SEÇÃO 1. ACESSO AOS SERVIÇOS

1.1 Serviço. Disponibilizaremos os Serviços e Seus Dados de Serviço para Você conforme este Acordo e o(s) Formulário(s) de Pedido e Documentação aplicáveis, de acordo com Seu Plano de Serviço. Usaremos esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto (a) durante Pausas Planejadas (as quais serão informadas por aviso prévio através do Nosso Site ou ao proprietário da Conta); e (b) para qualquer indisponibilidade causada por circunstâncias além do Nosso controle razoável, inclusive, por exemplo, um Evento de Força Maior.

1.2 Suporte. Iremos, sem custo adicional, fornecer o suporte padrão aplicável ao cliente pelos Serviços para Você, conforme detalhado no Site e Documentação aplicáveis, e suporte atualizado, se for comprado.

1.3 Alterações. Você reconhece que a Zendesk pode alterar os recursos e a funcionalidade dos Serviços durante o Período de Assinatura. A Zendesk deve fornecer a Você um aviso prévio comercialmente razoável de qualquer depreciação de qualquer recurso ou funcionalidade do material.

1.4 Recursos Adicionais. Você será notificado sobre os Termos Suplementares aplicáveis e/ou um acordo alternativo antes da Sua ativação de quaisquer Recursos Adicionais. A ativação de quaisquer Recursos Adicionais por Você na Sua Conta será considerada como aceitação dos Termos Suplementares aplicáveis ou do acordo alternativo, quando aplicável.

1.5 Extensão dos Direitos aos Afiliados. Você poderá estender Seus direitos, benefícios e proteções fornecidos aqui a Seus Afiliados e a contratados ou prestadores de serviço que agirem em Seu nome ou em nome de Seu Afiliado, contanto que Você permaneça responsável por Sua conformidade aqui estipulada.

SEÇÃO 2.USO DOS SERVIÇOS

2.1 Gestão de Login. Sujeito a qualquer limitação sobre o número de Agentes individuais disponíveis nos Planos de Serviço que Você assinou, ou aplicáveis aos Serviços Associados Implementados, o acesso e a utilização dos Serviços estão restritos ao número específico de Agentes individuais permitido pela Sua assinatura para o Serviço aplicável. Você concorda e reconhece que cada Login de Agente só deve ser usado por um (1) Agente individual designado. Você ainda concorda e reconhece que um Login de Agente não pode ser compartilhado ou utilizado por mais de um indivíduo, porém pode ser reatribuído a novos indivíduos que substituam indivíduos anteriores que não precisarem mais do uso contínuo dos Serviços. Você e Seus Agentes são responsáveis por manter a confidencialidade de todas as informações de Login de Agentes de Sua Conta. Se não houver uma licença por escrito da Zendesk expressamente declarando o contrário, Você concorda e reconhece que não pode usar os Serviços, incluindo mas não limitado à API, para contornar a exigência de um Login de Agente individual para cada indivíduo que (a) usa os Serviços para interagir com Usuários Finais; (b) processa os dados relacionados às interações com Usuários Finais; ou (c) na ausência de uma licença Nossa, processa dados relacionados a interações originadas de um Serviço Não Zendesk que fornece funcionalidade semelhante à funcionalidade fornecida pelos Serviços e que, conforme este Acordo, exige um Login de Agente individual se estiver utilizando os Serviços para tal interação. Caso a Zendesk descubra que o uso de um Serviço Zendesk por Você não está em conformidade com este Acordo ou com os recursos e limitações do Plano de Serviço no Nosso Site, a Zendesk reserva-se o direito de cobrar de Você, e Você concorda em pagar pelo uso referido além de outros recursos disponíveis para a Zendesk.

2.2 Compliance. As between You and Zendesk, You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, which Zendesk may verify from time to time. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that the use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes.

2.3 Conteúdo e Conduta. Além de cumprir com os outros termos, condições e restrições estabelecidos abaixo neste Acordo, Você concorda com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk, disponível no site de Políticas e Procedimentos da Zendesk, que estão incorporados aqui neste Acordo. Além disso, no Seu uso dos Serviços, Você concorda em não (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alugar, arrendar, transferir, atribuir, distribuir, fazer adequação de produto ou, de qualquer outra forma, explorar comercialmente ou disponibilizar os Serviços a quaisquer terceiros, exceto aos Agentes e Usuários Finais autorizados para fins comerciais internos, exclusivamente permitidos por este Acordo, a menos que expressamente acordado por escrito, de forma contrária, pela Zendesk; (b) utilizar os Serviços para Processar dados em nome de quaisquer terceiros que não sejam Agentes ou Usuários Finais; (c) alterar, adaptar ou hackear os Serviços, ou tentar obter acesso não autorizado, de outra forma, aos Serviços ou sistemas e redes relacionados; (d) sugerir, de forma equivocada, qualquer patrocínio ou associação com a Zendesk ou com o Grupo Zendesk, (e) utilizar os Serviços de forma ilegal, incluindo, mas não se limitando a, violação dos direitos de privacidade de qualquer pessoa; (f) utilizar os Serviços para enviar mensagens em massa não solicitadas ou não autorizadas, mensagens indesejadas, spam, outras formas de mensagens duplicativas ou não solicitadas, ou mensagens que apoiem, direta ou indiretamente, esquemas de pirâmide ou outras atividades fraudulentas; (g) utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir arquivos, materiais, dados, texto, áudio, vídeo, imagens ou outros conteúdos que infrinjam os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa; (h) utilizar os Serviços de qualquer forma que interfira ou perturbe a integridade ou desempenho dos Serviços e seus componentes; (i) tentar decifrar, descompilar, realizar engenharia reversa ou descobrir o código fonte de qualquer Software que componha os Serviços; (j) utilizar os Serviços para intencionalmente publicar, transmitir, carregar, vincular, enviar ou armazenar qualquer conteúdo que seja (ou que apoie direta ou indiretamente atividade que seja) ilegal, racista, de ódio, abusivo, difamatório, obsceno ou discriminatório; (k) utilizar os Serviços para armazenar ou transmitir "informações pessoais de saúde protegidas", tal como esse termo é definido na 45 C.F.R. 160.103 contanto que você seja um “associado do negócio” ou “entidade coberta”, conforme definido na 45 C.F.R. 160.103, a menos que expressamente acordado por escrito, de forma contrária, pela Zendesk; (l) utilizar os Serviços para intencionalmente publicar, transmitir, carregar, vincular, enviar ou armazenar quaisquer vírus, malware, cavalos de Troia, bombas-relógio ou qualquer outro software nocivo semelhante ("Software Malicioso"); (m) utilizar ou lançar qualquer sistema automatizado que acesse um Serviço (ou seja, "bot") de forma a enviar mais mensagens de solicitação a um servidor de Serviços que um ser humano possa razoavelmente produzir em um determinado período de tempo, no mesmo período, utilizando um navegador web on-line convencional; ou (n) tentar utilizar os Serviços em violação a este Acordo.

2.4 Requisitos do Sistema.É necessária uma conexão de Internet de alta velocidade para a transmissão adequada dos Serviços. Você é responsável pela aquisição e manutenção das conexões de rede que conectam Sua rede aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, o software do navegador, que suporta protocolos utilizados pela Zendesk, incluindo o protocolo ou outros protocolos da Segurança da Camada de Transporte (TLS) aceitos pela Zendesk, e procedimentos a seguir para acessar os serviços que suportam esses protocolos. Não Nos responsabilizamos por notificar Você, os Agentes ou os Usuários sobre quaisquer atualizações, correções ou aprimoramentos de tal software ou por qualquer comprometimento de dados, incluindo Dados de Serviço transmitidos por redes de computadores ou instalações de telecomunicações (incluindo, sem limitação, a Internet) não pertencentes, não operadas ou não controladas pela Zendesk. Não assumimos qualquer responsabilidade pela confiabilidade ou desempenho de quaisquer conexões, conforme descrito nesta seção.

2.5 Somente para fins internos de negócio. A menos que seja autorizado de outra forma pela Zendesk neste Acordo ou expressamente acordado de outra forma por escrito pela Zendesk, Você não pode usar os Serviços de nenhuma maneira na qual Você atue como uma agência de serviços ou preste serviços de processos de negócios terceirizados em nome de mais de um (1) terceiro (que não Afiliadas) por meio de uma única Conta. Para evitar dúvidas, esta seção significa que Você não pode revender ou terceirizar o(s) Serviço(s), exceto se for expressamente autorizado pela Zendesk. Sem limitação do exposto acima, Seu direito ao acesso e uso da API também está sujeito a restrições e políticas implementadas pela Zendesk periodicamente com relação à API, tal como estipulado na Documentação ou, de outra forma, comunicado a Você conforme este Acordo.

2.6 Nenhum acesso da concorrênciaVocê não pode acessar os Serviços caso seja um concorrente direto do Grupo Zendesk, exceto com o consentimento expresso prévio, por escrito, da Zendesk. Você não pode acessar os Serviços para fins competitivos.

SEÇÃO 3. PERÍODO, CANCELAMENTO E TÉRMINO

3.1 Período. A menos que Sua Conta e assinatura para um Serviço sejam encerradas conforme os termos deste Acordo ou a menos que, de outra forma, seja estabelecido em um Formulário de Pedido, Sua assinatura de um Serviço (incluindo todos e quaisquer Serviços Associados Implementados) será renovada por um Período de Assinatura equivalente ao seu Período de Assinatura em curso. Salvo disposto de outra forma em um Formulário de Pedido, as Taxas de Assinatura aplicáveis a Sua assinatura de um Serviço para qualquer Período de Assinatura subsequente serão Nossas Taxas de Assinatura padrão para o Plano de Serviço e para os Serviços Associados Implementados que Você assinou ou que implantou, quando aplicável, a partir do momento em que o Período de Assinatura subsequente for iniciado.

3.2 Cancelamento. Qualquer uma das Partes poderá optar por encerrar Sua Conta e a assinatura para um Serviço no final do Seu Período de Assinatura, mediante notificação conforme este Acordo, não menos que trinta (30) dias antes do término desse Período de Assinatura.

3.3 Término Mútuo por Justa Causa. Uma Parte pode encerrar este Acordo por justa causa (a) mediante aviso por escrito para a outra Parte sobre uma violação material, se essa violação permanecer não resolvida no prazo de trinta (30) dias da data do recebimento desse aviso prévio por escrito pela Parte violadora ; ou (b) se a outra Parte se tornar sujeita a uma petição de falência ou qualquer outro procedimento relacionado à insolvência, recuperação judicial, liquidação ou atribuição para o benefício de credores.

Caso este Acordo seja encerrado por Você, de acordo com esta seção, reembolsaremos Você por quaisquer taxas pré-pagas relativas ao restante do Período de Assinatura após a data efetiva do encerramento.

Caso este Acordo seja rescindido por Nós, de acordo com esta seção, Você pagará quaisquer taxas devidas cobrindo o restante do Período de Assinatura de acordo com todos os Formulários de Pedido aplicáveis. Em nenhuma circunstância a rescisão o liberará de Sua obrigação de pagar quaisquer taxas a Nós devida pelo período anterior à data efetiva da rescisão.

3.4 Pagamento mediante término. Exceto pelo Seu encerramento de acordo com a Seção 3.3, caso encerre Sua assinatura para um Serviço ou cancele Sua Conta antes do final do Seu Período de Assinatura em vigor, ou se Nós encerrarmos ou cancelarmos Sua Conta conforme a Seção 3.3, Você deve pagar imediatamente quaisquer Taxas de Assinatura não pagas até então associadas ao restante desse Período de Assinatura, além de quaisquer outros valores que Você possa dever à Zendesk.

3.5 Sem Reembolsos. Exceto pelos Seus direitos de encerramento de acordo com a Seção 3.3, caso decida encerrar Sua assinatura para o Serviço ou cancelar Sua Conta antes do final do Seu Período de Assinatura atual, nenhum reembolso ou crédito pelas Taxas da Assinatura ou outras taxas serão fornecidos a Você.

3.6 Exportação de Dados de Serviço. Mediante solicitação feita por Você no prazo de trinta (30) dias após a data efetiva de término ou expiração deste Acordo, disponibilizaremos a Você os Dados de Serviço para exportação ou download, conforme previsto na Documentação. Posteriormente, Nós não teremos nenhuma obrigação de manter ou fornecer nenhum Dado de Serviço e, conforme estabelecido na Documentação, Nós iremos, a menos que seja proibido por lei ou ordem judicial, excluir Seus Dados de Serviço em Nossos Serviços, de acordo com Nossa Política de Exclusão de Dados, disponível no Site de Políticas e Procedimentos da Zendesk.

SEÇÃO 4. FATURAMENTO, ALTERAÇÕES NO PLANO E PAGAMENTOS

4.1 Pagamento e Faturamento. Todas as Taxas de Assinatura são devidas por completo ao começar Seu Período de Assinatura ou, com relação a um Serviço Associado Implementado, no momento em que esse Serviço Associado Implementado for comprado, assinado ou, de outra forma, implementado, a menos que seja estabelecido de forma contrária neste Acordo, em um Formulário de Pedido, em uma Declaração de Trabalho ou em Termos Suplementares, ou conforme tiver sido acordado para Taxas de Uso. Você é responsável por fornecer informações de conta válidas e atuais, e concorda em atualizar prontamente as informações da Sua Conta, incluindo informações de pagamento, com quaisquer alterações que possam ocorrer (por exemplo, uma alteração no seu endereço de cobrança ou data de validade do cartão de crédito). Caso Você não efetue o pagamento de Suas Taxas de Assinatura ou dos outros encargos indicados em qualquer Formulário de Pedido dentro de cinco (5) dias úteis de Nossa notificação a Você de que o pagamento está inadimplente, ou caso Você não atualize as informações de pagamento quando solicitarmos, além de Nossas outras medidas, podemos suspender ou encerrar o acesso a e o uso de tal Serviço por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais.

