IA que melhora a cada resolução

Os agentes de IA são sistemas autônomos criados para entender e resolver problemas complexos de forma autônoma em qualquer canal. Ao contrário dos chats tradicionais, eles podem raciocinar em solicitações de várias etapas, executar ações em sistemas de negócios e melhorar continuamente com base nos resultados. Saiba mais sobre os agentes de IA da Zendesk aqui.

A automação de tickets por IA oferece vantagens em relação aos sistemas tradicionais de tickets. Ela automatiza tarefas para que as empresas possam fazer mais com menos, aumentando a eficiência e reduzindo custos. A IA aumenta a satisfação do cliente por meio de tempos de resposta rápidos, resolução rápida de tickets e suporte personalizado. Ela também aprende com cada interação e melhora com o tempo. Saiba mais sobre o sistema de tickets viabilizado por IA da Zendesk aqui.

A Zendesk oferece alguns recursos de IA em nosso Suite, incluindo pesquisa generativa, no momento. Para mais informações sobre preços e pacotes, confira nossa página de preços.

A Zendesk AI foi criada com base nos princípios fundamentais de privacidade, segurança e conformidade desde a concepção. A Zendesk utiliza um conjunto de princípios de design que não apenas estabelecem o padrão de como projetamos, desenvolvemos e construímos tudo o que fazemos, mas também estabelecem uma base clara para nosso uso de IA para experiências do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX). Saiba mais sobre nossa abordagem aqui.

A Zendesk AI utiliza uma arquitetura flexível e modular que permite o uso de vários modelos de linguagem de grande porte (LLMs) líderes de mercado, incluindo modelos de ponta e de código aberto.  Atualmente, os recursos de IA generativa na Zendesk são viabilizados pela OpenAI (usando zero endpoints de retenção de dados) ou modelos hospedados no Microsoft Azure, Amazon Bedrock ou Google Cloud Platform (onde o provedor de modelos nunca tem acesso a prompts ou saídas). Saiba mais sobre nossa arquitetura Multi-LLM aqui.