1. DEFINIÇÕES

Os termos a seguir têm os seguintes significados quando apresentados neste Acordo com a primeira letra maiúscula, além dos termos definidos em outra parte deste Acordo:

Conta: representa quaisquer contas ou instâncias criadas por ou em nome do Assinante, ou seus Agentes nos Serviços.

Recursos Adicionais: significa recursos ou funcionalidades adicionais (incluindo, entre outros, Nosso API ou SDK, Aplicativos do Zendesk Marketplace, Programas EAP ou Serviços Beta) que fazem parte do Serviço, mas que são comprados ou habilitados separadamente e de forma distinta do Seu Plano de Serviço.

Afiliada: significa, com relação a uma Parte, qualquer entidade que controle direta ou indiretamente, seja controlada por ou esteja sob controle comum com tal Parte, no qual "controla" (incluindo os termos "controlado por" e "sob controle comum" com significado correlativo) significa obter, direta ou indiretamente, o poder de dirigir ou realizar a direção da administração e das políticas de tal pessoa, seja por meio da propriedade de títulos com direito a voto, por contrato ou por outra forma.

Agente: representa um indivíduo (incluindo os de Suas Afiliadas) autorizado a utilizar um Serviço através de Sua Conta como agente e/ou administrador identificado por meio de um login específico.

Contrato: significa este Acordo de Serviços de Assinatura, juntamente com todos e quaisquer Termos Suplementares, Formulários de Pedido, Declarações de Trabalho, Contrato Associado de Negócios (“BAA”) e Contrato de Processamento de Dados (“DPA”) (cada um, quando aplicável) juntamente com a Política de Privacidade do Zendesk, localizada em Nosso Site.

API: means the application programming interfaces developed and enabled by Zendesk that permits Subscribers to access certain functionality provided by the Services, including without limitation, the REST API that enables the interaction with the Services automatically through HTTP requests and the application development API that enables the integration of the Services with other web applications.

Lei de Proteção de Dados: representa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (i) se Você (agindo como controlador de dados ou processador de dados) está estabelecido em um Estado-membro do Espaço Econômico Europeu ("EEE") ou se seus Agentes ou Usuários Finais acessam os Serviços de um Estado-membro do Espaço Econômico Europeu ("EEE"): (a) antes de 25 de maio de 2018, a Diretriz 95/46/EC do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de outubro de 1995, intitulada "Sobre a proteção de pessoas físicas com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre movimentação de tais dados". (conforme implementado nas leis nacionais relevantes do Estado-membro em que Você está estabelecido) e (b) a partir de 25 de maio de 2018, o Regulamento da UE 2016/679 (e todas as leis nacionais aplicáveis ao abrigo dele); e (ii) se Você está estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de Proteção de Dados de 19 de junho de 1992 (e suas alterações ou substituições). Deve ser alterado para: Lei de Proteção de Dados: representa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados: (i) quando Você (atuando como controlador de dados ou processador de dados) estiver estabelecido em um Estado membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) ou quando Seus Agentes ou Usuários Finais acessarem os Serviços de um Estado membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), o Regulamento da UE 2016/679 intitulado “Sobre a proteção de pessoas físicas com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre movimentação de tais dados, e revogação da Diretriz 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados)” e quaisquer leis nacionais aplicáveis; e (ii) quando Você estiver estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de 19 de junho de 1992 sobre Proteção de Dados (conforme possa ser alterada ou substituída).

Serviços associados: significa produtos, serviços, recursos e funcionalidades projetados para serem usados em conjunto com os Serviços, mas não incluídos no Plano de Serviço ao qual você assina, incluindo, sem limitação, integrações e aplicativos criados ou desenvolvidos pela Zendesk ou suas Afiliadas e disponíveis na loja de aplicações da Zendesk (disponível em https://www.zendesk.com/apps), que serão regidos por este Acordo, a menos que Zendesk de outra forma comunique um acordo diferente para você no momento da sua implantação ou acesso à integração ou ao aplicativo . Para evitar dúvidas, os Recursos Adicionais expressamente declarados como regidos por Termos Suplementares separados não serão considerados um Serviço Associado.

Serviços Beta: representam um produto, serviços ou funcionalidade fornecidos pela Zendesk que venham a ser disponibilizados a Você para teste, a sua escolha, sem custo adicional e claramente denominados como beta, piloto, versão limitada, não fabricado, acesso antecipado, avaliação ou por descrição semelhante.

Informação Confidencial: trata-se de todas as informações divulgadas por Você à Zendesk ou pela Zendesk a Você que estejam de forma tangível e rotuladas como "confidencial" (ou legenda similar) ou é informação, independentemente da forma, ou as quais sejam compreendidas por uma pessoa sensata como sendo confidenciais, dada a natureza das informações e circunstâncias reveladas, incluindo, mas não limitando-se a informações relacionadas às políticas de segurança e procedimentos da Zendesk. Para fins deste Acordo, este Acordo, bem como os Dados de Serviço, serão considerados como Informação Confidencial. Não obstante o que foi mencionado anteriormente, a Informação Confidencial não deve incluir informações que (a) já eram conhecidas pela parte receptora no momento da revelação pela parte divulgadora; (b) foram obtidas pela parte receptora por um terceiro, que a parte receptora não tem conhecimento de estar sujeito a uma obrigação de confidencialidade ao que se refere a essas informações; (c) estejam ou se tornem, em geral, disponível ao público, exceto por violação deste Acordo ou de outro acordo válido entre as partes ou (d) foram desenvolvidas de forma independente pela parte receptora sem a utilização de Informações Confidenciais pela parte divulgadora.

Consulting Services: means consulting professional services (including any Training, Success or Implementation Services) provided by Zendesk or its authorized subcontractors as indicated on a Order Form or other written document such as a statement of work.

Documentation: means any written or electronic documentation, images, video, text or sounds specifying the functionalities of the Services, as applicable, provided or made available by Zendesk to You in the applicable Zendesk help center(s); provided, however, that Documentation shall specifically exclude any “community moderated” forums as provided or accessible through such knowledge base(s).

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber or its Agents interact using a Service.

Master Subscription Agreement: means the agreement governing direct customer’s use of the Services as found here.

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by the Reseller managing Your subscription to the Service with respect to Your subscription to a Service, which form may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription to a Service and the Service Plan applicable to Your subscription to a Service.

Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa física, identificada ou identificável, pela qual uma pessoa identificável é a que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por meio de uma referência a um número de identificação ou um ou mais fatores específicos de sua identidade física, fisiológica, mental, econômica, cultural ou social.

Quadro de funcionários: são os funcionários e/ou prestadores de serviço e contratados pelo Grupo Zendesk vinculados ao Grupo Zendesk em conexão com o desempenho de acordo com o abaixo.

Processando/Processar/Processado: se referem a qualquer operação ou conjunto de operações realizadas em Dados Pessoais, seja por meios automáticos ou não, como coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação através de transmissão, disseminação ou a disponibilização de outra forma, alinhamento ou comunicação, bloqueio, rasura ou destruição.

Serviço(s): significa os produtos e serviços que são pedidos pelo Revendedor em seu nome on-line através de um link ou através de um Formulário de Pedido ou outra documentação escrita, como uma Declaração de Trabalho, que faz referência a este Acordo, seja de forma experimental ou paga, e disponibilizado on-line por nós, através do link de login do assinante aplicável, bem como Outras páginas da web designadas por nós, incluindo, individual e coletivamente, o Software, atualizações, API, documentação e todos os Serviços Associados aplicáveis que você comprou ou implantou ou aos quais você se inscreveu ("Serviços Associados Destacados") fornecidos sob este acordo. Os "Serviços" excluem (i) os Serviços de Terceiros, uma vez que esse termo é definido neste Acordo, e (ii) quaisquer Recursos Adicionais ou Serviços Associados que não são fornecidos sob este Contrato ou Plano de Serviço. De vez em quando, os nomes e descrições dos Serviços ou de qualquer Serviço individual podem ser alterados. Na medida em que é fornecido ao Assinante o acesso a tal Serviço conforme descrito em virtude de um Formulário de Pedido anterior ou outra aceitação prévia deste Acordo, esse será considerado como se aplicado a tal Serviço, assim como recentemente nomeado ou descrito.

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data.

Plano(s) de Serviço: é o pacote do(s) plano(s) de serviço, a funcionalidade e os serviços associados ao plano (conforme detalhado no site aplicável ao Serviço) para os Serviços que Você assinar.

Site: trata-se de um site operado pelo Grupo Zendesk, incluindo www.zendesk.com, assim como todos os outros sites que o Grupo Zendesk opera.

Software: means software provided by Zendesk (either by download or access through the internet) that allows an Agent or End-Users to use any functionality in connection with the applicable Service.

Subscription Terms: means the period during which You have agreed to subscribe to a Service with respect to any individual Agent.

Termos suplementares: Termos suplementares: significa os termos e condições adicionais que estão (a) contidos no Anexo B deste Contrato intitulado “Termos e Condições Suplementares”; (b) incluídos ou incorporados em um Formulário de Pedido via hiperlink ou outra referência (por exemplo, quando um Serviço Associado Implantado é adquirido); e (c) aplicável aos Serviços de Consultoria quando adquiridos por Você; aplicável a Recursos Adicionais quando ativados por Você.

Third Party Services: means third party products, applications, services, software, products, networks, systems, directories, websites, databases and information obtained separately by You which a Service links to, or which You may connect to or enable in conjunction with a Service, including, without limitation, Third Party Services which may be integrated directly into Your Account by You or at Your direction.

“Nós" ou "Nosso(s)”: se referem à Zendesk conforme definido abaixo.

Zendesk: means Zendesk, Inc., a Delaware corporation, its Payment Agent or any of its successors or assignees.

Grupo Zendesk: trata-se da Zendesk, Inc., uma corporação de Delaware juntamente com todas as suas Afiliadas.

2. CONDIÇÕES GERAIS; ACESSO E USO DOS SERVIÇOS

2.1 Durante o período de Assinatura, e sujeito à observância desse Acordo por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais, e ao recebimento do pagamento pela Zendesk relacionado à assinatura, Você possui o direito limitado de acessar e utilizar um Serviço compatível com o(s) Plano(s) de Serviço que Você assinou, juntamente com todos os Serviços Associados Implementados aplicáveis para Seus fins comerciais internos. Um Afiliado Assinante pode adquirir uma assinatura dos Serviços sob este Contrato desde que o revendedor celebre diretamente um Formulário de Pedido para tal Afiliado e Serviços. Ao preencher um Formulário de Pedido nos termos deste documento, um Afiliado concorda em ficar vinculado aos termos deste Contrato como se fosse uma parte original dele. O Assinante também concorda com que ele será responsável pela conformidade de seus Afiliados com este Contrato.

