เรื่องราวของลูกค้า
Squarespace
คนนับล้านมาที่ Squarespace เพราะประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Ingersoll Rand
การมอบอำนาจให้ผู้จัดจำหน่ายด้วย Zendesk Support และ Guide
Fossil
Fossil รวบรวมเครื่องมือเพื่อการสนับสนุนทั้ง 14 แบรนด์ด้วย Zendesk
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker เลือก Zendesk เพื่อให้การสนับสนุนผ่าน Omnichannel
Micro Center
Micro Center เสริมสร้างความเป็นมิตรกับลูกค้าด้วยโซลูชันการสนับสนุนโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
JOYCITY
JOYCITY รักษาผู้เล่นให้อยู่ในเกมด้วยศูนย์ความช่วยเหลือประจำแบรนด์และการสนับสนุนหลายภาษา
CCI Systems
CCI Systems เปลี่ยนมาใช้ Zendesk เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้อยู่เสมอ
Singapore Life
Singapore Life ปฏิวัติวงการประกันชีวิตด้วยโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
Weatherford
ไม่มีเวลาให้หยุดทำงาน Weatherford ใช้ Zendesk เพื่อให้การดำเนินงานขุดเจาะน้ำมันได้ตลอดเวลา
LINE MOBILE
การสนับสนุนแบบดิจิตอลครั้งแรกของ LINE MOBILE ส่งผ่านความคุ้มค่าให้ลูกค้า
Reverb
บริการนักดนตรีโดยนักดนตรี: วิธีการที่ Reverb ใช้ Zendesk เพื่อมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าในเชิงรุกแบบเฉพาะตัว
Unleashed
Unleashed ขยายการสนับสนุนแบบ Omnichannel แบบแบนด์ต่อแบรนด์
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club ประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการด้วย Answer Bot
Bing Lee
การใช้ Zendesk ทำให้ Bing Lee ยังคงรักษาธรรมเนียมดั้งเดิมของการให้ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอได้
Fullscript
Fullscript เลือกโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk เพื่อรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโต
Wrike
การสนับสนุนลูกค้าผ่าน Omnichannel ที่รวดเร็วและประหยัดงบประมาณ
LendingClub
LendingClub วางใจให้ Zendesk มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้า
Catch Group
Catch Group เพิ่มระดับ NPS หลังจากเปลี่ยนมาใช้โซลูชันการสนับสนุนแบบ Omnichannel
Viaplay
กลยุทธ์ Omnichannel ของ Viaplay ออกแบบมาเพื่อความสุขของลูกค้า
Catawiki
การประมูลออนไลน์ทั่วโลกดำเนินการอย่างราบรื่นได้ด้วย Zendesk
MailChimp
การตอบสนองอัตโนมัติช่วยลดระยะเวลารอตอบกลับและเพิ่มความพึงพอใจ
amaysim
Zendesk ช่วยให้ amaysim สนับสนุนผ่าน Omnichannel ได้อย่างง่ายดาย
Zip
Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่ซอฟต์แวร์
Circles.Life
Circles.Life ทำให้บริษัทโทรคมนาคมมอบอำนาจคืนสู่ประชาชนผ่านทางการสนับสนุนลูกค้าด้วย Omnichannel
Bill.com
วิธีการที่ Bill.com™ ระบุปัญหาของลูกค้าได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น
First Utility
First Utility ทำกำไรปีละ £2 ล้านต่อปีด้วยการเปลี่ยนมาใช้ Zendesk
Mediaocean
การเปลี่ยนมาใช้ Zendesk ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่
The Salvation Army
ทีมงาน IT ของ The Salvation Army เสริมศักยภาพพนักงานในการให้บริการ—และบริการตนเอง
รัฐเทนเนสซี
รัฐเทนเนสซีปรับปรุง CSAT ทางโทรศัพท์ถึง 35% ด้วยโซลูชัน Omnichannel จาก Zendesk
FINALCAD
FINALCAD สนับสนุน 30 ภาษาและได้รับคะแนนเต็มด้านการปฏิบัติตาม SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment เปลี่ยน Help Desk ทั้ง 18 เป็น Zendesk Support
Nexon
Nexon ได้คะแนน CSAT เพิ่มขึ้นถึง 114% ด้วยโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
Carsales
