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Aviso de cookie

Data de vigência: 1.º de janeiro de 2023
Atualizado pela última vez em: 22 de dezembro de 2022

Para as versões anteriores do nosso Aviso de cookies, consulte aqui.

Índice:

  1. Introdução
  2. O que são tecnologias de rastreamento?
  3. Como a Zendesk usa as tecnologias de rastreamento?
  4. Suas escolhas
  5. Informações complementares para EEE, Suíça e Reino Unido
  6. Atualizações do Aviso
  7. Soberania da versão em inglês
  8. Informações de contato

1. Introdução

Este Aviso de Cookie (“Aviso”) explica como a Zendesk, Inc. e suas respectivas afiliadas, indicadas na seção 14 do Aviso de Privacidade, (coletivamente, “Zendesk,” “nos/conosco”, “nós,” ou “nosso(a)(s)”) coleta e usa cookies, web beacons, pixels, tags, ferramentas de reprodução de sessão e outras tecnologias de rastreamento (coletivamente, “Tecnologias de rastreamento”) no nosso Site. Para efeitos deste Aviso, o termo “Site” refere-se, coletivamente, à www.zendesk.com, bem como a todos os demais sites operados pela Zendesk e vinculados a este Aviso. Os termos utilizados em letras maiúsculas e não definidos neste Aviso (como “Serviços”, “Assinante” e “Agente”) têm seus significados definidos no nosso Acordo Geral de Assinatura.

Escopo: Este Aviso não se aplica a cookies do produto associados aos produtos e Serviços da Zendesk. A Política de Cookies do Produto da Zendesk está disponível aqui.

2. O que são Tecnologias de Rastreamento?

  • Web cookies: Um web cookie é um pequeno arquivo de texto colocado no seu disco rígido por um servidor de página da internet. Os cookies contêm informações que podem ser lidas posteriormente por um servidor da internet no domínio que emitiu o cookie para você. Alguns cookies serão usados somente se você utilizar determinados recursos ou selecionar determinadas preferências, e alguns cookies serão usados sempre. Para saber mais sobre cada tipo de cookie, leia a Seção 3 abaixo.
  • Pixels, web beacons e tags: Pixels, web beacons e tags são tipos de código ou gráficos transparentes que contêm um identificador exclusivo. Essas tecnologias fornecem informações analíticas sobre a experiência do usuário e nos ajudam a personalizar as nossas atividades de marketing. Ao contrário dos cookies, essas tecnologias são incorporadas de forma invisível em páginas da web ou em e-mails.
  • Ferramentas de reprodução de sessão (nos termos da lei aplicável): As ferramentas de reprodução de sessão registram suas interações com o Site, por exemplo, como você navega pelo nosso Site e interage com nossos formulários online. Essas informações nos ajudam a entender sua experiência com o Site, bem como identificar e corrigir problemas técnicos que os visitantes possam ter com o Site.

3. Como a Zendesk usa as Tecnologias de Rastreamento?

De modo geral, usamos Tecnologias de Rastreamento para assegurar a funcionalidade básica dos nossos sites, lembrar as preferências do usuário (inclusive suas preferências relacionadas às tecnologias de rastreamento), melhorar a prestação dos nossos Serviços a você, maximizar o desempenho dos nossos Sites, oferecer ofertas que possam ser do seu interesse, medir a eficácia dos nossos Sites, campanhas de marketing e comunicações por e-mail e personalizar o conteúdo online. Especificamente, podemos usar Tecnologias de Rastreamento para as seguintes finalidades:

