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Política de cookies

Em vigor a partir de junho 31 de janeiro de 2022, a Zendesk, Inc. (“Zendesk”) e suas respectivas subsidiárias [coletivamente, o “Grupo Zendesk”, “nós”, “nos/conosco” ou “nosso(a)”] atualizaram a nossa Política de cookies. Para consultar as versões anteriores da nossa Política de cookies, clique aqui e aqui.

1. Introdução

Esta Política de cookies (“Política”) apoia a nossa missão em sermos transparentes quanto à forma como usamos suas informações. Esta Política oferece informações detalhadas a respeito de como e quando usamos cookies em nossos Sites. Para os fins desta Política, o termo “Sites” refere-se coletivamente ao www.zendesk.com, bem como a outros sites que o Grupo Zendesk opera e que contêm links para esta Política.

2. A Zendesk usa cookies?

Sim. O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e provedores de serviços e de análises usam cookies e outras tecnologias para assegurar que todos que utilizam os Sites tenham a melhor experiência possível.

3. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto colocado em seu disco rígido por um servidor de página da internet. Os cookies contêm informações que podem ser lidas posteriormente por um servidor da internet no domínio que emitiu o cookie para você. Alguns cookies serão usados somente se você utilizar determinados recursos ou selecionar determinadas preferências, e alguns cookies serão usados sempre. Saiba mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atual, abaixo. Atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, pode haver cookies adicionais que ainda não estejam listados.

4. Por que a Zendesk usa cookies?

Ao acessar os nossos Sites, podemos inserir vários cookies no seu navegador. Esses cookies são conhecidos como cookies primários e são necessários para permitir a retenção das informações da sessão, enquanto você navega de uma página para outra no site. Por exemplo, usamos cookies nos nossos Sites para entender as preferências do visitante e do usuário, melhorar a sua experiência e rastrear e analisar o uso, a navegação e outras informações estatísticas. Quando coletamos essas informações, somente as utilizamos para oferecer os Serviços ou de forma agregada, e não de maneira que identifique você pessoalmente, nem seus Representantes ou Usuários finais.

Podemos usar web beacons, tags, flash cookies, HTML5 e scripts nos Sites ou em e-mails para nos ajudar a fornecer cookies, contar visitas, entender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e executado. Podemos receber relatórios com base no uso dessas tecnologias pelos nossos provedores de serviços/análises individualmente ou de forma agregada.

Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou administrar nossa publicidade em outros sites. Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, para sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet. Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para o objetivo de oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se estiver localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui). Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não direcionados.

Publicidade com base em interesses: conforme descrito nesta Política, nós e terceiros podemos optar por usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar informações e inferir seus interesses para objetivos de publicidade baseada em interesses. Você pode gerenciar suas preferências em relação ao recebimento de anúncios personalizados nas configurações de cookies descritas abaixo. Lembre-se de que, mesmo se esses cookies estiverem desativados, você continuará vendo anúncios, mas não serão mais adaptados aos seus interesses.

5. Como desabilitar cookies

Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual. Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada. Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies Flash, clique aqui.

De modo geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, por meio de uma funcionalidade integrada em seu navegador da internet. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies por meio do seu navegador:

  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Firefox.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Incognito” (modo anônimo) e gerenciar as configurações de cookies no Chrome.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “InPrivate” e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Safari.

Se quiser saber mais sobre cookies ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, determinadas redes de publicidade de terceiros, inclusive o Google, permitem que os usuários desativem ou personalizem as preferências associadas à navegação na internet. Para saber mais sobre esse recurso do Google, clique aqui.

Muitas jurisdições requerem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos cookies utilizados e, em determinadas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados cookies.

Os Sites incluem recursos de mídias sociais externas, como o botão “curtir” do Facebook, e widgets de terceiros, como o botão “compartilhar” ou miniprogramas interativos que são executados nos nossos Sites. Esses recursos podem coletar o seu endereço de protocolo de internet (Internet Protocol, IP), quais página dos Sites você está acessando e podem configurar um cookie para permitir que o recurso funcione adequadamente. Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada que os fornece.

Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses:

Para optar pela desativação da publicidade baseada em interesses de terceiros, visite:

  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Aliança de Publicidade Digital (Digital Advertising Alliance, DAA) (http://optout.aboutads.info/) e página de download “AppChoices” baseada em aplicativos móveis (https://youradchoices.com/appchoices), se você estiver localizado nos EUA.
  • Página de opção pela desativação do cliente da Aliança de Publicidade Digital Interativa da Europa (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) (http://youronlinechoices.eu), se você estiver localizado na Europa.
  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Iniciativa de Publicidade em Rede (Network Advertising Initiative, NAI) (http://optout.networkadvertising.org/), se você estiver localizado nos EUA.

