Aviso Global de Privacidade para Candidatos da Zendesk

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Data de vigência: 28 de janeiro de 2026Data da última atualização: 28 de janeiro de 2026

Índice

1. Introdução
2. Dados pessoais que coletamos e divulgamos
3. Como processamos dados pessoais
4. Fontes de dados pessoais
5. Retenção de dados pessoais do candidato
6. Informações de contato
7. Modificações a este Aviso
8. Informações complementares para candidatos do EEE, Suíça e Reino Unido
9. Informações complementares para candidatos da Califórnia

1. Apresentação

Este Aviso de privacidade do candidato (“Aviso”) se aplica à Zendesk, Inc. e suas afiliadas relevantes, incluindo, entre outras, a FutureSimple, Inc. e Smooch Technologies US Inc. (“Zendesk”, “Grupo Zendesk”, “nós”, “nós” ou “nosso”). Este Aviso descreve como a Zendesk coleta, usa, armazena e divulga dados pessoais sobre quaisquer candidatos ou outras pessoas que se candidatem a uma vaga em aberto conosco; para quem entramos em contato ou que expressem interesse no emprego conosco; que participem de um evento de recrutamento; ou que passem por uma entrevista ou avaliação conosco (“Candidato(s)”). Este Aviso também descreve os direitos que os Candidatos podem ter em relação aos dados pessoais que processamos sobre eles. Conforme usado neste Aviso, “dados pessoais” refere-se a qualquer informação relacionada, que identifique ou possa ser usada para identificar um indivíduo, direta ou indiretamente.

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), Suíça ou Reino Unido (“Reino Unido”), consulte a Seção 8 deste Aviso para obter mais informações sobre qual entidade ou entidades específicas atuam como controladoras de seus dados pessoais.

Este Aviso NÃO se aplica a:

• Dados pessoais que a Zendesk processa sobre você se você interagir com os sites da Zendesk, aplicativos móveis da Zendesk, o Zendesk Marketplace, o Zendesk Developer Portal, nossas páginas de mídia social com a marca e outros sites que não sejam de carreira que operamos (coletivamente, nossas “Propriedades digitais”) ou outras maneiras de interagir com a Zendesk como usuário dos nossos produtos e serviços. Nesses casos, o aviso de privacidade publicado nas Propriedades Digitais com as quais você interage será aplicado; ou

• Dados pessoais que a Zendesk processa sobre você se você for funcionário da Zendesk, que estão sujeitos ao nosso Aviso de privacidade do funcionário separado.

Se você receber uma oferta e aceitar uma função na Zendesk, os dados pessoais do Candidato coletados durante o processo de recrutamento farão parte do seu arquivo de funcionário e serão regidos pelo Aviso de Privacidade do Funcionário da Zendesk, cuja cópia será fornecida quando você for integrado como funcionário.

2. Dados pessoais que coletamos e divulgamos

Se solicitarmos que você forneça qualquer informação adicional não descrita acima, notificaremos você no momento da coleta por que estamos pedindo e como as processaremos. Também poderemos desidentificar, anonimizar ou agregar dados pessoais para compartilhar com terceiros para qualquer objetivo, se permitido pela legislação.

Além das divulgações acima, podemos compartilhar seus dados pessoais para responder a solicitações legais de autoridades policiais ou outras autoridades governamentais de acordo com nossa Política de Solicitação de Dados Governamentais.

3. Como processamos dados pessoais

Podemos processar seus dados pessoais para os objetivo abaixo:

A Zendesk honrará os direitos dos titulares de dados na medida exigida pela legislação. Você pode ter o direito de acessar, corrigir, atualizar e, em alguns casos, solicitar a exclusão de seus dados pessoais (sujeito a exceções). Você pode enviar uma solicitação aqui.