2.2 Nós (a) disponibilizaremos os Dados de Serviços e Serviços de acordo com este Acordo e os Formulários de Pedido aplicáveis; (b) forneceremos suporte ao cliente padrão aplicável para os Serviços para Você, sem custo adicional, conforme detalhado no Site e na Documentação aplicável, e/ou suporte atualizado, se comprado, a menos que acordado de outra forma com o Revendedor; (c) usaremos esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto (i) durante o tempo de inatividade planejado para atualizações e manutenção dos serviços (dos quais usaremos esforços comercialmente razoáveis para notificá-lo com antecedência, ambos através do nosso site e um aviso ao proprietário da sua conta e aos agentes) ("tempo de inatividade planejado"); e (ii) por qualquer indisponibilidade causada por circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo, por exemplo, um motivo de força maior, ato de governo, inundação, fogo, terremoto, transtorno civil, ato de terror, greve ou outro problema de trabalho (que não seja um que envolva nossos funcionários), falha ou atraso no provedor de serviços de internet, serviços de terceiros ou atos realizados por terceiros, incluindo, sem limitação, ataque de negação de serviço ("Evento de Força Maior"). A Zendesk reserva-se o direito de monitorar e auditar periodicamente o seu uso dos Serviços Zendesk para garantir que seu uso cumpra com o Contrato e as restrições do Plano de Serviço em Nosso Site. Caso a Zendesk possa descobrir que o uso de um Serviço Zendesk por você ou qualquer agente não está em conformidade com o Acordo ou com as restrições do Plano de Serviço no nosso site, a Zendesk reserva-se o direito de lhe cobrar, e você aceita pagar o referido uso além de outros recursos disponíveis para a Zendesk.

2.3 Você ou o Revendedor será notificado sobre os Termos Suplementares aplicáveis antes da ativação de quaisquer Recursos Adicionais. A ativação de quaisquer Recursos Adicionais feitos por você ou pelo revendedor na sua conta será considerada como aceitação dos Termos Suplementares aplicáveis.

2.4 Você não pode usar os Serviços para fornecer serviços de processo corporativo terceirizado, como atendimento ou suporte ao cliente, em nome de mais de 1 (um) terceiro (além de Afiliados) através de uma única Conta. Sem limite ao exposto, Seu direito ao acesso e uso do API está também sujeito a restrições e políticas implementadas pela Zendesk periodicamente com relação ao API, conforme estabelecido publicamente na Documentação ou comunicado a Você de acordo com a Seção 2.3 acima.

2.5 É necessária uma conexão de Internet de alta velocidade para a transmissão adequada dos Serviços. Você é responsável pela aquisição e manutenção das conexões de rede que conectam Sua rede aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, software do navegador, que suporta protocolos utilizados pela Zendesk, incluindo o protocolo ou outros protocolos da Segurança da Camada de Transporte (TLS) aceitos pela Zendesk, e a seguir procedimentos para acessar os serviços que suportam esses protocolos. Não nos responsabilizamos por notificar Você, os Agentes ou os Usuários sobre quaisquer atualizações, correções ou aprimoramentos de qualquer software ou sobre o comprometimento de quaisquer dados, incluindo Dados de Serviço transmitidos por meio de redes de computadores ou instalações de telecomunicações (incluindo, mas não se limitando à Internet) não pertencentes, não operados ou não controlados pela Zendesk. Não assumimos qualquer responsabilidade pela confiabilidade ou desempenho de quaisquer conexões, conforme descrito nesta seção.

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Service or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, pyramid schemes or other forms of duplicative or unsolicited messages; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Service to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as that term is defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional on-line web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, as well as for all Service Data. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes. Subject to any limitation on the number of individual Agents available under the applicable Service Plan(s) to which You subscribed or applicable Deployed Associated Service, access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that each Agent will be identified by a unique username and password (“Login”) and that an Agent Login may only be used by one (1) individual. You will not share an Agent Login among multiple individuals. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Login information for Your Account.

2.8 Além dos Nossos direitos, conforme estabelecido nas Seções 2 e 7.3, reservamos nosso direito, a Nosso critério, de suspender temporariamente Seu acesso e uso de um Serviço se suspeitarmos ou detectarmos qualquer Software mal-intencionado conectado à Sua Conta, ou à utilização de um Serviço por Você, por Agentes ou por Usuários Finais.

2.9 Você reconhece que a Zendesk pode alterar os recursos e a funcionalidade dos Serviços durante o Período de Assinatura.

2.10 Você não pode acessar os Serviços caso Você seja um concorrente direto do Grupo Zendesk, exceto com o consentimento prévio, por escrito, da Zendesk. Você não pode acessar os Serviços para fins competitivos.

2.11 Caso Você se registre para uma avaliação gratuita de qualquer um dos Serviços, Nós disponibilizaremos tais Serviços a Você, gratuitamente, em uma base de avaliação até (a) o fim do período de avaliação gratuito para o qual Você se registrou, a fim de utilizar os Serviços aplicáveis; (b) a data de início de qualquer assinatura de tal Serviço adquirido por Você para tais Serviços; ou (c) a rescisão do período de avaliação por Nossa parte, a nosso exclusivo critério. Os termos e condições de avaliação podem aparecer na página da Web do registro da avaliação. Quaisquer desses termos e condições adicionais ficam incorporados neste Acordo por referência e são juridicamente vinculativos. Revise a Documentação aplicável durante o período de avaliação para que Você se familiarize com os recursos e funções dos Serviços sob os Planos de Serviços aplicáveis, antes de efetuar Sua aquisição.

QUAISQUER DADOS DE SERVIÇO QUE VOCÊ INSERIR EM UM SERVIÇO E QUAISQUER CONFIGURAÇÕES OU PERSONALIZAÇÕES REALIZADAS EM UM SERVIÇO POR OU PARA VOCÊ DURANTE A SUA AVALIAÇÃO GRATUITA SERÃO PERMANENTEMENTE PERDIDOS, A MENOS QUE VOCÊ ADQUIRA UMA ASSINATURA PARA O MESMO SERVIÇO, CONFORME COBERTO PELA AVALIAÇÃO, ADQUIRA O SERVIÇO APLICÁVEL OU EXPORTE TAIS DADOS DE SERVIÇO, ANTES DO FIM DO PERÍODO DE AVALIAÇÃO.

2.12 Nós disponibilizaremos a você, periodicamente, Serviços Beta sem encargos. Você pode optar por testar esses Serviços Beta a Seu critério exclusivo. Os Serviços Beta são destinados a fins de avaliação e não para uso de produção, não terão suporte e podem estar sujeitos a Termos Suplementares que serão apresentados a Você. Os Serviços Beta não são considerados "Serviços" sob este Acordo; no entanto, todas as restrições, a nossa reserva de direitos e as suas obrigações relativas ao serviço e o uso de qualquer serviço de terceiros serão aplicáveis igualmente ao seu uso dos serviços Beta. A menos que acordado de outra forma, qualquer período de avaliação dos Serviços Beta expirará em um ano a partir da data de seu início ou da data em que uma versão dos Serviços Beta se torne, normalmente, disponível sem a aplicável designação de Serviços Beta. Podemos descontinuar os Serviços Beta a qualquer momento, de acordo com o nosso critério exclusivo, e podemos nunca torná-los disponíveis em geral. Não teremos qualquer responsabilidade por quaisquer prejuízos ou danos resultantes de ou em conexão com um Serviço Beta.

2.13 You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact them using the Service. You are prohibited from putting the following types of information into any email campaign functionality made available to You in the Service: (a) social security number, passport number, driver’s license number, or similar identifier (or any portion thereof); (b) credit or debit card number, financial information, banking account numbers or passwords; (c) employment, financial, or health information; (d) political, ethnic, or religious affiliation, union membership, or sexual orientation; (e) account passwords, mother’s maiden name, or date of birth; (f) criminal history; or (g) any other information or combinations of information that is deemed sensitive under the legal framework of any applicable jurisdiction.

2.14 A Zendesk se reserva o direito de verificar se o uso do Serviço está em conformidade com os Serviços adquiridos no Formulário de Pedido. Caso a Zendesk descubra que seu uso do Serviço não está em conformidade com o Formulário de Pedido, a Zendesk se reserva o direito de cobrar do revendedor, e você concorda em pagar ao revendedor por qualquer uso não adquirido anteriormente em um Formulário de Pedido, além de outros recursos disponíveis a nós.

3. CONFIDENCIALIDADE, SEGURANÇA E PRIVACIDADE

3.1 Sujeito a expressas permissões deste Acordo, cada Parte protegerá as Informações Confidenciais umas das outras contra o uso, o acesso ou a divulgação não autorizados, da mesma maneira que cada uma protege suas próprias Informações Confidenciais, mas com nada menos do que cuidados sensatos. Exceto quando de outra forma expressamente permitida nos termos deste Acordo, cada Parte pode utilizar as Informações Confidenciais da outra, exclusivamente para exercer seus respectivos direitos e executar suas respectivas obrigações sob este Acordo, devendo divulgar tais Informações Confidenciais (a) apenas aos funcionários e/ou prestadores de serviço terceirizados que possuam uma necessidade de conhecer essas Informações Confidenciais e que sejam obrigados pelos termos de confidencialidade destinados a prevenir o uso indevido de tais Informações Confidenciais; (b) conforme necessário para cumprir uma ordem ou intimação de qualquer órgão administrativo ou tribunal de jurisdição competente; ou (c) conforme necessário para cumprir qualquer lei ou regulamentação aplicável. As disposições desta Seção 3.1 devem substituir qualquer acordo de não-divulgação entre as Partes, e tal acordo não terá mais força ou efeito.

3.2 O Grupo Zendesk manterá as devidas salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteção, segurança, confidencialidade e integridade dos Dados de Serviço conforme descrito no Acordo, os Termos Adicionais denominados, "Como protegemos os Dados de Serviço", aqui anexado, e os Termos Adicionais para os Serviços Associados Implementados, conforme aplicável. Essas salvaguardas incluirão, mas não se limitarão a medidas para impedir o acesso, utilização, alteração ou divulgação de Dados de Serviço pelo Quadro de Funcionários, exceto (a) fornecer os Serviços e prevenir ou tratar problemas técnicos, de serviço, ou de suporte; (b) como obrigado por lei, de acordo com as Seções 3.1(b) ou 3.1(c); (c) em conformidade com o disposto na Seção 3.4; ou (d) conforme Você expressamente permitir por escrito. A observância do Grupo Zendesk com as disposições das Seções 3.2 a 3.5 e as Medidas de Segurança estabelecidas no Anexo B, Seção 2 ("Como Protegemos os Dados do Serviço") deve ser considerada como em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk de proteger os Dados de Serviço conforme estabelecido no acordo.

3.3 Na medida em que os Dados de Serviço constituam Dados Pessoais, você e o Grupo Zendesk concordam que você será considerado o controlador de dados e a entidade relevante na Parte do Grupo Zendesk será considerada como o processador de dados, na medida em que esses termos sejam entendidos no âmbito do Lei de Proteção de Dados Aplicável. A menos que a Zendesk concorde expressamente de forma contrária, os Dados de Serviço podem ser hospedados pelo Grupo Zendesk ou seus respectivos provedores de serviços terceirizados autorizados nos Estados Unidos, no EEE ou em outros locais pelo mundo. Ao fornecer os Serviços, a Zendesk contratará entidades dentro do Grupo Zendesk e outros prestadores de serviços autorizados para Processar Dados de Serviço, incluindo e sem limitação a, quaisquer Dados Pessoais associados ao presente Acordo dentro do EEE, Estados Unidos e em outros países e territórios. Sob nenhuma circunstância, qualquer entidade do Grupo Zendesk será considerada um controlador de dados em relação aos Dados do Serviço de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável ou qualquer lei ou regulamento relevante de qualquer Estado Membro conforme definido na Lei de Proteção de Dados Aplicável.

