Política de cookies
Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.
1.Introdução
This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.
2. A Zendesk usa cookies?
Sim.O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e prestadores de serviços e de análises usam cookies e outras tecnologias para garantir que todos que utilizam os sites tenham a melhor experiência possível.
3. O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no seu disco rígido por um servidor de página da web.Os cookies contêm informações que podem mais tarde ser lidas por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie para você.Alguns dos cookies serão somente utilizados se você usar certos recursos ou selecionar determinadas preferências, sendo que alguns cookies serão sempre usados.Você pode descobrir mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atuais abaixo.Nós atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, podem haver cookies adicionais que ainda não estão listados.
4. Por que a Zendesk usa cookies?
When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.
Podemos usar web beacons, tags, cookies em flash, HTML5 e scripts nos sites ou em e-mails para nos ajudar a fornecer cookies, contagem de visitas, compreender o uso e a eficácia de campanhas e determinar se um e-mail foi aberto e utilizado.Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias pelos nossos prestadores de serviços/análises de forma individual e de forma agregada.
Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou para administrar nossa publicidade em outros sites.Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias, como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, a fim de sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet.Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para a finalidade de lhe oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui).Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não segmentados.
Publicidade baseada em interesses – Como descrito nesta Política, nós e terceiros podemos desejar usar cookies e tecnologias de rastreamento similares para coletar informações e inferir seus interesses para fins de publicidade baseada em interesses.Você pode gerenciar suas preferências com relação ao recebimento de anúncios personalizados nas configurações de cookies descritas abaixo.Observe que, se esses cookies forem desativados, você continuará vendo anúncios, mas eles não serão mais personalizados para seus interesses.
5. Como desabilitar cookies
Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual.Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada.Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies em Flash, clique aqui.
Em geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, através de uma funcionalidade integrada em seu navegador da web.Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies através do seu navegador:
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação Privada” e gerenciar as configurações de cookies no Firefox;
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Incognito” e gerenciar as configurações de cookies no Chrome;
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração “InPrivate” e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer; ou
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação Privada” e gerenciar as configurações de cookies no Safari.
Caso deseje saber mais sobre cookies, ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas.Além disso, certas redes de publicidades de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários optem por excluir ou personalizar suas preferências associadas a sua navegação na internet.Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.
Muitas jurisdições requerem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos cookies utilizados e, em certas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados cookies.
Os Sites incluem recursos de mídia social de terceiros, como o botão “curtir” do Facebook e widgets de terceiros, como botões de “compartilhar” ou mini-programas interativos que são executados nos Sites.Esses recursos podem coletar o seu endereço IP, qual página que você está visitando nos Sites e definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente.Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada fornecendo o serviço.
Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses:
Para optar pela desativação da publicidade baseada em interesses de terceiros, visite:
- Página de opção pela desativação autorregulatória da Aliança de Publicidade Digital (DAA) (http://optout.aboutads.info/) e página de download “AppChoices” baseada em aplicativos móveis (https://youradchoices.com/appchoices), se você estiver localizado nos Estados Unidos.
- Página de opção pela desativação do cliente da Aliança Europeia de Publicidade Digital Interativa (EDAA) (http://youronlinechoices.eu), se você estiver localizado na Europa.
- Página de opção pela desativação autorregulatória da Iniciativa de Publicidadade de Rede (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/), se você estiver localizado nos Estados Unidos.
No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções pela desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas para empresas oferecendo publicidade baseada em interesses.Para configurar a preferência da opção pela desativação para o identificador de um dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas atuais de instruções sobre escolhas do fabricante do dispositivo, ou leia mais sobre como enviar sinais para limitar o tráfego de anúncios para seu sistema operacional aqui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.
Observe que essas configurações devem ser executadas em cada dispositivo (inclusive cada navegador web em cada dispositivo) para os quais você deseje optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.
Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.