No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções de desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas a empresas que veiculam publicidade baseada em interesses. Para definir uma preferência de desativação para identificadores de dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas de instruções de escolha atual do fabricante do dispositivo ou leia mais sobre o envio de sinais para limitar o rastreamento de anúncios para seu sistema operacional aqui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Observe que essas configurações precisam ser executadas para cada dispositivo (inclusive cada navegador da internet em cada dispositivo) para os quais você deseja optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.

Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.

Lista de cookies

Um cookie é um pequeno dado (arquivo de texto) que um site, quando é visitado pelo usuário, solicita que seu navegador armazene em seu dispositivo para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de log-in. Esses cookies são definidos por nós e chamados de cookies primários. Também usamos cookies de terceiros, que são cookies de um domínio diferente do domínio do site que você está visitando, para nossos esforços de publicidade e marketing. Mais especificamente, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para os seguintes propósitos:

Cookies de análise

Esses cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Nos ajudam a saber quais páginas são as mais populares, e quais são menos populares, e ver como os visitantes se movimentam pelo site. Todas as informações que esses cookies coletam são agregadas e, portanto, anônimas. Se você não permitir esses cookies, não saberemos quando você visitou nosso site e não poderemos monitorar o desempenho do site.

Cookies de análise
Subgrupo de cookies Cookies Cookies usados
zendesk.com _biz_pendingA, __ncuid, _hp2_props.1646711747, zte2095, _hp2_hld, _biz_ABTestA, _gac_UA-31516041-1, _gclxxxx, _biz_nA, optimizelyOptOut, _gat, _ga_FBP7C61M6Z, _gid, mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel, _hjid, _hjAbsoluteSessionInProgress, _biz_uid, _ga, _biz_sid, _hjTLDTest, _gac_UA-970836-4, _gat_UA- Primário
www.zendesk.com optimizelyDomainTestCookie, optimizelyPPID, _hjIncludedInPageviewSample Primário
script.hotjar.com _hjIncludedInPageviewSample De terceiros
cdn.mxpnl.com mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel De terceiros
script.crazyegg.com Crazy Egg De terceiros
nr-data.net JSESSIONID De terceiros
rum.optimizely.com optimizelyRumLB, AWSELB De terceiros
typeform.com _gid, optimizelyDomainTestCookie, _ga De terceiros
infogram.com _ga, _gid, _gat De terceiros
Pendo.io Pendo De terceiros
j.6sc.co _gd############# De terceiros

Cookies de segmentação

Esses cookies podem ser configurados em nosso site por nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para criar um perfil dos seus interesses e mostrar anúncios relevantes em outros sites. Não armazenam informações pessoais diretamente, mas baseiam-se na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se você não permitir esses cookies, verá menos publicidade direcionada.

Cookies de segmentação
Subgrupo de cookies Cookies Cookies usados
zendesk.com ajs_user_id, _uetvid, _biz_flagsA, _hp2_ses_props.##########, _fbp, ajs_group_id, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _uetsid, _hp2_id.########## Primário
www.zendesk.com trctestcookie, __pdst, _an_uid Primário
youtube.com YSC, VISITOR_INFO1_LIVE, GPS De terceiros
pubmatic.com PUBMDCID, KRTBCOOKIE_xxxx, PugT De terceiros
openx.net i De terceiros
bing.com MUID De terceiros
quantserve.com mc De terceiros
casalemedia.com CMRUM3, CMID, CMST, CMPRO, CMPS De terceiros
simpli.fi suid_legacy, suid De terceiros
bidr.io bitoIsSecure, checkForPermission, bito De terceiros
www.formstack.com fsBrowserSessionId, AWSALBCORS, __fs_referrer[source], __fs_referrer[medium], AWSALB, PHPSESSID, fsInitialVisit De terceiros
spotxchange.com audience De terceiros
bit.ly _bit De terceiros
everesttech.net ev_sync_enc, everest_g_v2 De terceiros
cdn.pdst.fm __pdst De terceiros
atdmt.com ATN De terceiros
hubspot.net __cfduid De terceiros
doubleclick.net _dlt, IDE, test_cookie De terceiros
www.userlike.com server_web De terceiros
facebook.com fr De terceiros
scorecardresearch.com UID, UIDR De terceiros
www.slideshare.net language De terceiros
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imgur.com postpagebeta De terceiros
eloqua.com ELQSTATUS, ELOQUA De terceiros
soundcloud.com sc_anonymous_id De terceiros
company-target.com tuuid, tuuid_lu De terceiros
cdn.taboola.com trctestcookie De terceiros
slideshare.net __utma, __utmc, __utmb, __utmz, bcookie, lang, _uv_id, __utmt De terceiros
demdex.net demdex De terceiros
www.facebook.com De terceiros
liadm.com lidid De terceiros
twitter.com personalization_id De terceiros
j.6sc.co _an_uid De terceiros

