pessoais que compartilhamos com eles para fins de marketing ou para qualquer outra finalidade que não esteja relacionada aos serviços que eles nos prestam.

Conformidade com leis e solicitações de autoridades legais; proteção de nossos direitos:

Em determinadas situações, pode ser necessário que divulguemos informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender a requerimentos de aplicação da lei e de segurança nacional. Podemos divulgar informações pessoais para responder a intimações, ordens ou processos judiciais, ou para estabelecer ou exercer nossos direitos, bem como para nos defender de reivindicações legais. Podemos também compartilhar tal informação se acreditarmos que ela é necessária para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas de fraude, situações que envolvam ameaças potenciais à segurança física de qualquer pessoa, violações de nosso Acordo de Serviço ou se de outra forma requerido por lei.

Depoimentos:

Ocasionalmente, podemos publicar depoimentos que podem conter informações pessoais nos Sites. Obtemos o seu consentimento para publicar o seu nome juntamente com seu depoimento. Se você deseja atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco através do e-mail privacy@zendesk.com.

Indicações:

Se você optar por usar nosso serviço de indicação para informar um amigo sobre nossos produtos e serviços, pediremos o nome e o endereço de e-mail de seu amigo. Você só deve fornecer o nome e o endereço de e-mail de seu amigo se tiver uma convicção razoável de que ele não se oporá a que entremos em contato com ele. Se o fizer, enviaremos automaticamente um e-mail a seu amigo, convidando-o a visitar os Sites e armazenaremos essas informações com a finalidade de enviar este e-mail inicial, acompanhando o sucesso do programa de indicação e outras atividades de marketing. A pessoa indicada pode entrar em contato conosco através do e-mail privacy@zendesk.com para pedir a remoção das informações de nosso banco de dados.

Fóruns da comunidade:

Os Sites podem oferecer publicamente blogs, fóruns, seções de comentários, fóruns de discussão ou outros recursos interativos (“Áreas Interativas") acessíveis. Você deve estar ciente de que qualquer informação que você postar em uma Área Interativa pode ser lida, coletada e usada por outras pessoas que a acessam. Para solicitar a remoção de suas informações pessoais de uma Área Interativa, entre em contato conosco através do e-mail privacy@zendesk.com. Em alguns casos, talvez não possamos remover suas informações pessoais, caso em que informaremos se não for possível fazê-lo, juntamente com o motivo.

Compartilhamento do Grupo Zendesk:

Podemos compartilhar informações, incluindo informações pessoais, com qualquer membro do Grupo Zendesk, e tais informações serão usadas apenas para os propósitos já descritos nesta Política.

Com seu consentimento:

Também podemos compartilhar informações pessoais com terceiros quando tivermos o seu consentimento para o fazer.

8. Transferência internacional de informações pessoais

We do not share your personal information with third parties, unless it is necessary to carry out your request, for our professional or legitimate business needs, or as required or permitted by law. Where we do transfer your personal information to third parties or service providers, appropriate arrangements will be made in order to ensure correct and secure data processing in compliance with applicable data protection law.

We store personal information about Website Visitors and Subscribers within the EEA, the United States and in other countries and territories. To facilitate our global operations, we may transfer and access such personal information from around the world, including from other countries in which the Zendesk Group has operations. Therefore, your personal information may be processed outside of the EEA and in countries which are not subject to an adequacy decision by the European Commission and which may not provide for the same level of data protection as the EEA.

In this event, we will ensure that the recipient of your personal information offers an adequate level of protection, for instance by entering into standard contractual clauses for the transfer of data as approved by the European Commission (Art. 46 GDPR), or we will ask you for your prior consent to such international data transfers.

We have implemented safeguards to ensure an adequate level of data protection where your personal information is transferred to countries outside the EEA, such as:

(a) the recipient country has an adequacy decision from the European Commission;

(b) the European Commission’s Standard Contractual Clauses for the transfer of personal information;

(c) Zendesk participates in and has certified its compliance with the EU-U.S. Privacy Shield Framework. Where a the recipient is located in the United States., it may be a certified member of the EU-US Privacy Shield scheme; or

(d) Zendesk has Binding Corporate Rules in place which guarantee an adequate level of data protection wherever your data is physically kept.

