Chatbot para wordpress

Não importa o quão forte seja seu site, os visitantes provavelmente ainda terão dúvidas sobre seu produto ou serviço. Em vez de procurar uma resposta em seu site, muitas pessoas preferem simplesmente fazer perguntas e receber uma resposta direta.

Mas você não pode dedicar toda a programação de um funcionário para ficar esperando as dúvidas dos visitantes chegarem. É aí que entram os chatbots.

Neste guia, veremos algumas perguntas comuns sobre os chatbots mais populares para WordPress. Ao final deste artigo, você deve ter informações suficientes para te ajudar a escolher o melhor chatbot para WordPress para sua empresa.

• O que é um chatbot para WordPress?
• Um gráfico comparativo dos melhores chatbots para WordPress
• Uma visão geral dos 13 principais chatbots para WordPress
• Quais são os benefícios de usar um plugin de chatbot para WordPress?
• Como você cria um chatbot para WordPress?
• ​ Como faço para adicionar um plug-in de chatbot ao WordPress?
• Como escolher o chatbot para WordPress certo?
• Perguntas frequentes
• Pronto para experimentar um chatbot para WordPress para seu site?

Um chatbot é uma ferramenta de software que usa inteligência artificial para simular conversas humanas com visitantes do seu site. É uma alternativa útil ao chat em tempo real com um atendente, que pode ser caro e, às vezes, não muito eficiente em termos de tempo para algumas empresas.

Isso ocorre porque um chatbot pode realizar várias conversas ao mesmo tempo, enquanto uma pessoa que tenta responder a uma dúzia de perguntas simultaneamente ficaria sobrecarregada rapidamente.

O criador de sites de código aberto WordPress oferece uma ampla variedade de plugins de chatbot próprios, bem como opções de terceiros. Essa ferramenta é bastante útil e pode ser usada para qualquer tipo de empresa usando um site do WordPress. Mas eles não servem apenas para responder a perguntas.

Agora há uma infinidade de plugins de chatbot para WordPress projetados para se conectar a diferentes canais e executar diferentes funções, desde a geração de leads até a coleta de dados valiosos dos clientes. Os chatbots são usados, entre outros, nos seguintes setores:

• E-commerce
• Saúde
• Atendimento ao cliente
• Viagens e turismo
• Bancos e finanças
• Restaurantes e supermercados

O que um chatbot para WordPress faz?

Você pode pensar em um plugin de chatbot para WordPress como um host pessoal para o seu site. Isso faz com que você se sinta bem-vindo e receba orientações de que precisa. Fornecer esse serviço aos clientes agiliza o atendimento, estendendo o suporte para além do horário comercial.

Isso também garante que perguntas simples sejam respondidas de forma rápida sem ter que acionar atendentes para fazê-lo.

Por fim, um plugin de chatbot para WordPress age em duas frentes: primeiro, ele automatiza as comunicações repetitivas em vários canais para que você economize tempo e forneça assistência personalizada.

Em segundo lugar, ele usa as comunicações como oportunidades para coletar informações críticas sobre seus clientes, seu comportamento e como você pode otimizar ainda mais sua estratégia de atendimento ao cliente online.

1. Zendesk

O Zendesk Suite é uma solução completa de software de atendimento ao cliente que facilita para os clientes obterem suporte de sua empresa, não importa onde estejam ou do que precisem. Projetada para ser radicalmente simples, a plataforma de atendimento ao cliente da Zendesk permite que as empresas cuidem dos clientes virtualmente usando tecnologias líderes, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para prestar atenção rápida e personalizada no momento necessário. Usando essas ferramentas, sua empresa pode capacitar seus agentes de suporte no WordPress para fornecer assistência que fortaleça a fidelidade do cliente e melhore sua experiência com seu produto ou serviço.

Uma das ferramentas de suporte mais poderosas da Zendesk voltadas para o cliente é o chatbot da Zendesk (conhecido como Answer Bot). Esse chatbot viabilizado por IA emprega um modelo de deep learning para reunir perfeitamente todo o contexto necessário para solucionar problemas e encaminhar tickets para o representante de suporte mais qualificado. Escalável para atender empresas de qualquer tamanho e com suporte multilíngue, o Answer Bot continua aprendendo após a implantação, treinando-se de forma independente para oferecer interações ainda mais personalizadas no futuro. Além disso, o Answer Bot não tem nenhum horário de operação: está constantemente em serviço para fornecer suporte se seus agentes estiverem sobrecarregados com tickets no trabalho ou em casa após um dia produtivo atendendo aos clientes.

