Política de cookies
Em vigor a partir de 2 de dezembro de 2019, a Zendesk, Inc., (“Zendesk”) e suas subsidiárias, (coletivamente, o “Grupo Zendesk” ou “nós” ou “nos” ou “nosso”) atualizaram nossa Política de Cookies.Para uma versão anterior da nossa Política de Cookies, clique aqui.
1.Introdução
Esta Política de Cookies ("Política") explica que acreditamos em ser abertos e claros a respeito de como utilizamos suas informações.Em prol da transparência, esta Política fornece informações detalhadas sobre como e quando usamos cookies em nossos sites.Para efeitos desta Política, o termo "Sites" refere-se coletivamente a www.zendesk.com bem como a outros sites operados pelo Grupo Zendesk e que ligam-se a esta Política.
2. A Zendesk usa cookies?
Sim.O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e prestadores de serviços e de análises usam cookies e outras tecnologias para garantir que todos que utilizam os sites tenham a melhor experiência possível.
3. O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no seu disco rígido por um servidor de página da web.Os cookies contêm informações que podem mais tarde ser lidas por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie para você.Alguns dos cookies serão somente utilizados se você usar certos recursos ou selecionar determinadas preferências, sendo que alguns cookies serão sempre usados.Você pode descobrir mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atuais abaixo.Nós atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, podem haver cookies adicionais que ainda não estão listados.
4. Por que a Zendesk usa cookies?
Quando você visita nossos Sites, podemos colocar alguns cookies no seu navegador.Eles são conhecidos como Cookies Internos e são necessários para manter as informações da sessão conforme você navega de página para página dentro do site.Por exemplo, utilizamos cookies nos nossos Sites para compreender o visitante e as preferências do usuário e melhorar sua experiência, bem como rastrear e analisar o uso e outras informações estatísticas e de navegação.
Podemos usar web beacons, tags, cookies em flash, HTML5 e scripts nos sites ou em e-mails para nos ajudar a fornecer cookies, contagem de visitas, compreender o uso e a eficácia de campanhas e determinar se um e-mail foi aberto e utilizado.Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias pelos nossos prestadores de serviços/análises de forma individual e de forma agregada.
Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou para administrar nossa publicidade em outros sites.Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias, como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, a fim de sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet.Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para a finalidade de lhe oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui).Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não segmentados.
Publicidade baseada em interesses - Como descrito nesta Política, nós e terceiros podemos desejar usar cookies e tecnologias de rastreamento similares para coletar informações e inferir seus interesses para fins de publicidade baseada em interesses.Você pode gerenciar suas preferências com relação ao recebimento de anúncios personalizados nas configurações de cookies descritas abaixo.Observe que, se esses cookies forem desativados, você continuará vendo anúncios, mas eles não serão mais personalizados para seus interesses.
5. Como desabilitar cookies
Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual.Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada.Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies em Flash, clique aqui.
Em geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, através de uma funcionalidade integrada em seu navegador da web.Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies através do seu navegador:
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração "Navegação Privada" e gerenciar as configurações de cookies no Firefox;
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração "Incognito" e gerenciar as configurações de cookies no Chrome;
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração "InPrivate" e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer; ou
- Clique aqui para saber mais sobre a configuração "Navegação Privada" e gerenciar as configurações de cookies no Safari.
Caso deseje saber mais sobre cookies, ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas.Além disso, certas redes de publicidades de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários optem por excluir ou personalizar suas preferências associadas a sua navegação na internet.Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.
Muitas jurisdições requerem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos cookies utilizados e, em certas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados cookies.
Os Sites incluem recursos de mídia social de terceiros, como o botão "curtir" do Facebook e widgets de terceiros, como botões de "compartilhar" ou mini-programas interativos que são executados nos Sites.Esses recursos podem coletar o seu endereço IP, qual página que você está visitando nos Sites e definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente.Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada fornecendo o serviço.
Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses:
Para optar pela desativação da publicidade baseada em interesses de terceiros, visite:
- Página de opção pela desativação autorregulatória da Aliança de Publicidade Digital (DAA) (http://optout.aboutads.info/) e página de download “AppChoices” baseada em aplicativos móveis (https://youradchoices.com/appchoices), se você estiver localizado nos Estados Unidos.
- Página de opção pela desativação do cliente da Aliança Europeia de Publicidade Digital Interativa (EDAA) (http://youronlinechoices.eu), se você estiver localizado na Europa.
- Página de opção pela desativação autorregulatória da Iniciativa de Publicidadade de Rede (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/), se você estiver localizado nos Estados Unidos.
No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções pela desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas para empresas oferecendo publicidade baseada em interesses.Para configurar a preferência da opção pela desativação para o identificador de um dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas atuais de instruções sobre escolhas do fabricante do dispositivo, ou leia mais sobre como enviar sinais para limitar o tráfego de anúncios para seu sistema operacional aqui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.
Observe que essas configurações devem ser executadas em cada dispositivo (inclusive cada navegador web em cada dispositivo) para os quais você deseje optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.
Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.