3.4 Se os Dados Pessoais forem originários de um Agente ou Usuário Final no EEE, asseguraremos, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Aplicável, que, na medida em que os Dados do Serviço constituam Dados Pessoais, se os Dados do Serviço forem transferidos para um país ou território fora do EEE (um "país não EEE"), que tal transferência só ocorrerá se: (a) o país não pertencente à EEE em questão garantir um nível adequado de proteção de dados; (b) estiver atendida uma das condições enumeradas no artigo 26(1) da Diretriz 95/46/CE (ou o seu equivalente nos termos de qualquer legislação sucessora); (c) feito com base nas regras corporativas obrigatórias aprovadas da Zendesk, conhecidas como Regras Corporativas de Ligação da Zendesk ("BCR de Zendesk") que estabelecem proteção adequada de tais informações pessoais e são juridicamente vinculativas para o Grupo Zendesk (o BCR da Zendesk pode ser acessado aqui e aqui); ou (d) a transferência for através da UE-U.S. ou Swiss-U.S. Estruturas de proteção de privacidade. A seu pedido e sujeito a sua inserção no DPA da Zendesk, Nós asseguraremos ainda que a transferência esteja de acordo com as cláusulas contratuais padrão destinadas a facilitar as transferências de Dados Pessoais do EEE para todos os países terceiros que foram adotados pela Comissão Europeia (conhecidas como "Cláusulas Modelo"), as quais foram incorporadas ao DPA. Como Assinante, Você pode ter acesso ao Nosso DPA encaminhando-nos um e-mail com Sua solicitação para privacy@zendesk.com.

3.5 Você concorda que o Grupo Zendesk e os provedores de serviço terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk no fornecimento de Serviços a Você terão direito de acessar a Sua Conta e utilizar, modificar, reproduzir, distribuir, exibir e divulgar Dados de Serviço na medida necessária em que fornece ou melhora os Serviços, incluindo, sem limitação, em resposta as suas solicitações de suporte. Todos os provedores de serviços terceirizados utilizados pelo Grupo Zendesk somente terão acesso a Sua Conta e aos seus Dados de Serviço conforme for razoavelmente necessário para fornecer os Serviços e estarão sujeitos a (a) obrigações de confidencialidade que sejam comercialmente devidas e substancialmente consistentes com os padrões descritos na Seção 3.2; e (b) o acordo de cumprir com as restrições sobre transferências de dados aplicáveis a Dados Pessoais conforme estabelecido na Seção 3.3.

3.6 Sempre que você, seus agentes ou usuários finais interagem com Nossos serviços, recebemos e registramos automaticamente informações sobre os registros do nosso servidor do navegador ou do dispositivo, que podem incluir o endereço IP, a informação "cookie" e o tipo de navegador e/ou dispositivo sendo Usado para acessar os Serviços. "Cookies" são identificadores que transferimos para o navegador ou dispositivo de seus Agentes ou Usuários finais que nos permitem reconhecer o agente ou usuário final e seu navegador ou dispositivo juntamente com a forma como nossos serviços estão sendo utilizados. Quando coletamos essas informações, usamos apenas esses dados de forma agregada e não de forma a identificar seus Agentes ou Usuários finais pessoalmente. Por exemplo, esses dados agregados podem nos informar com que frequência os usuários usam uma característica particular dos Serviços, e podemos usar esse conhecimento para melhorar os Serviços.

3.7 Nós recebemos e armazenamos qualquer informação que você nos forneceu. Por exemplo, através do processo de registro de nossos serviços e/ou através das configurações de sua conta, podemos coletar dados pessoais, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, informações do cartão de crédito e credenciais da conta de terceiros (por exemplo, em credenciais para sites de terceiros que se integrem com os Serviços conforme detalhado na Seção 3.9) de Você e seus Agentes. Além disso, podemos nos comunicar com você e seus agentes. Por exemplo, podemos enviar anúncios de produtos e ofertas promocionais seus e de seus agentes ou entrar em contato com você e seus agentes sobre o uso dos serviços. Se você ou um agente não quiser receber comunicações nossas, indique essa preferência enviando um e-mail para privacy@zendesk.com e forneça-nos o nome e o endereço de e-mail de cada agente que não deseja mais receber essas comunicações.

3.8 Nunca vendemos, alugamos ou arrendamos Seus Dados de Serviço para terceiros. Não compartilhamos Seus Dados de Serviço com terceiros, exceto conforme permitido pela Seção 3.5 deste Contrato e para fornecer e apoiar os Serviços. Podemos, no entanto, compartilhar informações agregadas e anônimas relativas ao Seu uso dos Serviços com terceiros, conforme descrito nesta Seção. Para ficar claro, nunca divulgaríamos informações agregadas e/ou anônimas a terceiros de uma maneira que identificasse Você como a fonte das informações ou Seus Agentes ou Usuários-Finais pessoalmente, como indivíduos.

3.8.1 Zendesk Benchmark. Você tem a opção de ativar (ou seja, escolher usar) o Zendesk Benchmark através das configurações dos Serviços. Caso não deseje participar no Zendesk Benchmark, Você não deve ativar o Zendesk Benchmark. Se ativado, o Zendesk Benchmark agrega e anonimiza os Dados Pessoais de Seus Agentes e Dados de Serviço e publica essas informações, segmentadas por setor, geografia e outros indicadores, para fornecer informações qualitativas sobre indicadores de suporte ao cliente e outras informações relevantes.

3.8.2 Melhorando os Serviços. O Grupo Zendesk usa fornecedores de análise de terceiros das seguintes maneiras para avaliar e melhorar o uso de nossos Serviços.

1. Dados de uso. Os provedores de análise de terceiros podem coletar informações de indicadores referentes ao Seu uso do(s) Serviço(s), incluindo a avaliação de como os Agentes e Usuários-Finais usam os Serviços (“Dados de Uso”). Para que seja mais claro, embora os Dados de Uso possam ser derivados de Dados de Serviço agregados e anônimos, eles não incluem Dados de Serviço ou Dados Pessoais reais. Os Dados de Uso são usados para compilar relatórios sobre atividades nos Serviços do Grupo Zendesk para melhorar os Serviços. Os provedores de análise de terceiros não compartilharão ou divulgarão os Dados de Uso, embora possamos disponibilizar publicamente os Dados de Uso de tempos em tempos.
2. Dados anonimizados. Podemos anonimizar os dados pessoais de seus agentes ou usuários finais para que eles não possam ser identificados individualmente e fornecer essa informação a provedores terceirizados de análises. Usaremos essas informações para manter, aprimorar ou adicionar a funcionalidade do(s) serviço(s) e personalizar a experiência do usuário. Os provedores de análise de terceiros não compartilharão ou divulgarão essas informações.

3.9 Zendesk may also obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services such as in the case where You use a Third Party Service or where we may have access to certain information from a third party social media or authentication service if you log into our Services through the service or otherwise provide us with access to information from the service. Any access that we may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing us to connect with a third party service, you authorize us to access and store your name, email address(es), current city, profile picture URL, and other Personal Data that the third party service makes available to us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy as in effect from time to time and available here.

4. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Each Party shall maintain all rights, title and interest in and to all our respective patents, inventions, copyrights, trademarks, domain names, trade secrets, know-how and any other intellectual property and/or proprietary rights (collectively, “Intellectual Property Rights”). The rights granted to You, Agents and End-Users to use the Service(s) under this Agreement do not convey any additional rights in the Service(s), or in any Intellectual Property Rights associated therewith. Subject only to limited rights to access and use the Service(s) as expressly stated herein, all rights, title and interest in and to the Services and all hardware, Software and other components of or used to provide the Services, including all related Intellectual Property Rights, will remain with Zendesk and belong exclusively to Zendesk. The Zendesk Group shall have a fully paid-up, royalty-free, worldwide, transferable, sub-licensable (through multiple layers), assignable, irrevocable and perpetual license to implement, use, modify, commercially exploit, and/or incorporate into the Services or otherwise use any suggestions, enhancement requests, recommendations or other feedback We receive from You, Agents, End-User, or other third parties acting on Your behalf. Zendesk®, and the Zendesk Group’s other product and service names, and logos used or displayed in or on the Services are registered or unregistered trademarks of one or more members of the Zendesk Group (collectively, “Marks”), and You may only use applicable Marks in a manner permitted by Our Trademark Usage Guidelines to identify You as a Subscriber; provided You do not attempt, now or in the future, to claim any rights in the Marks, degrade the distinctiveness of the Marks, or use the Marks to disparage or misrepresent Us, Our services or products.

5. SERVIÇOS DE TERCEIROS

If You decide to enable, access or use Third Party Services, be advised that Your access and use of such Third Party Services is governed solely by the terms and conditions of such Third Party Services, and We do not endorse, are not responsible or liable for, and make no representations as to any aspect of such Third Party Services, including, without limitation, their content or the manner in which they handle, protect, manage or Process data (including Service Data) or any interaction between You and the provider of such Third Party Services. We cannot guarantee the continued availability of such Third Party Service features, and may cease providing them without entitling You to any refund, credit, or other compensation, if for example and without limitation, the provider of an Third Party Service ceases to make the Third Party Service available for interoperation with the corresponding Service in a manner acceptable to Us. You irrevocably waive any claim against Zendesk with respect to such Third Party Services. We are not liable for any damage or loss caused or alleged to be caused by or in connection with Your enablement, access or use of any such Third Party Services, or Your reliance on the privacy practices, data security processes or other policies of such Third Party Services. You may be required to register for or log into such Third Party Services on their respective websites. By enabling any Third Party Services, You are expressly permitting Zendesk to disclose Your Login as well as Service Data as necessary to facilitate the use or enablement of such Third Party Services.

6. POLÍTICA DE CRÉDITOS PROMOCIONAIS

We may, at our sole discretion, choose to offer credits for the Services in various ways, including but not limited to, coupons, promotional campaigns and referrals for Zendesk services such as training. Zendesk reserves the right to award credits at its sole discretion. Credits have no monetary or cash value and can only be used by You or a Reseller to offset Your subsequent payments of Subscription Charges for the applicable Service. Credits may only be applied to Subscription Charges due for the Service specifically identified by Zendesk when issuing the credit. Credits can only be used by You and are non-transferable.

To the extent that You have been awarded credits, unless the instrument (including any coupon) states an earlier expiration date, credits shall expire and no longer be redeemable twelve (12) months from the date the credit was issued.

7. CANCELAMENTO E RESCISÃO

7.1 Under the terms and conditions of Our agreement with Reseller (the “Reseller Agreement”), We are entitled to suspend or terminate Your subscription to the Service, Your rights to access and use the Service or Your Account, and remove and discard any Service Data if: (a) We are notified by Reseller of Your failure to pay amounts due to Reseller with respect to Your subscription to a Service; or (b) Reseller fails to pay any amounts due to Us pursuant to the Reseller Agreement with respect to Your subscription to a Service. You consent to these suspension and termination rights and acknowledge and agree that Zendesk shall have no liability to You of any kind with respect to any such suspension or termination. Your sole recourse with respect to any such suspension or termination shall be against Reseller.

7.2 Following the termination or cancellation of Your subscription to the Service and/or Account, We reserve the right to delete all Service Data in the normal course of operation. Service Data cannot be recovered once Your Account is cancelled.