O Answer Bot da Zendesk se destaca na personalização das interações com os clientes, além de preparar os agentes para a melhor chance de resolver problemas rapidamente. Ele reduz o trabalho repetitivo preenchendo automaticamente as lacunas de informações e preenchendo previamente detalhes importantes dos clientes nos campos de tickets existentes para reduzir o tempo necessário para buscar ajuda. Além disso, se o cliente precisar de um agente para intervir, o Answer Bot gera automaticamente uma transcrição completa da interação, fornecendo aos agentes todo o contexto necessário para retomar a conversa sem fazer com que os clientes se repitam.

Por fim, com o sistema flexível de chatbot da Zendesk, seus clientes podem obter assistência instantânea em seu site do WordPress e integrar o chatbot do Zendesk WordPress com seus canais de comunicação favoritos, incluindo Facebook e WhatsApp. E com acesso móvel para dispositivos iOS e Android, a Zendesk Suite possibilita que os agentes atendam aos clientes de qualquer lugar. O suporte ao cliente Stellar é facilitado com a interface fácil de usar e focada na conversa e a instalação perfeita.

Planos de preços

• Equipe: US$ 55/mês
• Crescimento: US$ 89/mês
• Professional: US$ 450/mês
• Enterprise: Entre em contato com a equipe de vendas
• Enterprise Plus: Entre em contato com a equipe de vendas

Avaliação gratuita: 14 dias

Recursos

• Acesso móvel (Android, iPhone e iPad)
• Integrações
• Tecnologia de PLN
• Personalização
• Modelos

  Personalização do Web Widget

  Chats simultâneos ilimitados

  Tradução automática

• Tags de conversa
• Índice de conversa

2. Tidio

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O Tidio é um plug-in gratuito do chatbot do WordPress que tem mais de uma dúzia de modelos para recuperar carrinhos abandonados, oferecer descontos e promoções e coletar leads. Ou, para aqueles que preferem criar suas próprias conversas, o Tidio tem um editor visual de arrastar e soltar que permite que os usuários criem conversas do zero. Acione conversas por ações definidas ou personalize gatilhos para entrar em contato no momento certo.

Conversas automatizadas permitem que você colete e-mails, acompanhe o engajamento do cliente, adicione tags e envie informações diretamente para seu CRM. Interaja com clientes potenciais em momentos cruciais em sua jornada e forneça respostas instantâneas às perguntas mais frequentes, mesmo quando cada representante de suporte ao cliente está ocupado.

O recurso de chatbot do Tidio faz parte de seu conjunto maior de atendimento ao cliente, que também inclui integrações de chat em tempo real e e-mail.

Planos de preços

• Starter: US$ 45/mês
• Equipe: US$ 79/mês
• Escala: US$ 399/mês

Avaliação gratuita: 7 dias

Plano grátis: Disponível para até dois operadores e um limite mensal de chatbot de 100 alcances.

Recursos

• Widgets personalizáveis

  Acesso móvel

  Editor de fluxo visual

• Mais de 50 iintegrações
• Tecnologia de PLN
• Até 3 operadores
• Limite mensal de 2.000 chatbots
• Métricas

3. Smartsupp

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O Smartsupp tem um chatbot gratuito do WordPress que atua como um assistente de compras pessoal que combina chatbots com chats em tempo real e gravação de vídeo. Com funções para ver quem está navegando em sua loja on-line, você pode ver quem está interessado em quais produtos e iniciar conversas para iniciar o processo de compra.

“Smarty”, o chatbot da Smartsupp, é amplamente usado na Europa e oferece suporte a conversas em sete idiomas diferentes. Ele tem três mensagens automáticas presentes para cumprimentar novos clientes, retornar clientes e alertar os visitantes de que eles estão ocupados no momento. Seus recursos de conversa permitem que os visitantes selecionem produtos, façam pedidos e ofereçam descontos em compras futuras. Atualmente o chatbot mais popular na Europa, o Smartsupp é totalmente compatível com o GDPR, o que significa que todos os dados do chatbot são seguros e protegidos. Ele também tem um aplicativo móvel robusto para iOS e Android, para que os chatbots possam conectar os clientes a representantes em tempo real, não importa onde estejam.

Planos de preços

• Starter: US$ 45/mês
• Pro: US$ 72/mês
• Ultimate: US$ 2.000/ano

Avaliação gratuita: 14 dias

Plano grátis: Disponível para um agente e até 100 conversas/mês.