Cada cookie se enquadra em uma das seguintes quatro categorias:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
|
1.Cookies essenciais |
Os cookies essenciais (Cookies Internos) são às vezes chamados de "estritamente necessários", já que, sem eles, não podemos fornecer muitos serviços que você precisa no Site.Por exemplo, cookies essenciais ajudam a lembrar suas preferências conforme você navega no Site. |
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2.Cookies do Google Analytics |
Estes cookies rastreiam informações sobre visitas aos Sites para que possamos fazer melhorias e relatar nosso desempenho.Por exemplo: analisar o comportamento do visitante e do usuário de modo a fornecer um conteúdo mais relevante ou sugerir certas atividades.Eles coletam informações sobre a maneira como os visitantes usam os Sites, de que site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e por quanto tempo um usuário permanece nos Sites.Também podemos usar esses cookies para testar novos anúncios, páginas ou recursos para ver como os usuários reagem a eles. |
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3.Cookies de preferência ou funcionalidade |
Durante a sua visita aos Sites, os cookies são utilizados para lembrar de informações que você forneceu ou escolhas que fez (tais como o seu nome de usuário, idioma ou sua região) nos mesmos.Eles também armazenam suas preferências, personalizando os Sites para otimizar o seu uso do Zendesk, como, por exemplo, o idioma de sua preferência.Essas preferências são lembradas através do uso de cookies persistentes e, da próxima vez que você visitar os Sites, não terá que defini-las novamente. |
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4.Cookies orientados ou de publicidade |
These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites. |
Lista de Cookies utilizados nos Sites da Zendesk:
| Cookie Domain | Nome do cookie | Finalidade do cookie | Duração do cookie | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| Todos os sites | Google Analytics | Este cookie de analítica da web coleta informações sobre como os visitantes usam os Sites, de qual site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Sites | 2 anos | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Google Analytics | Sessão Google Analytics | 10 minuto | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Monitoramento de eventos para acompanhar comportamentos | 2 anos | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Heap Analytics | Sessão Heap Analytics | 30 min | Análises |
| www.bimeanalytics.com | Vimeo | Leitor de vídeo Vimeo | 2 anos | Funcionalidade/Preferência |
| www.bimeanalytics.com | Conta do Google - Login único | 6 meses | Funcionalidade/Preferência | |
| www.bimeanalytics.com | Capterra | Monitoramento de conversão | 30 min | Direcionamento/Propaganda |
| www.bimeanalytics.com | Idioma do site | Configurações de idioma | 30 min | Funcionalidade/Preferência |
| www.bimeanalytics.com | popupHide | Determina se um usuário aceitou ou rejeitou o popup de solicitação de demonstração que aparece após algum tempo no site | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | Disqus | Autenticação de visitante para comentários e críticas de usuário | 2 anos | Essential |
| www.zendesk.com | Anúncios do Twitter | Publicidade | 1.5 anos | Essential |
| www.zendesk.com | Clearbit | Armazena informações sobre o usuário para não exibir tantos formulários | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | Fornecedor de publicidade para novo marketing | 1 ano | Direcionamento/Propaganda | |
| www.zendesk.com | Fornecedor de publicidade | 180 dia | Direcionamento/Propaganda | |
| www.zendesk.com | Yahoo Japão | Fornecedor de publicidade | 30 dia | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | Naver | Fornecedor de publicidade | 6 meses | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | homeType | Determina o tipo de visitante e armazena o conteúdo da web para exibição no visitante | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | _zendesk_shared_session | Possui informações de sessão para compartilhamento em aplicativos Zendesk. | Sessão | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_nps_session | Sessions for NPS®. | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | _zendesk_session | Mantenha informações de sessão para aplicativos com acesso root. | Sessão | Essential |
| www.zendesk.com | _help_center_session | Sessões para Guia. | Sessão | Essential |
| www.zendesk.com | _voice_session | Sessões para o Voice. | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | _carson_container_session | Sessões para Carson. | Sessão | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | _zendesk_remember_me | Preferência para manter sessões de acesso | 2 semanas | Essential |
| www.zendesk.com | _zendesk_settings | Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências | 1 ano | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | _zendesk_cookie | Configurações arbitrárias, informações não pessoalmente identificáveis, geralmente para preferências | 20 anos | Funcionalidade/Preferência |
| www.zendesk.com | Adobe | Capture conversões em nível de cookies para ajudar a automatizar campanhas e capturar informações de cookies de visitantes do zendesk.com. | 30 dia | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | Simpli.fi | Capture conversões em nível de cookies para ajudar a automatizar campanhas e capturar informações de cookies de visitantes do zendesk.com. | 30 dia | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | 6senso | Monitoramento das características de usuário anônimo | 2 anos | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | Optimizely | Monitoramento para teste A/B | 10 anos | Análises |
| www.zendesk.com | Pendo | Rastreamento de evento de dados de utilização de usuários finais e agentes para analisar o uso do serviço e melhorar os Serviços.para monitorar o comportamento | 2 anos | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | Crazy Egg | Ferramenta de análise que fornece mapas de calor e dados sobre cliques | 5 anos | Análises |