Carsales ทำอัตราส่วนสนับสนุนการให้บริการตนเองได้ถึง 30:1 ด้วย Zendesk Guide
RSi
Retail Solutions จัดการกับใบสั่งงาน 30,000 ใบต่อเดือน ทำให้ได้รับคะแนนความพึงพอใจ 99%
Ebates
Ebates ได้คะแนน CSAT ถึง 93% ด้วยโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
Virgin Pulse
Virgin Pulse สะสางการสนับสนุนที่คั่งค้างไว้ได้ด้วย Zendesk
Starling Bank
Starling Bank เลือก Zendesk เพื่อให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel
99designs
99designs เปลี่ยนทั้ง 3 ระบบเป็นโซลูชัน Omnichannel ของ Zendesk
Minor Hotels
Minor Hotels ปรับปรุงเวลาการแก้ปัญหาได้ถึง 55% ด้วย Zendesk
NYX Gaming
NYX Gaming ให้การบริการลูกค้าผ่าน Omnichannel ด้วย Zendesk
OnePlus
OnePlus เลือก Zendesk สำหรับโซลูชัน Omnichannel ทั่วโลก
Weldbend
Zendesk Support ช่วยให้ Weldbend ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 30%
TrackR
TrackR ทำอัตราการเบี่ยงเบนใบสั่งงานได้ 10.4% ด้วย Answer Bot ของ Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed ได้รับคะแนน 93% ด้วย Zendesk Support และ Guide
Tony Bianco
แบรนด์รองเท้า Tony Bianco มอบประสบการณ์ Omnichannel แก่ลูกค้า
Handy
Handy ประหยัดค่าใช้จ่าย CX ลง 60% เมื่อเปลี่ยนมาใช้ผลิตภัณฑ์ Zendesk
cleverbridge
cleverbridge ทำอัตราการเบี่ยงเบนใบสั่งงานได้ 24% ด้วย Zendesk Guide
Evernote
Evernote ลดปริมาณใบสั่งงานลงถึง 17% หลังจากที่ปรับตั้งค่าศูนย์ความช่วยเหลือ
BrowserStack
BrowserStack ให้บริการลูกค้า 36,000 คนและได้รับคะแนน CSAT 98% ด้วย Zendesk Support
SlicePay
Zendesk Support ช่วยให้ SlicePay ให้บริการลูกค้ากว่า 150,000 คนด้วยทีมงานเพียงห้าคน
PAS Group
PAS Group เพิ่มยอดขายออนไลน์ขึ้น 39% ส่วนหนึ่งเพราะการแชทสดและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Instacart
การใช้ Zendesk Support ช่วยให้ Instacart รับมือกับใบสั่งงานกว่า 175,000 ใบต่อเดือน ได้รับคะแนนความพึงพอใจถึง 90%
Harry’s
Harry's ปรับขยายการบริการลูกค้าและประหยัดเวลาด้วย Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race ลดระยะเวลารอตอบกลับลงอย่างมากด้วย Zendesk Support
Datto
Datto ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Zendesk เพื่อสร้างโซลูชันการสนับสนุนที่ชาญฉลาด
Udemy
Udemy ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า 97% จากนักเรียนนักศึกษากว่า 14 ล้านคนที่ได้รับการสนับสนุน
Rovio
ดูวิธีการที่ Rovio ให้บริการลูกค้าในเกมที่ราบรื่นด้วย Mobile SDK ของ Zendesk
Play Telecom
Play Telecom ชอบการใช้งานได้ง่ายของ Zendesk Support
PaperCut
PaperCut ชอบการใช้งานได้ง่ายและการรายงานที่ไม่ยุ่งยากของ Zendesk Support
Upwork
Upwork ทำอัตราการเปลี่ยนมาใช้การบริการตนเองได้ถึง 90% ด้วย Zendesk Guide
Fairfax Media
Zendesk Support ช่วยให้ Fairfax Media ลดค่าใช้จ่ายลงได้ 25%
Agoda
Zendesk Support ช่วยให้ Agoda มีความคล่องตัวและเชื่อมต่อกับทั่วโลก
TAFE NSW
TAFE NSW ส่งเสริมให้นักเรียนด้วยการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมผ่านทาง Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo ใช้ Zendesk Support เพื่อบริการกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันทั้งสามกลุ่ม
GO-JEK
GO-JEK ปรับปรุงระยะเวลารอตอบกลับครั้งแรกได้ถึง 69% หลังจากการปรับใช้งาน Zendesk Support
Dreams
Dreams ใช้การวิเคราะห์สถิติและการให้คะแนน CSAT ของ Zendesk Support เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
Serato
Zendesk Support ช่วยให้ Serato มีความคล่องตัวและปรับขยายการสนับสนุนของตนได้
O2 Arena