You can obtain more details of the protection given to your personal information when it is transferred outside Europe (including a sample copy of the model contractual clauses) by contacting us using the details set out at clause 15 below.

Regras Corporativas Vinculantes:

Adotamos as Regras Corporativas Vinculantes que foram autorizadas pelas autoridades de proteção de dados da UE e que nos permitem transferir informações pessoais de forma legal dos estados membros do EEE para outras empresas do grupo Zendesk em todo o mundo. Mais informações (inclusive uma cópia) sobre as Regras Corporativas Vinculantes estão disponíveis aqui, e as evidências de nossa aprovação às Regras Corporativas Vinculantes estão disponíveis no site da Comissão Europeia aqui.

Estruturas de proteção de privacidade:

A Zendesk cumpre e certificou a adesão aos princípios do “Privacy Shield” entre UE-EUA e Suíça-EUA, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. Para mais informações sobre o “Privacy Shield”, e para visualizar o escopo da certificação Zendesk, visite https://www.privacyshield.gov/. Se você tem uma preocupação por resolver em relação ao uso de dados e privacidade que não abordamos de forma satisfatória, entre em contato com o nosso provedor de resolução de disputas de terceiros, com sede nos EUA (gratuito) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Para disputas de Proteção de Privacidade residuais que não podem ser resolvidas pelos métodos acima, você pode invocar um processo de arbitragem vinculativo sob certas condições. Para saber mais sobre o esquema de arbitragem vinculativo do Protetor de Privacidade, consulte: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

A Comissão Federal de Comércio possui autoridade de investigação e execução em relação à nossa conformidade com o Protetor de Privacidade.

Se recebermos suas informações pessoais sob o Protetor de Privacidade e posteriormente as transferirmos para um provedor de serviços terceirizado para processamento, continuaremos sendo responsáveis se processarem suas informações pessoais de forma inconsistente com os Princípios de Proteção de Privacidade, a menos que provemos não sermos responsáveis pelo evento que deu origem ao dano.

9. Outras informações importantes sobre privacidade

Aviso aos usuários finais

Nossos serviços são destinados ao uso por empresas. Quando os Serviços são disponibilizados para você através de um Assinante nosso, essa empresa é a controladora dos dados de suas informações pessoais. As perguntas e solicitações de privacidade de dados devem ser enviadas inicialmente ao Assinante da Zendesk na qualidade de controladora de dados. A Zendesk não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança dos Assinantes, que podem ser diferentes desta Política.

Os Assinantes da Zendesk podem:

• restringir, suspender ou encerrar seu acesso aos Serviços;
• acessar e descrever as informações pessoais que você forneceu a eles;
• acessar e exportar suas informações pessoais processadas por eles; e
• alterar suas informações pessoais, incluindo seu perfil de usuário final.

Retenção de dados

Quando a Zendesk é a controladora de dados de informações pessoais (por exemplo, informações pessoais relacionadas a Visitantes do Site, Participantes e indivíduos que se registram para usar os Serviços), retemos as informações pessoais que coletamos quando temos uma necessidade comercial legítima para isso (por exemplo, para prestar a você os Serviços, possibilitar sua participação em um evento e cumprir os requisitos legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or aggregate it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.

Se suas informações pessoais forem processadas nos Dados de Serviço do Assinante, processaremos as informações pessoais pelo tempo que nos for instruído a fazê-lo pelo Assinante relevante que seja a controladora de dados dos Dados do Serviço do Assinante.

10. Como exercer seus direitos de proteção de dados

Você tem certas opções disponíveis quando se trata de informações pessoais. Abaixo está um resumo dessas opções, como exercê-las e quaisquer limitações existentes.