7.3 Reservamo-nos o direito de restringir a funcionalidade, suspender ou encerrar os Serviços (ou qualquer parte dele), Sua Conta ou Seus direitos e/ou de Agentes ou Usuários Finais para acessar e utilizar os Serviços, e remover, desativar e colocar em quarentena quaisquer Dados de Serviço se compreendermos que Você, os Agentes ou os Usuários Finais violaram este Acordo. Isso inclui a remoção ou desativação de Dados de Serviço de acordo com os Nossos Avisos de Violação de Direitos Autorais e Política de Takedown disponíveis em www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. A menos que legalmente proibidos de fazê-lo, iremos Nos utilizar dos devidos esforços comerciais para contatá-lo diretamente por e-mail para notificá-lo quando realizar qualquer uma das ações acima. Não teremos a responsabilidade para com Você, com os Agentes, com os Usuários Finais ou com qualquer outro terceiro em relação a qualquer alteração, suspensão ou interrupção de seus direitos de acesso e utilização dos Serviços. Qualquer suspeita de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais de Sua parte, da parte dos Agentes ou dos Usuários Finais poderá ser encaminhada às autoridades policiais a Nosso exclusivo critério.

7.4 Uma Parte poderá rescindir o presente Acordo caso (a) haja um aviso escrito à outra Parte sobre uma violação material, caso tal violação não seja sanada no final do período de 30 (trinta) dias da data de recebimento de tal aviso pela Parte violadora; ou b) a outra Parte for objeto de uma petição em processo de falência ou de qualquer outro processo relativo a insolvência, concordata, liquidação ou cessão em benefício dos credores. Caso este Acordo seja rescindido por Você, de acordo com esta seção, iremos, até o limite permitido pela lei aplicável, reembolsá-lo de quaisquer taxas pré-pagas cobrindo o restante do Período de Assinatura após a data efetiva de rescisão. Caso este Acordo seja rescindido por Nós, de acordo com esta seção, Você pagará quaisquer taxas devidas cobrindo o restante do Período de Assinatura de acordo com todos os Formulários de Pedido. Em nenhuma circunstância a rescisão o liberará de Sua obrigação de pagar quaisquer taxas a Nós devida pelo período anterior à data efetiva da rescisão.

7.5 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Your Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Your Service Data, and as provided in the Documentation will have the right to delete or destroy all copies of Your Service Data in Our systems or otherwise in Our possession or control, unless legally prohibited.

8. REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES

8.1 Cada Parte declara ter ingressado neste Acordo de maneira válida e ter o poder legal para fazê-lo.

8.2 We warrant that during an applicable Subscription Term that (a) this Agreement and the Documentation will accurately describe the applicable administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Your Service Data; and (b) the Services will perform materially in accordance with the applicable Documentation. For any breach of a warranty above, Your exclusive remedies are those described in Section 7.4 herein.

8.3 EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 8.2, THE SITES AND THE SERVICES, INCLUDING ALL SERVER AND NETWORK COMPONENTS ARE PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS, WITHOUT ANY WARRANTIES OF ANY KIND TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, AND WE EXPRESSLY DISCLAIM ANY AND ALL WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. YOU ACKNOWLEDGE THAT WE DO NOT WARRANT THAT THE SERVICES WILL BE UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, ERROR-FREE OR FREE FROM VIRUSES OR OTHER MALICIOUS SOFTWARE, AND NO INFORMATION OR ADVICE OBTAINED BY YOU FROM US OR THROUGH THE SERVICES SHALL CREATE ANY WARRANTY NOT EXPRESSLY STATED IN THIS AGREEMENT.

9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

9.1 SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA E SOB NENHUMA TEORIA LEGAL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO, NEGLIGÊNCIA OU DE OUTRA FORMA) SERÃO AS PARTES DESTE CONTRATO, OU SEUS AFILIADOS, OFICIAIS, DIRETORES, EMPREGADOS, AGENTES, FORNECEDORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES OU LICENCIADORES, RESPONSÁVEIS POR OUTRAS PARTES OU QUALQUER TERCEIRO POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, VENDAS PERDIDAS OU NEGÓCIOS, DADOS PERDIDOS (SEJA DURANTE A TRANSMISSÃO ATRAVÉS DOS SEUS SISTEMAS OU PELA INTERNET SEM CULPA DA ZENDESK), INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE PATRIMÔNIO DE MARCA, OU POR QUALQUER TIPO DE PERDAS OU DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS, OU QUALQUER OUTRA PERDA OU DANOS INCORRIDOS PELA OUTRA PARTE OU QUALQUER AFILIADA EM RELAÇÃO A ESTE CONTRATO, OS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, INDEPENDENTEMENTE DE QUE ESTAS PARTES TENHAM SIDO AVISADAS DA POSSIBILIDADE OU HAJAM PODIDO PREVER TODOS OS DANOS.

9.2 NÃO OBSTANTE O CONTRÁRIO NESTE ACORDO, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DO GRUPO ZENDESK EM RELAÇÃO A VOCÊ, QUALQUER AFILIADA OU A QUALQUER TERCEIRO RESULTANTE DESTE ACORDO, OU EM RELAÇÃO A QUALQUER ASSINATURA, USO OU EMPREGO DOS SERVIÇOS OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA EXCEDERÁ AS TAXAS DE ASSINATURA E/OU TAXAS DE CONSULTORIA PAGAS PELO REVENDEDOR À ZENDESK EM RELAÇÃO À ASSINATURA A TAL SERVIÇO DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO PRIMEIRO EVENTO OU OCORRÊNCIA QUE TENHA GERADO TAL RESPONSABILIDADE. VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O ESSENCIAL PROPÓSITO DA PRESENTE SEÇÃO 9.2 É AFIRMAR OS RISCOS NOS TERMOS DO PRESENTE ACORDO ENTRE AS PARTES E LIMITAR A RESPONSABILIDADE POTENCIAL RELACIONADA ÀS TAXAS DE ASSINATURA E TAXAS DE CONSULTORIA PARA SUA ASSINATURA, AS QUAIS SERIAM SUBSTANCIALMENTE MAIS ALTAS CASO ASSUMÍSSEMOS QUALQUER OUTRA RESPONSABILIDADE ALÉM DAS AQUI PRESENTES. CONTAMOS COM ESSAS LIMITAÇÕES PARA DETERMINAR O FORNECIMENTO DOS DIREITOS A VOCÊ PARA ACESSAR E UTILIZAR OS SERVIÇOS E/OU SERVIÇOS DE CONSULTORIA PREVISTOS NESTE ACORDO. A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE AQUI FORNECIDA SERÁ APLICADA EM AGREGADO AO ASSINANTE E AOS SEUS AFILIADOS E NÃO SERÁ CUMULATIVA.

9.3 Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas ou limitação de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, lesões pessoais ou morte, o que significa que algumas das limitações acima podem não se aplicar a Você. NESSAS JURISDIÇÕES, A RESPONSABILIDADE DOS GRUPOS ZENDESK SERÁ LIMITADA À MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI.

9.4 Quaisquer reclamações ou danos que Você possa ter contra a Zendesk só serão executáveis contra a Zendesk e não qualquer outra entidade ou seus diretores, administradores, representantes ou agentes.

10. INDENIZAÇÃO

10.1 Nós o indenizaremos e o salvaguardaremos, conforme permitido neste Acordo, de e contra qualquer reclamação trazida por um terceiro contra Você devido ao Seu uso de um Serviço permitido sob o presente contrato, trazida por um terceiro que alegue que tal Serviço infringe ou se apropria indevidamente de uma patente, uma marca registrada ou um segredo comercial dele (uma "Reivindicação de Propriedade Intelectual"). Iremos, por nossa conta, defende-lo de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual e pagar os danos finalmente imputados a Você associados a ela, incluindo as devidas taxas e despesas dos advogados envolvidos pela Zendesk para tal defesa, desde que (a) Você notifique a Zendesk imediatamente da ameaça ou da notificação de tal Reivindicação de Propriedade Intelectual; (b) tenhamos o controle e autoridade únicos e exclusivos para selecionar advogados de defesa e defender, e/ou resolver, qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual; e (c) Você coopere plenamente com a Zendesk em relação a isso. Caso a utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais se tornar, ou, na nossa opinião, ficar sujeita a se tornar o objeto de qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual, Nós podemos, a Nosso critério e despesa, (a) obter para Você o direito de continuar a utilizar os Serviços conforme estabelecido abaixo; (b) substituir ou modificar um Serviço para torná-lo não-infrator; ou (c) se as opções (a) ou (b) não forem comercialmente razoáveis ou praticáveis conforme determinado pela Zendesk, rescindir a Sua assinatura dos Serviços e reembolsá-lo, em base proporcional, por quaisquer Taxas de Assinatura pagas previamente à Zendesk para a correspondente porção não utilizada de Seu Período de Assinatura para tais Serviços. Não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação sob esta Seção 10.1 com relação a qualquer Reivindicação de Propriedade Intelectual se tal reivindicação for causada total ou parcialmente por (i) conformidade com projetos, dados, instruções ou especificações fornecidas por Você; (ii) alteração dos Serviços por qualquer pessoa que não seja a Zendesk; ou (iii) combinação, operação ou uso dos Serviços com outro hardware ou software em que um Serviço poderia não ser o que infringe por si só.

As disposições dessa Seção 10.1 declaram a responsabilidade única, exclusiva e total da Zendesk em relação a Você e constituem seu único recurso em relação a uma Reivindicação de Propriedade Intelectual movida por razão de acesso ou utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

10.2 Você deve indenizar e preservar a Zendesk contra qualquer reivindicação (i) decorrente ou relacionada à utilização de um Serviço por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais em violação deste Acordo ou (ii) alegando que os direitos de propriedade intelectual de um terceiro foram violados; desde que (a) prontamente o notifiquemos da ameaça ou aviso de tal reivindicação; (b) você tenha o único e exclusivo controle e autoridade para selecionar advogados de defesa e defender, e / ou resolver qualquer reclamação (no entanto, Você não resolverá ou comprometerá qualquer reclamação que resulte em responsabilidade ou falha por Nós sem Nosso prévio consentimento por escrito); e (c) cooperemos plenamente com Você em relação a isso.

11. CESSÃO, ACORDO DEFINITIVO E EMENDA

11.1 Under the terms of the Reseller Agreement, Your agreement with the Reseller with respect to Your subscription to the Service may be assigned to Zendesk. You agree that if the Your agreement with Reseller is assigned to Zendesk, Your continued rights to access and use the Service shall be subject to Zendesk’s then standard Master Subscription Agreement and You consent to the application of such terms and conditions, including without limitation, the billing and payment provisions contained therein. You agree that following any such assignment, You shall, upon request by Zendesk, provide such information as is required to secure payment for any Subscription Term commencing after such assignment. You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the parties and their respective successors and assigns.

11.2 This Agreement, together with any Order Form(s) and Supplemental Term(s) constitute the entire agreement, and supersede any and all prior agreements between You and Zendesk with regard to the subject matter hereof. This Agreement shall apply in lieu of the terms or conditions in any purchase order or other order documentation You or any Entity which You represent provides (all such terms or conditions being null and void), and, except as expressly stated herein, there are no other agreements, representations, warranties, or commitments which may be relied upon by either party with respect to the subject matter hereof. There are no oral promises, conditions, representations, understandings, interpretations, or terms of any kind between the Parties, except as may otherwise be expressly provided herein.

11.3 Podemos alterar o presente Acordo, periodicamente, e neste caso o Acordo novo substituirá versões anteriores. Nós o notificaremos pelo menos 10 (dez) dias antes da data de efetivação de qualquer alteração e o Seu uso continuado dos Serviços, após a data de efetivação de qualquer alteração, poderá ser considerado pela Zendesk como o Seu consentimento para qualquer alteração. Nossa incapacidade de fazer cumprir, em qualquer momento, qualquer disposição deste Acordo não constitui uma renúncia a essa disposição ou a qualquer outra disposição deste Acordo.

12. AUTONOMIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição deste Acordo for considerada inaplicável por um tribunal de jurisdição competente por ser executória, tal disposição será modificada pelo tribunal e interpretada de modo a melhor cumprir a disposição original na medida máxima permitida por lei, e as restantes disposições deste Acordo permanecerão em vigor.

13. NORMAS DE EXPORTAÇÃO E RESTRIÇÕES DE USO

Os Serviços e outros Softwares ou componentes dos Serviços que podemos fornecer ou disponibilizar a Você, aos Agentes ou aos Usuários Finais podem estar sujeitos às leis de controle de exportação e sanções econômicas dos EUA. Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentações relacionadas ao acesso e à utilização dos Serviços, Software e outros componentes por Você, pelos Agentes e pelos Usuários Finais. Você não deverá acessar ou utilizar os Serviços caso Você esteja em qualquer jurisdição em que o fornecimento dos Serviços, do Software ou de outros componentes seja proibido pelas leis ou regulamentações dos EUA, ou de outras leis e regulamentações aplicáveis (uma "Jurisdição Proibida") e Você não deverá fornecer acesso aos Serviços a qualquer governo, entidade ou indivíduo localizado em qualquer Jurisdição Proibida. Você declara, garante e acorda que: (a) Você não está nomeado em qualquer lista de pessoas ou entidades do governo dos EUA proibidas de receber exportações dos EUA ou transações com qualquer pessoa dos EUA; (b) Você não é nacional de, ou uma empresa registrada em qualquer Jurisdição Proibida; (c) Você não deve permitir que Agentes ou Usuários Finais acessem ou utilizem os Serviços em violação a quaisquer embargos, proibições ou restrições de exportação dos EUA ou outros aplicáveis; e (d) Você deve cumprir todas as leis aplicáveis relativas à transmissão de dados técnicos exportados dos Estados Unidos e do país no qual Você, os Agentes e os Usuários Finais estão localizados.

14. RELAÇÃO DAS PARTES

As Partes são contratantes independentes. Este Acordo não cria uma parceria, franquia, empreendimento conjunto, agência, fiduciário ou relação de emprego entre as Partes.

15. NOTIFICAÇÃO

Todos as notificações a serem fornecidas pela Zendesk a Você sob este Acordo poderão ser entregues por escrito (a) pelo serviço de entrega noturna reconhecido nacionalmente ("Entregas Expressas") ou pelo correio dos EUA ao endereço postal de contato fornecido por Você em qualquer Formulário de Pedido; ou (b) por correio eletrônico para o endereço de e-mail fornecido ao proprietário da Sua Conta. Você deve notificar a Zendesk por escrito, por Entrega Expressa ou pelo correio americano através do endereço: 1019 Market Street, San Francisco, Califórnia 94103 U.S.A. A/C: Departamento Jurídico. Todas as notificações serão consideradas como entregues imediatamente após a entrega por correio eletrônico; ou se entregues, anteriormente, de outra forma entregue no momento da recepção ou, se antes, dois (2) dias úteis após postado no correio, ou através de Entrega Expressa, conforme permitido acima.

16. LEI APLICÁVEL

Este Acordo será regido pelas leis do Estado da Califórnia, sem referência a conflitos de princípios de leis. Quaisquer disputas sob este Acordo serão resolvidas em um tribunal de jurisdição geral no condado de São Francisco, Califórnia. Por meio deste, Você concorda expressamente em se submeter à jurisdição pessoal exclusiva desta jurisdição com a finalidade de resolver qualquer disputa relacionada a este Acordo ou ao acesso e uso dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais.

17. PROVISÕES DE USO FINAL DA UNIÃO

Se Você for um departamento ou agência do governo federal dos EUA ou contratante em nome de tal departamento ou agência, cada um dos Serviços é um "Item Comercial", conforme esse termo está definido em 48 C.F.R. §2.101, consistindo em "Software de Computador Comercial" e "Documentação de Software de Computador Comercial", na medida em que esses termos são utilizados em 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202. Consistente com 48 C.F.R. §12.212 ou 48 C.F.R. §227.7202-1 a 227.7202-4, conforme aplicável, os Serviços são licenciados a Você com apenas esses direitos, conforme previsto nos termos e condições deste Acordo.

18. ANTICORRUPÇÃO

Você concorda não ter recebido ou oferecido qualquer suborno ilegal ou impróprio, propina, pagamento, presente ou algo de valor de qualquer de Nossos empregados ou agentes em conexão com este Acordo. Os devidos presentes e entretenimento fornecidos no curso normal dos negócios não violam a restrição acima. Se Você souber de qualquer violação da restrição acima, Você se utilizará dos devido esforços para prontamente notificar Nosso Departamento Jurídico através de legal@zendesk.com.

19. VALIDADE

As Seções 1, 3.1, 4 e 8-19 subsistirão a qualquer rescisão de nosso acordo com relação à utilização dos Serviços por Você, pelos Agentes ou pelos Usuários Finais. A rescisão de tal acordo não deve limitar a responsabilidade de uma Parte por obrigações acumuladas a partir ou antes de tal rescisão ou por qualquer violação deste Acordo.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 1: TERMOS PARA SERVIÇO ESPECÍFICO

Os termos e condições na Seção intitulada "Termos e Condições Gerais" ("Termos Gerais") aplicam-se de forma geral a todos os Serviços. Esta seção contém termos adicionais de serviço específicos que são adicionais aos Termos Gerais.

Termos suplementares para o serviço de bate-papo da Zendesk ("Zendesk Chat"):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permite que você use o Zendesk Chat ou você, de qualquer outra forma, se inscrever ou utilizar o Zendesk Chat como um Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

Se você estiver acessando e usando o Zendesk Chat em conexão com uma integração a uma plataforma de mensagens de terceiros (por exemplo, o Facebook Messenger), você reconhece que essas plataformas de mensagens são Serviços de Terceiros e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso de sua plataforma. Se usar uma funcionalidade de Serviços de Terceiros, você declara que notificou e recebeu todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatar esses usuários finais usando o Zendesk Chat e/ou os Serviços de Terceiros que você habilitou dentro de sua conta. Além disso, você concorda com que seus dados de serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços de Terceiros que você habilitar no Zendesk Chat, conforme necessário, para fornecer o Serviço.

Você concorda em não usar qualquer funcionalidade do Zendesk Chat que se integre com plataformas de mensagens de terceiros (i) para facilitar as conversas entre Usuários finais e profissionais de saúde ou (i) para enviar ou coletar dados de pacientes obtidos de prestadores de cuidados de saúde. O uso do Zendesk Chat está sujeito à obrigação de pagar os Encargos de Assinatura e as restrições de uso descritas no Site. Ao ativar ou usar o Zendesk Chat, você concorda em pagar os Encargos de Assinatura e concordando com as restrições de recursos descritas no Site.

Termos Adicionais para o Serviço de Conversa da Zendesk ("Zendesk Talk"):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Talk ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Talk como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

You understand and agree that (a) Zendesk Talk is not intended to support or carry emergency calls to any emergency services such as public safety answering points; (b) We will not be held liable for any claim, damages or loss (and You hereby waive any and all such claims or causes of action), arising from or relating to Your (or Agents’ or End-Users’) inability to use Zendesk Talk to make such emergency calls; (c) You are solely responsible for Your operation of Zendesk Talk (including the available texting functionality) in compliance with all applicable laws in all jurisdictions, including but not limited to telephone recording and wiretapping laws and laws related to telemarketing and spam such as the Telephone Consumer Protection Act; and (d) You will defend, hold harmless and indemnify Us from and against any third party claim arising from any of the foregoing.

Dependendo da escolha da Zendesk, as Taxas de Assinatura e taxas de uso do serviço Zendesk Talk podem ser cobradas em atraso ou exigindo que o Revendedor pague antecipadamente pelo uso esperado. Na medida em que o Revendedor é obrigado a pagar antecipadamente pelo uso esperado do Zendesk Talk, haverá automaticamente a cobrança no cartão de crédito registrado com o mesmo valor e pelo mesmo método de pagamento escolhido quando Sua Conta estabelecer um crédito pré-pago pela primeira vez para o Zendesk Talk ou por um valor Adicional solicitado pelo Revendedor como um crédito pré-pago regular.

Se o Revendedor pré-pagar o Zendesk Talk via cheque, transferência bancária ou ACH, a Zendesk se reserva o direito de faturar ao Revendedor novamente pelo mesmo montante que o valor do pré-pagamento anterior se o seu saldo se aproximar de US$ 0,00. Se desejar cancelar ou alterar essa opção de recarga automática, o Revendedor deverá contatar o seu Representante de Vendas ou o support@zendesk.com. Os créditos de uso do Zendesk Talk expirarão 1 (um) ano a partir da data da compra se não forem utilizados até esse momento.

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then Subscriber agrees that only its Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge Reseller, and You hereby agree to pay for, said usage.

O uso do Zendesk Talk e a funcionalidade relacionada ficam sujeitos à obrigação de pagar taxas de uso aplicáveis, Taxas de Assinatura e outros encargos aplicáveis, mencionados aqui. Ao ativar ou, de outra forma, utilizar o Zendesk Talk, Você concorda em efetuar o pagamento desses encargos através do Revendedor. As taxas e encargos de utilização estão sujeitos a alterações e podem ser revistos pela Zendesk a qualquer momento. Todas as alterações feitas nas taxas de uso serão realizadas para todos os Assinantes e não serão direcionadas para Assinantes individuais.

Some jurisdictions may require that Your business have an address within the jurisdiction to purchase a phone number through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide a business address within the jurisdiction. You further authorize Zendesk to disclose the given address to our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), and any necessary governmental agency. Twilio’s and the necessary governmental agency’s terms and policies will govern their use of the address and the Reseller Customer Master Service Agreement and Privacy Policy do not govern their use of the address. You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service if You are unable to provide a local address in any such jurisdiction.

Termos Adicionais para o Serviço Explore da Zendesk ("Zendesk Explore"):

Caso o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permita que Você utilize o Zendesk Explore ou Você, de outra forma, assine ou utilize o Zendesk Explore como um Serviço, se aplicam os seguintes Termos Adicionais:

A definição de "Software" no Acordo deverá incluir conectores que são usados por Você para conectar Suas fontes de dados ao Zendesk Explore ou que permitem que você use qualquer funcionalidade em conexão com o Zendesk Explore.

Use of Zendesk Explore may be subject to the obligation to pay applicable usage fees, platform fees and other applicable Subscription charges as detailed on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Explore, You are agreeing to pay all applicable fees and Charges, through Reseller, with Your use of Zendesk Explore.

Termos suplementares para o Serviço de Guia do Zendesk ("Guia Zendesk"):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permitir que você use o Guia Zendesk ou você, de outra forma, se inscrever ou utilizar o Guia Zendesk como Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

O uso do Guia Zendesk está sujeito à obrigação de pagamento dos Encargos de Assinatura aplicáveis, conforme indicado aqui. Alguns recursos do Guia do Zendesk podem estar sujeitos a limites adicionais de cobrança de inscrição e de capacidade de consumo, conforme explicado na página de preços do Guia do Zendesk no Site. Ao habilitar ou usar o Guia do Zendesk, você concorda em pagar essas taxas e concordar com os termos de características aplicáveis. "Capacidade de consumo", para fins do Guia Zendesk, representa o número máximo de deflexões de Bilhetes disponíveis para você usando o recurso do Bot de Resposta do Guia Zendesk para o Plano de Serviço ao qual você se inscreveu.