Recursos

• Acesso móvel

  Conformidade com a HIPAA
• Chat proativo
• Integrações de terceiros
• Programação de e-mail
• Conexão de análise do Google
• Índices de satisfação do cliente
• Programação de e-mail

4. HubSpot

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Como a Zendesk, o HubSpot é uma plataforma de vendas e CRM que oferece um conjunto completo de recursos de atendimento ao cliente, incluindo um chatbot. O recurso de chat por IA do HubSpot permite a personalização para que seu widget se ajuste à aparência do seu site. Os usuários também podem personalizar conversas para corresponder a diferentes páginas em sua plataforma.

No HubSpot, as conversas são salvas e registradas automaticamente na caixa de entrada e no cronograma da conversa, para que sua equipe possa ver como as conversas foram realizadas. Os chatbots também podem ser usados para agendar compromissos e reuniões, responder a perguntas de suporte e qualificar leads.

O criador de chatbot do HubSpot facilita a criação de conversas amigáveis e naturais. Ele também tem funções para acompanhamento automático logo após a conversa, para que os clientes saibam exatamente qual é o próximo passo em sua jornada.

Planos de preços

• Starter: US$ 45/mês
• Professional: US$ 450/mês
• Enterprise: US$ 1.200/mês

Avaliação gratuita: 14 dias

Plano gratuito: o plano gratuito para sempre inclui bots básicos e opções de chat em tempo real

Recursos

• Acesso móvel

  Programação de nomeação

  Liderar qualificação

• Caixa de entrada universal
• Integrações de terceiros
• Chat em tempo real
• Integrações nativas

  Desvio de ticket

  Liderar qualificação

• Painel de análise fácil de visualizar

5. Zoho

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Esse chatbot permite que os usuários gerem automaticamente leads qualificados, ajudem os clientes a encontrar o melhor produto para suas necessidades e respondam às consultas dos clientes. Ele também tem recursos para coletar feedback do cliente e agendar compromissos.

O Google permite que as empresas de lojas online coletem dados em tempo real para que possam criar mensagens personalizadas e perguntas de acompanhamento inteligentes. Os recursos de personalização permitem adicionar o logotipo da sua empresa, combinar paletas de cores e definir manualmente a posição do widget em sua página.

Além disso, seu recurso de segmentação permite que as empresas separem seus usuários em grupos para campanhas de e-mail direcionadas com base nas páginas exatas que visitaram no site.

A instalação e a publicação são rápidas e simples. Basta instalar o plug-in com um clique e escolher entre mais de 100 modelos ou criar uma conversa do zero usando o criador de arrastar e soltar. Acione a conversa para começar quando os visitantes atingirem um ponto específico na página da Web ou em um determinado momento em que estiverem mais engajados.

Planos de preços

O Google oferece preços personalizados para sua plataforma

Ferramentas gratuitas disponíveis

Plano gratuito: indisponível

Recursos

• Mais de 50 modelos de IA
• Criador de arrastar e soltar
• Segmentation
• Enquetes
• Botões sociais
• Análises
• Tags de acompanhamento automático
• Pesquisas de CSAT
• Botões sociais para compartilhar/curtir/seguir
• Trabalho com tickets por e-mail

6. Cabot de IA de bots

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O Acobot é um assistente de compras virtual projetado para varejistas online da WooCommerce. Ele permite que os usuários pesquisem produtos por nome, tag e categoria e descubram cupons. O Acobot também tem recursos de geração e ferramentas de acompanhamento.

Quando um carrinho é abandonado, o Acobot envia automaticamente um e-mail para enviar o cliente de volta ao seu site para concluir a compra. Ele também apresenta um programa de recompensas e cupons de desconto para motivar os compradores a continuar retornando ao produto. Os usuários podem personalizar a aparência do widget, mas, neste momento, não podem personalizar o idioma ou o fluxo de diálogo. Crie saudações calorosas e ajude os usuários a navegar em seu site e serviços, para que você possa começar a construir um relacionamento de confiança desde o início.

O Acobot também pode interagir por voz, o que significa que os clientes podem entrar em contato com suas marcas favoritas mesmo quando suas mãos estão ocupadas.

Plano de preços

US$ 9/mês para assistente de loja virtual, depois uma taxa adicional de 0,58% de cobrança do valor bruto do seu produto

Avaliação gratuita: 15 dias

Plano gratuito: indisponível

Recursos

• Aprendizagem de máquina
• Desenvolvimento sem código
• Navegação
• Geração de imagens
• Saudações
• Navegação no site

7. WP-Chatbot para Messenger da MobileMonkey

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O WP-Chatbot para Messenger é totalmente integrado à página de uma empresa no Facebook. Os usuários podem manter conversas pelo Facebook Messenger ou pelo widget do site da empresa. O recurso OmniChat1 da MobileMonkey permite conversas de chatbot em várias plataformas de mensagens e permite que os usuários adicionem funções de chat em tempo real ao site.