4.2 Atualizações. Se Você escolher atualizar Seu Plano de Serviço ou aumentar o número de Agentes autorizados para acessar e usar um Serviço durante Seu Período de Assinatura, quaisquer Taxas de Assinatura incrementais associadas com essa atualização serão cobradas de acordo com o Período de Assinatura restante. Em qualquer Período de Assinatura futuro, Suas Taxas de Assinatura refletirão essas atualizações.

4.3 Downgrades. Você não pode fazer downgrade doSeu Plano de Serviço ou reduzir o número de Agentes em nenhum Plano de Serviço durante Seu Período de Assinatura. Caso deseje fazer downgrade do Seu Plano de Serviço ou reduzir o número de Agentes em qualquer Plano de Serviço para um Período de Assinatura subsequente, Você deve fornecer à Zendesk, com trinta (30) dias de antecedência, aviso prévio por escrito antes do fim do Seu Período de Assinatura atual. O downgrade do Seu Plano de Serviço pode causar perda de conteúdo, de recursos ou da capacidade do Serviço ser disponibilizado a Você em Sua Conta, e a Zendesk não assume nenhuma responsabilidade por tais perdas.

4.4 Impostos. A menos que seja declarado de outra forma, Nossas taxas não incluem nenhum imposto. Você é responsável pelo pagamento de Impostos, exceto aqueles que podem ser lançados ao Grupo Zendesk e medidos pelo seu lucro líquido. Faturaremos os Seus Impostos se compreendermos ser de Nossa obrigação legal fazê-lo, e Você concorda em pagá-los se assim for faturado.

4.5 Agente de Pagamento. Caso Você efetue o pagamento por cartão de crédito ou outras formas de pagamento, os Serviços fornecem uma interface para que o Responsável pela conta altere as informações sobre cartão de crédito (por ex., ao renovar o cartão). Os pagamentos realizados por cartão de crédito, cartão de débito ou outros instrumentos de pagamento para o Serviço da Zendesk são faturados e processados pelo Agente de Pagamento da Zendesk. Por meio deste, Você autoriza que o Agente de Pagamento fature em Seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento com antecedência, periodicamente, de acordo com os termos do Plano de Serviço, pelos Serviços e por Taxas de Assinatura periódicas aplicáveis aos Serviços Associados Implementados que Você assinou até que Sua assinatura pelos Serviços termine, e Você concorda ainda em pagar quaisquer Taxas de Assinatura assim incorridas. Se for o caso, Você autoriza a Zendesk e o Agente de Pagamento, por meio deste, a realizar a cobrança em Seu cartão de crédito ou outro instrumento de pagamento para estabelecer esse crédito pré-pago. O responsável pela Conta obterá um recibo do Agente de Pagamento após cada aceitação de pagamento ou poderá obter um recibo dentro dos Serviços para acompanhar o status da assinatura. Uma vez que o Agente de Pagamento não seja a Zendesk, o Agente de Pagamento agirá unicamente como um agente de faturamento e processamento para e em nome da Zendesk e não deverá ser interpretado como fornecedor do Serviço aplicável. O Agente de Pagamento utiliza um terceiro intermediário para gerenciar o processamento do cartão de crédito, e esse intermediário não está autorizado a armazenar, reter ou utilizar as Suas informações de cobrança, exceto para processar as informações de Seu cartão de crédito para o Agente de Pagamento.

4.6 Portais de Pagamento. Se Você solicitar que a Zendesk use um portal de pagamento de fornecedores ou um portal de conformidade que cobre à Zendesk uma taxa de assinatura ou uma porcentagem de qualquer fatura enviada como custo exigido para fazer negócios, será faturado pela Zendesk, e Você será obrigado a pagar o custo dessa taxa.

4.7 Créditos Promocionais. Quaisquer créditos promocionais emitidos por meio deste estarão sujeitos à Política de Créditos Promocionais da Zendesk, disponível no Site de Políticas e Procedimentos da Zendesk.

SEÇÃO 5. INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS

Cada Parte protegerá as Informações Confidenciais uma da outra contra o uso, acesso ou divulgação não autorizados, da mesma maneira que cada uma protege suas próprias Informações Confidenciais, mas com nada menos do que cuidados razoáveis.Exceto quando de outra forma expressamente permitida nos termos deste Acordo, cada Parte pode utilizar as Informações Confidenciais da outra, exclusivamente para exercer seus respectivos direitos e executar suas respectivas obrigações conforme este Acordo, devendo divulgar tais Informações Confidenciais (a) apenas aos funcionários e/ou prestadores de serviço terceirizados que possuam uma necessidade de conhecer essas Informações Confidenciais e que sejam obrigados pelos termos de confidencialidade destinados a prevenir o uso indevido de tais Informações Confidenciais; (b) conforme necessário para cumprir uma ordem ou intimação de qualquer órgão administrativo ou tribunal de jurisdição competente; ou (c) conforme necessário para cumprir qualquer lei ou regulamentação aplicável. As disposições desta Seção 5 controlarão qualquer acordo de não divulgação celebrado entre as Partes, e tal acordo de não divulgação não terá mais vigência ou efeito em relação à troca de Informações Confidenciais após a execução deste Acordo. Para ficar claro, qualquer troca de Informações Confidenciais antes da execução deste Acordo continuará a ser regida por tal acordo de não divulgação.

SEÇÃO 6. PROPRIEDADE E SEGURANÇA DE DADOS DE SERVIÇO

6.1 Propriedade de Dados de Serviço. O Assinante deve continuar com os direitos de propriedade do Assinante para todos os Dados de Serviço Processados conforme os termos deste Acordo.

6.2 Proibida a Venda de Dados de Serviço. A Zendesk nunca vende, aluga ou arrenda Seus Dados de Serviço para terceiros. Não compartilhamos Seus Dados de Serviço com terceiros, exceto na medida permitida por este Acordo e para fornecer, proteger e apoiar os Serviços.

6.3 Salvaguardas. O Grupo Zendesk manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade de Dados de Serviço para Serviços Corporativos, de acordo com as Medidas de Segurança Corporativa descritas em “Como protegemos seus dados de serviço (Serviços Corporativos)”; para Serviços de Inovação de acordo com as Medidas de Segurança de Inovação descritas em “Como protegemos seus dados de serviço (Serviços de Inovação)”; assim como de acordo com os Termos Suplementares para quaisquer Serviços Associados Implementados, conforme aplicável. A conformidade do Grupo Zendesk com as Medidas de Segurança Corporativa ou as Medidas de Segurança de Inovação, cada caso conforme aplicável, será considerada em cumprimento das obrigações do Grupo Zendesk para proteger os Dados de Serviço, tal como estabelecido no Acordo.

SEÇÃO 7. PRÁTICAS DE PRIVACIDADE

7.1 Assinante como Controlador de Dados. Até onde os Dados de Serviço constituírem Dados Pessoais, Você e o Grupo Zendesk, por meio deste, concordam que Você deve ser considerado como o Controlador de Dados, e a entidade relevante no Grupo Zendesk deve ser considerada como o Processador de Dados, assim como esses termos forem entendidos conforme a Lei de Proteção de Dados aplicável.

7.2 Hospedagem e Processamento. A menos que a Zendesk concorde expressamente de forma contrária, os Dados de Serviço podem ser hospedados pelo Grupo Zendesk, ou por seus respectivos prestadores de serviços terceirizados autorizados nos Estados Unidos, no EEE ou em outros locais pelo mundo. Ao fornecer os Serviços, a Zendesk contratará entidades dentro do Grupo Zendesk e outros prestadores de serviços autorizados para Processar Dados de Serviço, incluindo e sem limitação a, quaisquer Dados Pessoais dentro dos Dados de Serviço associados ao presente Acordo dentro do EEE, Estados Unidos e em outros países e territórios.

7.3 Transferência de Dados Pessoais. Até onde os Dados Pessoais dentro dos Dados de Serviço forem originários de um Agente ou Usuário Final no EEE, garantiremos que, conforme descrito no nosso DPA e de acordo com a Lei de Proteção de Dados aplicável, se Dados Pessoais dentro dos Dados de Serviço forem transferidos para um país ou território fora do EEE (um país “não pertencente ao EEE”), que tal transferência somente ocorrerá se: (a) o país não pertencente ao EEE em questão, garantir um nível adequado de proteção de dados; (b) uma das condições enumeradas no Artigo 46 GDPR (ou o seu equivalente em qualquer legislação posterior) for atendida; (c) os Dados Pessoais forem transferidos com base nas regras corporativas vinculativas aprovadas pela Zendesk, conhecidas como Regras Corporativas Vinculativas da Zendesk, disponíveis no Site de Privacidade e Proteção de Dados da Zendesk, que estabelecem proteção adequada de tais informações pessoais e são juridicamente vinculativas ao Grupo Zendesk; ou (d) a transferência ocorrer de acordo com as Estruturas de Proteção da Privacidade entre UE-EUA ou Suíça-EUA. Nós asseguraremos ainda que a transferência esteja de acordo com as cláusulas contratuais padrão destinadas a facilitar as transferências de Dados Pessoais do EEE para todos os países terceiros que foram adotados pela Comissão Europeia, os quais foram incorporados ao DPA.

7.4 Acordo de Processamento de Dados (DPA). O DPA da Zendesk pode ser executado aqui: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/. Mediante execução pelo Assinante, o DPA é incorporado por meio deste por referência nos termos deste Acordo.

7.5 Subprocessadores. Você reconhece e concorda que a Zendesk pode usar Subprocessadores, que podem acessar os Dados de Serviço, para fornecer, proteger e melhorar os Serviços. Nós devemos ser responsáveis pelos atos e omissões de membros do Pessoal da Zendesk e de Subprocessadores, da mesma forma que seríamos responsáveis se a Zendesk estivesse executando diretamente os serviços de cada membro do Pessoal da Zendesk ou Subprocessador, conforme os termos deste Acordo. Os nomes e locais de todos os Subprocessadores atuais usados para o Processamento de Dados Pessoais conforme este Acordo estão definidos na Política de Subprocessadores, disponível no Site de Políticas e Procedimentos da Zendesk.

SEÇÃO 8. SUSPENSÃO TEMPORÁRIA

Nos reservamos o direito de restringir a funcionalidade ou suspender os Serviços (ou qualquer parte deles), Sua Conta ou Seus Direitos e/ou de Agentes ou Usuários Finais de acessar e usar os Serviços e remover, desabilitar ou colocar em quarentena quaisquer Dados de Serviço, se (a) Nós acreditarmos razoavelmente que Você, Agentes ou Usuários Finais violaram este Acordo; ou (b) Nós suspeitarmos ou detectarmos qualquer Software Malicioso conectado à Sua Conta ou uso de um Serviço por Você, Agentes ou Usuários Finais. Esse direito inclui a remoção ou desativação de Dados de Serviço, de acordo com Nosso Aviso de Violação de Direitos Autorais e Política de Remoção, disponível no Site de Propriedade Intelectual da Zendesk. A menos que legalmente proibidos de fazê-lo, empregaremos os devidos esforços comerciais para entrar em contato com Você diretamente por e-mail a fim de notificá-lo sobre a realização de qualquer das ações acima. Não teremos nenhuma responsabilidade para com Você, os Agentes, os Usuários Finais ou qualquer outro terceiro em relação a qualquer alteração, suspensão ou interrupção de Seus direitos de acesso e uso dos Serviços. Qualquer suspeita de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais realizadas por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais poderá ser encaminhada às autoridades policiais, a Nosso exclusivo critério.

SEÇÃO 9. Serviços Não Zendesk

Se Você decidir habilitar, acessar ou usar Serviços Não Zendesk, Seu acesso e uso desses Serviços Não Zendesk deve ser regido exclusivamente pelos termos e condições de tais Serviços Não Zendesk. A Zendesk não endossa, não é responsável, e nem faz representações em relação a nenhum aspecto desses Serviços Não Zendesk, incluindo, sem limitação, seu conteúdo ou forma como são tratados, protegidos, gerenciados ou como os dados são processados (inclusive Dados de Serviço), ou qualquer interação entre Você e o provedor de tais Serviços Não Zendesk. Não podemos garantir a disponibilidade continuada dos recursos desses Serviços Não Zendesk, e podemos parar a habilitação do acesso a eles sem dar direito a Você a nenhum reembolso, crédito ou outra compensação, se, por exemplo e sem limitação, o provedor de um Serviço Não Zendesk parar de disponibilizar o Serviço Não Zendesk para interoperação com o Serviço correspondente de uma forma aceitável para Nós. Você renuncia irrevogavelmente a qualquer reivindicação contra a Zendesk em relação a esses Serviços Não Zendesk. Não somos responsáveis por qualquer dano ou perda causado ou supostamente causado por ou em relação com Sua habilitação, acesso ou uso de tais Serviços Não Zendesk, ou Sua dependência das práticas de privacidade, processos de segurança de dados ou outras políticas desses Serviços Não Zendesk. Você pode ser obrigado a se inscrever ou fazer logon em tais Serviços Não Zendesk em seus respectivos sites. Ao habilitar quaisquer Serviços Não Zendesk, você está permitindo expressamente à Zendesk divulgar Seu Login e Dados de Serviço, conforme a necessidade, para facilitar o uso ou a habilitação de tais Serviços Não Zendesk.