  • Uso da sessão: Usamos cookies primários para manter as informações da sessão enquanto você navega de uma página para outra no Site. Por exemplo, usamos cookies nos nossos Sites para entender as preferências do visitante e do usuário, melhorar a sua experiência e rastrear e analisar o uso, a navegação e outras informações estatísticas.
  • Desempenho e eficácia do Site: Usamos Tecnologias de Rastreamento para entender, melhorar e pesquisar nossos produtos, recursos e serviços, inclusive enquanto você navega nos nossos Sites ou quando acessa nosso Site a partir de outros sites, aplicativos ou aparelhos. Coletamos essas informações de análises para determinar e medir o desempenho dos anúncios, entender o uso e a eficácia da campanha e para saber se você interagiu com nossos Sites, conteúdo ou e-mails (inclusive se um e-mail foi aberto e considerado). Utilizamos provedores de análises para nos ajudar a entender como você usa nossos Sites. Podemos receber relatórios com base no uso dessas tecnologias pelos nossos provedores de análises individualmente ou de forma agregada. Também usamos essas tecnologias para fornecer informações agregadas aos nossos fornecedores de marketing e publicidade.
  • Publicidade: Utilizamos fornecedores terceirizados de marketing e publicidade para exibir publicidade nos nossos Sites e/ou para gerenciar nossa publicidade em outros sites, com o intuito de sugerir anúncios com base nas suas atividades e interesses de navegação. Também podemos usar a combinação cruzada entre aparelhos de Tecnologias de Rastreamento para adaptar o nosso Site e oferecer a você uma experiência personalizada nos seus aparelhos usando os dados de probabilidade e determinação que coletamos para fazer suposições que correspondam com você em cada aparelho utilizado. Por exemplo, combinando você com seu dispositivo móvel e computador, podemos usar as tecnologias de rastreamento para salvar suas preferências em ambos os dispositivos e adequar melhor nosso marketing e anúncios voltados a você. Além disso, podemos usar os dados que coletamos por meio das Tecnologias de Rastreamento e combiná-los com outros dados que coletamos para a criação de um perfil sobre você. Podemos divulgar esses dados de perfil para fornecedores de marketing e publicidade, inclusive redes de anúncios, para que eles possam exibir a você anúncios que acreditam ser do seu interesse. Nossos fornecedores de marketing e publicidade também podem usar essas informações para reconhecer você em diferentes canais e plataformas (inclusive, entre outros, computadores, dispositivos móveis e smart TVs) ao longo do tempo, para fins de análise, atribuição e emissão de relatórios. Se o seu endereço de IP indicar que você está localizado fora da União Europeia e você não quer que essas informações sejam usadas com a finalidade de veicular anúncios com base em interesses, basta cancelar clicando aqui e aqui. Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não direcionados.
  • Segurança: Utilizamos as Tecnologias de Rastreio para ajudar a proteger a segurança, segurança e integridade das nossas propriedades da web e daqueles que interagem connosco. Isto inclui detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança, bem como outras actividades maliciosas, enganosas, fraudulentas, ou ilegais.

Categorias de cookies: Podemos usar as seguintes categorias de cookies no nosso Sit para cumprir as finalidades descritas acima:

  • Cookies essenciais: Os cookies essenciais ativam a funcionalidade principal do site. Esses cookies são necessários para o funcionamento do Site e não podem ser desativados nos nossos sistemas. Você pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies, sujeito ao não funcionamento correto de partes do site.
  • Cookies funcionais: Esses cookies permitem que o Site ofereça uma melhor funcionalidade e personalização. Esses cookies podem ser definidos por nós ou por terceiros cujos serviços estão incluídos no nosso Site.
  • Cookies de análise: Esses cookies de análise nos permitem contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso Site. Esses cookies nos ajudam a saber quais páginas são as mais populares e menos populares, bem como ver como os visitantes navegam pelo Site.
  • Cookies de segmentação: Cookies de segmentação, como cookies de mídia social, podem ser definidos por meio de nosso Site pelo nossos prestadores de serviços de publicidade, anunciantes terceirizados, redes de anúncios ou parceiros de troca de dados. Esses cookies podem ser usados para mostrar publicidade relevante em outros sites de terceiros.

Consulte a Seção 4 para obter mais informações sobre como você pode exercer o seu direito de escolha em relação aos cookies da web no nosso Site.

4. Suas escolhas

a. Gerenciamento de cookies no nível do navegador: Revise as informações abaixo para entender suas opções de gestão de cookies no nível do navegador, dependendo da sua localização geográfica.

Indivíduos localizados no EEE, Suíça ou Reino Unido: Consulte a Seção 5 para obter instruções sobre como exercer seu direito de escolha em relação aos cookies.

