15 principais concorrentes e alternativas ao Salesforce para 2026

O gráfico abaixo mostra os concorrentes do Salesforce para ajudar você a identificar rapidamente o software mais adequado às suas necessidades.

O software Salesforce tem muitos casos de uso, mas algumas opções podem fornecer resultados melhores para as mesmas funções. Nós compilamos esses concorrentes do Salesforce para ajudar você a escolher a alternativa ou substituição correta.

1. Zendesk

Caso de uso: CX viabilizada por IA

A Zendesk é a principal solução de experiência do cliente para a era da IA, oferecendo configuração rápida, facilidade de uso e flexibilidade para adaptação e personalização rápidas. Essa combinação excelente resulta em um baixo custo total de propriedade, permitindo que você se mova na velocidade do seu negócio e dos seus clientes sem depender de recursos técnicos caros para implementação e manutenção.

Com a Zendesk, você tem os benefícios do software de CX dedicado, que inclui boas práticas incorporadas e orientação especializada das nossas equipes de suporte. A Zendesk AI foi desenvolvida especificamente para a experiência do cliente, pré-treinada em mais de 18 bilhões de interações de atendimento para entender as necessidades do cliente desde o primeiro dia. Agentes de IA podem resolver consultas complexas de forma independente, fornecendo suporte imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduzindo a carga de trabalho para agentes humanos. Além disso, nosso copiloto do agente viabilizado por IA auxilia os agentes em tempo real, ajudando-os a resolver problemas com mais rapidez e concluir tarefas de forma autônoma com base em interações anteriores. Os recursos de autoatendimento viabilizados por IA capacitam as equipes a criar bases de conhecimento mais eficazes, enquanto as ferramentas de fluxo de trabalho automatizadas simplificam os processos. Com a Zendesk AI, as empresas podem escalar as operações de forma ininterrupta para gerenciar com facilidade o aumento do volume de tickets.

A IA está integrada em todos os aspectos da nossa solução, incluindo o Espaço de trabalho do agente, que é líder do setor. Com seu design intuitivo, o espaço de trabalho oferece uma experiência fácil de usar que simplifica a integração de novos agentes e promove uma colaboração ininterrupta em tickets. Os agentes podem acessar todas as informações relevantes do cliente em uma visão unificada, o que permite que personalizem as respostas e ofereçam um serviço excepcional em grande escala. Você também pode personalizar facilmente o software usando nossas integrações sem código no Marketplace da Zendesk e APIs flexíveis. Essa personalização permite criar uma visão de 360 graus do cliente para que os agentes possam ser mais eficazes ao operar em um ambiente unificado.

Recursos:

• Espaço de trabalho do agente fácil de usar e líder do setor
• Agentes de IA
• Copiloto do agente
• Automação de fluxos de trabalho
• Controle de qualidade viabilizado por IA
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Mais de 1.500 aplicativos e integrações
• Sistema de tickets omnichannel
• Software de chat em tempo real

Preços: Planos a partir de US$ 55 por agente/mês, cobrados anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Conheça mais planos de preços da Zendesk.

2. Microsoft Dynamics 365

Caso de uso: ecossistema da Microsoft

O Microsoft Dynamics 365 abrange um conjunto de produtos que incluem CRM, atendimento ao cliente e software de planejamento de recursos empresariais (ERP). Como faz parte do ecossistema da Microsoft, o Dynamics 365 se integra a outros produtos, como o Microsoft 365 (antigo Office) e o Teams. Seus recursos de encaminhamento inteligente ajudam a automatizar fluxos de trabalho encaminhando leads, oportunidades e casos aos membros apropriados da equipe.

Além disso, o Dynamics 365 incorpora ferramentas de gestão do conhecimento, facilitando a criação, organização e acesso a informações dentro do sistema. A plataforma utiliza IA para analisar dados, prever tendências e oferecer insights, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados e personalizem suas estratégias.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Controle de qualidade
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus

Preços: Planos pagos a partir de US$ 50 por usuário/mês. Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível.

Leitura recomendada: Saiba como a Microsoft se integra à Zendesk e como a Zendesk se compara à Microsoft.