SEÇÃO 10. TESTES GRATUITOS

Caso Você se registre para uma avaliação gratuita de qualquer um dos Serviços, Nós disponibilizaremos tais Serviços a Você, gratuitamente, em formato de avaliação até (a) o fim do período de avaliação gratuito para o qual Você se registrou para usar os Serviços aplicáveis; (b) a data de início de qualquer assinatura de tal Serviço adquirido por Você para tais Serviços; ou (c) o encerramento do período de avaliação por Nós, a nosso exclusivo critério. Os termos e condições de avaliação podem aparecer na página da Web do registro da avaliação. Quaisquer desses termos e condições adicionais ficam incorporados neste Acordo por referência e são juridicamente vinculativos. Revise a Documentação aplicável durante o período de avaliação para que Você se familiarize com os recursos e funções dos Serviços sob os Planos de Serviços aplicáveis, antes de efetuar Sua aquisição. QUAISQUER DADOS DE SERVIÇO QUE VOCÊ INSERIR EM UM SERVIÇO E QUAISQUER CONFIGURAÇÕES OU PERSONALIZAÇÕES REALIZADAS EM UM SERVIÇO POR OU PARA VOCÊ DURANTE A SUA AVALIAÇÃO GRATUITA SERÃO PERMANENTEMENTE PERDIDOS, A MENOS QUE VOCÊ ADQUIRA UMA ASSINATURA PARA O MESMO SERVIÇO, CONFORME COBERTO PELA AVALIAÇÃO, ADQUIRA O SERVIÇO APLICÁVEL OU EXPORTE TAIS DADOS DE SERVIÇO, ANTES DO FIM DO PERÍODO DE AVALIAÇÃO.

SEÇÃO 11. SERVIÇOS BETA

Nós disponibilizaremos a você, periodicamente, Serviços Beta sem encargos. Você pode optar por testar esses Serviços Beta a Seu critério exclusivo. Os Serviços Beta são destinados a fins de avaliação e não para uso de produção, não terão suporte e podem estar sujeitos a Termos Suplementares que serão apresentados a Você. Os Serviços Beta não são considerados "Serviços" conforme este Acordo; no entanto, todas as restrições, Nossa reserva de direitos e Suas obrigações relativas ao Serviço e o uso de quaisquer Serviços Não Zendesk serão aplicáveis igualmente ao Seu uso dos Serviços Beta. A menos que seja declarado ou comunicado de outra forma a Você, qualquer período de avaliação de Serviços Beta expirará na data em que uma versão dos Serviços Beta se tornar disponível de forma geral sem a designação aplicável de Serviços Beta. Podemos descontinuar os Serviços Beta a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, e podemos nunca os disponibilizar de maneira geral. Não teremos qualquer responsabilidade por quaisquer prejuízos ou danos resultantes de ou em conexão com um Serviço Beta.

SEÇÃO 12. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Cada Parte deve manter todos os direitos, título e interesse em quaisquer Direitos de propriedade intelectual. Os direitos concedidos a Você, aos Agentes e aos Usuários Finais para uso do(s) Serviço(s) conforme este Acordo não cobrem quaisquer direitos adicionais sobre o(s) Serviço(s) ou sobre quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual da Zendesk associados a eles. Sujeito apenas a direitos limitados de acesso e uso dos Serviços, expressamente aqui declarados, todos os direitos, títulos e interesses nos Serviços e todo o hardware, Software e outros componentes utilizados para fornecer os Serviços, incluindo todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados, permanecerão com a Zendesk e pertencem, exclusivamente, à Zendesk.

O Grupo Zendesk deve ter uma licença completamente paga, livre de royalties, mundial, transferível, sub-licenciável (através de múltiplas camadas), atribuível, irrevogável e perpétua para implementar, usar, modificar, explorar comercialmente, incorporar nos Serviços ou, de outra forma, usar quaisquer sugestões, solicitações de melhoria, recomendações ou outros feedbacks que Nós recebermos de Você, de Agentes, de Usuários Finais ou de outros terceiros agindo em Seu nome. O Grupo Zendesk também se reserva o direito de buscar proteção de propriedade intelectual por quaisquer recursos, funcionalidade ou componentes que possam ser baseados em ou que tenham sido iniciados por sugestões, solicitações de melhoria, recomendações ou outros feedbacks que Nós recebermos de Você, de Agentes, de Usuários Finais ou de outros terceiros agindo em Seu nome.

Você só pode usar as Marcas da Zendesk de uma forma permitida pelas Nossas Diretrizes de Uso de Marcas Comerciais, disponíveis no Site de Propriedade Intelectual da Zendesk, contanto que Você não tente, agora ou no futuro, reivindicar nenhum direito às Marcas da Zendesk, degradar o caráter distintivo das Marcas da Zendesk, ou usar as Marcas da Zendesk para depreciar ou representar falsamente a Zendesk ou Nossos Serviços.

SEÇÃO 13. DECLARAÇÕES, GARANTIAS E AVISOS DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

13.1 Autoridade. Cada Parte declara ter ingressado neste Acordo de maneira válida e ter o poder legal para fazê-lo.

13.2 Garantias. Garantimos que durante o Período de Assinatura aplicável (a) este Acordo e a Documentação descreverão com precisão as salvaguardas administrativas, físicas e técnicas aplicáveis para proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos Dados de Serviço; e (b) os Serviços serão realizados essencialmente de acordo com a Documentação aplicável. Para qualquer quebra de garantia nesta seção, Seus recursos exclusivos são os descritos na Seção 3.3 deste documento.

13.3 Avisos de isenção de responsabilidade. EXCETO QUANDO ESPECIFICAMENTE ESTABELECIDO NA SEÇÃO 13.2, OS SITES E OS SERVIÇOS, INCLUINDO TODOS OS COMPONENTES DO SERVIDOR E DA REDE, SÃO FORNECIDOS "COMO SÃO" E "COMO DISPONÍVEIS", SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, E NÓS EXCLUÍMOS EXPRESSAMENTE QUAISQUER GARANTIAS, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADAS A, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, TÍTULO, ADEQUAÇÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E DE NÃO VIOLAÇÃO. VOCÊ RECONHECE QUE NÃO GARANTIMOS QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIVRES DE ERROS OU DE VÍRUS OU DE OUTROS SOFTWARES MALICIOSOS, E QUE NENHUMA INFORMAÇÃO OU CONSELHO OBTIDO DE NÓS OU POR MEIO DE NOSSOS SERVIÇOS POR VOCÊ CRIARÁ QUALQUER GARANTIA NÃO EXPRESSAMENTE INDICADA NESTE ACORDO.

SEÇÃO 14. INDENIZAÇÃO

14.1 Indenização por Nós. Nós o indenizaremos e o salvaguardaremos, conforme permitido neste Acordo, de e contra qualquer reclamação trazida por um terceiro contra Você devido ao Seu uso de um Serviço permitido sob o presente acordo, alegando que tal Serviço infringe ou se apropria indevidamente de uma patente, uma marca registrada ou um segredo comercial dele (uma "Reivindicação de Propriedade Intelectual"). Defenderemos, por Nossa conta, Você de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual e pagaremos os danos finalmente imputados a Você associados a ela, incluindo honorários e despesas razoáveis dos advogados contratados pela Zendesk para tal defesa, desde que (a) Você notifique a Zendesk imediatamente sobre a ameaça ou notificação de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual; (b) tenhamos o controle e a autoridade únicos e exclusivos para selecionar os advogados de defesa e defender, e/ou resolver qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual (contudo, Nós não devemos resolver ou comprometer nenhuma reivindicação que resulte em responsabilidade ou admissão de qualquer responsabilidade por Você sem o Seu consentimento prévio por escrito); e (c) Você coopere plenamente com a Zendesk em relação a essa situação. Caso a utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais se tornar, ou, na Nossa opinião, puder se tornar objeto de uma Reivindicação de Propriedade Intelectual, poderemos, a Nosso critério e por Nossa conta, (i) obter para Você o direito de continuar a utilizar os Serviços conforme disposições abaixo; (ii) substituir ou modificar um Serviço para torná-lo não infringente; ou (iii) se as opções (i) ou (ii) não forem comercialmente razoáveis ou praticáveis conforme determinado pela Zendesk, rescindir Sua assinatura dos Serviços e reembolsar Você, proporcionalmente, de quaisquer Taxas de Assinatura pagas previamente à Zendesk na porção correspondente não utilizada de Seu Período de Assinatura de tais Serviços. Não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação, conforme esta Seção 14.1, com relação a qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual se tal reivindicação for causada total ou parcialmente por (x) conformidade com projetos, dados, instruções ou especificações fornecidas por Você; (y) alteração do(s) Serviço(s) por qualquer pessoa que não seja da Zendesk; ou (z) combinação, operação ou uso do(s) Serviço(s) com outro hardware ou software em que um Serviço não possa, por si só, ser o que infringe. As disposições dessa Seção 14.1 declaram a responsabilidade única, exclusiva e total da Zendesk em relação a Você e constituem seu único recurso em relação a uma Reivindicação de Propriedade Intelectual movida por razão de acesso ou utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

14.2 Indenização por Você. Você indenizará e defenderá a Zendesk contra qualquer reivindicação (a) decorrente ou relacionada à utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais em violação deste Acordo; ou (b) que alegue que Seu uso do Serviço ou Seus Dados de Serviço infringem ou se apropriam indevidamente de patente, direito autoral, marca comercial ou segredo comercial válido de um terceiro; desde que (i) notifiquemos Você prontamente sobre a ameaça ou notificação de tal reivindicação; (ii) Você tenha controle e autoridade únicos e exclusivos para selecionar advogados de defesa e defender, e/ou resolver qualquer reivindicação (no entanto, Você não resolverá ou se comprometerá com qualquer reivindicação que resulte em responsabilidade ou admissão de qualquer responsabilidade por Nós sem o Nosso prévio consentimento por escrito); e (iii) cooperemos plenamente com Você em relação a essa situação.

SEÇÃO 15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

15.1 SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA E SOB NENHUMA TEORIA LEGAL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO, NEGLIGÊNCIA OU DE OUTRA FORMA) SERÃO AS PARTES DESTE ACORDO, OU SEUS AFILIADOS, OFICIAIS, DIRETORES, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES OU LICENCIADORES, RESPONSÁVEIS POR OUTRAS PARTES OU QUALQUER TERCEIRO POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, VENDAS PERDIDAS OU NEGÓCIOS, DADOS PERDIDOS (SEJA DURANTE A TRANSMISSÃO ATRAVÉS DOS SEUS SISTEMAS OU PELA INTERNET SEM CULPA DA ZENDESK), INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE REPUTAÇÃO, CUSTOS DE COBERTURA OU SUBSTITUIÇÃO, OU POR QUALQUER TIPO DE PERDAS OU DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS, OU QUALQUER OUTRA PERDA OU DANOS INCORRIDOS PELA OUTRA PARTE OU QUALQUER AFILIADA EM RELAÇÃO A ESTE ACORDO, OS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, INDEPENDENTEMENTE DE QUE ESTAS PARTES TENHAM SIDO AVISADAS DA POSSIBILIDADE OU PUDESSEM TER PREVISTO TODOS OS DANOS.

15.2 NÃO OBSTANTE O CONTRÁRIO NESTE ACORDO, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DO GRUPO ZENDESK EM RELAÇÃO A VOCÊ, QUALQUER AFILIADA OU QUALQUER TERCEIRO RESULTANTE DESTE ACORDO, OS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA EXCEDERÁ AS TAXAS DE ASSINATURA E/OU TAXAS DE CONSULTORIA PAGAS POR VOCÊ DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO PRIMEIRO EVENTO OU OCORRÊNCIA QUE TENHA GERADO TAL RESPONSABILIDADE. VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O PROPÓSITO ESSENCIAL DA PRESENTE SEÇÃO 15.2 É AFIRMAR OS RISCOS NOS TERMOS DO PRESENTE ACORDO ENTRE AS PARTES E LIMITAR A RESPONSABILIDADE POTENCIAL RELACIONADA ÀS TAXAS DE ASSINATURA E TAXAS DE CONSULTORIA, AS QUAIS SERIAM SUBSTANCIALMENTE MAIS ALTAS CASO ASSUMÍSSEMOS QUALQUER OUTRA RESPONSABILIDADE ALÉM DAS AQUI PRESENTES. CONTAMOS COM ESSAS LIMITAÇÕES PARA DETERMINAR O FORNECIMENTO DOS DIREITOS A VOCÊ PARA ACESSAR E UTILIZAR OS SERVIÇOS E/OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA PREVISTOS NESTE ACORDO. A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE AQUI FORNECIDA SERÁ APLICADA EM AGREGADO AO ASSINANTE E AOS SEUS AFILIADOS E NÃO SERÁ CUMULATIVA.

AS LIMITAÇÕES ESTABELECIDAS NA SEÇÃO 15.2 NÃO DEVEM SE APLICAR A REIVINDICAÇÕES OU DANOS RESULTANTES DAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÕES DE REIVINDICAÇÕES DE PROPRIEDADE INTELECTUAL DA ZENDESK NA SEÇÃO 14.1 DESTE ACORDO.

15.3 Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas ou limitação de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, lesões pessoais ou morte, o que significa que algumas das limitações acima podem não se aplicar a Você. NESSAS JURISDIÇÕES, A RESPONSABILIDADE DO GRUPO ZENDESK SERÁ LIMITADA À MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI.

15.4 Quaisquer reclamações ou danos que Você possa ter contra a Zendesk só serão executáveis contra a Zendesk e não qualquer outra entidade ou seus diretores, administradores, representantes ou agentes.

SEÇÃO 16. AVISO DE PRÁTICAS DE DADOS

16.1 Cookies no produto. Sempre que Você, seus Agentes ou Usuários Finais interagem com Nossos Serviços, recebemos e registramos automaticamente informações sobre os registros do Nosso servidor do navegador ou do dispositivo, que podem incluir o endereço IP, informações de "cookies" e o tipo de navegador e/ou dispositivo usado para acessar os Serviços, conforme descrito na Nossa Política de Cookies disponível no Site de Políticas e Procedimentos da Zendesk. Quando Nós coletamos essas informações, usamos esses dados apenas para fornecer os Serviços, ou de forma agregada, e não de forma a identificar seus Agentes ou Usuários Finais pessoalmente.

16.2 Operando os Serviços. Sujeito aos termos de confidencialidade estabelecidos por meio deste, a Zendesk pode receber, coletar, armazenar e/ou Processar Dados Pessoais com base em Nosso interesse legítimo conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável para operar os Serviços. Por exemplo, Nós podemos coletar Dados Pessoais (como nome, número de telefone ou informações de cartão de crédito) através de nosso processo de registro. A Zendesk também pode usar Dados de Serviço de maneira anonimizada, como uma conversão para valor numérico, para treinar modelos de aprendizado de máquina para o suporte de certos recursos e funcionalidades do(s) Serviço(s).