Os custos de assinatura para certos recursos do Guia do Zendesk podem ser cobrados em atraso ou exigir que você pague antecipadamente pelo consumo esperado. A menos que uma data de validade anterior seja comunicada a você no momento da compra, a capacidade de consumo expirará e não será mais resgatável no final do período de tempo ao qual a capacidade de consumo é alocada. Se a sua conta atingir um limite de capacidade de consumo durante o período de tempo aplicável, a funcionalidade do recurso relevante não estará disponível em sua conta até o início do próximo período de tempo, a menos que você adquira capacidade de consumo adicional atualizando para um plano de serviço mais alto.

Termos suplementares para o serviço Connect do Zendesk ("Zendesk Connect"):

Se o seu Plano de Serviço para o Suporte Zendesk permitir que você use o Zendesk Connect ou você, de outra forma, se inscrever ou utilizar o Zendesk Connect como Serviço, aplicam-se os seguintes Termos Suplementares:

1. Taxas de assinatura e usuários mensais de mensagens.

O uso do Zendesk Connect está sujeito à obrigação de pagamento dos Encargos de Assinatura aplicáveis, conforme indicado nas páginas de preços do Site. A menos que uma data de validade anterior seja comunicada a você no momento da compra, Usuários de Mensagem Mensal expirarão e não serão mais resgatáveis no final do período de tempo ao qual a quantidade de Usuário de Mensagem Mensal é alocada. “Usuários de Mensagem Mensal”, no que se refere ao Zendesk Connect, significa a quantidade máxima de Usuários-Finais individuais que Você pode contatar em um determinado mês sob a camada de Usuário de Mensagem Mensal do Zendesk Connect que Você assinou. Em nenhuma hipótese os Usuários de Mensagem Mensal serão acumulados além do mês ao qual estão alocados. Se a sua Conta atingir um limite de Usuário de Mensagem Mensal durante o mês aplicável e Você continuar a entrar em contato com Usuários-Finais adicionais durante o mês, Você será atualizado para o nível de assinatura aplicável ao valor real do Usuário mensurado pelo restante do Período de Assinatura, conforme descrito no Site.

2. Consentimento do Usuário Final

Você declara ter notificado e recebido todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatá-los usando o Zendesk Connect.

3. Serviços de terceiros

O Zendesk Connect fornece funcionalidades que permitem que Você habilite os Serviços de Terceiros no Zendesk Connect para enviar campanhas para Usuários Finais através do Serviço de Terceiros. Se você estiver acessando e usando o Zendesk Connect integrado com um Serviço de Terceiros, você certifica que esses fornecedores prestam Serviços de Terceiros e certifica que concordou com os termos de serviço que esse terceiro usa para governar o uso de sua plataforma. Se você usar esses Serviços de Terceiros, declara que notificou a, e recebeu todos os consentimentos necessários de seus usuários finais para contatar esses usuários finais usando o Zendesk Connect e/ou os serviços de mensagens de terceiros que você habilitou dentro de sua conta . Além disso, você concorda com que seus dados de serviço podem ser transferidos e processados pelos Serviços de Terceiros que você habilita no Zendesk Connect, conforme necessário, para fornecer o Serviço.

4. Restrições

É proibido colocar os seguintes tipos de informações na funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Connect: (a) número de segurança social, número de passaporte, número da carteira de motorista ou identificador similar (ou qualquer parte dele); (b) número de cartão de crédito ou débito, informações financeiras, números de contas bancárias ou senhas; (c) informações de emprego, financeiras ou de saúde; (d) afiliação política, étnica ou religiosa, associação sindical ou orientação sexual; (e) senhas de conta, nome de solteira da mãe ou data de nascimento; (f) histórico criminal; ou (g) qualquer outra informação ou combinação de informações que seja considerada sensível ao abrigo do quadro legal de qualquer jurisdição aplicável.

Além disso, você está proibido de se envolver nas seguintes atividades em seu uso das funcionalidades de campanha de e-mail do Zendesk Connect: (a) usar listas de e-mail sem permissão (ou seja, listas em que cada destinatário não concedeu permissão expressa para receber e-mails de você, optando positivamente por receber esses e-mails); (b) usar listas de e-mail compradas ou alugadas; (c) usar endereços de e-mails, nomes de domínio ou servidores de correio de terceiros sem permissão adequada; (d) enviar e-mails para endereços não específicos (por exemplo, webmaster@domain.com ou info@domain.com); (e) enviar e-mails que resultam em um número inaceitável de queixas de spam ou UCE (mesmo que os próprios e-mails não sejam realmente spam ou UCE); (f) não incluir um link de "cancelar inscrição" em cada e-mail, que permita que o destinatário se remova de sua lista de endereços; (g) não cumprir com qualquer pedido de um destinatário para ser removido da sua lista de distribuição de e-mails no prazo de dez (10) dias após a recepção do pedido; (h) não incluir em cada e-mail um link para a atual política de privacidade aplicável a esse e-mail; (i) disfarçar a origem ou assunto de qualquer e-mail ou falsificar ou manipular o endereço de e-mail, a linha de assunto, os cabeçalhos ou as informações do caminho de transmissão originais para qualquer e-mail; (j) não incluir em cada e-mail seu endereço de correspondência física válido ou um link para essa informação; e (k) incluir "lixo eletrônico", "correntes", "esquemas de pirâmide", incentivos (por exemplo, cupons, descontos, prêmios ou outros incentivos) ou outro material em qualquer e-mail que encoraje um destinatário a encaminhar o e-mail para outro destinatário. Você não usará a funcionalidade da campanha de e-mail do Zendesk Connect para atividades de alto risco, que incluirão usos como a operação de instalações nucleares, controle de tráfego aéreo, sistemas de suporte de vida ou onde o uso ou falha do Zendesk Connect pode levar à morte, ferimentos pessoais ou dano ambiental. Você é o único responsável por garantir que Seu uso do Serviço, incluindo, sem limitação, Seu fornecimento de Dados de Serviço ao Zendesk Connect através de Serviços, esteja em conformidade com todas as leis, regras, regulamentos, regimes autorreguladores do setor e contratos terceirizados, termos e políticas que se aplicarem, incluindo, sem limitação, as leis de obrigação de iniciador sob CAN-SPAM ou outras regulações de marketing por e-mail, leis de gravação e escutas telefônicas e leis relacionadas ao telemarketing e spam, tais como a Lei de Defesa do Consumidor de Telefonia, e a obtenção de todos os consentimentos, autorizações e licenças de Serviços Terceirizados e de Usuário Final do Cliente, e quaisquer outros terceiros que possam ser necessários em conexão a eles.

A Zendesk não pretende usar a funcionalidade de campanha de e-mail do Zendesk Connect para criar obrigações de acordo com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde de 1996 ("HIPAA"), a Lei Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") ou leis similares e não faz representações de que a funcionalidade da campanha de e-mail do Serviço satisfaz os requisitos de tais leis. Se você é (ou se tornou) uma Entidade Coberta ou um Associado Empresarial (conforme definido na HIPAA) ou uma Instituição Financeira (conforme definido no GLBA), você concorda em não usar a funcionalidade de campanha de e-mails do Zendesk Connect para qualquer finalidade ou de qualquer forma que envolva Informações de Saúde Protegidas (Conforme definido na HIPAA) ou Informações pessoais não públicas (conforme definido no GLBA).

Termos Adicionais para Determinados Serviços Associados Implementados da Zendesk (Complementos):

Para Assinantes que adquiriram ou receberam acesso aos Serviços Associados Implementados listados abaixo, existem Recursos Adicionais que complementarão o Acordo:

• Serviço Associado Implementado de Colaboração para o Suporte Zendesk
• High Volume API Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Data Center Location Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Especial para o Suporte Zendesk
• Serviço Associado Implementado de Suporte ao Cliente Premium para Suporte Zendesk
• Advanced Security Associated Deployed Service for Zendesk Support
• Serviço Associado Implementado de Sandbox Premium para Suporte Zendesk

Termos Adicionais para o API Zendesk e SDKs:

If You use or access any API for the purpose of developing, implementing and Publishing Applications (as defined in the API Agreement), You hereby agree that Your use shall be governed by the Application Developer and API License Agreement (“API Agreement”). Further, if You use or access any SDK (defined below), You hereby agree that Your use of the SDK shall be governed by the API Agreement, in addition to this Agreement. “SDK” means any software development kit related to a Service developed by Zendesk and made available to You.

Termos Adicionais para o Zendesk Marketplace (Mercado):

If You use or access the Marketplace, as available in Your Account and at https://www.zendesk.com/apps/, You hereby agree to the Marketplace Terms of Use (the “Marketplace Terms”). As described in the Marketplace Terms, certain additional terms may apply to Your use of Applications (as defined in the Marketplace Terms).

SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS
SECTION 2: HOW WE PROTECT YOUR SERVICE DATA

O Grupo Zendesk está empenhado em fornecer um programa de segurança robusto e abrangente, incluindo as medidas de segurança estabelecidas nesses Termos Adicionais ("Medidas de Segurança"). Durante o Período de Assinatura, essas Medidas de Segurança podem ser alteradas sem aviso prévio, à medida que os padrões evoluem ou à medida que os controles adicionais são implementados ou controles existentes são modificados conforme julgarmos devidamente necessário.

As Medidas de Segurança por Nós utilizadas

As provided for in Section 3.2 of the Agreement, We will abide by the these Security Measures to protect Your Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. Security Policies and Personnel. We have and will maintain a managed security program to identify risks, implement preventative technology as well as technology and processes for common attack mitigation. This program is and will be reviewed on a regular basis to provide for continued effectiveness and accuracy. We have, and will maintain, a full-time information security team responsible for monitoring and reviewing security infrastructure for Our networks, systems and services, responding to security incidents, and developing and delivering training to Our employees in compliance with Our security policies.

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data in transmission (using TLS or similar technologies) over the internet, except for any Third Party Service that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. Resposta a incidentes. Temos um processo de gerenciamento de incidentes para eventos de segurança que pode afetar a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas ou dados, que inclui um tempo de resposta no qual a Zendesk entrará em contato com seus assinantes após a verificação de um incidente de segurança que afeta os Dados de Serviço. Esse processo especifica os cursos de ação, os procedimentos para notificação, escalonamento, mitigação e documentação. O programa de resposta a incidentes inclui sistemas de monitoramento centralizado 24 horas por dia/7 dias por semana e pessoal disponível para responder a incidentes de serviço.

4. Gerenciamento do controle de acesso e privilégio. Limitamos o acesso administrativo aos sistemas de produção do assinante ao pessoal operacional. Exigimos que esse pessoal possua IDs exclusivos e chaves criptográficas associadas. Essas chaves são utilizadas para autenticar e identificar as atividades de cada funcionário em nossos sistemas, incluindo o acesso a dados de serviço. Ao serem contratados, Nosso pessoal de operações recebe chaves exclusivas. Após a rescisão, essas chaves são revogadas. Os direitos de acesso e os níveis são baseados no papel e função de trabalho de Nossos funcionários, utilizando os conceitos de privilégio e a necessidade de conhecimento mínimos para combinar privilégios de acesso com responsabilidades definidas.