4. Fontes de dados pessoais

Podemos coletar dados pessoais do Candidato de fontes que incluem o seguinte:

• Informações que você nos fornece diretamente. Coletamos os dados pessoais que você nos fornece diretamente. Por exemplo, quando você cria ou envia uma solicitação de emprego ou fornece dados pessoais para nós como parte do processo de entrevista.
• Informações coletadas de outras pessoas. Podemos coletar dados pessoais sobre você de outras pessoas. Por exemplo, referências durante o processo de inscrição, incluindo seu empregador atual ou passado, colegas de trabalho ou amigos. Também podemos coletar dados pessoais sobre você se você for indicado para uma função na Zendesk por outra pessoa, conforme permitido.
• Informações de fontes públicas. Podemos coletar dados pessoais que você envia em fóruns públicos, como informações disponibilizadas publicamente em uma página pessoal da Web (quando permitido).
• Informações de terceiros. Podemos coletar informações de terceiros externos, como registros profissionais ou de sanções, informações de histórico fornecidas ou confirmadas por instituições acadêmicas e provedores de treinamento ou certificação e agências de recrutamento ou pesquisa executiva. Podemos combinar as informações que recebemos das várias fontes descritas neste Aviso e usá-las ou divulgá-las para os fins descritos neste Aviso.

5. Retenção de dados pessoais do candidato

Seus dados pessoais serão armazenados de acordo com as leis aplicáveis e mantidos pelo tempo necessário para realizar os objetivos descritos neste Aviso (ou conforme exigido pela lei aplicável). Se você tiver sucesso em sua candidatura ao emprego, seus dados pessoais serão mantidos de acordo com nosso Aviso de privacidade do funcionário. Se você não obtiver sucesso em sua candidatura, seus dados pessoais serão mantidos durante o processo de candidatura, além de um período razoável após a confirmação de que sua candidatura não foi bem-sucedida para nos permitir registrar os motivos de nossa decisão em relação à sua candidatura (inclusive para que possamos exercer, estabelecer ou defender quaisquer reivindicações legais). Quando permitido, também poderemos reter seus dados pessoais por um período razoável para considerá-lo para outras vagas adequadas na Zendesk no futuro.

Se você desejar optar por não participar da política da Zendesk de manter suas informações para fins de consideração em outras vagas adequadas, por favor, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com.

6. Informações de contato

Se você tiver dúvidas ou reclamações sobre este Aviso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com ou com:

Você também pode apresentar reclamações ao regulador estatutário em sua jurisdição. Uma lista de detalhes de contato das autoridades de proteção de dados do EEE está disponível aqui, para a autoridade suíça – aqui e para a autoridade do Reino Unido – aqui.

7. Modificações a este Aviso

Podemos atualizar este Aviso de tempos em tempos para refletir as alterações nos requisitos legais, regulatórios, operacionais, nossas práticas e outros fatores. Verifique periodicamente se há atualizações. Quando exigido pela legislação aplicável, notificaremos você sobre quaisquer alterações neste Aviso publicando um informe nesta página antes que as alterações entrem em vigor (e atualizando a data de “Última Atualização” no início deste Aviso) ou por outro meio apropriado.

8. Informações suplementares para o EEE, a Suíça e o Reino Unido Candidatos

Os termos a seguir suplementam o Aviso em relação ao nosso processamento de dados pessoais do Espaço Econômico Europeu (ou seja, Estados Membros da União Europeia, Islândia, do Liechtenstein e da Noruega), Suíça e Reino Unido. Na hipótese de qualquer conflito ou inconsistência entre as outras partes do Aviso e os termos desta Seção 5, a Seção 5 regerá e prevalecerá em relação ao processamento de dados pessoais do EEE, Suíça e Reino Unido.

Controlador dos Dados: A entidade da Zendesk com a qual você está interagindo é a controladora das informações coletadas no escopo deste Aviso. Na maioria dos casos, será a Zendesk, Inc., a menos que informemos especificamente de outro modo. No Reino Unido, será a Zendesk, Inc. Em algumas ocasiões, mais de uma entidade da Zendesk pode processar seus Dados Pessoais como controladoras independentes. Se você tiver alguma dúvida sobre a controladoria, por favor, entre em contato conosco utilizando as informações de contato fornecidas na Seção 6

Bases jurídicas para processamento: Consulte a Seção 3 para obter a base legal na qual nos apoiamos para a coleta, o processamento e o uso dos seus dados pessoais.

Seus direitos como titular dos dados: Você pode ter determinados direitos em relação aos seus dados pessoais. A Zendesk honrará os direitos dos titulares de dados na medida exigida pela legislação.