16.3 A Comunicação com Você. Podemos nos comunicar com Você e Seus Agentes, enviar anúncios do produto e ofertas promocionais para Você e Seus Agentes ou entrar em contato com Você e Seus Agentes sobre os Serviços com base em Nosso interesse legítimo conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável para oferecer informações sobre os Serviços. Se você ou um agente não quiser receber comunicações nossas, indique essa preferência enviando um e-mail para privacy@zendesk.com e forneça-nos o nome e o endereço de e-mail de cada agente que não deseja mais receber essas comunicações. Você e Seus Agentes continuarão recebendo as mensagens transacionais necessárias para a Zendesk oferecer os Serviços a Você (como avisos de cobrança e notificações de uso do produto).

16.4 Promovendo os Serviços. Podemos compartilhar informações agregadas e/ou anonimizadas em relação ao Seu uso dos Serviços com terceiros para propósitos de marketing com base em Nosso interesse legítimo conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável para desenvolver e promover Serviço(s). Nunca divulgamos informações agregadas e/ou anônimas a terceiros de maneira que identifique Você como a fonte das informações ou Seus Agentes ou Usuários Finais pessoalmente.

16.5 Melhorando os Serviços. Podemos coletar e podemos contratar provedores de análises terceirizados para coletar, Dados de Uso para desenvolver novos recursos, melhorar os recursos existentes ou informar as estratégias de vendas e marketing com base em Nosso interesse legítimo, conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável, para melhorar os Serviços. Quando a Zendesk utiliza Dados de Uso, os Dados Pessoais que estavam incluídos nos Dados de Serviço serão anonimizados e/ou agregados de tal maneira que não constituam mais Dados de Serviço ou Dados Pessoais, conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável. Nenhum provedor de análise terceirizado poderá compartilhar ou divulgar os Dados de Uso, embora a Zendesk possa disponibilizar publicamente os Dados de Uso de tempos em tempos.

16.6 Conectando os Serviços. Caso Você decida usar Serviços Não Zendesk ou faça login em Nossos Serviços por meio de uma rede social ou serviço de autenticação de terceiros, ou Nos conceda, de outra maneira, acesso às informações dessa rede social ou serviço de autenticação de terceiros, a Zendesk poderá obter outras informações, incluindo Dados Pessoais, de terceiros e combiná-los com informações que coletamos por meio de Nossos Serviços, com base em Nosso legítimo interesse conforme a Lei de Proteção de Dados Aplicável, para fornecer a Você funcionalidade para dar suporte aos Serviços. Qualquer acesso que possamos ter a essas informações a partir de uma rede social ou serviço de autenticação de terceiros está de acordo com os procedimentos de autorização determinados por esse serviço. Ao autorizar Nossa conexão com Serviços Não Zendesk, Você Nos autoriza a acessar e armazenar o Seu nome, endereço(s) de e-mail, cidade atual, URL da foto de perfil ou qualquer outro Dado Pessoal que os Serviços Não Zendesk Nos disponibilizarem, e usar e divulgá-los conforme este Acordo e a Política de Privacidade da Zendesk, disponível no Site de Clientes e Parceiros da Zendesk.

16.7 Provedores de serviços terceirizados. Você concorda que o Grupo Zendesk e os provedores de serviços terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk para auxiliar no fornecimento de Serviços a Você terão direito de acessar Sua Conta e utilizar, modificar, reproduzir, distribuir, exibir e divulgar Dados Pessoais de Seus Agentes na medida necessária para fornecer, proteger ou melhorar os Serviços. Todos os provedores de serviços terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk somente terão acesso a Sua Conta conforme for razoavelmente necessário para fornecer os Serviços e estarão sujeitos a (a) obrigações de confidencialidade que sejam comercialmente devidas e substancialmente consistentes com os padrões descritos na Seção 5; e (b) o acordo de cumprir com as restrições sobre transferências de dados aplicáveis a Dados Pessoais conforme estabelecido na Seção 7.

SEÇÃO 17. CESSÃO, ACORDO INTEGRAL E ALTERAÇÃO

17.1 Cessão. Você não pode, direta ou indiretamente, por meio da lei ou de outra forma, atribuir a totalidade ou parte deste Acordo, ou seus direitos conforme este Acordo, ou delegar o desempenho de suas obrigações conforme este Acordo sem Nosso consentimento prévio por escrito; tal consentimento não será indevidamente negado. Podemos, sem o Seu consentimento, ceder este Acordo a qualquer membro do Grupo Zendesk ou em relação com qualquer fusão ou mudança de controle do Zendesk ou do Grupo Zendesk ou a venda de todos ou substancialmente todos os Nossos ativos, desde que um tal sucessor concordar em cumprir com as suas obrigações nos termos do presente Acordo. Sujeito às restrições acima, este Acordo será totalmente vinculativo, reverterá em benefício de, e será executável pelas Partes e seus respectivos sucessores e cessionários.

17.2 Acordo Integral. Este Acordo constitui o acordo integral e substitui todos e quaisquer acordos prévios entre Você e a Zendesk com relação ao assunto aqui tratado.Este Acordo será aplicável em lugar dos termos ou condições em qualquer ordem de compra ou outra documentação de pedido que Você ou qualquer Entidade que Você represente forneça (todos esses termos ou condições sendo nulos e sem efeito) e, exceto como expressamente indicado aqui, não haverá outros acordos, declarações, garantias ou compromissos que possam ser invocados por quaisquer das Partes com relação ao objeto do presente instrumento.Não há promessas verbais, condições, declarações, entendimentos, interpretações ou termos de qualquer tipo entre as Partes, exceto os expressamente previstos de outra forma neste documento. Os cabeçalhos usados aqui são apenas por conveniência e não devem afetar a interpretação dos termos deste Acordo.

17.3 Alteração. Podemos alterar o presente Acordo, periodicamente, e neste caso o Acordo novo substituirá versões anteriores. Nós o notificaremos pelo menos 10 (dez) dias antes da data de efetivação de qualquer alteração e o Seu uso continuado dos Serviços, após a data de efetivação de qualquer alteração, poderá ser considerado pela Zendesk como o Seu consentimento para qualquer alteração. Nossa incapacidade de fazer cumprir, em qualquer momento, qualquer disposição deste Acordo não constitui uma renúncia a essa disposição ou a qualquer outra disposição deste Acordo.

SEÇÃO 18. AUTONOMIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição deste Acordo for considerada inaplicável por um tribunal de jurisdição competente por ser executória, tal disposição será modificada pelo tribunal e interpretada de modo a melhor cumprir a disposição original na medida máxima permitida por lei, e as restantes disposições deste Acordo permanecerão em vigor.

SEÇÃO 19. NORMAS DE EXPORTAÇÃO E RESTRIÇÕES DE USO

Os Serviços e outros Softwares ou componentes dos Serviços que Fornecemos ou disponibilizamos para Você, Agentes ou Usuários Finais estão sujeitos às leis de controle de exportação e sanções econômicas dos EUA, administradas e aplicadas pela Agência de Ativos Estrangeiros e Controle do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentações relacionadas ao acesso e à utilização dos Serviços, Software e outros componentes por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais. Você não deverá acessar ou utilizar os Serviços caso Você esteja em qualquer jurisdição em que o fornecimento dos Serviços, do Software ou de outros componentes seja proibido pelas leis ou regulamentações dos EUA, ou de outras leis e regulamentações aplicáveis (uma "Jurisdição Proibida") e Você não deverá fornecer acesso aos Serviços a qualquer governo, entidade ou indivíduo localizado em qualquer Jurisdição Proibida. Você declara, garante e concorda que: (a) Você não está nomeado em nenhuma lista do governo dos EUA de pessoas ou entidades proibidas de receber exportações dos EUA ou de fazer transações com qualquer pessoa dos EUA; (b) Você não é um cidadão ou uma empresa registrada em qualquer Jurisdição Proibida; (c) Você não permitirá que Agentes ou Usuários Finais acessem ou utilizem os Serviços em violação a quaisquer embargos, proibições ou restrições de exportação dos EUA ou outros aplicáveis; e (d) Você cumprirá todas as leis aplicáveis relativas à transmissão de dados técnicos exportados dos Estados Unidos e do país no qual Você, os Agentes e os Usuários Finais estão localizados.

SEÇÃO 20. RELAÇÃO DAS PARTES

As Partes são contratantes independentes. Este Acordo não cria uma parceria, franquia, empreendimento conjunto, agência, fiduciário ou relação de emprego entre as Partes.

SEÇÃO 21. NOTIFICAÇÃO

Todos as notificações a serem fornecidas pela Zendesk a Você sob este Acordo poderão ser entregues por escrito (a) pelo serviço de entrega noturna reconhecido nacionalmente ("Entregas Expressas") ou pelo correio dos EUA ao endereço postal de contato fornecido por Você em qualquer Formulário de Pedido; ou (b) por correio eletrônico para o endereço de e-mail fornecido ao proprietário da Sua Conta. Você deve notificar a Zendesk por escrito, por Entrega Expressa ou pelo correio americano através do endereço: 1019 Market Street, San Francisco, Califórnia 94103 U.S.A. A/C: Departamento Jurídico. Todas as notificações serão consideradas como entregues imediatamente após a entrega por correio eletrônico; ou se entregues, anteriormente, de outra forma no momento da recepção ou dois (2) dias úteis após postado no correio, ou através de Entrega Expressa, conforme permitido acima.

SEÇÃO 22. LEI APLICÁVEL

Este Acordo será regido pelas leis do Estado da Califórnia, sem referência a conflitos de princípios de leis. Quaisquer disputas sob este Acordo serão resolvidas em um tribunal de jurisdição geral no condado de São Francisco, Califórnia. Por meio deste, Você concorda expressamente em se submeter à jurisdição pessoal exclusiva desta jurisdição com a finalidade de resolver qualquer disputa relacionada a este Acordo ou ao acesso e uso dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

SEÇÃO 23. PROVISÕES DE USO FINAL DO GOVERNO FEDERAL

Se Você for um departamento ou agência do governo federal dos EUA ou contratante em nome de tal departamento ou agência, cada um dos Serviços é um "Item Comercial", conforme esse termo está definido em 48 C.F.R. §2.101, consistindo em "Software de Computador Comercial" e "Documentação de Software de Computador Comercial", na medida em que esses termos são utilizados em 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202. Consistente com 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202-1 a 227.7202-4, conforme aplicável, os Serviços são licenciados a Você com apenas esses direitos, conforme previsto nos termos e condições deste Acordo.

SEÇÃO 24. ANTICORRUPÇÃO

Você concorda não ter recebido ou oferecido qualquer suborno ilegal ou impróprio, propina, pagamento, presente ou algo de valor de qualquer de Nossos empregados ou agentes em conexão com este Acordo. Os devidos presentes e entretenimento fornecidos no curso normal dos negócios não violam a restrição acima. Se Você souber de qualquer violação da restrição acima, Você se utilizará dos devido esforços para prontamente notificar Nosso Departamento Jurídico através de legal@zendesk.com.

SEÇÃO 25.SUBSISTÊNCIA

As Seções 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 e 26 subsistirão a qualquer término deste Acordo com relação à utilização dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.O término deste Acordo não limitará a responsabilidade de uma Parte pelas obrigações apuradas em tal término ou antes dele, ou por qualquer violação deste Acordo.

SEÇÃO 26. DEFINIÇÕES

Os termos a seguir têm os seguintes significados quando apresentados neste Acordo com a primeira letra maiúscula, além dos termos definidos em outra parte deste Acordo:

“Conta” significa quaisquer contas ou instâncias criadas por ou em nome do Assinante ou de seus Agentes nos Serviços.

“Recursos Adicionais” significam recursos ou funcionalidades adicionais (incluindo, entre outros, Aplicativos do Marketplace Criados pela Zendesk, aplicativos do Zendesk Labs, Programas de Acesso Antecipado ou Serviços Beta) disponíveis ou habilitados por meio do Serviço, mas que não fazem parte do Serviço. Os Recursos Adicionais são adquiridos ou habilitados separadamente e de maneira distinta do Seu Plano de Serviços e dos Serviços Associados Implantados.

“Afiliada” significa, com relação a uma Parte, qualquer entidade que, direta ou indiretamente, controle, seja controlada por ou esteja sob controle comum com tal Parte, em que "controlar" (incluindo os termos "controlado por" e "sob controle comum" com significado correlativo) significa obter, direta ou indiretamente, o poder de dirigir ou realizar a direção da administração e das políticas de tal pessoa, seja por meio da propriedade de títulos com direito a voto, por contrato ou por outra forma.

“Agente” significa um indivíduo (incluindo os indivíduos de Suas Afiliadas) autorizado a utilizar os Serviços através de Sua Conta como agente e/ou administrador identificado por meio de um Login de Agente individual.

“Login de Agente” é um nome de usuário e senha exclusivos fornecidos para cada Agente.

“Acordo” significa o Acordo Geral de Assinatura, juntamente com todo e qualquer Termo Suplementar, Formulários de Pedido e outros documentos, como SOW, BAA, Adendo CCPA e DPA (cada um, onde for aplicável), juntamente com a Política de Privacidade da Zendesk, localizada no site de Clientes e Parceiros da Zendesk.

“API” significa as interfaces de programação de aplicativos desenvolvidas, disponibilizadas e ativadas pela Zendesk, quepermite aos Assinantes o acesso à determinada funcionalidade fornecida pelos Serviços, incluindo, sem limitação, o REST API que possibilita a interação automática com os Serviços por meio de solicitações HTTP e a API de desenvolvimento do aplicativo, que permite a integração dos Serviços com outros aplicativos da Web.