3. Zoho

Caso de uso: CRM

O Zoho fornece um conjunto de aplicativos de software empresarial, desde CRM e marketing por e-mail até contabilidade e gestão de projetos. Seu sistema de CRM abrange automação, análise e comunicação de vendas e marketing em todos os canais. Ele também tem uma plataforma de atendimento ao cliente que permite aos agentes gerenciar tickets e possibilitar o autoatendimento do cliente.

O Zia, assistente orientado por IA do Zoho, fornece análise preditiva de vendas, pontuação de lead e análise de sentimento, informando as empresas para que possam priorizar adequadamente seus esforços. Além disso, o Zoho tem ferramentas para ajudar na gestão do conhecimento, ajudando as equipes de atendimento ao cliente a criar, organizar e compartilhar conteúdo.

Recursos:

• Chatbot de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Controle de qualidade
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus

Preços: Planos pagos a partir de US$ 14 por usuário/mês, cobrados anualmente. Um plano gratuito e uma avaliação gratuita de 15 dias estão disponíveis.

Leitura recomendada: Saiba como o Zoho se integra à Zendesk e como a Zendesk se compara ao Zoho.

4. HubSpot

Caso de uso: automação de marketing

O HubSpot é conhecido principalmente por seu software de inbound marketing e vendas, mas também oferece ferramentas para atendimento ao cliente. O sistema de CRM centraliza os dados do cliente, permitindo que as empresas acompanhem interações, gerenciem leads e analisem pipelines de vendas. As empresas podem usar relatórios pré-prontos de vendas e desempenho ou personalizar os próprios relatórios para rastrear dados específicos.

Na área de atendimento ao cliente, o HubSpot oferece uma base de conhecimento para as empresas criarem e compartilharem artigos informativos. Ele também oferece ferramentas de tickets que ajudam as equipes a gerenciar e priorizar solicitações de suporte. Além disso, as funcionalidades de chat em tempo real e chatbot do HubSpot facilitam a comunicação com o cliente. Os chatbots podem qualificar leads, programar compromissos e responder a perguntas comuns.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Controle de qualidade viabilizado por IA
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus

Preços: Planos pagos a partir de US$ 15 por usuário/mês, cobrados anualmente. Um plano gratuito com ferramentas limitadas está disponível.

Leitura recomendada: Saiba como o HubSpot se integra à Zendesk e como a Zendesk se compara ao HubSpot.

5. Pipedrive

Caso de uso: pipeline de vendas visual

O Pipedrive é um software de CRM que ajuda as equipes de vendas a gerenciar leads e rastrear a comunicação. Com o pipeline de vendas visual da plataforma, os usuários podem monitorar negócios em vários estágios e identificar possíveis gargalos. Ele também permite que os usuários arrastem e soltem negócios entre estágios e tenham uma visão geral do progresso das vendas.

Além disso, o software pode automatizar tarefas administrativas repetitivas, enquanto o rastreamento de e-mail notifica os usuários quando alguém abre seus e-mails, fornecendo detalhes em tempo hábil sobre o engajamento do público. Suas ferramentas de relatórios e análises também podem fornecer insights sobre o desempenho das equipes de vendas para ajudar a refinar estratégias, incluindo a previsão da receita projetada.

Recursos:

• Chatbots
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Rastreamento de e-mails

Preços: Planos a partir de US$ 14 por licença/mês, cobrados anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Leitura recomendada: Saiba como o Pipedrive se integra à Zendesk.

6. SugarCRM

Caso de uso: gerenciamento de campanhas de marketing

O SugarCRM é um software de CRM versátil que oferece ferramentas de marketing e atendimento ao cliente. Suas ferramentas de automação de vendas ajudam as equipes de vendas a gerenciar leads, oportunidades e contas, garantindo que os negócios potenciais sejam nutridos e rastreados por meio do pipeline de vendas. A plataforma também oferece recursos de análises e relatórios, permitindo que as empresas gerem insights a partir de seus dados e tomem decisões informadas.