Indivíduos localizados fora do EEE, Suíça ou Reino Unido: Você pode controlar o uso de cookies não essenciais de nível individual do navegador por meio do link “Configurações de cookies”, disponível no rodapé do nosso Site e selecionando qual categoria de cookies descrita na Seção 3 que você deseja desativar. Se você estiver localizado na Califórnia, poderá acessar o link “Não vender ou compartilhar minhas informações pessoais”, disponível no rodapé do site, para desativar os cookies de terceiros. Observe que você terá de assegurar que cada navegador da web seja ajustado para refletir suas preferências caso use computadores ou dispositivos móveis diferentes. Se você optar por desativar os cookies Funcionais, ainda assim poderá acessar o nosso Site, mas a sua possibilidade de usar alguns recursos ou áreas do Site pode ser limitada.

Além disso, de modo geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, por meio de uma funcionalidade integrada ao seu navegador da internet. Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies por meio do seu navegador:

  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Firefox.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Incognito” (modo anônimo) e gerenciar as configurações de cookies no Chrome.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “InPrivate” e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer.
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação privada” e gerenciar as configurações de cookies no Safari.

Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies Flash, clique aqui. Se quiser saber mais sobre cookies ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas. Além disso, determinadas redes de publicidade de terceiros, inclusive o Google, permitem que os usuários desativem ou personalizem as preferências associadas à navegação na internet. Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.

b. Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses: Para desativar a publicidade baseada em interesses de terceiros, consulte os recursos abaixo:

No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções de desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas a empresas que veiculam publicidade baseada em interesses. Para definir a preferência de desativação para um identificador de dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas de instruções de escolha atual do fabricante do dispositivo ou leia mais sobre o envio de sinais para limitar o rastreamento de anúncios para seu sistema operacional aqui. Observe que essas configurações precisam ser executadas para cada dispositivo (inclusive cada navegador da internet em cada dispositivo) para os quais você deseja optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.

5. Informações complementares para o EEE, Suíça e Reino Unido

Na hipótese de qualquer conflito ou inconsistência entre as outras partes do Aviso e os termos desta Seção 5, a Seção 5 regerá e prevalecerá em relação ao processamento de dados pessoais do EEE, Suíça e Reino Unido.

Salvo mediante o seu consentimento, apenas os Cookies Essenciais serão ativados. Outros tipos não Essenciais de cookies e Tecnologias de Rastreamento no nosso site, como cookies Funcionais, de Análise e de Segmentação são ativados apenas mediante o seu consentimento de aceitação por meio do uso do nosso banner de cookie do Site. No link “Configurações de cookies”, disponível no rodapé do Site, você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento (com efeito futuro), ao clicar no link e desativar os cookies por meio das opções de alternância, ou ajustar suas preferências utilizando as configurações de alternância.

6. Atualizações do Aviso

Em caso de alteração significativa deste Aviso, você será notificado no nosso Site antes da alteração entrar em vigor. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente, para verificar as informações mais recentes do Aviso. O seu uso continuado do Site constitui sua concordância em vincular-se a estas alterações deste Aviso. O seu único recurso, caso você não aceite os termos deste Aviso, é descontinuar o uso e o acesso ao Site, sujeito à lei aplicável. Você reconhece que essas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações; expressamente excluímos a responsabilidade por estas imprecisões ou erros na medida máxima permitida por lei.

7. Soberania da versão em inglês

As versões deste Aviso traduzidas para outro idioma que não a língua inglesa são fornecidas somente a título de conveniência. Em caso de ambiguidade ou conflito entre as traduções, a versão em língua inglesa prevalecerá.

8. Informações de contato

Caso tenha alguma dúvida ou reclamação a respeito deste Aviso ou sobre as nossas práticas de privacidade, entre em contato conosco por meio dos e-mails euprivacy@zendesk.com ou privacy@zendesk.com ou pelo seguinte endereço:

  • Zendesk, Inc.
    Aos cuidados de: Equipe de privacidade
    989 Market Street
    San Francisco, CA 94103
    Estados Unidos

Caso você tenha alguma questão de privacidade ou uso de dados não resolvida, a qual não abordamos de maneira satisfatória, entre em contato com o nosso provedor de resolução de disputas terceirizado, com sede nos EUA (gratuitamente) aqui. Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, consulte também nosso Aviso de Privacidade online.