“Lei de Proteção de Dados Aplicável” significa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (a) o Regulamento da UE 2016/679 intitulado “Sobre a proteção de pessoas físicas com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre movimentação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/EC (Regulamento Geral de Proteção de Dados ou GDPR)” e quaisquer leis nacionais aplicáveis feitas de acordo com ela; e (b) a Lei Federal Suíça de 19 de junho de 1992 sobre Proteção de Dados (conforme alterada ou substituída).

“Serviços Associados” significam produtos, serviços, recursos e funcionalidades projetados para serem usados em conjunto com os Serviços, mas que não estão incluídos no Plano de Serviço que Você assinou.Para evitar dúvidas, os Recursos Adicionais expressamente declarados como regidos por Termos Suplementares separados não serão considerados um Serviço Associado.

“Serviços Beta” significam produtos, serviços ou funcionalidades fornecidos pela Zendesk que venham a ser disponibilizados a Você para teste, a sua escolha, sem custo adicional e claramente denominados como beta, piloto, versão limitada, não fabricado, acesso antecipado, avaliação ou descrição semelhante.

“Aplicativos o Marketplace Criados pela Zendesk” significam integrações e aplicativos criados ou desenvolvidos pela Zendesk ou suas afiliadas e disponibilizados no Marketplace da Zendesk (disponível em https://www.zendesk.com/apps)que será regido por este Acordo, a menos que a Zendesk comunique de outra forma um acordo diferente para Você no momento de sua implementação ou acesso à integração ou aplicativo.

“Informações Confidenciais de Negócio” significam todas as Informações Confidenciais que não sejam Dados de Serviço, inclusive, sem limitação, Dados Pessoais e Informações de Conta dos Seus Agentes, que a Zendesk pode armazenar em seus sistemas independente do Serviço e de Nossas políticas e procedimentos de segurança.

“Informações Confidenciais” significam todas as informações divulgadas por uma Parte para a outra Parte, que estejam em um formato tangível e sejam designadas como confidenciais, ou que sejam informações, independentemente do formato, que uma pessoa razoável entenderia serem confidenciais, dada a natureza e as circunstâncias de divulgação das informações, incluindo, mas não limitado, aos termos deste Acordo, Dados do Serviço do Assinante e Informações Confidenciais de Negócio. Não obstante o que foi mencionado anteriormente, Informações Confidenciais não devem incluir informações que (a) já eram conhecidas pela Parte receptora no momento da divulgação pela Parte divulgadora; (b) foram obtidas pela Parte receptora de um terceiro que a Parte receptora não tem conhecimento de estar sujeito a uma obrigação de confidencialidade ao que se refere a essas informações; (c) estejam ou se tornem disponíveis ao público em geral, exceto por violação deste Acordo ou de outro acordo válido entre as Partes ou (d) foram desenvolvidas de forma independente pela Parte receptora sem a utilização de Informações Confidenciais pela Parte divulgadora.

“Serviços de Consultoria” significam serviços profissionais de consultoria (incluindo quaisquer serviços de treinamento, sucesso ou implementação) fornecidos pelo Pessoal da Zendesk, conforme indicação no Formulário de Pedido ou em outro documento escrito, como uma Declaração de trabalho.

“Documentação” significa qualquer documentação escrita ou eletrônica, imagens, vídeo, texto ou sons especificando as funcionalidades dos Serviços ou descrevendo os Planos de Serviço, conforme aplicável, fornecida ou disponibilizada pela Zendesk para Você no(s) centro(s) de ajuda aplicáveis da Zendesk, no site ou no site de desenvolvimento da Zendesk (https://developer.zendesk.com/);contudo, contanto que essa documentação deva especificamente excluir quaisquer fóruns “moderados pela comunidade”, conforme fornecido ou acessível através dessa(s) base(s) de conhecimento.

“Usuário Final” significa qualquer pessoa ou entidade que não seja Assinante ou Agentes com quem o Assinante, seus Agentes ou seus Usuários Finais interagem ao utilizar um Serviço.

“Serviços Corporativos” significam qualquer Serviço que não esteja designado na Lista de Serviços de Inovação da Zendesk, disponível no Site de Clientes e Parceiros da Zendesk.

“Evento de Força Maior” significa um Ato Divino, ato do governo, inundação, incêndio, terremoto, instabilidade civil, ato de terrorismo, greve ou outro problema trabalhista (além daqueles envolvendo Nossos funcionários), falha ou atraso do provedor de serviço de internet, Serviços Não Zendesk, ou atos executados por terceiros, incluindo, sem limitação, um ataque de negação de serviço.

“Serviços de Inovação” significam qualquer Serviço descrito na Lista de Serviços de Inovação da Zendesk, disponível no Site de Clientes e Parceiros da Zendesk.

“Direitos de Propriedade Intelectual” significam todas e quaisquer respectivas patentes, invenções, direitos autorais, marcas comerciais, nomes de domínio, segredos comerciais, conhecimento técnico e qualquer outra propriedade intelectual e/ou direito proprietário.

“Formulário de Pedido” significa Nosso(s) formulário(s) de pedido gerado(s) e executado(s) ou aprovado(s) por Você com relação à Sua assinatura para um Serviço, que pode detalhar, entre outras coisas, o número de Agentes autorizados a usar um Serviço conforme Sua assinatura e o Plano de Serviço aplicável à Sua assinatura.

“Agente de Pagamento” significa a Zendesk Inc. ou um agente de pagamento designado pela Zendesk.Por exemplo, caso Você escolha pagar por um Serviço através de um cartão de crédito ou por meio de outras formas de pagamento em uma moeda diferente do dólar americano, a Zendesk pode designar o Agente de Pagamento como a Zendesk International Limited, uma corporação organizada sob as leis da Irlanda, Número de Registro 519184.

“Dados Pessoais” significam quaisquer informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável (‘sujeito dos dados’), onde uma pessoa física identificável é alguém que possa ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador on-line ou a um ou mais fatores específicos da sua identidade física, psicológica, mental, econômica, cultural ou social dessa pessoa física.

“Pessoal” significa funcionários e/ou prestadores de serviços e contratados do Grupo Zendesk vinculados ao Grupo Zendesk em conexão com o desempenho de acordo com o abaixo.

“Pausa Planejada” significa uma pausa planejada para atualizações e manutenção dos Serviços agendada previamente.

“Processando/Processar/Processado” significa qualquer operação ou conjunto de operações que sejam executadas em Dados Pessoais ou em conjuntos de Dados Pessoais, quer seja por meios automatizados ou não, como coleta, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou, de qualquer outra forma, a disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, exclusão ou destruição.

“Software Malicioso” significa quaisquer vírus, malware, cavalos de Troia, bombas relógio ou qualquer outro software prejudicial similar.

"Serviço(s)" significam os produtos e serviços que Você pede on-line por meio de um link ou através de um Formulário de Pedido que faz referência a este Acordo, seja de forma experimental ou paga, e quer sejam Serviços Corporativos ou Serviços de Inovação, disponibilizados on-line por nós, através do link de login do assinante aplicável, bem como outras páginas da web designadas por nós, incluindo, individual e coletivamente, o Software aplicável, atualizações, API, documentação e todos os Serviços Associados aplicáveis que Você comprou ou implantou ou para os quais Você se cadastrou ("Serviços Associados Implementados") fornecidos conforme este acordo.Os "Serviços" excluem (a) Serviços Não Zendesk, uma vez que esse termo é definido neste Acordo; e (b) quaisquer Recursos Adicionais ou Serviços Associados que não sejam fornecidos conforme este Acordo ou Plano de Serviço.De vez em quando, os nomes e descrições dos Serviços ou de qualquer Serviço individual podem ser alterados.Na medida em que é fornecido ao Assinante o acesso a tal Serviço conforme descrito em virtude de um Formulário de Pedido anterior ou outra aceitação prévia deste Acordo, esse será considerado como se aplicado a tal Serviço, assim como recentemente nomeado ou descrito.

“Dados de Serviço” significam um subconjunto de Informações Confidenciais compreendendo dados eletrônicos, texto, mensagens, comunicações ou outros materiais enviados e armazenados por Você, Agentes e Usuários Finais dentro de um Serviço em relação a Sua utilização desse Serviço, que podem incluir, sem limitação, Dados Pessoais (mas não incluirão os Dados Pessoais de Seus Agentes no contexto de Informações da Conta, conforme descrito na Política de Privacidade).

"Violação de Dados de Serviço" significa um acesso não autorizado ou divulgação imprópria que, comprovadamente, tenha afetado Seus Dados de Serviço.

“Plano(s) de Serviço” significa plano(s) de pacotes de serviço e a funcionalidade e os serviços associados ao plano (conforme detalhado no Site aplicável ao Serviço) dos Serviços.

“Site” significa um site operado pelo Grupo Zendesk, incluindo www.zendesk.com,assim como todos os outros sites em que o Grupo Zendesk opera.

“Software” significa software fornecido pela Zendesk (seja por download ou acesso através da internet) que permite que os Agentes ou Usuários Finais usem qualquer funcionalidade em conexão com o Serviço aplicável.

“Subprocessador” significa qualquer processador de dados terceirizado contratado pela Zendesk, incluindo entidades do Grupo Zendesk, que recebe Dados de Serviço da Zendesk para Processamento em nome do Assinante e de acordo com as instruções do Assinante (comunicadas pela Zendesk) e os termos de seu subcontrato por escrito.

“Taxas de Assinatura” significam todas as taxas associadas com o Seu acesso e uso de uma Conta.

“Período de Assinatura” significa o período durante o qual Você concordou em assinar por um Serviço relacionado a qualquer Agente individual.

“Supplemental Terms” means the additional terms and conditions that are (a) set forth below in this Agreement in the sections entitled, “Supplemental Terms”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

“Impostos” significam impostos, tributos, direitos alfandegários ou avaliações governamentais semelhantes, incluindo impostos sobre valor agregado, vendas, uso ou retidos na fonte, acessíveis por qualquer jurisdição local, estadual, regional ou estrangeira.

“Serviços Não Zendesk” significam produtos, aplicativos, serviços, softwares, redes, sistemas, diretórios, sites, bancos de dados e informações de terceiros aos quais um Serviço se vincula, ou com os quais Você pode se conectar a ou habilitar um Serviço, incluindo, sem limitação, Serviços Não Zendesk que possam ser integrados diretamente à Sua Conta por Você ou sob Sua orientação.

“Taxas de Uso” significam Taxas de Assinatura adicionais incorridas pelo Assinante em relação ao uso de determinados recursos e funcionalidades que o Assinante ativa no Serviço.

“Dados de Uso” significam métricas e informações referentes ao Seu uso do Serviço, incluindo a avaliação de como os Agentes e Usuários Finais usam o Serviço.

"Nós", "Nos" ou "Nosso(s)" significam a Zendesk, conforme definido abaixo.

“Zendesk” significa Zendesk Inc., uma corporação de Delaware, ou qualquer de seus sucessores ou cessionários.

“Grupo Zendesk” significa Zendesk Inc., uma corporação de Delaware, juntamente com todas as suas Afiliadas.

“Marcas da Zendesk” significam quaisquer marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais ou de serviço, logomarcas ou outras designações da Zendesk, do Grupo Zendesk, ou de suas Afiliadas, quer estejam registradas ou não.

“Site dos Clientes e Parceiros da Zendesk” significa o site localizado em: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/

“Site de Propriedade Intelectual da Zendesk” significa o site localizado em: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“Site de Políticas e Procedimentos da Zendesk” significa o site localizado em: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/

“Site de Privacidade e Proteção de Dados da Zendesk” significa o site localizado em: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/

ANEXO A
TERMOS SUPLEMENTARES: TERMOS ESPECÍFICOS DO SERVIÇO

Os termos e condições na seção intitulada "Termos e Condições Gerais" ("Termos Gerais") aplicam-se de forma geral a todos os Serviços.Este anexo contém termos suplementares para serviços específicos que são adicionais aos Termos Gerais.

Termos suplementares para Serviços de Suporte ("Zendesk Support") e Bate-papo ("Zendesk Chat") da Zendesk:

If Your Service Plan allows You to use Zendesk Support or Zendesk Chat or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Support or Zendesk Chat as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Se Você estiver acessando e usando o Zendesk Support ou o Zendesk Chat em conexão com uma integração a uma plataforma de mensagens de terceiros (por exemplo,Facebook Messenger), Você, por meio deste, reconhece que essas plataformas de mensagem são Serviços Não Zendesk e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso da sua plataforma.Se Você usar uma funcionalidade de um Serviço Não Zendesk, Você declara que notificou e recebeu todos os consentimentos necessários de Seus Usuários Finais para o contato com esses Usuários Finais usando o Zendesk Support, o Zendesk Chat e/ou os Serviços Não Zendesk que Você habilitou em Sua Conta.Além disso, Você concorda que seus Dados de Serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços Não Zendesk que Você habilitar no Zendesk Support e no Zendesk Chat, conforme a necessidade, para fornecer o Serviço.

Você concorda em não usar nenhuma funcionalidade do Zendesk Support ou do Zendesk Chat que se integre a plataformas de mensagens de terceiros (i) para facilitar conversas entre Usuários Finais e profissionais da saúde ou (ii) enviar ou coletar dados de pacientes obtidos de profissionais da saúde.

A Zendesk reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de encerrar quaisquer contas do Chat Lite que estejam inativas por trinta (30) dias ou mais e reatribuir os subdomínios associados a essa conta encerrada do Chat Lite.