A única caixa de entrada unificada pode ser usada para visualizar todas as conversas em um só lugar. Os proprietários do site têm acesso ao histórico de chat, permitindo que eles obtenham dados valiosos do cliente para pesquisas de marketing e vendas. Além disso, seus recursos de personalização permitem que os usuários criem interfaces hiperpersonalizadas, permitindo que os criadores selecionem a forma, o local e a cor.

A instalação com um clique facilita o início. A partir daí, os proprietários do site podem acompanhar suas interações em uma única caixa de entrada unificada. Além disso, o aplicativo móvel significa que os proprietários de empresas podem retomar a conversa de qualquer lugar, se necessário.

Planos de preços

• Pro: US$ 14,25/mês
• Unicorn: US$ 36,75/mês
• Equipe: US$ 299/mês

Ferramentas gratuitas disponíveis

Plano gratuito: disponível para 1 usuário e até 1.000 créditos por mês

Recursos

• Mais de 1.000 integrações
• Widget
• Caixa de entrada unificada
• Modelos
• Tecnologia de PLN
• Tecnologia OmniChat
• Públicos
• Integração 100% da página comercial do Facebook

8. Chatbot com IBM Watson

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Anteriormente conhecido como Watson Conversation, você pode acessar esse plugin de chatbot inscrevendo-se para uma conta gratuita do IBM Cloud Lite. Seu rico recurso de resposta permite que os usuários adicionem imagens e respostas clicáveis ao seu chatbot, e a chamada VOIP permite que os clientes entrem em contato com uma pessoa real diretamente do chatbot se quiserem suporte em tempo real.

Watson procura ajuda proativamente antes que ela seja solicitada. Ele pode se dizer automaticamente para pesquisar respostas na base de conhecimento e detectar quando um agente humano é necessário antes mesmo de ser solicitado. E mesmo que a instalação e o uso do Watson não exijam codificação, alguns revisores observaram que o Watson não é tão fácil de usar quanto outras plataformas, citando que tiveram que assistir a vários cursos de treinamento online para compensar a falta de documentação.

A Watson lida com necessidades complexas do cliente, o que significa que há menos casos de clientes se deparando com mensagens de erro ou respostas esclarecedoras. Além disso, o recurso de respostas avançadas permite que os usuários adicionem pausas, imagens e outras respostas clicáveis, tornando a conversa ainda mais envolvente para clientes potenciais e dando à sua empresa mais oportunidades de construir um forte relacionamento comprador-vendedor.

Plano de preços

A partir de US$ 140/mês, com planos de preços personalizados para equipes de todos os tamanhos

Avaliação gratuita: 30 dias

Plano gratuito: o plano gratuito do Lite inclui IA conversacional com a Watson

Recursos

• IA avançada
• Resposta avançada
• Chamada VOIP viabilizada pela Twilio
• Personalização
• Configuração simples de plug-in
• Integrações da central de atendimento ao cliente
• SAP
• Sem codificação
• Interface de arrastar e soltar

Saiba mais sobre o Watson Assistant para Zendesk

9. Website Chatbot by Collect.chat

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Esse chatbot gratuito do WordPress envolve os visitantes em conversas para aumentar as listas de e-mail, gerar e qualificar leads e marcar compromissos. Ele também apresenta um recurso interativo de perguntas frequentes para instruir os clientes sobre produtos e serviços.

O chatbot do Collect.chat também coleta os principais pontos de dados das conversas para melhorar toda a jornada do cliente. Usando informações salvas de interações de chatbot, você pode criar melhores mensagens em campanhas de e-mail e marketing. Além disso, com integrações, você pode enviar facilmente esses dados para uma planilha do Google ou seu CRM para análise, para que possa rastrear as principais métricas.

O sistema conversacional de IA pode ser usado como um bot de contato, um bot de pesquisa, um bot de feedback e muito mais. Seu recurso de aprendizado de máquina facilita a condução de conversas com base nas interações do usuário e alimenta os dados em suas campanhas de e-mail e programas de marketing. Crie tickets de suporte, agende reuniões, envie dados para o Google Sheets ou seu CRM e configure notificações por e-mail. Os usuários também podem instruir os clientes com perguntas frequentes interativas que geram mais entusiasmo em relação às ofertas.