Each cookie falls within one of the four following categories:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
|
1. Essential Cookies |
Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website. |
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2. Analytics Cookies |
These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them. |
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3. Functionality or Preference Cookies |
During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again. |
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4. Targeting or Advertising Cookies |
These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
List of Cookies used on the Zendesk Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 anos | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Session Google Analytics | 10 minutes | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Event tracking to monitor behavior | 2 anos | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Session Heap Analytics | 30 min | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Vimeo video player | 2 anos | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | Google Account – SSO | 6 months | Functionality/Preference | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Monitoramento de conversão | 30 min | Targeting/Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Website Language | Language settings | 30 min | Functionality/Preference |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Disqus | Visitor authentication for commenting and user reviews | 2 anos | Essential |
| www.zendesk.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Advertising vendor for remarketing | 1 ano | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Advertising Vendor | 180 dias | Targeting/Advertising | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japan | Advertising Vendor | 30 dias | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Naver | Advertising Vendor | 6 months | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | homeType | Determines visitor type and stores which web content to display to visitor | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Holds session information for sharing across Zendesk applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Hold session information for root access applications. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessions for Guide. | Session | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessions for Voice. | Session | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessions for Carson. | Session | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preference for maintaining login sessions | 2 semanas | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 1 ano | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Arbitrary, non-PII settings usually for preferences | 20 anos | Functionality/Preference |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 dias | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. | 30 dias | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | 6sense | Tracking of anonymous user characteristics | 2 anos | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Optimizely | Tracking for A/B testing | 10 anos | Análises |
| www.zendesk.com | Pendo | End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour | 2 anos | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Analytics Tool that gives us heat maps and click data | 5 anos | Análises |
| www.zendesk.com | Eloqua | Marketing automation software | 1 ano | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interaction between services | 2 anos | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts | 2 anos | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Advertising pixel for prospecting and retargeting | 540 dias | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com | Bing | Advertising vendor for search marketing | 2 anos | Targeting/Advertising |
| www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com | Google Tag Manager | Traffic and visitor behavior measurement | 2 anos | Análises |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Advertising pixel to track conversions | 1 ano | Targeting /Advertising |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Control over cache of assets | 1 ano | Essential |
List of Cookies used on the Smooch Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| All Websites | Google Analytics | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 anos | Análises |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Sales form via Formstack. | 1 week | Functionality |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. | 1 ano | Essential |
List of Cookies used on the Sell Websites:
| Cookie Domain | Cookie Name | Cookie Purpose | Cookie Duration | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| All Websites |
Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(session) _gat_UA-31516041-1(session) _gaexp(47) | This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites | 2 anos | Análises |
|
zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Bing Ads | Conversion tracking for ad account | 180 dias | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Capterra Conversion | Conversion tracking for ad account | Session | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Tag Manager | Used to hold js snippits | Session | Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising Vendor | 180 dias | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | G2 Crowd | Advertising vendor used to track visitors and conversion | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Hubspot __d_hsutk (session) __hssc (session) Hubspotutk (390) __hstc (390) | Visitor tracking and preferences | 390 dias | Functionality or Preference Cookies -Critical |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Advertising vendor for remarketing | 1 ano | Targeting/Advertising | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Metadata | Advertising vendor for social campaigns | Unknown | Advertising |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Google Optimize | A/B testing | Unknown | Functionality |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Twitter Advertising | Advertising | 1.5 years | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Drift driftt_eid(session) driftt_sid(session) driftt_aid(731) | Stores information about the user sessions for chat preferences | 1 ano | Functionality / Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Clearbit | Stores information on user in order to not display so many forms | Session | Functionality/Preference |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com | Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) | Internal marketing attribution tracking | 1 ano | Targeting/Advertising |
6.Cookies sujeitos a alterações
O conteúdo desta Política é apenas para fins de informação e utilização geral. Estes cookies estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Você reconhece que estas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações e nós nos isentamos explicitamente de responsabilidade por quaisquer imprecisões ou erros, conquanto permitido pela lei.
7.Cookies utilizados em nossos serviços
Além de usar cookies em nossos Sites, conforme descrito acima, também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em conexão com seu acesso e utilização dos produtos e serviços que anunciamos para assinatura em nossos Sites (nossos “Serviços”).Como e por que utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado de forma mais detalhada em nosso Acordo Geral de Assinatura, encontrado aqui.
8.Atualização desta Política
Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado pela publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva.Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre a Política.A sua utilização contínua dos Sites constitui o seu acordo em estar vinculado a tais alterações desta Política.O seu único recurso, se você não aceitar os termos desta Política, é interromper a utilização e o acesso aos Sites.
9. Soberania da versão em inglês
Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para sua conveniência. Caso haja qualquer ambiguidade ou conflito entre traduções, a versão em inglês é oficial e soberana.
10. Entre em contato conosco
Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com, ou pelo endereço:
Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Representante da Zendesk na Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com
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