Termos Adicionais para o Serviço de Conversa da Zendesk ("Zendesk Talk"):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Talk ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Talk como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

Você compreende e concorda que (a) o Zendesk Talk não se destina a aceitar ou realizar chamadas de emergência de quaisquer serviços de emergência, tais como pontos de atendimento de segurança pública; (b) não Nos responsabilizamos por quaisquer reclamações, danos ou perdas (e Você renuncia a qualquer e todas as reivindicações ou causas de ação), decorrentes de ou relacionadas com a incapacidade da Sua utilização (ou da utilização por parte de Agentes ou Usuários Finais) do Zendesk Talk para fazer tais chamadas de emergência; (c) Você é o único responsável pela Sua (ou de Seu Agente ou Usuários Finais) operação do Zendesk Talk (incluindo a funcionalidade de mensagens de texto disponível), em conformidade com todas as leis aplicáveis em todas as jurisdições, incluindo, sem limitação, leis de gravação e escutas telefônicas e leis e regulamentos relacionados a telemarketing e spam, tais como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia e Lei CAN-SPAM e regulamentos associados; (d) Você implementará e manterá todas as políticas e procedimentos exigidos para a conformidade com qualquer lei ou regulamento aplicável; e (e) Você nos defenderá, isentará e indenizará de, e contra quaisquer reclamações de terceiros decorrentes de qualquer das anteriores.

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring You to prepay for expected usage. To the extent that You have or are required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, Your credit card will automatically be charged with the same amount and by the same payment method chosen when You first establish a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount You request as a regular prepaid credit.

Se Você pagar previamente pelo Zendesk Talk com cheque, transferência bancária ou ACH, a Zendesk reserva-se o direito de faturar automaticamente Você novamente pelo mesmo valor que o pré-pagamento anterior, se Seu saldo se aproximar de $ 0.00.Se Você desejar cancelar ou alterar essa opção de recarga automática, Você deverá entrar em contato com seu Representante de Vendas ou pelo e-mail support@zendesk.com.Os créditos de uso do Zendesk Talk expirarão 1 (um) ano a partir da data da compra se não forem utilizados até esse momento.

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then You agree that only Your Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with this Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

O uso do Zendesk Talk e da funcionalidade relacionada ficam sujeitos à obrigação de pagar Taxas de Uso aplicáveis, Taxas de Assinatura e outros encargos aplicáveis, mencionados em: https://www.zendesk.com/talk/pricing/.Ao ativar ou utilizar de outra forma o Zendesk Talk, Você concorda em efetuar o pagamento dessas taxas.As Taxas de Uso estão sujeitas a alterações e podem ser revistas pela Zendesk a qualquer momento.Todas as alterações feitas no preço regular das Taxas de Uso serão realizadas para todos os Assinantes e não serão direcionadas a Assinantes individuais.

Algumas jurisdições podem exigir que Você tenha um endereço dentro da jurisdição ou apresente documentação adicional para adquirir um número de telefone dentro da jurisdição por meio do Zendesk Talk.Se Você estiver localizado em tal jurisdição, Você concorda em fornecer essas informações quando solicitadas pela Zendesk.Você também autoriza a Zendesk a divulgar as informações fornecidas para Nosso provedor de serviços de voz terceirizado, a Twilio, Inc. (“Twilio”), qualquer agência governamental necessária e a operadora de telecomunicações que cria o número de telefone.Essas informações serão consideradas Informações Confidenciais nos termos deste Acordo (sem prejuízo de Seu consentimento para compartilhá-las com as partes mencionadas acima).Você também compreende que o Seu número de telefone na jurisdição pode ser retirado de serviço ou não disponibilizado caso você não consiga fornecer as informações solicitadas.

Termos Adicionais para o Serviço Explore da Zendesk ("Zendesk Explore"):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Explore ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Explore como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

A definição de "Software" no Acordo deverá incluir conectores que são usados por Você para conectar Suas fontes de dados ao Zendesk Explore ou que permitem que você use qualquer funcionalidade em conexão com o Zendesk Explore.

O uso do Zendesk Explorer pode estar sujeito à obrigação de pagar taxas de uso aplicáveis, taxas de plataforma e outros Encargos de Assinatura aplicáveis conforme detalhado no Site.Ao ativar ou usar o Zendesk Explore, Você concorda em pagar todas as Taxas de Uso aplicáveis relacionadas ao Seu uso do Zendesk Explore.O Zendesk Explore também está sujeito a determinadas restrições de produto, incluindo limites de uso, conforme comunicado a Você no Site.

Termos suplementares para o Serviço de Guia do Zendesk ("Guia Zendesk"):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permitir que você use o Guia Zendesk ou você, de outra forma, se inscrever ou utilizar o Guia Zendesk como Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

Alguns recursos do Guia Zendesk podem estar sujeitos a Taxas de Assinatura, Taxas de Uso e limites de Capacidade de Consumo adicionais, conforme explicado na página de preços do Guia Zendesk no Site.Ao habilitar ou usar o Guia do Zendesk, você concorda em pagar essas taxas e concorda com os termos dos recursos aplicáveis."Capacidade de consumo", para fins do Guia Zendesk, representa o número máximo de deflexões de Bilhetes disponíveis para você usando o recurso do Bot de Resposta do Guia Zendesk para o Plano de Serviço ao qual você se inscreveu.

Subscription Charges for certain Zendesk Guide features may be charged in arrears or require You to prepay for expected consumption. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period, the functionality of the relevant feature will not be available in Your Account until the beginning of the next time period unless You purchase additional Consumption Capacity by upgrading to a higher Service Plan or have otherwise agreed to a different overage pricing model which allows You to continue to use the feature and pay for such additional use.

Se Você usar a funcionalidade do assistente de cliente virtual (“Bot de Resposta”) no Guia Zendesk, Você entende e concorda que é exclusivamente responsável pela Sua operação do Guia Zendesk (incluindo as funcionalidades disponíveis) em conformidade com todas as leis aplicáveis em todas as jurisdições, incluindo, sem limitação, as leis que proíbem enganar clientes sobre identidade artificial de uma conta on-line automatizada, como a Lei de Transparência On-line de Reforço da Califórnia.

Termos Suplementares para o serviço de Vendas da Zendesk ("Zendesk Sell"):

Caso Seu Plano de Serviço para o Zendesk Support permita que você use o Zendesk Sell ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Sell como um Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

Você fica proibido de participar das seguintes atividades no Seu uso da funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Sell: (a) usar listas de e-mail baseadas em não permissão (ou seja, listas nas quais cada destinatário não tenha explicitamente concedido permissão para receber e-mails de Você, optando afirmativamente por receber esses e-mails); (b) usar listas de e-mail compradas ou alugadas; (c) usar endereços de e-mail de terceiros, nomes de domínio ou servidores de e-mail sem permissão adequada; (d) enviar e-mails para endereços não específicos (por exemplo, webmaster@domain.com ou info@domain.com);(e) enviar e-mails que resultem em um número inaceitável de queixas de spam ou UCE (mesmo que os próprios e-mails não sejam realmente spam ou UCE); (f) não incluir um link de "cancelar inscrição" em cada e-mail, que permita que o destinatário se remova de sua lista de endereços; (g) não cumprir com qualquer pedido de um destinatário para ser removido da sua lista de distribuição de e-mails no prazo de dez (10) dias após a recepção do pedido; (h) deixar de incluir em cada e-mail um link para a atual política de privacidade aplicável a esse e-mail; (i) disfarçar a origem ou assunto de qualquer e-mail ou falsificar ou manipular o endereço de e-mail, a linha de assunto, os cabeçalhos ou as informações do caminho de transmissão originais para qualquer e-mail; (j) deixar de incluir em cada e-mail seu endereço de correspondência física válido ou um link para essa informação; e (k) incluir "lixo eletrônico", "correntes", "esquemas de pirâmide", incentivos (por exemplo, cupons, descontos, prêmios ou outros incentivos) ou outro material em qualquer e-mail que encoraje um destinatário a encaminhar o e-mail para outro destinatário.Você não usará a funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Sell para atividades de alto risco, que incluirão usos como a operação de instalações nucleares, controle de tráfego aéreo, sistemas de suporte de vida ou onde o uso ou falha do Zendesk Sell possa causar morte, ferimentos pessoais ou dano ambiental.Você é o único responsável por garantir que Seu uso do Serviço, incluindo, sem limitação, Seu fornecimento de Dados de Serviço ao Zendesk Sell através de Serviços, esteja em conformidade com todas as leis, regras, regulamentos, regimes autorreguladores do setor e contratos terceirizados, termos e políticas que se aplicarem, incluindo, sem limitação, as leis de obrigação de iniciador conforme a CAN-SPAM ou outras regulações de marketing por e-mail, e a obtenção de todos os consentimentos, autorizações e licenças de Serviços Não Zendesk, de Usuários Finais do Assinante, e quaisquer outros terceiros que possam ser necessários em conexão a eles.

Se Você usar a funcionalidade de voz ou texto (“Zendesk Sell Voice”) dentro do Zendesk Sell, Você compreende e concorda que (a) o Zendesk Sell Voice não se destina a aceitar ou realizar chamadas de emergência para quaisquer serviços de emergência, tais como pontos de atendimento de segurança pública; (b) não Nos responsabilizamos por quaisquer reclamações, danos ou perdas (e Você renuncia a qualquer e todas as reivindicações ou causas de ação), decorrentes de ou relacionadas com a incapacidade da Sua utilização (ou da utilização por parte de Agentes ou Usuários Finais) do Zendesk Sell Voice para fazer tais chamadas de emergência; (c) Você é o único responsável pela Sua operação do Zendesk Sell Voice (incluindo a funcionalidade de mensagens de texto disponível), em conformidade com todas as leis aplicáveis em todas as jurisdições, incluindo, sem limitação, leis de gravação e escutas telefônicas e leis relacionadas a telemarketing e spam, tais como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia; e (d) Você nos defenderá, isentará e indenizará de, e contra quaisquer reclamações de terceiros decorrentes de qualquer das anteriores.

O uso do Zendesk Sell Voice e da funcionalidade relacionada ficam sujeitos à obrigação de pagar Taxas de Uso aplicáveis, Taxas de Assinatura e outros encargos aplicáveis, mencionados no site (atualmente disponível em: https://www.zendesk.com/talk/pricing/e Preço do Zendesk Sell Voice).Ao ativar ou, de outra forma, utilizar o Zendesk Sell, Você concorda em efetuar o pagamento dessas taxas.As Taxas de Uso estão sujeitas a alterações e podem ser revistas pela Zendesk a qualquer momento.Todas as alterações feitas nas Taxas de Uso serão realizadas para todos os Assinantes e não serão direcionadas para Assinantes individuais.A critério da Zendesk, as Taxas de Assinatura e Taxas de Uso do Zendesk Sell Voice podem ser cobradas em atraso ou solicitando que Você pague antecipadamente pelo uso esperado.Até o ponto em que Você tiver que pagar ou for solicitado a pagar previamente pelo uso esperado do Zendesk Sell Voice, Seu cartão de crédito será cobrado pelo valor adicional que Você solicitar.

A Zendesk reserva-se o direito de monitorar e auditar periodicamente o uso do Zendesk Sell Voice para garantir que Seu uso cumpra o Acordo e as restrições do Plano de Serviço do Zendesk Sell em Nosso Site.Caso a Zendesk descubra que Seu uso, ou o uso por qualquer Agente do Zendesk Sell Voice não esteja em conformidade com o Acordo e as restrições do Plano de Serviço do Zendesk Sell em Nosso Site, a Zendesk reserva-se o direito de cobrar Você, e Você, por meio deste, concorda em pagar por esse uso, além de outras remediações disponíveis para Nós. A Zendesk pode desabilitar os números de telefone fornecidos para Você para o uso do Zendesk Sell Voice, se, no exclusivo critério da Zendesk, esses números forem substancialmente subutilizados por trinta (30) dias, ou se Sua assinatura para o Zendesk Sell for de qualquer outra forma, suspensa, encerrada ou cancelada.

Algumas jurisdições podem exigir que Sua empresa possua um endereço dentro da jurisdição para adquirir um número de telefone por meio do Zendesk Sell Voice ou que forneça outras informações relacionadas à empresa.Se Você estiver em tal jurisdição, concorda em fornecer um endereço comercial dentro da jurisdição ou, caso contrário, fornecer as informações requeridas.Você também autoriza a Zendesk a divulgar o endereço fornecido ou outras informações ao nosso prestador de serviços de voz terceirizado, Twilio, Inc. ("Twilio") e a qualquer agência governamental necessária.Os termos e políticas do Twilio e os órgãos governamentais necessários regerão o uso das informações, e o Acordo e a Política de Privacidade não regerão seu uso das informações.Você também compreende que Seu número de telefone na jurisdição pode ser retirado de serviço, se Você não conseguir fornecer as informações solicitadas.

Se Você usar a funcionalidade de melhoria ou prospecção (“Zendesk Sell Reach”) dentro do Zendesk Sell, Você entende e concorda que (a) Você é exclusivamente responsável pela Sua operação do Zendesk Sell Reach (incluindo as funcionalidades disponíveis) em conformidade com todas as leis aplicáveis em todas as jurisdições, incluindo, mas não limitado a, leis relacionadas a telemarketing e spam, como a Lei de Proteção ao Cliente de Telefonia, a CAN-SPAM e leis de privacidade de dados; (b) Nós não seremos responsabilizados por nenhuma reivindicação, danos ou perda (e Você, por meio deste, renuncia a toda e qualquer reivindicação ou causas de ação), proveniente ou relacionada ao Seu uso (ou dos Seus Agentes ou Usuários Finais) do Zendesk Sell Reach; e (c) Você Nos defenderá, protegerá e indenizará de e contra qualquer reivindicação de terceiros proveniente de qualquer dos anteriores.

O uso do Zendesk Sell Reach e da funcionalidade relacionada ficam sujeitos à obrigação de pagar Taxas de Uso aplicáveis, Taxas de Assinatura e outros encargos aplicáveis, mencionados no site (atualmente disponível em: https://www.zendesk.com/talk/pricing/e Preço e Créditos do Zendesk Sell Reach).Ao ativar ou, de outra forma, utilizar o Zendesk Sell, Você concorda em efetuar o pagamento dessas taxas.As Taxas de Uso estão sujeitas a alterações e podem ser revistas pela Zendesk a qualquer momento.Todas as alterações feitas nas Taxas de Uso serão realizadas para todos os Assinantes e não serão direcionadas para Assinantes individuais.A critério da Zendesk, as Taxas de Assinatura e Taxas de Uso do Zendesk Sell Reach podem ser cobradas em atraso ou solicitando que Você pague antecipadamente pelo uso esperado.Os créditos do Zendesk Sell Reach expirarão em um (1) mês a partir da data da compra, se não forem utilizados neste prazo.