Cookies funcionais

Esses cookies permitem que o site ofereça funcionalidade e personalização aprimoradas. Podem ser definidos por nós ou por terceiros cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se você não permitir esses cookies, alguns ou todos esses serviços podem não funcionar corretamente.

Cookies funcionais
Subgrupo de cookies Cookies Cookies usados
www.zendesk.com __distillery, newAppsMktpl, instapage-variant-430148 Primário
creative.zendesk.com _zendesk_authenticated, _zendesk_shared_session, _zendesk_session Primário
zendesk.com _gd#############, __tld__, optimizelyRedirectData, _biz_kvpA, ajs%3Atest, ajs_anonymous_id, __zlcmid, _biz_dfsA, ajs%3Acookies, optimizelyEndUserId Primário
vimeo.com vuid De terceiros
bizible.com _BUID De terceiros
bizibly.com _BUID De terceiros
links.services.disqus.com vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p De terceiros
d2wy8f7a9ursnm.cloudfront.net __distillery De terceiros
zapier.com zapsession, zapidentity De terceiros
elearn.ellak.gr MoodleSession De terceiros
gateway.on24.com on24-thirdparty-1598664274101, on24-thirdparty-1598547439959, on24-thirdparty-1598459742272, on24-thirdparty-1598316377386, on24-thirdparty-1598463316776, on24-thirdparty-1598318840544, on24-thirdparty-1598308784241, on24-thirdparty-1598537391752, on24-thirdparty-1598462108117, on24-thirdparty-1598463203079, on24-thirdparty-1598524679036, on24-thirdparty-1598312198194, on24-thirdparty-1598554251957, on24-thirdparty-1598469644897, on24-thirdparty-1598538960418, on24-thirdparty-1598470626377, on24-thirdparty-1598467480847, on24-thirdparty-1598624096691, on24-thirdparty-1598312317617, on24-thirdparty-1598311876138, JSESSIONID, on24-thirdparty-1598627736604, on24-thirdparty-1598527690733, BIGipServerwccorionprd_wl, on24-thirdparty-1598318504247, on24-thirdparty-1598560136430, on24-thirdparty-1598316365299, on24-thirdparty-1598467493009, on24-thirdparty-1598539001592, on24-thirdparty-1598312311261, on24-thirdparty-1598311132881, on24-thirdparty-1598528226545, on24-thirdparty-1598463323117, on24-thirdparty-1598319478354, on24-thirdparty-1598469970858, on24-thirdparty-1598538995079 De terceiros
support.formstack.com AWSALB, AWSALBCORS De terceiros
on24.com experienceId, avoidCachingSystem, userId2047505, gatewayMMS_#######_#########, uid2047505, gatewayId De terceiros
static.zdassets.com __zlcid De terceiros
simplecast.com _sp_xxxxxxxxxx De terceiros
wistia.com _w_session De terceiros
6sc.co 6suuid De terceiros
typeform.com optimizelyEndUserId De terceiros
open.spotify.com sp_landing De terceiros
spotify.com _gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga De terceiros

Cookies essenciais

Esses cookies são necessários para o funcionamento do site e não podem ser desativados em nossos sistemas. Normalmente, são definidos em resposta a ações feitas por você que equivalem a uma solicitação de serviços, como definir suas preferências de privacidade, fazer log-in ou preencher formulários. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar você sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão. Esses cookies não armazenam nenhuma informação de identificação pessoal.