Correção, atualização e remoção de suas Informações:

Um indivíduo que procura exercer seus direitos de proteção de dados em relação a informações pessoais armazenadas ou processadas por nós em nome de um Assinante dentro dos Dados de Serviço do Assinante (incluindo para buscar acesso, ou corrigir, alterar, excluir, portar ou restringir processamento de tais informações pessoais) deve direcionar sua consulta ao nosso Assinante (a controladora de dados). Ao receber uma solicitação de um de nossos Assinantes para remover as informações pessoais, responderemos a este pedido no prazo de 30 (trinta) dias. Manteremos informações pessoais que armazenamos e processamos em nome de nossos Assinantes por tanto tempo quanto necessário para fornecer os Serviços aos nossos Assinantes.

Acessando e atualizando ou excluindo suas informações:

Our Services and related documentation on our EU Data Protection site give agent and end-users the ability to access, update and delete certain personal information from within the Service. For example, you can access your Agent or End-User profile and make updates to your personal information. In cases where we act as the data controller of your personal information, we will provide you with information about whether we hold any of your personal information upon request. We will respond to such requests within a reasonable timeframe. Please note, however, that we may need to retain certain information for record keeping purposes, to complete transactions or to comply with our legal obligations.

Desativar seu perfil de usuário:

If you no longer wish to use our Services, Zendesk’s Subscriber may be able to deactivate your end-user account. First, please contact Zendesk’s Subscriber with your request. If you are a Zendesk Subscriber and are unable to deactivate an end-user account through your administrator settings, please email support@zendesk.com. Please be aware that deactivating your account does not delete your information; your information remains visible to other Service users based on your past participation within the Services. For more information on how to delete your information, visit our EU Data Protection site.

Solicite o interrompimento do uso de suas informações:

Você pode solicitar que suas informações pessoais não sejam mais acessadas, armazenadas, usadas e processadas quando você acredita que um Assinante da Zendesk ou nós não temos os direitos para fazê-lo. Por exemplo, é possível solicitar a exclusão de sua conta se você acredita que uma conta dos Serviços foi criada sem sua permissão ou se você não é mais um usuário ativo, conforme previsto nesta Política. Quando você nos tiver dado consentimento para usar suas informações pessoais para um propósito limitado, entre em contato conosco para retirar esse consentimento. Você também pode cancelar o uso de suas informações pessoais para fins de marketing entrando em contato conosco, conforme descrito abaixo. Ao fazer tais solicitações, podemos precisar de tempo para investigar e processar sua solicitação. Observe que um usuário final de um Assinante da Zendesk primeiro deve entrar em contato com o Assinante da Zendesk com a solicitação para interromper o acesso, armazenamento e uso de informações pessoais. Se houver atraso ou dúvida sobre se temos o direito de continuar a usar suas informações pessoais, restringiremos qualquer uso posterior de suas informações pessoais até que a solicitação seja honrada ou a disputa seja resolvida, contanto que o Assinante da Zendesk não faça objeções (quando for o caso).

Desativação de comunicações:

Oferecemos àqueles que fornecem informações de contato pessoais um meio de escolher o modo como utilizamos as informações fornecidas. É possível gerenciar o recebimento de comunicações não transacionais e de marketing clicando no link "cancelar assinatura", localizado na parte inferior de nossos e-mails de marketing, ou enviando um pedido para privacy@zendesk.com. Você pode cancelar o recebimento de nossas comunicações promocionais usando este link de cancelamento de inscrição em cada e-mail. Mesmo depois de cancelar o recebimento de nossas mensagens promocionais, se você for um Agente, continuará a receber mensagens transacionais de nossos Serviços. Você pode desativar algumas mensagens de notificação nas configurações da sua conta.

Outros direitos de proteção de dados:

Se você deseja exercer quaisquer outros direitos de proteção de dados que estejam disponíveis sob as leis locais de proteção de dados (como o direito de portabilidade de dados ou a restrição de dados), envie sua solicitação para privacy@zendesk.com e processaremos a solicitação de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Você tem o direito de reclamar com a autoridade local de proteção de dados se não estiver satisfeito com nossas práticas de proteção de dados. Os dados de contato das autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu estão disponíveis aqui.