Supplemental Terms for Zendesk’s Sunshine Service (“Zendesk Sunshine”):

If Your Service Plan for Zendesk Support allows You to use Zendesk Sunshine or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Sunshine as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Alguns recursos do Zendesk Sunshine podem estar sujeitos a Taxas de Assinatura, Taxas de Uso e limites de uso adicionais, conforme explicado na página de preços do Zendesk Sunshine e na Documentação relacionada no Site.Ao habilitar ou usar o Zendesk Sunshine, Você concorda em pagar essas taxas e concorda com as especificações de recursos aplicáveis.Além disso, Você reconhece que é responsável pelos Dados de Serviço que insere no Zendesk Sunshine, conforme o Acordo.

Termos Suplementares para o serviço de conversas Sunshine da Zendesk ("Zendesk Sunshine Conversations"):

Se Você estiver acessando e usando o Zendesk Sunshine Conversations em conexão com uma integração a uma plataforma de mensagens de terceiros (por exemplo,WhatsApp), Você, por meio deste, reconhece que essas plataformas de mensagem são Serviços Não Zendesk e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso da sua plataforma, por exemplo, os Termos do WhatsApp Business Solution (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/). Se Você usar uma funcionalidade de um Serviço Não Zendesk, Você declara que notificou e recebeu todos os consentimentos necessários de Seus Usuários Finais para o contato com esses Usuários Finais usando o Zendesk Sunshine Conversations e/ou Serviços Não Zendesk que Você habilitou em Sua Conta.Além disso, Você concorda que seus Dados de Serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços Não Zendesk que Você habilitar no Zendesk Sunshine Conversations, conforme a necessidade, para fornecer o Serviço.O Assinante reconhece que ele, não a Zendesk, é responsável por configurar a interoperabilidade dos Serviços com os Serviços Não Zendesk (até onde essas ações forem exigidas fora dos Serviços).A Zendesk não garante a disponibilidade continuada nem o desempenho dos Serviços Não Zendesk ou a interoperabilidade continuada dos Serviços Não Zendesk com os Serviços.

Além da licença limitada com relação aos Seus propósitos de negócio internos na Seção 2 acima, a Zendesk concede aos Assinantes, em assinaturas aplicáveis pagas ao Sunshine Conversations, um direito e licença limitados, não exclusivos, não transferíveis, não sublicenciáveis e revogáveis durante o Prazo para distribuir o Sunshine Conversations SDK aos Usuários Finais do Assinante, exclusivamente para possibilitar que os Usuários Finais desenvolvam a funcionalidade em seus softwares para facilitar as comunicações entre esses Usuários Finais e outros Usuários Finais através do Sunshine Conversations SDK, de acordo com os termos deste Acordo.O Assinante deve ser responsável por (a) garantir que todo esse uso esteja em conformidade com este Acordo e (b) todos os Usuários Finais usem o Sunshine Conversations SDK em conformidade com um acordo de licença de usuário final, que não proteja menos a Zendesk e o Serviço Sunshine Conversations do que os termos deste Acordo.O Assinante é, por fim, responsável por todo o uso do Sunshine Conversations que ocorrer em sua Conta.

Você concorda em não usar nenhuma funcionalidade do Zendesk Sunshine Conversations que se integre com plataformas de mensagens de terceiros para (a) facilitar as conversas entre Usuários finais e profissionais da saúde; ou (b) para enviar ou coletar dados de pacientes obtidos de profissionais da saúde.

A Zendesk pode, se for documentado no Site para o Zendesk Sunshine Conversations, cobrar uma taxa de hospedagem para armazenar ou tornar acessível ao Assinante quaisquer Dados de Serviço históricos relacionados ao Zendesk Sunshine Conversations (como mensagens antigas enviadas ou recebidas e registradas das interações do Usuário Final ou canais de mensagens do Usuário Final) por um período de tempo superior a trinta (30) dias da data de criação, e a Zendesk reserva-se o direito de excluir esses Dados de Serviço históricos, se essas taxas não forem pagas pelo Assinante.

Como documentado no Site, o Plano de Serviço Sunshine Conversations que Você comprar lhe dá o direito de realizar um número específico de conversas por mês usando o Serviço Sunshine Conversations.Contudo, caso o número médio de mensagens trocadas com qualquer Usuário Final nessas conversas superar cinquenta (50) mensagens em um determinado mês ("Limite de Uso Justo"), o uso do Assinante deve ser considerado como excedendo as expectativas razoáveis de uso, e, a critério da Zendesk, o Assinante deve (a) pagar à Zendesk as Taxas de Uso excedentes de $ 10.00 por mil (1.000) mensagens enviadas ou recebidas além do Limite de Uso Justo; ou (b) encerrar imediatamente os direitos e acesso dos Usuários Finais transgressores ao Zendesk Sunshine Conversations.

O uso do Zendesk Sunshine Conversations pode estar sujeito à obrigação de pagar taxas de uso aplicáveis, taxas de plataforma e outras Taxas de Assinatura aplicáveis, conforme detalhado no Site.Ao ativar ou, de outra forma, usar o Zendesk Sunshine Conversations, Você concorda em pagar todas as Taxas de Uso aplicáveis relacionadas ao uso do Zendesk Sunshine Conversations.Se Seu Plano de Serviço para o Sunshine Conversations incluir o recurso de residência de dados, os seguintes termos se aplicam: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360036293853. O Zendesk Sunshine Conversations também está sujeito a determinadas restrições de produto, incluindo limites de uso, conforme comunicado a Você no Site.

Para uma maior clareza, as taxas do Zendesk Sunshine Conversations não incluem nenhuma cobrança que possa ser avaliada por plataformas de mensagens de terceiros (por exemplo,WhatsApp) para acessar ou usar um canal.Essas cobranças devem ser da Sua responsabilidade, quer sejam pagas diretamente às plataformas de mensagens de terceiros aplicáveis ou se esse acesso for revendido através do Zendesk Sunshine Conversations, e neste caso o Zendesk Sunshine Conversations deve avisar Você por escrito quanto às cobranças aplicáveis, e Você deve ter o direito de aceitar essas cobranças ou rejeitá-las e não usar o canal associado.Caso as plataformas de mensagens de terceiros imponham requisitos especiais no Zendesk Sunshine Conversations além de integrações de API, incluindo mas não limitado a hospedar pontos de contato exclusivos para aquele canal, o Zendesk Sunshine Conversations deve ter o direito de cobrar Você por esse serviço adicional, e Você deve ter o direito de aceitar essas cobranças ou rejeitá-las e não usar o canal associado.

Termos Adicionais para Determinados Serviços Associados Implementados da Zendesk (Complementos):

Para Assinantes que adquiriram ou receberam acesso aos Serviços Associados Implementados listados abaixo, existem Termos Adicionais que serão fornecidos a Você no Formulário de Pedido correspondente que complementará o Acordo:

• Serviço Associado Implementado de Colaboração para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de API de Alto Volume para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Localização de Data Center para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Prioritário para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Especial para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Segurança Avançada para Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Sandbox Premium para Suporte Zendesk
• WhatsApp para Serviço Associado Implementado do Zendesk Support

Termos Adicionais para o API Zendesk e SDKs:

Se Você usar ou acessar qualquer API pelo propósito de desenvolver, implementar e publicar aplicativos (como definido no Acordo de API), Você, por meio deste, concorda que Seu uso deve ser regido pelo Desenvolvedor do Aplicativo e o Acordo de Licença de API que se encontra em: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/application-developer-api-license-agreement/ (“Acordo de API”). Além disso, caso Você utilize ou acesse qualquer SDK (definido abaixo), Você concorda, por meio deste, que a Sua utilização do SDK será regida pelo Acordo de API, além deste Acordo.“SDK" trata-se de qualquer kit de desenvolvimento de software relacionado a um Serviço desenvolvido pela Zendesk e disponibilizado a Você.

Termos Adicionais para o Zendesk Marketplace (Mercado):

Se Você usar ou acessar o Marketplace, conforme disponível em Sua Conta e em https://www.zendesk.com/apps,Você, por meio deste, concorda com os Termos de Uso do Marketplace, que se encontram em: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/#marketplace-terms-of-use (os “Termos do Marketplace”). Conforme descrito nos Termos do Marketplace, certos termos adicionais podem ser aplicados ao Seu uso de Aplicativos (conforme definido nos Termos do Marketplace).

Termos Suplementares para o Zendesk Benchmark:

O Zendesk Benchmark (como descrito aqui: https://www.zendesk.com/benchmark/) será ativado para Sua Conta por padrão.Se Você não quiser participar do Zendesk Benchmark, pode optar pela desativação do produto, navegando para o recurso Zendesk Benchmark e o desabilitando.O Zendesk Benchmark agrega e anonimiza os Dados Pessoais de Seus Agentes e Dados de Serviço e publica essas informações, segmentadas por indústria, geografia e outros indicadores, para fornecer insights qualitativos sobre indicadores de suporte ao cliente e outros insights relevantes.A Zendesk pode usar o Zendesk Benchmarkpara fins de marketing do próprio Grupo Zendesk, na medida necessária para Nosso legítimo interesse, sob a Lei de Proteção de Dados Aplicável, no desenvolvimento e na melhoria do(s) Serviço(s) e no fornecimento a Você de conteúdos e ofertas de serviço mais relevantes.

ANEXO B
TERMOS SUPLEMENTARES: TERMOS ESPECÍFICOS DA REGIÃO

Os seguintes termos específicos do país podem ser aplicáveis ao Seu uso do Serviço.

Japão: Você concorda que é responsável por (i) notificar os Usuários Finais utilizando Nossos Serviços através de Sua Conta sobre como o Grupo Zendesk pode usar os Dados Pessoais dos Usuários Finais conforme descrito neste Acordo; e (ii) obter o consentimento prévio dos Usuários Finais para Nos divulgar seus Dados Pessoais.

Brasil: Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito neste Acordo, e coletados, armazenados, usados e/ou processados de acordo com a legislação brasileira n.º 12,965/2014; decreto brasileiro n.º 8,771/2016; e legislação brasileira n.º 13,709/2018.Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais que, ao usar Nossos Serviços, eles concordam expressamente com a coleta, o uso, o armazenamento e o processamento de seus Dados Pessoais por Nós, da maneira descrita.

Austrália: Não obstante qualquer disposição em contrário neste Acordo, os direitos aplicáveis que Você possa ter conforme a Lei do Consumidor da Austrália continuarão a ser aplicados em pleno vigor.[Isso inclui, entre outras, as seções 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 e 15 deste Acordo.] “Lei do Consumidor da Austrália”, nesta seção, significa a Lei do Consumidor da Asutrália sob o Anexo 2 da Lei de Concorrência e Consumo 2010 (Cth).

Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais coletados, armazenados, usados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, como descrito neste Acordo, são coletados, armazenados, usados e/ou processados em conformidade com a Lei de Privacidade da Austrália 1988 (Commonwealth) e os Princípios de Privacidade da Austrália , conforme detalhamos aqui: https://www.zendesk.com/ company/anz-privacy. Você é responsável por notificar os Usuários Finais que se estiverem insatisfeitos com Nosso tratamento de uma reclamação, ou não concordarem com a resolução proposta por Nós, podem fazer uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Informações da Austrália (OAIC), entrando em contato com o OAIC e utilizando os métodos listados em seu site http://www.oaic.gov.au.Como alternativa, eles podem solicitar para transmitirmos os detalhes da queixa diretamente à OAIC.

Em relação a divulgações ou transferências de Dados de Serviço para um país fora da Austrália, o Grupo Zendesk garante que o destinatário dos Dados de Serviço (e quaisquer destinatários de terceiros) cumprirão obrigações que são substancialmente semelhantes e pelo menos tão rígidas quanto, se não mais rígidas, do que as exigidas pelos Princípios de Privacidade da Austrália e pela Lei de Privacidade em relação a qualquer Processamento de Dados Pessoais.

As Partes concordam em cooperar em relação à investigação e avaliação de qualquer Violação de Dados de Serviço relevante, e em relação a qualquer notificação de Violação de Dados de Serviço exigida sob qualquer Lei de Proteção de Dados Aplicável a um regulador em qualquer jurisdição local ou estrangeira, incluindo, entre outros, o Gabinete do Comissário Australiano de Informação (individualmente, "Autoridade Reguladora") e aos indivíduos afetados. Qualquer correspondência ou notificação às Autoridades Reguladoras e indivíduos afetados deve estar em uma forma que seja mutuamente acordada por ambas as Partes. No entanto, nada neste Contrato impedirá uma das Partes de cumprir suas respectivas obrigações legais nos termos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, inclusive no que diz respeito a notificar uma Autoridade Reguladora ou indivíduos sobre uma Violação de Dados de Serviço.

Nova Zelândia: Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito neste Acordo, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia (1993) e seus 12 Princípios de Privacidade das Informações (NZ IPPs), conforme detalhamos aqui: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.

Cingapura: Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito neste Acordo, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com as obrigações do Grupo Zendesk conforme a Lei de Proteção de Dados Pessoais 2012 de Cingapura (“PDPA”), como detalhamos aqui: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Canadá: Você concorda que é responsável por notificar os Usuários Finais que as Informações Pessoais (conforme a definição do termo na Lei de Documentos Eletrônicos e Proteção de Informações Pessoais do Canadá (PIPEDA) serão coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk em conformidade com as obrigações deste, de acordo com a PIPEDA.