Planos de preços

• Lite: US$ 24/mês
• Standard: US$ 29 por usuário/mês
• Além disso: US$ 99/mês

Ferramentas gratuitas disponíveis

Plano gratuito: disponível com bots ilimitados e até 50 respostas por mês

Recursos

• Configuração de nomeação
• Integrações de terceiros
• Pesquisas
• Geração de imagens
• Respostas e insights
• Integração com webhook
• Pesquisa e coleta de feedback

10. ChatGPT

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O Chatra é uma ferramenta de marketing multicanal com um chatbot, bem como recursos de chat em tempo real e central de suporte. Suas mensagens de intenção de saída visam evitar que os visitantes saiam, para que possam ajudar as empresas a converter mais vendas. Também inclui armazenamento de conversas para manter um histórico de conversas importantes do cliente caso os representantes precisem voltar e encontrar informações importantes.

O chatbot da Chatra tem uma funcionalidade robusta de perguntas frequentes, fornecendo respostas instantâneas aos clientes que estão muito ocupados para procurar respostas por conta própria. Além disso, com acesso móvel em dispositivos iOS e Android, os agentes podem ficar por perto, não importa onde estejam, caso a conversa precise de intervenção humana.

Os usuários podem se comunicar com os clientes em seus canais preferidos, incluindo Facebook, e-mail e Instagram. Eles também podem monitorar as visitas ao site e criar listas em tempo real para ver quem está navegando em sua loja on-line. Se o chatbot precisar transferir um cliente para um representante em tempo real, os insights de digitação em tempo real o ajudarão a preparar respostas úteis antes que a mensagem seja enviada.

Planos de preços

• Essentials: US$ 7 por mês
• Pro: US$ 23/mês

Avaliação gratuita: 60 dias

Plano gratuito: disponível para sempre para um agente

Recursos

• Suporte a perguntas frequentes
• Modelos
• Geração de imagens
• Integrações de terceiros
• Widget de chat online e offline
• chatbot inteligente
• Captura de fazendas e leads
• Mensagens e gatilhos direcionados
• Informações básicas do visitante

11. Chatfuel

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Projetado para usuários do Facebook e Instagram em mente, o Chatfuel é uma boa opção para quem não tem habilidades de programação. As empresas podem usá-lo para agendar compromissos com clientes no Facebook, arrecadar fundos para organizações sem fins lucrativos no Instagram e orientar os clientes a comprar por meio do portal de envio do site. Você pode enviar mensagens envolventes para trazer de volta os clientes que desistiram e rastrear a análise das perguntas comuns para ajudar a automatizar conversas mais úteis.

Os bots de suporte ao cliente do Chatfuel fazem perguntas frequentes, além de recomendar produtos com base nessas mesmas perguntas. Eles também têm recursos para coletar feedback do usuário, permitindo que as equipes refinem suas ofertas de suporte ao longo do tempo.

Planos de preços

• Empreendedor: US$ 14,99/mês
• Starter: US$ 45/mês
• Pequenas empresas: US$ 59,99/mês
• Enterprise: preços personalizados disponíveis

Ferramentas gratuitas disponíveis

Plano gratuito: disponível até 50 conversas gratuitas por mês.

Recursos

• Base de conhecimento
• Monitoramento de desempenho
• LiveAgent
• Ferramentas de colaboração

12. Botsificar

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Esse plugin de chatbot sem código fornece suporte omnichannel com integrações com WhatsApp, Telegram, Messenger e, é claro, WordPress. Ele oferece uma biblioteca de treinamento em vídeo para orientar os usuários sobre seus recursos e também tem um canal útil do YouTube para obter ainda mais dicas.

Os usuários do Botsify apreciam os recursos de geração de leads do chatbot. Ele oferece saudações instantâneas aos visitantes do site para que não haja espaço morto no engajamento, ajudando a orientar os clientes potenciais para a solução perfeita para suas necessidades específicas sem se sentir muito insistente. No entanto, alguns usuários também observaram que a interface do usuário não é tão intuitiva quanto gostariam.

Os plug-ins de chatbot do Botsify podem ser personalizados com logotipos e cores da marca para que ela combine com sua marca, independentemente do canal que você estiver usando. Ele também inclui modelos predefinidos projetados para setores específicos, para que os proprietários de restaurantes e agentes de viagens que não tenham tempo de escrever fluxos de conversa ainda possam criar conversas limpas e fáceis de navegar.