5. Gerenciamento de rede e segurança. Os data centers utilizados por Nós mantêm a arquitetura de rede da indústria totalmente redundante e segura, com largura de banda razoavelmente suficiente, assim como infraestrutura de rede excedente para atenuar o impacto da falha de componentes individuais. Nossa equipe de segurança utiliza instalações padrão da indústria para fornecer defesa contra a atividade de rede não autorizada comumente conhecida, monitora listas de consulta de segurança para vulnerabilidades e realiza auditorias de vulnerabilidade externas regulares.

6. Segurança física e ambiente do data center. Os ambientes de data center que são utilizados por Nós em conexão com a Nossa prestação do serviço empregam as seguintes medidas de segurança:

• Uma organização de segurança responsável pelas funções de segurança física 24 horas por dia/7 dias por semana/365 dias no ano.
• O acesso às áreas onde os sistemas ou componentes de sistemas estão instalados ou armazenados em data centers é restrito por meio de medidas de segurança e políticas consistentes com os padrões da indústria.
• Sistemas de N+1 de fornecimento de energia ininterrupto e de HVAC, arquitetura de geração de energia de backup e supressão de fogo avançada.

Medidas de segurança técnica e organizacional para prestadores de serviço terceirizados

Conforme previsto na Cláusula 3.5 do Acordo, quaisquer prestadores de serviços terceirizados que sejam utilizados pelo Grupo Zendesk só terão acesso à Sua Conta e aos seus Dados de Serviço conforme devidamente necessário para fornecer o Serviço e estarão sujeitos, entre outros requisitos da secção 3.5, à implementação e manutenção do cumprimento das seguintes medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas:

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to prevent physical access, such as security personnel and secured buildings and factory premises, to prevent unauthorized persons from gaining access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. Controles do sistema de acesso. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para impedir que os sistemas de processamento de dados sejam utilizados sem autorização. Esses controles devem variar com base na natureza do Processamento efetuado e podem incluir, entre outros controles, a autenticação através de senhas e/ou autenticação de dois fatores, processos de autorização documentados, processos de gestão de alterações documentados e/ou registro de acesso em diversos níveis.

3. Controles de acesso aos dados. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para garantir que os Dados de Serviço sejam acessíveis e gerenciáveis apenas por pessoal devidamente autorizado, o acesso direto à consulta da base de dados é restrito e os direitos de acesso a aplicativos são estabelecidos e aplicados para garantir que as pessoas autorizadas a acessar os Dados de Serviço tenham acesso somente àqueles Dados de Serviço aos quais têm privilégio de acesso e que os Dados de Serviço não podem ser lidos, copiados, modificados ou removidos sem autorização durante o Processamento.

4. Controles de transmissão. Os prestadores de serviços terceirizados devem tomar as devidas medidas para assegurar a possibilidade de se verificar e estabelecer para quais entidades a transferência de Dados de Serviço está prevista, por meio de instalações de transmissão de dados, para que os Dados de Serviço não possam ser lidos, copiados, alterados ou removidos sem autorização, durante um transporte ou transmissão eletrônica.

5. Input Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that it is possible to check and establish whether and by whom Service Data has been entered into data processing systems, modified or removed; and, any of transfer of Service Data to a third-party service providers is made via a secure transmission.

6. Data Protection. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is secured to protect against accidental destruction or loss.

7. Separação lógica. Os prestadores de serviços terceirizados devem separar os Dados de Serviço dos dados de outras partes em seus sistemas, de maneira lógica, a fim de garantir que os Dados de Serviço possam ser Processados separadamente.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 3: TERMOS PARA PAÍS ESPECÍFICO

Os seguintes termos específicos do país podem ser aplicáveis ao Seu uso do Serviço.

Japão:
Você aceita ser responsável por: (i) notificar os Usuários Finais utilizando os Nossos Serviços através de Sua Conta sobre como o Grupo Zendesk pode usar os Dados Pessoais dos Usuários Finais conforme descrito nesta Política e (ii) obter o consentimento prévio dos Usuários Finais para nos divulgar seus Dados Pessoais.

Brasil:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito no Contrato, e coletados, armazenados, usados e/ou processados de acordo com a legislação brasileira n.º 12,965/2014. Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que, ao usar Nossos Serviços, eles expressamente concordam com a coleta, uso, armazenamento e processamento de seus Dados Pessoais por Nós, conforme descrito.

Austrália:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com a Lei de Privacidade da Austrália de 1988 (Commonwealth) e com os Princípios Australianos de Privacidade, conforme detalhamos aqui. Você é responsável por notificar os Usuários-Finais que se estiverem insatisfeitos com o Nosso tratamento de uma reclamação ou não concordar com a resolução proposta por Nós, eles podem fazer uma reclamação ao Escritório do Comissário Australiano de Informação (OAIC), entrando em contato com o OAIC e utilizando os métodos listados em seu site. Como alternativa, eles podem solicitar para transmitirmos os detalhes da queixa diretamente à OAIC.

Nova Zelândia:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados de acordo com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia (1993) e os seus 12 Princípios de Privacidade de Informações (NZ IPPs), conforme detalhamos aqui.

Singapura:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os Dados Pessoais coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, são coletados, armazenados, utilizados e/ou processados conforme as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura ("PDPA"), de 2012, conforme detalhamos aqui.

Canadá:
Você concorda que é responsável por notificar os Usuários-Finais que os dados pessoais (conforme especificado pela Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (PIPEDA)) serão coletados, armazenados, utilizados e/ou processados pelo Grupo Zendesk em conformidade com as obrigações deste sob a PIPEDA.

CONDIÇÕES E TERMOS COMPLEMENTARES
SEÇÃO 4: SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Caso o Assinante tenha contratado a Zendesk para a prestação de serviços profissionais (incluindo quaisquer Serviços de Treinamento, Performance e Implementação, "Serviços de Consultoria") conforme indicado em um Formulário de Pedido ou outro documento por escrito, como uma Declaração de Trabalho, a prestação desses Serviços de Consultoria será regida pelo Acordo, inclusive pelos Termos Adicionais. A menos que acordado de forma contrária em uma Declaração de Trabalho, o Assinante concorda que quaisquer Serviços de Consultoria devem ser programados para serem concluídos pelo Assinante dentro de seis (6) meses após o início do Período de Assinatura, conforme indicado no Formulário de Pedido. Em consideração ao acima exposto, o Assinante e a Zendesk, com a intenção de estarem legalmente vinculados, concordam com os termos estabelecidos abaixo.

1. Escopo. Todos os Serviços de Consultoria, conforme o Acordo fornecido pela Zendesk ao Assinante, serão delineados em uma ou mais Declarações de Trabalho ("SOW(s)") ou Formulários de Pedido mutuamente preestabelecidos, cada um incorporado no Acordo e descrevendo em detalhes o escopo, a natureza e outras características relevantes dos serviços a serem prestados.

2. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed an SOW. After execution of an SOW, the Consulting Services to be provided under that SOW may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).

3. Desempenho dos serviços de consultoria.

3.1 Cada SOW incluirá os devidos detalhes sobre os Serviços de Consultoria, incluindo, no mínimo, as Taxas de Consultoria cobradas e os Serviços de Consultoria prestados. A Zendesk e o Assinante concordam em cooperar de boa-fé para conseguir a conclusão satisfatória dos Serviços de Consultoria de forma oportuna e profissional.

3.2 Cada Parte designará um representante para interagir e facilitar a conclusão dos Serviços de Consultoria com êxito ("Representante do Assinante" e "Representante da Zendesk", respectivamente). Qualquer Subcontratado (especificado abaixo), designado pela Zendesk para realizar qualquer parte dos Serviços de Consultoria, designará um representante para fazer a interface com o Assinante e a Zendesk sobre todas as questões relacionadas ao desempenho do Subcontratado de Serviços de Consultoria ("Representante do Subcontratado").

3.3 A Zendesk prestará os Serviços de Consultoria por meio de funcionários qualificados contratados ou não pela Zendesk, ("Subcontratados" e em conjunto com os funcionários da Zendesk para os propósitos desses Termos Adicionais, "Pessoal de Serviços de Consultoria"). O Assinante concorda em fornecer, sem nenhum custo para a Zendesk, a assistência oportuna e adequada e outros recursos devidamente solicitados pela Zendesk, a fim de proporcionar o desempenho dos Serviços de Consultoria (coletivamente, "Assistência"). Nem a Zendesk, nem seus Subcontratados serão responsáveis por qualquer deficiência na execução dos Serviços de Consultoria, na medida em que resultar de quaisquer atos ou omissões do Assinante, incluindo, mas não se limitando a, falha do Assinante em fornecer Assistência conforme exigido abaixo.

3.4 Ao realizar os Serviços de Consultoria, a Zendesk fornecerá esses recursos e utilizará o Pessoal do Serviço de Consultoria, conforme julgar necessário, a fim de executar os Serviços de Consultoria ou qualquer parte dos mesmos. O assinante pode se opor à escolha de subcontratantes da Zendesk especificando sua objeção à Zendesk. Nesse caso as Partes cooperarão, de boa fé, para nomear um outro subcontratado, a fim de realizar os Serviços de Consultoria. A Zendesk pode substituir o Pessoal de Serviços de Consultoria no seu curso normal de negócios, desde que a Zendesk seja responsável pelo desempenho dos Serviços de Consultoria por todo o Pessoal de Serviços de Consultoria.

3.5 A Zendesk controlará o método e a forma de executar todo o trabalho necessário para a conclusão dos Serviços de Consultoria, incluindo, mas não se limitando à supervisão e ao controle de qualquer Pessoal que preste Serviços de Consultoria. A Zendesk manterá um número de Pessoal de Serviços de Consultoria qualificado, além de instalações adequadas e outros recursos suficientes para cumprir as obrigações da Zendesk sob o Acordo segundo os termos deste.

3.6 Com a aprovação dos Assinantes, a Zendesk pode usar ("assumir") a Conta do Assinante quando necessário, para fornecer os Serviços de Consultoria.

3.7 Caso o Assinante queira alterar o escopo dos Serviços de Consultoria a serem fornecidos sob qualquer SOW (incluindo, mas não se limitando a quaisquer mudanças no cronograma do projeto descrito na SOW), o Assinante discutirá tais mudanças propostas com a Zendesk. Se a Zendesk optar por realizar tais alterações nos Serviços de Consultoria, as Partes deverão trabalhar em conjunto e de boa fé para executar uma Ordem de Alteração. A Zendesk terá direito a um ajuste das Taxas de Consultoria de acordo com as alterações refletidas na Ordem de Alteração. A Zendesk não será obrigada a prestar Serviços de Consultoria diferentes ou adicionais, a menos que as Partes tenham mutuamente acordado uma Ordem de Alteração escrita.

3.8 Para as SOWs baseadas em entregas/metas, após a entrega de todos os produtos ou a conclusão de todos as metas da SOW, a Zendesk deve fornecer um aviso por escrito ("Aviso de Conclusão") ao Assinante. Subsequentemente, o Assinante terá 5 (cinco) dias, após a data do Aviso de Conclusão, para fornecer à Zendesk uma notificação por escrito especificando quaisquer entregas que não tenham sido realizadas ou metas não cumpridas. A SOW será considerada concluída caso não haja a notificação oportuna do Assinante por escrito a respeito de quaisquer entregas não realizadas ou metas não cumpridas. Para evitar dúvidas, um Aviso de Conclusão não será necessário para as SOWs baseadas em prazo e materiais.