11. Informações pessoais de menores

Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos de idade. Se você tem menos de 13 anos de idade, não envie nenhuma informação pessoal através de nossos Sites ou Serviços. Encorajamos os pais e responsáveis legais a monitorar o uso da Internet por seus filhos e a ajudar a cumprir esta Política, instruindo seus filhos a nunca fornecerem informações pessoais através dos Sites ou Serviços sem a sua permissão. Se você tiver razões para acreditar que uma criança com menos de 13 anos forneceu informações pessoais para nós através dos Sites ou Serviços, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com e envidaremos todos os esforços comercialmente razoáveis para excluir essas informações.

12. Transações Comerciais

Podemos ceder ou transferir esta Política, bem como a sua conta e informações e dados relacionados, incluindo qualquer informação pessoal, a qualquer pessoa ou entidade que adquira toda ou parte substancial do nosso negócio, ações ou ativos, ou com a qual haja fusão. Se o fizermos, informaremos sobre o requisito para lidar com suas informações pessoais de acordo com esta Política.

13. Termos e Condições Suplementares para Determinadas Regiões

Japão:

Se você for um Assinante de nossos Serviços, você concorda que é responsável por notificar seus clientes que usam nossos Serviços sobre como o Grupo Zendesk poderá usar as informações pessoais de seus clientes, conforme descrito nesta Política, e por obter o consentimento prévio de seus clientes para revelar suas informações pessoais para nós.

Brasil:

As informações pessoais coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são recolhidas, armazenadas, usadas e/ou processadas de acordo com a Lei Brasileira nº 12.965/2014. Aqueles indivíduos que utilizam ou acessam nossos Site ou Serviços concordam expressamente com a coleta, o uso, o armazenamento e o processamento de suas informações pessoais por nós para os fins descritos nesta Política.

Austrália:

As informações pessoais coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são recolhidas, armazenadas, usadas e/ou processadas de acordo com a Lei Australiana de Privacidade de 1988 (Commonwealth) e Princípios de Privacidade da Austrália, conforme detalhamos aqui.

Se você estiver insatisfeito com o nosso tratamento de uma queixa ou não concorda com a proposta de resolução oferecida por nós, é possível fazer uma reclamação ao Australian Information Commissioner ("OAIC"), contatando o OAIC através dos métodos listados no site http://www.oaic.gov.au. Alternativamente, você pode solicitar que passemos os detalhes de sua reclamação para o OAIC diretamente.

Nova Zelândia:

As informações pessoais coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas de acordo com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia de 1993 e seus 12 Princípios de Privacidade da Informação ("NZ IPPs"), conforme detalhamos aqui.

Singapura:

As informações pessoais coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas de acordo com as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura de 2012 ("PDPA"), conforme detalhamos aqui.

Canadá:

As informações pessoais (como o termo é definido na Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá - "PIPEDA" - serão coletadas, armazenadas, usadas e/ou processados pelo Grupo Zendesk de acordo com as obrigações do Grupo Zendesk sob a PIPEDA.

14. Alterações a esta Política

Esta Política pode ser atualizada de tempos em tempos para refletir as mudanças nos requisitos legais, regulatórios ou operacionais. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre nossas práticas de privacidade.

Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado através da publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva. Se formos obrigados por lei a fazê-lo, buscaremos seu consentimento antes de que as alterações materiais se tornem efetivas.

Se você não aceitar as alterações feitas a esta Política, por favor, interrompa o uso dos Sites e Serviços.

15. Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com, ou pelo endereço:

Representante da Zendesk nos Estados Unidos:
Zendesk, Inc.
A/C: Hasani Caraway, Diretor de Privacidade
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com

Representante europeu da Zendesk:
Zendesk International Ltd
A/C: Rachel Tobin, Advogada Corporativa Sênior
1 Grand Parade Dublin 6 D06 R9X8 Irlanda
privacy@zendesk.com

16. Soberania da versão em inglês

Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para sua conveniência. Caso haja qualquer ambiguidade ou conflito entre traduções, a versão em inglês é oficial e soberana.