Cookies essenciais
Subgrupo de cookies Cookies Cookies usados
.www.zendesk.com OptanonConsent, OptanonAlertBoxClosed Primário
creative.zendesk.com __cf_bm Primário
www.zendesk.com chat-zopim-notice, connect.sid Primário
zendesk.com _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, gauge, flight, __zlcstore Primário
web-assets.zendesk.com lead-generated, features Primário
choppbrahmaexpresshelp.zendesk.com __cfduid Primário
level.zendesk.com __cfruid Primário
zdusercontent.com __cfduid, __cfruid De terceiros
masvoz.net __cfduid De terceiros
cosmiccode.co __cfduid De terceiros
acct.bizible.com ARRAffinity De terceiros
p14.zdusercontent.com _zendesk_authenticated, _zendesk_shared_session, _zendesk_session De terceiros
orion.llnw.on24.com BIGipServereventprd_apache De terceiros
support.grappster.com __cfduid De terceiros
cookielaw.org __cfduid De terceiros
widget.guide __cfduid De terceiros
wcc.on24.com BIGipServereventprd_apache De terceiros
csat.ai __cfduid De terceiros
gateway.on24.com on24-thirdparty-1598462879831, BIGipServereventprd_apache De terceiros
www.onsip.com __cfruid, __cfduid De terceiros
help-desk-migration.com __cfduid De terceiros
widget-mediator.zopim.com AWSALBCORS, AWSALB De terceiros
www.supportbuild.com __cfduid, __cfruid De terceiros
tymeshift.com __cfduid De terceiros
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p15.zdusercontent.com _zendesk_session, _zendesk_shared_session, _zendesk_authenticated De terceiros
cloudflare.com __cfduid De terceiros
zndsk.com __cfduid De terceiros
zingtree.com __cfduid De terceiros
ajax.cloudflare.com features, lead-generated De terceiros
sparkly.dev __cfduid De terceiros
support.bugherd.com __cfruid, _zendesk_authenticated, _zendesk_session, __cfduid, _zendesk_shared_session, __cf_bm De terceiros
jifo.co __cfduid De terceiros
info.ada.support __cfruid, __cfduid De terceiros
zendeskrelate.com __cfduid De terceiros

Cookies de mídia social

Esses cookies são definidos por uma variedade de serviços de mídia social que adicionamos ao site para permitir que você compartilhe nosso conteúdo com seus amigos e redes. Podem rastrear seu navegador em outros sites e criar um perfil dos seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que você vê em outros sites que visita. Se você não permitir esses cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de compartilhamento.

Cookies de mídia social
Subgrupo de cookies Cookies Cookies usados
ads.linkedin.com lang De terceiros
www.linkedin.com bscookie De terceiros
linkedin.net lissc De terceiros
linkedin.com bcookie, lang, lissc, lidc, UserMatchHistory De terceiros

6. Cookies sujeitos a alterações

O conteúdo desta Política é somente para sua informação geral e uso. Esses cookies estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Você reconhece que essas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações; expressamente excluímos a responsabilidade por estas imprecisões ou erros na medida máxima permitida pela legislação.

7. Cookies utilizados em nossos serviços

Além de usar cookies em nossos Sites conforme descrito acima, também usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em relação ao seu acesso e uso dos produtos e serviços que comercializamos por assinatura em nossos sites (nossos “Serviços”). Como e por que usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado em nosso Contrato de Assinatura Principal, encontrado aqui.

8. Atualização desta Política

Se houver alguma alteração relevante nesta Política, você será notificado por meio da publicação de um aviso visível nos Sites antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que você consulte esta página de tempos em tempos para verificar as informações mais recentes quanto à Política. Seu uso continuado dos Sites constitui sua concordância em estar vinculado a estas alterações desta Política. Seu único recurso, caso não aceite os termos desta Política, é interromper o uso e o acesso aos Sites.

9. Soberania da versão em inglês

As versões desta Política traduzidas para outro idioma que não a língua inglesa são fornecidas somente para objetivos de conveniência. Em caso de ambiguidade ou conflito entre as traduções, a versão em língua inglesa prevalecerá.

10. Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida ou reclamação em relação a esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco por meio dos e-mails euprivacy@zendesk.com or privacy@zendesk.com, ou pelo seguinte endereço:

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO [Aos cuidados de: Equipe de privacidade e DPO]
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, EUA
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Caso tenha alguma dúvida sobre o uso de dados ou privacidade que ainda não tenha sido solucionada adequadamente, entre em contato com o nosso provedor de resolução de disputas terceiro (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter e NPS são marcas registradas nos EUA, e Net Promoter Score and Net Promoter System são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

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