• Acesso: Você pode ter o direito de obter nossa confirmação se seus dados pessoais estiverem sendo processados e informações complementares; e o direito de obter uma cópia de seus dados pessoais submetidos ao processamento.
• Retificação: Você poderá exercer o direito de solicitar a retificação de dados pessoais inexatos e de preencher dados incompletos.
• Objeção: Você pode ter o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais se eles tiverem sido processados de acordo com o interesse legítimo ou com a base legal de interesse público. Não processaremos mais os dados pessoais, a menos que demonstremos motivos legítimos convincentes para o processamento que substituam seus interesses, direitos e liberdades ou se os dados forem necessários para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
• Portabilidade: Você pode receber seus dados pessoais que nos forneceu, em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e ter o direito de transmiti-los a outros controladores de dados sem impedimentos. Este direito só existe se o processamento for baseado no seu consentimento ou em um contrato e o processamento for realizado por meios automatizados.
• Restrição: Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais em determinados casos.
• Exclusão: Você poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais se (i) não forem mais necessários para os objetivos para os quais os coletamos, (ii) você tiver retirado o consentimento e não existir outro fundamento jurídico para o processamento, (iii) você se opuser e não existirem motivos legítimos para o processamento, (iv) o processamento for ilícito ou a exclusão for exigida para estar em conformidade com uma obrigação legal.
• Direito de apresentar queixas: Você também poderá exercer o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora no país onde reside. Os detalhes de contato das autoridades de supervisão de dados no EEE estão disponíveis aqui, na Suíça aqui e no Reino Unido aqui.
• Direito de recusar ou retirar o consentimento: Caso solicitemos seu consentimento para o processamento, você é livre para se recusar a dar consentimento e pode retirar seu consentimento a qualquer momento sem prejuízos entrando em contato conosco usando as informações de contato fornecidas acima na Seção 6, ou, em caso de comunicações de marketing direto por e-mail, clicando no link de cancelamento de assinatura. A legalidade de qualquer processamento de seus dados pessoais ocorrido antes da retirada do seu consentimento não será afetada.
• Tomada de decisão automatizada: Os tipos de tomada de decisão automatizada referidos no Artigo 22(1) e (4) UE/Reino Unido. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR) não ocorre em conexão com seus dados pessoais. Caso isso seja alterado, vamos informá-lo sobre por que e como essa decisão foi tomada, o significado dela e as possíveis consequências dela. Você também terá direito à intervenção humana, para expressar seu ponto de vista e contestar a decisão.
• Outros direitos: Dependendo da lei local da jurisdição na qual você está localizado, você pode ter direitos adicionais em relação aos seus dados pessoais.

Se quiser exercer algum de seus direitos, envie uma solicitação aqui. Observe que podemos nos recusar a atender solicitações para exercer os direitos de proteção de dados em determinados casos, como quando o fornecimento de acesso pode infringir os direitos de privacidade de outra pessoa ou afetar nossas obrigações legais.

Transferências internacionais para fora do EEE, Reino Unido e Suíça: Como uma organização global sediada nos EUA, temos escritórios, afiliadas, subsidiárias e funcionários localizados em todo o mundo. Por isso, alguns destinatários com quem compartilhamos dados pessoais podem estar localizados em países fora do EEE, Suíça ou Reino Unido, e que não fornecem um nível adequado de proteção, conforme definido pelas leis de proteção de dados no EEE, Suíça e Reino Unido. Determinados países terceiros foram reconhecidos oficialmente pelas autoridades do EEE, da Suíça e do Reino Unido como países que fornecem um nível adequado de proteção e não são necessárias proteções adicionais. As informações abaixo descrevem como protegemos seus dados pessoais ao transferi-los para fora desses países.

• Transferências intragrupo: As transferências internacionais intragrupo serão para países onde as entidades da Zendesk estão localizadas, incluindo os Estados Unidos. A transferência de seus dados pessoais para fora do EEE, Suíça e Reino Unido para os membros do Grupo Zendesk localizados em países terceiros que não oferecem um nível adequado de proteção em comparação com os padrões de privacidade do EEE, Suíça ou Reino Unido será baseada nas seguintes proteções:
• • Regras Corporativas Vinculativas da Zendesk que foram autorizadas pelas autoridades de proteção de dados da UE e que nos permitem transferir dados pessoais legalmente de estados membros do EEE para outros membros do Grupo Zendesk em todo o mundo. Mais informações sobre as nossas Normas Corporativas Vinculativas (inclusive cópia) são disponibilizadas aqui, e a comprovação da nossa aprovação das Normas Corporativas Vinculativas está disponível no site da Comissão Europeia, aqui.
  • As Cláusulas Contratuais Padrão da UE e/ou do Reino Unido Contrato de transferência internacional de dados/Adendo de transferência internacional de dados do Reino Unido, conforme aplicável. Também podemos utilizar adendos e outros acordos de transferência de dados específicos para determinados países.