4. Taxas de Consultoria, termos de pagamento.

4.1 O Assinante pagará à Zendesk as taxas para fornecer os Serviços de Consultoria conforme detalhado ou descrito em um Formulário de Pedido ou SOW (as "Taxas de Consultoria"). A menos que acordado de outra forma na SOW aplicável ou no Formulário de Pedido, a Zendesk deve faturar mensalmente ao Assinante os Serviços prestados. Todas as Taxas de Consultoria são devidas e devem ser pagas até a data da fatura, exceto as Taxas de Consultoria que o Assinante conteste, de boa-fé, por razões articuladas por escrito pelo Assinante no prazo de trinta (30) dias após o recebimento dessa fatura.

4.2 Todos os Serviços de Consultoria serão fornecidos dentro do prazo, com os materiais e as taxas fixas, conforme indicado na SOW aplicável. Cada SOW que apresenta as Taxas de Consultoria com base no prazo e os materiais apresentará uma estimativa detalhada do prazo e dos materiais necessários para o desempenho dos Serviços de Consultoria ("Estimativa de P&M"). A Zendesk fará o devido esforço comercial para fornecer esses Serviços de Consultoria dentro do prazo e material estimados, até o número de horas acordado entre as Partes. A Zendesk fará o devido esforço para notificar o Assinante assim que for viável, se parecer que o prazo e o material estimados podem ser excedidos. Ao receber essa estimativa de prazo e materiais alterada, o Assinante deverá avaliar e aceitar ou rejeitar as alterações dessa estimativa. A menos que o Assinante rejeite as alterações da estimativa de prazo e materiais dentro de cinco (5) dias da entrega, essa estimativa alterada será considerada aceita pelo Assinante, que será responsável por todas as Taxas de Consultoria associadas aos Serviços de Consultoria prestados com base nessa estimativa. Qualquer alteração da estimativa de prazo e materiais que seja aceita ou considerada aceita pelo Assinante será considerada uma Ordem de Alteração.

4.3 O desempenho dos Serviços de Consultoria pode estar sujeito a um adiantamento a ser pago pelo Assinante na execução e entrega da SOW. Tal adiantamento será aplicado contra as Taxas de Consultoria que devem ser pagas pelo Assinante. A Zendesk pode se recusar a prestar Serviços de Consultoria, a menos que e até que tal adiantamento seja pago à Zendesk.

4.4 Além de todas e quaisquer Taxas de Consultoria, o Assinante reembolsará a Zendesk por quaisquer despesas de viagem, hospedagem, comunicações, despesas de transporte e desembolsos, incluindo taxas de alteração de viagem e acomodações incorridas pela Zendesk e resultantes do pedido do Assinante em relação à prestação dos Serviços de Consultoria ( "Despesas"). A Zendesk providenciará a devida documentação para todas as Despesas, conforme solicitado pelo Assinante. O Assinante deve reembolsar a Zendesk pelas Despesas dentro de trinta (30) dias da apresentação das Despesas do Assinante por parte da Zendesk.

4.5 Todas as Taxas de Consultoria ou Despesas não pagas ficarão em atraso trinta (30) dias após o prazo de pagamento e estarão sujeitas a uma taxa de atraso de um e meio por cento (1,5%) ao mês para cada mês em que o pagamento não seja efetuado.

4.6 Cancelamento/Alterações: Quaisquer cancelamentos/alterações acordados a menos de cinco (5) dias antes da data de início dos serviços ficam sujeitos à caducidade das Taxas de Consultoria pagas e das datas reservadas.

5. Relação das Partes. A Zendesk é uma contratante independente e manterá completos controle e responsabilidade de seu Pessoal de Serviços de Consultoria, métodos e operações na prestação de Serviços de Consultoria. Em nenhum momento a Zendesk se apresentará como uma agente, subsidiária ou afiliada do Assinante para qualquer finalidade, incluindo relatar qualquer autoridade governamental. O Acordo não será interpretado de forma a criar uma parceria, outro empreendimento conjunto ou empresa, ou qualquer relação de agência entre as Partes. Nenhuma das Partes se responsabilizará por qualquer representação, ato ou omissão da outra Parte, ou terá autoridade para contratualmente vincular a outra Parte. Todas as Taxas de Consultoria, despesas ou outras quantias pagas pelo Assinante à Zendesk nos termos deste documento não serão consideradas salário para efeitos de impostos ou de pensão e nem a Zendesk, nem o seu Pessoal de Serviços de Consultoria terão direito a quaisquer benefícios, incluindo o pagamento por doença ou férias, ou outros benefícios adicionais do Assinante, a menos que de outra forma exigido por lei. O Assinante não será responsável pela dedução ou retenção em folha de Taxas de Consultoria ou Despesas pagas pelos Serviços de Consultoria e por todos os impostos, seguro de desemprego, seguro social ou outras despesas, a menos que seja exigido por lei.

6. Garantias

6.1 A Zendesk declara e garante, por meio deste, que:

1. Os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo serão realizados no prazo e de maneira profissional pela Zendesk e seu Pessoal de Serviços de Consultoria, de acordo com os padrões aceitos geralmente pela indústria; contanto que o único e exclusivo recurso do Assinante para qualquer violação desta garantia venha a ser, a critério da Zendesk, realizar novamente os Serviços de Consultoria ou a rescisão da SOW aplicável e a devolução da parte das Taxas de Consultoria recebidas pela Zendesk do Assinante referente à parte que não está em conformidade dos Serviços de Consultoria e que
2. não esteja sob quaisquer outras restrições ou obrigações contratuais, ou obrigações de qualquer outro tipo que sejam incompatíveis com a execução do Acordo ou, no melhor conhecimento deste, que interfiram com o desempenho dos Serviços de Consultoria.

6.2 As Partes, por meio deste, concordam que:

EXCETO QUANDO ESPECIFICAMENTE ESTABELECIDO NA SEÇÃO 6.1 ACIMA, APLICAÇÕES PERSONALIZADAS QUE RESIDEM DENTRO DO SERVIÇO DA ZENDESK, PERSONALIZAÇÕES DE CENTRO DE AJUDA, INTEGRAÇÕES E PROGRAMAS QUE SEJAM IDENTIFICADAS E ENVIADAS SOB DEMANDA (COLETIVAMENTE, "ENTREGÁVEIS PERSONALIZADOS") SÃO FORNECIDAS AO ASSINANTE "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E A ZENDESK NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, OU QUALQUER REPRESENTAÇÃO AO ASSINANTE OU QUALQUER TERCEIRO RELATIVO À UTILIZAÇÃO, CONDIÇÃO, OPERAÇÃO OU ADEQUAÇÃO DOS ENTREGÁVEIS PERSONALIZADOS. A ZENDESK NÃO SERÁ RESPONSÁVEL, POR LEI OU DE OUTRA MANEIRA, POR QUALQUER PRODUTO PERSONALIZADO, ALÉM DE QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS OU FIANÇAS, NO CASO EM QUE O ASSINANTE ALTERE QUAISQUER INFORMAÇÕES PERSONALIZADAS DE MANEIRA NÃO INSTRUÍDA PELA ZENDESK. A ZENDESK NÃO GARANTE QUE O ACESSO OU A UTILIZAÇÃO DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES POR PARTE DO ASSINANTE OU DE QUALQUER TERCEIRO DEVAM SER ININTERRUPTOS OU LIVRE DE ERROS, OU QUE CUMPRIRÃO QUAISQUER CRITÉRIOS DE DESEMPENHO OU QUALIDADE. A ZENDESK EXCLUI EXPRESSAMENTE TODAS AS GARANTIAS RELACIONADAS AOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, TÍTULO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO, COMPATIBILIDADE, SEGURANÇA OU PRECISÃO. ALÉM DISSO, A ZENDESK, EXPRESSAMENTE, EXCLUI QUAISQUER RESPONSABILIDADES DE APOIO OU MANUTENÇÃO AOS PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES E NÃO AS PROPORCIONARÁ, A MENOS QUE ACORDADO ENTRE AS PARTES DE OUTRA FORMA. ESTA ISENÇÃO DE GARANTIA E RESPONSABILIDADE É EXPRESSAMENTE REALIZADA EM ADIÇÃO A QUAISQUER ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE EFETUADAS PELA ZENDESK OU SUAS AFILIADAS SOB O ACORDO COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS APLICÁVEIS AO ASSINANTE E À UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS POR TERCEIROS.

7. Direitos para os produtos a serem entregues; propriedade.

7.1 As Partes concordam, por meio deste, que os Serviços de Consultoria especificados, a serem concluídos de acordo com qualquer SOW, envolvem principalmente a configuração da assinatura de um Serviço pelo Assinante e a integração dos dados do Assinante com/e em um ou mais Serviços utilizando a Tecnologia Preexistente, a Tecnologia Desenvolvida e/ou Componentes Genéricos (cada um conforme abaixo especificado). Salvo disposição expressa contrariamente em uma SOW, nenhum produto fornecido em conexão com os Serviços de Consultoria prestados segundo o Acordo deverá constituir um "Trabalho Contratado" sob o Acordo. No caso de qualquer produto ser considerado como um Trabalho Contratado, o Assinante, por meio deste, cede à Zendesk todos os direitos, títulos e interesses deste ou, na medida em que tal cessão não seja permitida ou eficaz, por meio deste, concede à Zendesk uma licença perpétua, irrevogável, exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas), atribuível a qualquer desses produtos. Além disso, a Zendesk terá uma licença permissível permanente, irrevogável, não exclusiva, mundial, totalmente paga, sublicenciável (através de camadas múltiplas) para incorporar à Tecnologia Preexistente, à Tecnologia Desenvolvida e/ou aos Componentes Genéricos, ou utilizar, de outra forma, quaisquer sugestões, solicitações de aprimoramento, recomendações ou outros comentários que a Zendesk receba do Assinante.

7.2 Sem limitar o acima exposto, a Zendesk e suas licenciadas reservam e retêm a propriedade de todas as Tecnologias Preexistentes, Tecnologias Desenvolvidas e Componentes Genéricos (cada um conforme especificado abaixo) e a Zendesk, por meio deste, concede ao Assinante uma licença limitada, não exclusiva, totalmente paga de utilização das Tecnologias Preexistentes, das Tecnologias Desenvolvidas e dos Componentes Genéricos somente em relação ao uso dos Serviços pelo Assinante. “Tecnologia Preexistente" trata-se de todas as invenções da Zendesk (incluindo aquelas que são de suas Afiliadas) (patenteadas ou não), trabalhos de autoria, projetos, know-how, ideias, conceitos, informações e ferramentas existentes antes do início dos Serviços de Consultoria. "Tecnologia desenvolvida" significa ideias (sejam ou não patenteáveis), conhecimento técnico, dados técnicos, técnicas, conceitos, informações ou ferramentas e todos os Direitos de Propriedade Intelectual associados desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria em conexão com o fornecimento de Serviços de Consultoria de acordo com o Acordo que derivam, aprimoram, melhoram ou modificam a Tecnologia Pré-Existente da Zendesk. “Componentes Genéricos" são todas as invenções (patenteáveis ou não), obras de autoria, projetos, know-how, ideias, informações e ferramentas, incluindo, sem limitação, software e ferramentas de programação desenvolvidos pela Zendesk e suas Afiliadas ou seu Pessoal de Serviços de Consultoria, juntamente com a prestação de Serviços de Consultoria em geral, para apoiar as ofertas de produtos e/ou serviços da Zendesk (incluindo, sem limitação, os Serviços) e que podem ser assim utilizados sem o uso de Informações Confidenciais do Assinante.