Política de cookies

Em vigor a partir de junho 31 de janeiro de 2022, a Zendesk, Inc. (“Zendesk”) e suas respectivas subsidiárias [coletivamente, o “Grupo Zendesk”, “nós”, “nos/conosco” ou “nosso(a)”] atualizaram a nossa Política de cookies. Para consultar as versões anteriores da nossa Política de cookies, clique aqui e aqui.

1. Introdução

Esta Política de cookies (“Política”) apoia a nossa missão em sermos transparentes quanto à forma como usamos suas informações. Esta Política oferece informações detalhadas a respeito de como e quando usamos cookies em nossos Sites. Para os fins desta Política, o termo “Sites” refere-se coletivamente ao www.zendesk.com, bem como a outros sites que o Grupo Zendesk opera e que contêm links para esta Política.

2. A Zendesk usa cookies?

Sim. O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e provedores de serviços e de análises usam cookies e outras tecnologias para assegurar que todos que utilizam os Sites tenham a melhor experiência possível.

3. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto colocado em seu disco rígido por um servidor de página da internet. Os cookies contêm informações que podem ser lidas posteriormente por um servidor da internet no domínio que emitiu o cookie para você. Alguns cookies serão usados somente se você utilizar determinados recursos ou selecionar determinadas preferências, e alguns cookies serão usados sempre. Saiba mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atual, abaixo. Atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, pode haver cookies adicionais que ainda não estejam listados.

4. Por que a Zendesk usa cookies?

Ao acessar os nossos Sites, podemos inserir vários cookies no seu navegador. Esses cookies são conhecidos como cookies primários e são necessários para permitir a retenção das informações da sessão, enquanto você navega de uma página para outra no site. Por exemplo, usamos cookies nos nossos Sites para entender as preferências do visitante e do usuário, melhorar a sua experiência e rastrear e analisar o uso, a navegação e outras informações estatísticas. Quando coletamos essas informações, somente as utilizamos para oferecer os Serviços ou de forma agregada, e não de maneira que identifique você pessoalmente, nem seus Representantes ou Usuários finais.

Podemos usar web beacons, tags, flash cookies, HTML5 e scripts nos Sites ou em e-mails para nos ajudar a fornecer cookies, contar visitas, entender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e executado. Podemos receber relatórios com base no uso dessas tecnologias pelos nossos provedores de serviços/análises individualmente ou de forma agregada.

Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou administrar nossa publicidade em outros sites. Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, para sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet. Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para o objetivo de oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se estiver localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui). Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não direcionados.

Publicidade com base em interesses: conforme descrito nesta Política, nós e terceiros podemos optar por usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar informações e inferir seus interesses para objetivos de publicidade baseada em interesses. Você pode gerenciar suas preferências em relação ao recebimento de anúncios personalizados nas configurações de cookies descritas abaixo. Lembre-se de que, mesmo se esses cookies estiverem desativados, você continuará vendo anúncios, mas não serão mais adaptados aos seus interesses.

5. Como desabilitar cookies

Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual. Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada. Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies Flash, clique aqui.

De modo geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, por meio de uma funcionalidade integrada em seu navegador da internet. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies por meio do seu navegador:

  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Firefox.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Incognito” (modo anônimo) e gerenciar as configurações de cookies no Chrome.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “InPrivate” e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Safari.

Se quiser saber mais sobre cookies ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, determinadas redes de publicidade de terceiros, inclusive o Google, permitem que os usuários desativem ou personalizem as preferências associadas à navegação na internet. Para saber mais sobre esse recurso do Google, clique aqui.

Muitas jurisdições requerem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos cookies utilizados e, em determinadas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados cookies.

Os Sites incluem recursos de mídias sociais externas, como o botão “curtir” do Facebook, e widgets de terceiros, como o botão “compartilhar” ou miniprogramas interativos que são executados nos nossos Sites. Esses recursos podem coletar o seu endereço de protocolo de internet (Internet Protocol, IP), quais página dos Sites você está acessando e podem configurar um cookie para permitir que o recurso funcione adequadamente. Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada que os fornece.

Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses:

Para optar pela desativação da publicidade baseada em interesses de terceiros, visite:

  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Aliança de Publicidade Digital (Digital Advertising Alliance, DAA) (http://optout.aboutads.info/) e página de download “AppChoices” baseada em aplicativos móveis (https://youradchoices.com/appchoices), se você estiver localizado nos EUA.
  • Página de opção pela desativação do cliente da Aliança de Publicidade Digital Interativa da Europa (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) (http://youronlinechoices.eu), se você estiver localizado na Europa.
  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Iniciativa de Publicidade em Rede (Network Advertising Initiative, NAI) (http://optout.networkadvertising.org/), se você estiver localizado nos EUA.

No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções de desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas a empresas que veiculam publicidade baseada em interesses. Para definir uma preferência de desativação para identificadores de dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas de instruções de escolha atual do fabricante do dispositivo ou leia mais sobre o envio de sinais para limitar o rastreamento de anúncios para seu sistema operacional aqui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Observe que essas configurações precisam ser executadas para cada dispositivo (inclusive cada navegador da internet em cada dispositivo) para os quais você deseja optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.

Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.

6. Cookies sujeitos a alterações

O conteúdo desta Política é somente para sua informação geral e uso. Esses cookies estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Você reconhece que essas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações; expressamente excluímos a responsabilidade por estas imprecisões ou erros na medida máxima permitida pela legislação.

7. Cookies utilizados em nossos serviços

Além de usar cookies em nossos Sites conforme descrito acima, também usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em relação ao seu acesso e uso dos produtos e serviços que comercializamos por assinatura em nossos sites (nossos “Serviços”). Como e por que usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado em nosso Contrato de Assinatura Principal, encontrado aqui.

8. Atualização desta Política

Se houver alguma alteração relevante nesta Política, você será notificado por meio da publicação de um aviso visível nos Sites antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que você consulte esta página de tempos em tempos para verificar as informações mais recentes quanto à Política. Seu uso continuado dos Sites constitui sua concordância em estar vinculado a estas alterações desta Política. Seu único recurso, caso não aceite os termos desta Política, é interromper o uso e o acesso aos Sites.

9. Soberania da versão em inglês

As versões desta Política traduzidas para outro idioma que não a língua inglesa são fornecidas somente para objetivos de conveniência. Em caso de ambiguidade ou conflito entre as traduções, a versão em língua inglesa prevalecerá.

10. Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida ou reclamação em relação a esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco por meio dos e-mails euprivacy@zendesk.com or privacy@zendesk.com, ou pelo seguinte endereço:

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO [Aos cuidados de: Equipe de privacidade e DPO]
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, EUA
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Caso tenha alguma dúvida sobre o uso de dados ou privacidade que ainda não tenha sido solucionada adequadamente, entre em contato com o nosso provedor de resolução de disputas terceiro (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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