  • Estrutura de Privacidade de Dados

  • • A Zendesk, Inc., a FutureSimple Inc. e a Smooch Technologies US Inc. estão em conformidade com as normas da UE e dos EUA. Estrutura de privacidade de dados (UE-EUA DPF), a extensão do Reino Unido para o acordo UE-EUA. DPF, e o Swiss-U.S. Estrutura de privacidade de dados (Suíça-EUA DPF), conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio (coletivamente, os “Princípios”). Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. ter certificado ao Departamento de Comércio dos EUA que adere à UE-EUA. Princípios da estrutura de privacidade de dados (UE-EUA). Princípios do DPF) em relação ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base nos Princípios do DPF UE-EUA. DPF e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na extensão do Reino Unido ao acordo UE-EUA. DPF. Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. certificou ao Departamento de Comércio dos EUA que adere à Suíça-EUA. Princípios da estrutura de privacidade de dados (Suíça-EUA Princípios DPF) em relação ao processamento de dados pessoais recebidos da Suíça com base no acordo entre a Suíça e os EUA DPF. Se houver qualquer conflito entre os termos desta política de privacidade e os Princípios do DPF UE-EUA e/ou os Princípios entre a Suíça e os EUA Princípios da DPF, os Princípios prevalecerão. Para reclamações relacionadas à conformidade com o DPF não resolvidas por qualquer um dos outros mecanismos do DPF, você tem a possibilidade, sob determinadas condições, de invocar arbitragem vinculativa. Mais informações podem ser encontradas no site oficial do DPF: https://www.dataprivacyframework.gov/framework-article/ANNEX-I-introduction. Para saber mais sobre o programa Data Privacy Framework (DPF) e para visualizar nossa certificação, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

    • No contexto das transferências subsequentes, a Zendesk é responsável pelo processamento dos dados pessoais que recebe nos termos dos Princípios e, subsequentemente, transfere para terceiros que atuam como agentes em seu nome. A Zendesk permanecerá responsável nos termos dos Princípios se o agente da Zendesk processar os dados pessoais de maneira inconsistente com os Princípios, a menos que a Zendesk comprove que não é responsável pelo evento que deu origem a danos.

    • A Comissão Federal de Comércio tem jurisdição sobre a conformidade da Zendesk, Inc., da FutureSimple Inc. e da Smooch Technologies US Inc. com a Estrutura de privacidade de dados (UE-EUA DPF) e a Extensão do Reino Unido para a UE-EUA. DPF, e o Swiss-U.S. Estrutura de privacidade de dados (Suíça-EUA DPF). Em conformidade com as normas da UE-EUA. DPF, a Extensão do Reino Unido ao EU-U.S. DPF, e o Swiss-U.S. DPF, nos comprometemos a encaminhar as reclamações não resolvidas relativas ao nosso tratamento de dados pessoais recebidos com base no acordo UE-EUA. DPF, a Extensão do Reino Unido ao EU-U.S. DPF, e o Swiss-U.S. DPF para JAMS, um provedor alternativo de resolução de disputas com sede nos Estados Unidos. Se você não receber de nós uma confirmação oportuna de sua reclamação relacionada aos Princípios da DPF ou se não tivermos resolvido sua reclamação relacionada aos Princípios da DPF de forma satisfatória, visite aqui para obter mais informações ou para protocolar uma reclamação. Os serviços da JAMS são fornecidos sem custo para você.
• Terceiros: Alguns dos terceiros com quem compartilhamos Dados Pessoais também estão localizados fora do EEE, da Suíça ou do Reino Unido em países terceiros, que não fornecem um nível adequado de proteção de dados conforme definido pelas leis de proteção de dados no EEE, da Suíça ou do Reino Unido. As transferências dentro do Grupo Zendesk ou para terceiros localizados em tais países terceiros ocorrem usando um mecanismo de transferência de dados válido, como as cláusulas contratuais padrão da UE e/ou do Reino Unido. Contrato de transferência internacional de dados/Adendo de transferência internacional de dados do Reino Unido, códigos de conduta e certificações aprovados, com base em derrogações estatutárias permitidas ou qualquer outro mecanismo de transferência de dados válido emitido pelas autoridades do EEE, Suíça ou Reino Unido. Entre em contato conosco usando as Informações de contato na na Seção 6 se desejar receber mais informações ou, quando disponível, uma cópia do respectivo mecanismo de transferência de dados.