| www.zendesk.com | Eloqua | Software para automação de marketing | 1 ano | Essential |
| www.zendesk.com | Facebook Connect | Interação entre serviços | 2 anos | Essential |
| www.zendesk.com | Doubleclick | Reorientação, otimização, relatórios e atribuição de anúncios online | 2 anos | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | Google Adwords Conversion | Pixel para prospecção e redirecionamento | 540 dia | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com | bing | Vendedor de publicidade para marketing de pesquisa | 2 anos | Direcionamento/Propaganda |
| www.zendesk.com e www.bimeanalytics.com | Gerenciador de tags do Google | Medição de tráfego e comportamento de visitante | 2 anos | Análises |
| www.zendesk.com.ru | Yandex Metrica | Pixel de publicidade para rastrear conversões | 1 ano | Direcionamento/Propaganda |
| www.bimeanalytics.com | Cloudflare | Controle sobre o cache de assets | 1 ano | Essential |
Lista de Cookies utilizados nos Sites da Smooch:
| Cookie Domain | Nome do cookie | Finalidade do cookie | Duração do cookie | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| Todos os sites | Google Analytics | Este cookie de analítica da web coleta informações sobre como os visitantes usam os Sites, de qual site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Sites | 2 anos | Análises |
| smooch.io | Formstack (AWSALB) | Formulário de vendas da Formstack. | 1 semana | Funcionalidade |
| blog.smooch.io | CloudFlare (__cfduid) | Identifica os visitantes individuais de forma privada para aplicar a limitação de classificação. | 1 ano | Essential |
Lista de Cookies utilizados nos Sites da Sell:
| Cookie Domain | Nome do cookie | Finalidade do cookie | Duração do cookie | Categoria |
|---|---|---|---|---|
| Todos os sites |
Google Analytics _gid (1) _ga (730) _gat(sessão) _gat_UA-31516041-1(sessão) _gaexp(47) |
Este cookie de analítica da web coleta informações sobre como os visitantes usam os Sites, de qual site o usuário veio, o número de visitas de cada usuário e quanto tempo um usuário permanece nos Sites | 2 anos | Análises |
|
zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Bing Ads | Rastreamento de conversão para conta de anúncio | 180 dia | Publicidade |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Conversão da Capterra | Rastreamento de conversão para conta de anúncio | Sessão | Publicidade |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Gerenciador de tags do Google | Usado para manter js snippits | Sessão | Crítico |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Fornecedor de publicidade | 180 dia | Direcionamento/Propaganda | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
G2 Crowd | Fornecedor de publicidade usado para rastrear visitantes e conversão | Desconhecido | Publicidade |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Hubspot __d_hsutk (sessão) __hssc (sessão) Hubspotutk (390) __hstc (390) |
Rastreamento de visitantes e preferências | 390 dia | Cookies de preferência ou funcionalidade - Crítico |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Fornecedor de publicidade para novo marketing | 1 ano | Direcionamento/Propaganda | |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Metadados | Fornecedor de publicidade para campanhas sociais | Desconhecido | Publicidade |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Google Optimize | Testes A/B | Desconhecido | Funcionalidade |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Anúncios do Twitter | Publicidade | 1.5 anos | Essential |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Drift driftt_eid(sessão) driftt_sid(sessão) driftt_aid(731) |
Armazena informações sobre sessões de usuários para preferências de bate-papo | 1 ano | Funcionalidade/Preferência |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Clearbit | Armazena informações sobre o usuário para não exibir tantos formulários | Sessão | Funcionalidade/Preferência |
| zendesk.com/sell/*, *.getbase.com |
Ajs_anonymous_id(365) Ajs_group_id(365) Ajs_user_id(365) Landing_url(100) Referrer(100) Entry_landing_url(100) entry_referrer(100) |
Rastreamento de atribuição de marketing interno | 1 ano | Direcionamento/Propaganda |
6.Cookies sujeitos a alterações
O conteúdo desta Política é apenas para fins de informação e utilização geral. Estes cookies estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Você reconhece que estas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações e nós nos isentamos explicitamente de responsabilidade por quaisquer imprecisões ou erros, conquanto permitido pela lei.
7.Cookies utilizados em nossos serviços
Além de usar cookies em nossos Sites, conforme descrito acima, também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em conexão com seu acesso e utilização dos produtos e serviços que anunciamos para assinatura em nossos Sites (nossos "Serviços").Como e por que utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado de forma mais detalhada em nosso Acordo Geral de Assinatura, encontrado aqui.
8.Atualização desta Política
Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado pela publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva.Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre a Política.A sua utilização contínua dos Sites constitui o seu acordo em estar vinculado a tais alterações desta Política.O seu único recurso, se você não aceitar os termos desta Política, é interromper a utilização e o acesso aos Sites.
9. Controles da versão em inglês
Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para conveniência. No caso de qualquer ambiguidade ou conflito entre as traduções, a versão em inglês é a confiável e prevalecerá.
10. Contato
Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com, ou pelo endereço:
Representante da Zendesk nos Estados Unidos :
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
Representante da Zendesk na Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com
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