ANEXO C
TERMOS SUPLEMENTARES: SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Caso o Assinante tenha contratado a Zendesk para a prestação de serviços profissionais (incluindo quaisquer serviços de treinamento, sucesso e implementação, "Serviços de Consultoria") conforme indicado em uma Declaração de Trabalho (“SOW”) ou outro documento por escrito, como uma “Descrição dos Serviços de Consultoria” ou um Formulário de Pedido, a prestação desses Serviços de Consultoria será regida pelo Acordo.Exceto se acordado de outra forma em uma SOW ou Formulário de Pedido, o Assinante concorda que quaisquer Serviços de Consultoria adquiridos pelo Assinante devem começar dentro de 6 (seis) meses da execução da SOW ou do Formulário de Pedido.Em consideração ao acima exposto, o Assinante e a Zendesk, com a intenção de estarem legalmente vinculados, concordam com os termos estabelecidos abaixo.

1. Escopo. Todos os Serviços de Consultoria, conforme o Acordo fornecido pela Zendesk ao Assinante, serão delineados em uma ou mais Declarações de Trabalho ou Formulários de Pedido mutuamente pré-estabelecidos, cada um incorporado ao Acordo e descrevendo em detalhes o escopo, a natureza e outras características relevantes dos Serviços de Consultoria a serem prestados.

2. Retenção. O Assinante retém a Zendesk, por meio deste, para fornecer os Serviços de Consultoria especificados em uma ou mais Declarações de Trabalho ou Formulários de Pedido, mediante os termos e condições estabelecidos no Acordo.A Zendesk não será obrigada a prestar Serviços de Consultoria até que ambas as Partes tenham mutuamente acordado e executado uma Declaração de Trabalho ou um Formulário de Pedido com relação a tais Serviços de Consultoria.Após a execução de uma Declaração de Trabalho ou Formulário de Pedido, os Serviços de Consultoria a serem fornecidos nos termos dessa Declaração de Trabalho ou desse Formulário de Pedido somente podem ser alterados por meio de uma ordem de alteração mutuamente executada pelas Partes ("Ordem de Alteração").

3. Desempenho dos serviços de consultoria.

3.1 Cada SOW ou Formulário de Pedido incluirá os devidos detalhes sobre os Serviços de Consultoria, incluindo, no mínimo, as Taxas de Consultoria (definidas abaixo) cobradas e os Serviços de Consultoria prestados. A Zendesk e o Assinante concordam em cooperar de boa-fé para conseguir a conclusão satisfatória dos Serviços de Consultoria de forma oportuna e profissional.

3.2 Cada Parte designará um representante para interagir e facilitar a conclusão dos Serviços de Consultoria com êxito.

3.3 A Zendesk prestará os Serviços de Consultoria por meio de funcionários qualificados contratados ou não pela Zendesk, ("Subcontratados" e em conjunto com os funcionários da Zendesk para os propósitos desses Termos Adicionais, "Pessoal de Serviços de Consultoria").O Assinante concorda em fornecer, sem nenhum custo para a Zendesk, a assistência oportuna e adequada e outros recursos devidamente solicitados pela Zendesk, a fim de proporcionar o desempenho dos Serviços de Consultoria (coletivamente, "Assistência").A Zendesk, incluindo seus Subcontratados, não serão responsáveis por qualquer deficiência na execução dos Serviços de Consultoria, na medida em que tal deficiência resultar de quaisquer atos ou omissões do Assinante, incluindo, mas não se limitando a, falha do Assinante em fornecer Assistência conforme exigido abaixo.

3.4 Ao realizar os Serviços de Consultoria, a Zendesk utilizará o Pessoal do Serviço de Consultoria, conforme julgar necessário, a fim de executar os Serviços de Consultoria ou qualquer parte dos mesmos. O assinante pode se opor ao uso, por parte da Zendesk de um Subcontratado, especificando sua objeção razoável à Zendesk. Nesse caso, as Partes cooperarão, de boa fé, para nomear outro Pessoal de Serviços de Consultoria, a fim de realizar os Serviços de Consultoria. A Zendesk pode substituir o Pessoal de Serviços de Consultoria no seu curso normal de negócios, desde que a Zendesk seja responsável pelo desempenho dos Serviços de Consultoria por todo o Pessoal de Serviços de Consultoria.

3.5 A Zendesk controlará o método e a forma de executar todo o trabalho necessário para a conclusão dos Serviços de Consultoria, incluindo, mas não se limitando à supervisão e ao controle de qualquer Pessoal de Serviços de Consultoria que preste Serviços de Consultoria. A Zendesk manterá um número de Pessoal de Serviços de Consultoria qualificado, além de instalações adequadas e outros recursos suficientes para cumprir as obrigações da Zendesk sob o Acordo segundo os termos deste.

3.6 O Pessoal de Serviços de Consultoria pode entrar ("assumir") a Conta de produção do Assinante para fornecer os Serviços de Consultoria, conforme previsto na Política de Assunção de Usuários Controlados pelo Cliente da Zendesk em: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 Caso o Assinante queira alterar o escopo dos Serviços de Consultoria a serem fornecidos sob qualquer SOW ou Formulário de Pedido (incluindo, mas não se limitando a quaisquer mudanças no cronograma do projeto descrito na SOW ou no Formulário de Pedido), o Assinante discutirá tais mudanças propostas com a Zendesk. Se a Zendesk optar por realizar tais alterações nos Serviços de Consultoria, as Partes deverão trabalhar em conjunto e de boa fé para executar uma Ordem de Alteração por escrito. A Zendesk terá direito a um ajuste das Taxas de Consultoria de acordo com as alterações refletidas na Ordem de Alteração. A Zendesk não será obrigada a prestar Serviços de Consultoria diferentes ou adicionais, a menos que as Partes tenham mutuamente acordado uma Ordem de Alteração escrita.

3.8 Unless otherwise agreed to in a SOW or Order Form, for Consulting Services that are deliverable or milestone based, upon delivery of all deliverables or completion of all milestones detailed in the SOW or Order Form, Zendesk shall provide Subscriber with written notice (“Completion Notice”). Thereafter, Subscriber shall have five (5) business days from the date of the Completion Notice to provide Zendesk with written notice describing any deliverables that have not been provided or milestones not met. The SOW or Order Form shall be deemed complete and the deliverables accepted or milestones met absent Subscriber’s timely written notice of any deliverables not having been provided or milestones not having been met. In the event that Subscriber provides timely written notice of any deliverables not having been provided or milestones not having been met, Zendesk shall make commercially reasonable efforts to remedy the defects identified. If the defects cannot be remedied, Subscriber may terminate the applicable SOW and Zendesk shall return the portion of the Consulting Fees paid to Zendesk by Subscriber for the nonconforming portion of the Consulting Services (or, if Consulting Fees have not yet been paid, Subscriber will be relieved from its obligation to pay Consulting Fees for the nonconforming portion of the Consulting Services). For the avoidance of doubt, a Completion Notice shall not be necessary for Consulting Services that are time and materials based.

4. Taxas de Consultoria.

4.1 O Assinante pagará à Zendesk as taxas para fornecer os Serviços de Consultoria conforme detalhado ou descrito em um Formulário de Pedido ou SOW (as "Taxas de Consultoria").

4.2Todos os Serviços de Consultoria serão fornecidos dentro do prazo, com os materiais e as taxas fixas, conforme indicado na SOW ou Formulário de Pedido aplicável.Cada Declaração de Trabalho ou Formulário de Pedido que apresenta as Taxas de Consultoria com base no prazo e materiais apresentará uma estimativa detalhada do prazo e dos materiais necessários para o desempenho dos Serviços de Consultoria ("Estimativa de P&M").A Zendesk fará o devido esforço comercial para fornecer esses Serviços de Consultoria dentro do prazo e material estimados, até o número de horas acordado entre as Partes.Se parecer que a estimativa de P&M pode ser excedida, a Zendesk fará um esforço razoável para notificar o Assinante assim que possível e fornecer uma estimativa de P&M alterada.Ao receber essa estimativa de prazo e materiais alterada, o Assinante deverá aceitar ou rejeitar as alterações dessa estimativa.A menos que o Assinante rejeite as alterações da estimativa de prazo e materiais dentro de cinco (5) dias da entrega, essa estimativa alterada será considerada aceita pelo Assinante, que será responsável por todas as Taxas de Consultoria associadas aos Serviços de Consultoria prestados com base nessa estimativa.Qualquer alteração da estimativa de prazo e materiais que seja aceita pelo Assinante será considerada uma Ordem de Alteração.

4.3Conforme detalhado na SOW ou Formulário de Pedido aplicável, o desempenho dos Serviços de Consultoria pode estar sujeito a um pagamento antecipado das Taxas de Consultoria pelo Assinante após a execução da SOW ou do Formulário de Pedido.Tal adiantamento será aplicado contra as Taxas de Consultoria que devem ser pagas pelo Assinante.A Zendesk pode se recusar a prestar Serviços de Consultoria, a menos que e até que tal adiantamento seja pago à Zendesk.

4.4 Além de todas e quaisquer Taxas de Consultoria, o Assinante reembolsará a Zendesk por quaisquer despesas de viagem, hospedagem, comunicações, despesas de transporte e desembolsos, incluindo alteração de viagem e acomodações incorridas pela Zendesk e resultantes do pedido do Assinante em relação à prestação dos Serviços de Consultoria ( "Despesas"). A Zendesk providenciará a devida documentação para todas as Despesas, conforme solicitado pelo Assinante.

4.5 Todas as Taxas de Consultoria ou Despesas não pagas ficarão em atraso trinta (30) dias após o prazo de pagamento e estarão sujeitas a uma taxa de atraso de um e meio por cento (1,5%) ao mês para cada mês em que o pagamento não seja efetuado.

4.6 Cancelamentos/Alterações: quaisquer cancelamentos ou alterações aos Serviços de Consultoria a menos de cinco (5)dias úteis antes da data de início dos Serviços de Consultoria ficam sujeitos à caducidade das Taxas de Consultoria pagas e das datas reservadas.

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Consulting Services Personnel, methods and operations in providing Consulting Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Consulting Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Consulting Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6. Garantias.

6.1 A Zendesk declara e garante, por meio deste, que:

1. Os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo serão realizados no prazo e de maneira profissional pela Zendesk e seu Pessoal de Serviços de Consultoria, de acordo com os padrões aceitos geralmente pela indústria; contanto que o único e exclusivo recurso do Assinante para qualquer violação desta garantia venha a ser, a critério da Zendesk, realizar novamente os Serviços de Consultoria ou a rescisão da SOW aplicável e a devolução da parte das Taxas de Consultoria recebidas pela Zendesk do Assinante referente à parte que não está em conformidade dos Serviços de Consultoria e que
2. não esteja sob quaisquer outras restrições ou obrigações contratuais, ou obrigações de qualquer outro tipo que sejam incompatíveis com a execução do Acordo ou, no melhor conhecimento deste, que interfiram com o desempenho dos Serviços de Consultoria.

6.2 As Partes, por meio deste, concordam que:

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK, HELP CENTER CUSTOMIZATIONS, INTEGRATIONS, AND PROGRAMMING SCRIPTS THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLES”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLES AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Direitos para os produtos a serem entregues; propriedade.

7.1As Partes concordam, por meio deste, que os Serviços de Consultoria especificados, a serem concluídos de acordo com qualquer SOW ou Formulário de Pedido, envolvem principalmente a configuração da assinatura de um Serviço pelo Assinante e a integração dos dados do Assinante com/e em um ou mais Serviços utilizando a Tecnologia Preexistente, a Tecnologia Desenvolvida e/ou Componentes Genéricos (cada um conforme abaixo especificado).Salvo disposição expressa contrariamente em uma SOW, nenhum produto fornecido em conexão com os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo deverá constituir um "Trabalho Contratado" sob o Acordo.No caso de qualquer produto ser considerado como um Trabalho Contratado, o Assinante, por meio deste, cede à Zendesk todos os direitos, títulos e interesses deste ou, na medida em que tal cessão não seja permitida ou eficaz, por meio deste, concede à Zendesk uma licença perpétua, irrevogável, exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas), atribuível a qualquer desses produtos.Além disso, a Zendesk terá uma licença permissível permanente, irrevogável, não exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas) para incorporar à Tecnologia Preexistente, à Tecnologia Desenvolvida e/ou aos Componentes Genéricos, ou utilizar de outra forma quaisquer sugestões, solicitações de aprimoramento, recomendações ou outros comentários que a Zendesk receber do Assinante.

7.2 Sem limitar o acima exposto, a Zendesk e suas licenciadas reservam e retêm a propriedade de todas as Tecnologias Pré-existentes, Tecnologias Desenvolvidas e Componentes Genéricos (cada um conforme especificado abaixo) e a Zendesk, por meio deste, concede ao Assinante uma licença limitada, não exclusiva, totalmente paga de utilização das Tecnologias Pré-existentes, das Tecnologias Desenvolvidas e dos Componentes Genéricos somente em relação ao uso dos Serviços pelo Assinante. “Tecnologia Pré-existente" trata-se de todas as invenções da Zendesk (incluindo aquelas que são de suas Afiliadas) (patenteadas ou não), trabalhos de autoria, projetos, know-how, ideias, conceitos, informações e ferramentas existentes antes do início dos Serviços de Consultoria. "Tecnologia desenvolvida" significa ideias (sejam ou não patenteáveis), conhecimento técnico, dados técnicos, técnicas, conceitos, informações ou ferramentas e todos os Direitos de Propriedade Intelectual associados desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria em conexão com o fornecimento de Serviços de Consultoria de acordo com o Acordo que derivam, aprimoram, melhoram ou modificam a Tecnologia Pré-Existente da Zendesk. “Componentes Genéricos" são todas as invenções (patenteáveis ou não), obras de autoria, projetos, know-how, ideias, informações e ferramentas, incluindo, sem limitação, software e ferramentas de programação desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria, juntamente com a prestação de Serviços de Consultoria em geral, para apoiar as ofertas de produtos e/ou serviços da Zendesk (incluindo, sem limitação, os Serviços) e que podem ser assim utilizados sem o uso de Informações Confidenciais do Assinante.