9. Informações complementares para candidatos da Califórnia

De acordo com o California Consumer Privacy Act (“CCPA”), esta seção aplica-se a determinados dados pessoais coletados sobre Candidatos residentes na Califórnia e complementa o restante do nosso Aviso acima. Esta seção não se aplica aos seguintes dados pessoais:

• Informações sobre Candidatos que não são residentes da Califórnia;

• Informações sobre os funcionários da Zendesk. Essas informações estão sujeitas a um Aviso de privacidade do funcionário em separado que disponibilizamos aos funcionários da Zendesk; ou

• Informações que a Zendesk processa sobre você quando você interage com nossas Propriedades Digitais (definidas acima na Seção 1) ou de outra forma interage com a Zendesk como usuário de nossos produtos ou serviços.

a. Como divulgamos dados pessoais de candidatos da Califórnia

A seção 2 acima contém um quadro detalhando as categorias de dados pessoais dos candidatos e para quem esses dados foram divulgados para fins comerciais nos últimos 12 meses. Não vendemos ou compartilhamos dados pessoais dos candidatos nos últimos 12 meses. A Zendesk usa somente informações pessoais confidenciais de acordo com as exceções ao direito de limitar as informações pessoais confidenciais.

b. Seus direitos de proteção de dados na Califórnia

Os candidatos da Califórnia podem ter determinados direitos, sujeito a limitações legais, sobre a coleta, uso e divulgação de seus dados pessoais:

• Direito de saber. Você tem o direito de solicitar informações sobre as categorias de dados pessoais que coletamos sobre você, as categorias de fontes das quais coletamos os dados pessoais, os objetivos da coleta de dados pessoais, as categorias de terceiros a quem divulgamos suas dados pessoais e a finalidade para a qual divulgamos seus dados pessoais (“Relatório de Categorias”). Você também pode solicitar informações sobre os dados pessoais específicos que coletamos sobre você (“Relatório de Partes Específicas”).
• Direito de exclusão. Você tem o direito de solicitar que excluamos os dados pessoais que coletarmos de você.
• Direito de corrigir. Você tem o direito de solicitar que corrijamos os dados pessoais inexatos que mantemos sobre você.

Os Candidatos da Califórnia podem solicitar o exercício dos direitos acima enviando uma solicitação por meio do nosso formulário web. Não discriminaremos você por exercer seus direitos de privacidade. Responderemos às Solicitações de Exclusão e às Solicitações de Conhecimento dentro de quarenta e cinco dias, a menos que precisemos de mais tempo, caso em que iremos notificá-lo e pode levar até noventa dias para responder à sua solicitação.

Verificação: Para processar solicitações de proteção de dados da Califórnia, precisaremos obter informações para localizá-lo em nossos registros ou verificar sua identidade, dependendo da natureza da solicitação. Na maioria dos casos, solicitaremos informações sobre você, que podem incluir seu nome, endereço de e-mail ou outras informações. Se você enviar um Relatório de Direito de Saber sobre “Partes Específicas”, também podemos solicitar uma declaração assinada, sob pena de perjúrio, de que você é quem diz ser. Podemos solicitar informações alternativas em determinadas circunstâncias e/ou usar terceiros para ajudar a verificar sua identidade.

Agentes Autorizados: Os agentes autorizados podem exercer os direitos de proteção de dados da Califórnia em nome de indivíduos da Califórnia, mas nos reservamos o direito de verificar a identidade do indivíduo diretamente conforme descrito acima. Os agentes autorizados devem entrar em contato conosco enviando uma solicitação por meio de nosso formulário web e indicar que estão enviando a solicitação como agente. Os agentes autorizados precisam fornecer comprovação de sua identidade e documentação comprovando a autoridade legal do agente autorizado para agir em nome do candidato individual da Califórnia.