Planos de preços

• Pessoal: US$ 49/mês
• Profissional: US$ 149/ano
• Preços de marca branca e personalizados disponíveis mediante solicitação do fornecedor

Avaliação gratuita: 14 dias

Plano gratuito: indisponível

Recursos

• Integração do feed RSS
• Tradução de idioma
• Análises e relatórios
• Gerenciamento de contas
• Histórico de chamadas
• Programação de mensagens
• Histórico de chamadas

13. Landbot.io

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O bot de conversa altamente interativo da Landbot.io é uma plataforma sem código que vem com modelos predefinidos para uma ampla variedade de empresas e interações, seja respondendo a perguntas ou fornecendo recomendações. Crie bots para aceitar aplicativos de trabalho, gerar leads e até mesmo registrar pessoas para eventos importantes para sua empresa.

Os usuários apreciam a interface simples do chatbot da Landbot.io, que é bem integrada a muitas outras ferramentas de negócios comumente usadas. No entanto, alguns revisores observaram que aumentar o conteúdo em seu chatbot pode ser difícil sem habilidades avançadas de TI, dificultando a implementação de funcionalidades mais sofisticadas à medida que a empresa continua a crescer.

Os chatbots da Landbot.io também incluem pesquisas criadas para manter os clientes engajados para que eles não fiquem entediados com formulários e questionários longos. Para empregadores que desejam simplificar o processo de integração, o Landbot.io pode até ser configurado para ajudar a orientar os novos contratados no aprendizado.

Planos de preços

• Starter: US$ 45/mês
• Pro: € 80/mês
• Business: preços personalizados disponíveis mediante solicitação do fornecedor

Avaliação gratuita: 7 dias

Plano gratuito: o plano Sandbox disponível inclui uma licença e até 100 chats/mês

Recursos

• Processamento de linguagem natural

  Respostas automatizadas por e-mail
• Chat proativo
• IA/aprendizado de máquina
• Respostas predefinidas
• Integrações Mailchimp e Stripe
• CSS/JS personalizado
• Canal de mensagens do Facebook
• Gerente de chat

Os plugins de chatbot do WordPress são relativamente baratos e fáceis de usar. Com um esforço mínimo, até mesmo as pequenas empresas podem usá-las para obter grandes benefícios.

• Crie relacionamentos mais fortes com os clientes
  
  

  Os clientes que visitam seu site querem um processo de compra rápido e eficiente. Mas eles nem sempre sabem o que estão procurando ou onde encontrar o que buscam. Os chatbots do WordPress atuam como assistentes de compras pessoais para orientar os visitantes na experiência de compra.

  Usando táticas conversacionais semelhantes às humanas, eles ajudam os clientes a encontrarem o produto que estão procurando, informar sobre descontos e até autorizar pagamentos e rastrear pedidos. Os clientes apreciam experiências de compra rápidas e fáceis, e isso ajuda a criar relacionamentos mais sólidos com a sua empresa.

• Reduza os custos de atendimento ao cliente
  
  

  Às vezes, os clientes precisam apenas de um empurrãozinho para fazer uma compra. Mas se não conseguirem obter as respostas que buscam rapidamente, podem decidir procurar o seu concorrente.

  Lembre-se: quando alguém está comprando online, basta um clique ou dois para que ele visite outra empresa. Mas se um representante de atendimento estivesse constantemente esperando para responder a perguntas, o custo dessa opção de atendimento aumentaria rapidamente.

  Os chatbots, por outro lado, são relativamente baratos de instalar e operar. E eles não fazem intervalos para café ou férias.

• Coleta de dados sem esforço
  
  

  Mesmo que um visitante não esteja pronto para comprar, ele ainda pode interagir com seu chatbot de WordPress e fornecer informações valiosas sobre seus hábitos de compra. Isso pode parecer detalhes de contato, informações demográficas ou preferências de produtos.

  Você pode armazenar e analisar esses dados para obter mais insights sobre os tipos de pessoas que estão visitando seu site e o que estão procurando.

• Aumente os números de assinantes
  
  

  Os chatbots do WP também podem coletar e-mails dos visitantes do site perguntando se eles gostariam de ser incluídos em sua newsletter ou receber atualizações de e-mail. Mesmo que eles não façam uma compra, você pode continuar entrando em contato, garantindo que eles não se esqueçam do interesse inicial em sua empresa.

• Reduzir o abandono de carrinho
  
  

  Em uma loja, as pessoas não esperam na fila apenas para deixar os itens no balcão e ir embora. Mas é exatamente isso que as pessoas fazem quando compram online.

  O abandono do carrinho é um problema comum do e-commerce, e os plugins de chatbot são uma ferramenta super útil para mitigá-lo. Depois que um carrinho é abandonado, os chatbots entram em contato com os clientes e os lembram de que o produto desejado ainda está esperando por eles. É um lembrete gentil que não ultrapassa o limites e nem é insistente, mas resulta em altas taxas de cliques.