O2 Arena ใช้ Zendesk Support, Chat และ Guide เพื่อช่วยเหลือผู้ไปชมคอนเสิร์ทเป็นหมื่นๆ คน
สภาเมือง Surrey County
Surrey County ให้การสนับสนุนแนวรุกแบบ Multichannel ได้อย่างราบรื่น
GHD
GHD ปรับขนาดและปรับแต่งการบริการลูกค้าด้วย Zendesk Support
Movile
Movile เลือกใช้ Zendesk Support เพื่อปรับขยายการบริการลูกค้า
Easy Taxi
Easy Taxi ใช้ Zendesk เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับคนขับรถของตน
Connective
ทีมสนับสนุนที่ Connective ได้รับคะแนน CSAT 99% และทำให้การแชทสดเป็นช่องทางยอดนิยม
Tesco
ทีม Help Desk ระดับนานาชาติของ Tesco ใช้ Zendesk Support เพื่อดำเนินการกับใบสั่งงานกว่า 40,000 ใบต่อสัปดาห์
Foodpanda
Foodpanda ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากการแชทสด—ซึ่งให้บริการแบบออนไลน์และฝังไว้ในแอพ
USC Annenberg
ทีม TechOps ที่คณะสื่อสารมวลชนและวารสารศาสตร์ของ USC Annenberg รักษาระดับคะแนน CSAT ไว้ได้ที่ 98%
Skyscanner
Guide ช่วยให้ Skyscanner ได้รับคะแนน CSAT เพิ่มขึ้น 18% และลดระยะเวลารอตอบกลับครั้งแรก (FRT) ลงได้ 76%
Acquia
Acquia ปรับปรุงคะแนน CSAT, การปฏิบัติตาม SLA และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วย Zendesk Support
John Lewis Partnership
John Lewis Partnership ให้การสนับสนุนพนักงานกว่า 70,000 คนด้วย Zendesk Support
Coursera
Coursera รู้จัก Zendesk Support ในฐานะระบบที่สามารถเติบโตไปด้วยกันได้
Medidata
Medidata เปลี่ยนทั้ง 6 ระบบของตัวเองเป็น Zendesk Support
Trustpilot
Trustpilot ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Zendesk เพื่อช่วยเพิ่มคะแนน CSAT โดยรวมได้ถึง 20%
Tango
การผสาน Zendesk Support เข้ากับ Upwork ช่วยให้ Tango ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนได้ถึง 70% และลด FRT ลงถึง 67%
UGG®/Deckers Brands
UGG® และ Deckers Brands สร้างเฟรมเวิร์กสำหรับ "Click and Collect" โดยใช้เคสได้ในชั่วข้ามคืน
Harris Farm Markets
ดูวิธีที่ Harris Farm Markets ใช้ Zendesk Support เพื่อฟังและตอบรับลูกค้าอย่างซื่อสัตย์
InVision
InVision เลือก Zendesk Support เพราะความสามารถในการขยายตัวและการทำงานร่วมกันภายในตนเอง
Fiverr
ดูวิธีการที่ Fiverr ใช้ Zendesk Support เพื่อให้บริการมาร์เก็ตเพลซที่กำลังเติบโต
Animoto
ดูวิธีที่ Animoto ใช้งานเจ้าหน้าที่แบบ Light และฐานความรู้เพื่อปรับขยายการสนับสนุน
Box
ดูวิธีการที่ Box ปรับขยายด้วย Zendesk Support เพื่อให้บริการ Omnichannel อย่างเต็มรูปแบบ
Groupon
Groupon เลือก Zendesk Support เพื่อช่วยในการปรับขยายการสนับสนุนสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศขนาดใหญ่
BaubleBar
BaubleBar เลือก Zendesk Support เพื่อการทำงานร่วมกันกับ Magento
Lazada Group
Zendesk Support ช่วยให้ Lazada Group เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 31%
Le Tote
Embeddables Web Widget ช่วยลดปริมาณการแชทสดของ Le Tote ลงได้ 60%
Ohio Wesleyan University
OWU เลือก Zendesk Support ที่ความประหยัดและคุ้มค่า
NSW Government Licensing Service
ทีมงานใช้แอพอุปกรณ์พกพาของ Support เพื่อจัดการใบสั่งงานจากทางไกล
เมือง Hampton
เมือง Hampton ใช้ Zendesk Support เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมภายใน
JustGiving
การสนับสนุนชุมชนเพื่อการระดมทุนออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วย Zendesk Support
charity: water
การใช้ Zendesk Guide เพื่อกำหนดนิยามประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่
Nottingham Trent University
แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาและฟอรัมทำให้ได้ความพึงพอใจ 96% ด้วย Zendesk Support
SwiftKey
Swiftkey ใช้ Mobile SDK เพื่อเสริมประสิทธิภาพการสนับสนุนในแอพที่ติดตั้งลงในอุปกรณ์กว่า 300 ล้านเครื่อง
JibJab
JibJab ใช้ Zendesk Support และ ModSquad เพื่อเพิ่มปริมาณ SLA กว่า 10 เท่า
Scribd
การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติใน Zendesk Support ช่วยลดเวลาการทำงานลงได้หลายชั่วโมง
Open Table
OpenTable ปรับปรุงการสนับสนุนภายในขึ้นใหม่ด้วย Zendesk Support
The Royal Children’s Hospital
Zendesk Support ช่วยทำให้การสนับสนุนร่วมกันได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Twilio
Zendesk Support ช่วย Twilio ทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายเพื่อลูกค้า
VanMeijel
ดูรู้วิธีการที่ VanMeijel ลดระยะเวลารอตอบกลับ แม้ว่าจะมีใบสั่งงานเพิ่มขึ้น
Zuora
เรียนรู้วิธีการที่ Zuora เอาชนะเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมด้วยการสนับสนุนแบบ Multichannel
Zoosk
Zendesk Support ช่วยส่งเสริมเจ้าหน้าที่ของ Zoosk และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นสองเท่า
Forever New
ปรับปรุงระยะเวลารอตอบกลับครั้งแรกหน้าร้านกว่า 250 แห่งได้ถึง 73%
University of Lincoln
ดูว่ากลุ่มเป้าหมายของมหาวิทยาลัยนึกถึง Zendesk Support อย่างไร
REA Group
ดูวิธีการที่ REA Group รวบการสนับสนุนทั้ง 10 ประเทศเข้าสู่ส่วนกลาง
NHS
ปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การจัดซื้อจากซัพพลายเออร์กว่า 10,000 ราย
Lonely Planet
วันนี้ Lonely Planet สามารถเข้าถึงผู้ใช้ทั้งหมดที่สร้างเนื้อหาได้ในที่เดียว
L’Oréal
L'Oréal Deutschland ติดตามตรวจสอบแนวโน้มทั้งธุรกิจด้วย Zendesk Support
Vodafone
Vodafone ลดปริมาณใบสั่งงานจากพนักงาน 15,000 ลง 70% ด้วย Zendesk Support
LJ Hooker
Zendesk Support ช่วยให้ LJ Hooker ได้รับคะแนนความพึงพอใจ 99%
The Cotton On Group
The Cotton On Group ใช้งานมัลติแบรนด์เพื่อสนับสนุน 8 แบรนด์ใน Zendesk Support
Edmunds.com
Edmunds Live Help วางใจให้ Zendesk Chat รับมือกับปริมาณงาน 50%
Sure
Sure วางใจให้แอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของ Zendesk ให้การสนับสนุนอย่างราบรื่น
Rapha
ดูรู้วิธีการที่ Rapha ให้บริการที่ยอดเยี่ยมผ่านการสนับสนุนทางโซเชียล
MADE.COM
MADE.COM ให้การสนับสนุนแบบ Multichannel ผ่าน Zendesk Support
Walker & Company
การใช้ NPS เพื่อเข้าถึงลูกค้า ส่งผลให้ได้รับคะแนน CSAT ถึง 98%
Aurora Fashions
Aurora Fashions ให้การสนับสนุนหลายแบรนด์ และมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel
uncommongoods
UncommonGoods ลดปริมาณอีเมลลง 72% ด้วย Zendesk Support
The Wharton School
แอพ iPad ของ Zendesk Support ช่วยให้ทีม Wharton Computing ตอบใบสั่งงานได้ทุกที่
Expedia
Expedia Affiliate Network ปรับปรุงเครือข่ายใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวได้ถึง 60%
Republic Wireless
Republic Wireless มีการพัฒนา 90% ในเวลาของการติดต่อครั้งแรก
UTi
ทีมทรัพยากรบุคคลของ UTi ใช้การวิเคราะห์สถิติแบบกำหนดเองใน Zendesk Support เพื่อรับคะแนนความพึงพอใจ 98%
AdRoll
AdRoll ลดระยะเวลาตอบกลับลงครึ่งหนึ่งด้วย Zendesk Support
Foursquare
Foursquare ใช้ประโยชน์จากการบริการตนเองเพื่อให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น เร็วขึ้น
WePay
Support insights ช่วยให้ WePay ให้บริการที่รวดเร็วและเพิ่มความพึงพอใจ
MOO
ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้นเท่าตัว เมื่อใช้งาน Zendesk Support