Em sua essência, um chatbot do WordPress pode responder a perguntas e continuar conversas sobre produtos com visitantes do site. Mas à medida que mais pessoas começam a usar chatbots, os recursos e funcionalidades vão se expandindo.

Aqui estão alguns dos recursos que você encontrará incluídos nos plugins do chatbot:

• Machine Learning Usando processamento de linguagem natural, os chatbots aprendem a conversar de forma natural com base em informações, para que os clientes não sintam que estão falando com um robô.
• Carrosséis/imagens: Adicione imagens, títulos e descrições à conversa entregar melhor ao cliente o que ele deseja. Você também pode adicionar botões que direcionarão o cliente para outras páginas, caso seja necessário.
• Modelos de conversa: Crie mensagens personalizadas específicas para o seu setor usando modelos para que você não precise criar conversas do zero.
• Agendamentos: Os visitantes do seu site podem agendar horários com alguém da sua empresa sem nenhuma conversa prévia.
• Acesso mobile: Os usuários podem conversar com seu chatbot para WordPress por meio do celular, para que possam atender às suas necessidades em qualquer lugar.
• Integrações de terceiros Conecte o seu chatbot para WordPress a outros aplicativos de negócios ou canais de mídia social para que você possa fazer melhor uso de todos os dados coletados.
• API: Integre seu chatbot com seu software de atendimento ao cliente e outras soluções, para gerenciar suas conversas em escala e fornecer uma transferência tranquila de bot para um atendente humano.
• IA: Evite longos tempos de espera com uma inteligência artificial que pode avaliar e classificar instantaneamente as solicitações recebidas, abrir tickets e determinar para qual canal de suporte deve ser direcionada a conversa.
• Transferência de bots para humanos: Ofereça aos clientes uma transferência perfeita do bot para um agente de suporte humano, por telefone ou chat em tempo real.
• Suporte omnichannel: Implemente seu chatbot em todos os meios de comunicação que sua empresa usa atualmente, incluindo seu site, rede social, aplicativos e WhatsApp.

Assim como você foi extremamente detalhista ao determinar a aparência e o design do seu site, também precisará configurar seu chatbot cuidadosamente para que ele se adapte à sua marca.

De certa forma, um chatbot é outra “cara” da sua empresa, muito semelhante a um atende de loja que aborda um cliente para perguntar: “Posso te ajudar ?” Os vendedores são treinados para falar e se comportar de uma determinada maneira e um chatbot não é diferente.

Você vai querer treinar seu chatbot para abordar os clientes com um idioma que se adapte à sua marca e se comunique perfeitamente com seu público-alvo.

Uma coisa importante a ser feita antes de iniciar sua jornada com um chatbot é fazer uma pesquisa profunda, para identificar quais recursos são mais adequados para suas necessidades da sua empresa. Você também deve levar em conta os recursos de TI disponíveis, pois algumas plataformas demandam uma curva de aprendizado mais acentuada do que outras. Se você quiser criar um chatbot para WordPress hoje e colocá-lo em funcionamento o mais rápido possível, procure plataformas que prometam facilidade de uso, simplicidade e recursos robustos de suporte ao cliente.

Cada plugin para chatbot varia em termos de configuração, mas à medida que você cria seu chatbot para reforçar sua marca, pense nas seguintes etapas:

1. Identifique o propósito do seu chatbot

   
   
   

   Antes de escolher o que seu chatbot deve dizer, você precisa decidir qual é o seu principal objetivo. Para fazer isso, reúna-se com membros da sua equipe para determinar exatamente como o chatbot deve ser usado.

   Por exemplo, você pode descobrir que seus agentes de atendimento ao cliente estão constantemente respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Se for este o caso, você pode precisar de um chatbot para assumir o controle e responder a essas perguntas. Sua equipe de vendas quer mais leads provenientes do site? Um chatbot pode ser o que você precisa para gerar leads.

   Se sua empresa ou serviço envolve agendar horários, talvez você precise de um chatbot para definir compromissos e lembretes. O trabalho do chatbot depende totalmente do seu produto ou serviço.

2. Dê um nome ao seu chatbot

   
   
   

   Escolha um nome que combine com sua marca e repercuta junto ao seu público-alvo. Lembre-se de que seu chatbot será a “cara” de sua presença online, o que significa que não se trata de selecionar o que você gosta pessoalmente, mas sim de encontrar um nome que conquiste a confiança do seu cliente.

3. Defina o tom de voz do chatbot

   
   
   

   Assim como um roteirista dá aos seus personagens uma maneira única de falar, seu plugin de chatbot pode ter uma voz distinta. O tom da voz do chatbot vai depender da sua empresa. Um chatbot para um escritório de advocacia, por exemplo, provavelmente não deve ser muito casual ou engraçado. Um chatbot para um estúdio de tatuagem, por outro lado, provavelmente tem mais liberdade para soar descontraído. Seja qual for a sua opinião, lembre-se de que o objetivo do seu chatbot é comunicar-se de forma clara e sucinta. Não há entretenimento, mesmo que sua empresa esteja fornecendo serviços de animação de festas.

4. Crie um roteiro

   
   
   

   Oferecer aos clientes uma experiência positiva de chatbot tem tudo a ver com velocidade e clareza. Os visitantes vão interagir com seu chatbot porque não querem filtrar informações, mesmo que essas informações estejam a apenas um clique de distância. As respostas do chatbot devem ser curtas e diretas.

   Seu roteiro deve incluir um diálogo de saudação, fazer perguntas, esclarecer, fornecer informações, pedir desculpas, sugerir soluções e concluir a conversa. Alguns plugins também permitem que você insira imagens e gifs para personalizar ainda mais a interação.

5. Teste

   
   
   

   Realize um teste do seu chatbot como se fosse visitante do seu site. Lembre-se de que nem todos os clientes serão pacientes ou educados. Seu chatbot terá que interagir com todos os tipos de pessoas. Ao fazer esse teste, você pode encontrar pontos de fricção ou arestas a aparar.

Quanto custa criar um chatbot para WordPress?

O preço do chatbot para WordPress depende de vários fatores, incluindo o número de usuários, sites, idiomas e recursos. Alguns plugins exigem uma taxa inicial para criar seu chatbot. Outros incluirão um pagamento de assinatura mensal ou anual que pode variar de US$ 9 por mês a US$ 300. Pequenas empresas com tráfego relativamente baixo podem encontrar plugins gratuitos para chatbot.

Adicionar um chatbot ao seu site do WordPress é rápido e fácil. Depois de decidir sobre um plugin específico de chatbot, siga estas etapas para colocá-lo em funcionamento de forma rápida:

1. Em seu Painel do WordPress, vá para a guia “Plugins”.
2. Na página que aparece, clique no botão “Adicionar novo”.
3. Uma ferramenta de barra de pesquisa será exibida. Digite o plugin de chatbot desejado. Por exemplo, “WP Chatbot” ou “Collect.chat”.
4. Seu plugin desejado deve aparecer. Clique em “Instalar agora” para continuar.
5. Depois que o plugin for instalado, você precisará ativá-lo. Faça isso clicando no botão “Ativar”.
6. A partir daqui, você terá que criar uma conta. A configuração da sua conta varia dependendo do plug-in do chatbot do WordPress que você selecionou.

Como você pôde ver na lista que trouxemos acima, você encontra uma ampla variedade de plataformas disponíveis no mercado, com diferentes recursos e preços.

Com tantas opções, selecionar o chatbot certo para sua marca é uma decisão delicada. Se você escolher a primeira opção que encontrar sem a devida pesquisa ou teste de recursos, poderá acabar desperdiçando tempo e dinheiro.

Seguem algumas perguntas para ajudar a garantir que você está aproveitando ao máximo seu investimento em chatbot:

• O público-alvo. Em quais canais eles tendem a abordar a sua marca? Onde você está vendo mais engajamento e quais outros canais existentes podem ser bons para gerar mais interesse em sua marca?
• O bot. Como você quer que seu chatbot soe ? Quanto controle você deseja sobre as opções de personalização? Quer criar seus próprios fluxos de conversa ou prefere usar modelos prontos?
• O processo. Que tipo de tarefas você deseja que seu chatbot execute? Você quer maximizar a geração de leads ou o atendimento ao cliente? Você precisa de um chatbot que possa encaminhar os clientes para um atendente em tempo real?
• Investimento. Quais recursos podem oferecer à sua empresa o maior ROI? Quais plataformas oferecem os melhores preços para sua empresa? Quais é o seu plano de crescimento e você está considerando soluções que podem escalar com você?

Para te ajudar a restringir suas perguntas a uma lista concisa, faça uma auditoria para ver onde estão acontecendo os maiores gargalos de comunicação. A complexidade ou a simplicidade do seu produto e do processo de vendas terão muito impacto sobre qual chatbot é o certo para você. Mas se você envolver as partes interessadas certas e consultar dados, estará no caminho certo para escolher o melhor chatbot para sua empresa.