O SugarCRM oferece um sistema de gestão de casos para suporte ao cliente, auxiliando os agentes no rastreamento e resolução de consultas de clientes. Os recursos de automação de marketing da plataforma incluem gestão de campanhas e marketing por e-mail, o que permite que as empresas direcionem o público e meçam o retorno sobre o investimento (ROI) dos esforços de marketing.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Automação de marketing

Preços: Planos a partir de US$ 19 por usuário/mês, cobrados anualmente. Não há avaliação gratuita disponível.

Leitura recomendada: Saiba como o SugarCRM se integra à Zendesk.

7. Insightly

Caso de uso: gestão de projetos

O Insightly é um software de CRM baseado na nuvem que oferece ferramentas de marketing e atendimento ao cliente. Com o CRM do Insightly, os usuários podem gerenciar contatos e oportunidades de vendas e monitorar todos os pontos de contato do cliente. A plataforma fornece vínculo de relacionamento, permitindo que os usuários entendam as conexões entre contatos, organizações e projetos.

O Insightly oferece rastreamento de tarefas, definição de marcos e automação de fluxo de trabalho para gestão de projetos. As ferramentas de relatórios e análisea do software também permitem que as empresas meçam o desempenho e identifiquem tendências, enquanto o painel pode rastrear palavras-chave em tickets e fornecer uma contagem regressiva de SLA. Como o Insightly oferece um plano completo que inclui software de CRM, marketing e atendimento ao cliente, as empresas podem ter uma visão de 360 graus dos clientes.

Recursos:

• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Rastreamento de tarefas

Preços: Planos a partir de US$ 349 por mês, cobrados anualmente. Uma avaliação gratuita está disponível.

8. Bitrix24

Caso de uso: colaboração da equipe

O Bitrix24 é uma plataforma de colaboração que combina diferentes ferramentas de negócios, sendo uma alternativa adequada ao Salesforce. O software permite que as organizações escolham o método de implantação que melhor atenda às suas necessidades, seja baseado na nuvem ou no local. Seu sistema de CRM fornece ferramentas de automação e análises de vendas para que as empresas possam rastrear as interações com os clientes e analisar o desempenho de vendas.

Os recursos de gestão de projetos e rastreamento de tarefas da plataforma permitem que as equipes planejem, coordenem e monitorem projetos em tempo real. Ferramentas de comunicação, incluindo chat, videoconferência e intranet social, promovem a colaboração da equipe. Além disso, o Bitrix24 oferece gestão de documentos, automação de fluxo de trabalho e funcionalidades de controle de tempo.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Controle de tempo

Preços: Planos a partir de US$ 40 por mês para cinco usuários, cobrados anualmente. Um plano gratuito com recursos limitados está disponível.

9. Oracle NetSuite

Caso de uso: planejamento de recursos empresariais

O Oracle NetSuite é um software de gestão empresarial e de ERP baseado na nuvem. As empresas o utilizam para gerenciar relacionamentos com clientes, finanças e operações organizacionais mais amplas. As ferramentas de análises e relatórios do Oracle NetSuite ajudam as organizações a tomar decisões baseadas em dados em tempo real.

Suas ferramentas de gestão financeira ajudam as organizações a supervisionar os relatórios de contabilidade, faturamento e orçamento. Ele oferece recursos de CRM, permitindo que as empresas acompanhem leads, oportunidades de vendas e interações com clientes, enquanto fornece insights sobre o comportamento do cliente. Também inclui ferramentas de comércio eletrônico e gestão de inventário para lojas online.

Recursos:

• Assistente digital
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Ferramentas de gestão financeira

Preços: Entre em contato com a NetSuite

Leitura recomendada: Saiba como o NetSuite se integra à Zendesk e como o Zendesk se compara ao Oracle.

10. SAP

Caso de uso: gestão de leads

A SAP é uma empresa multinacional de software conhecida por suas soluções de software de nível empresarial. Uma das ofertas da SAP são suas soluções de software de CRM e CX, que ajudam as empresas a gerenciar as interações com os clientes. As ferramentas de automação de marketing da SAP podem ajudar as empresas a criar e executar campanhas de marketing direcionadas, segmentar dados do cliente e medir a eficácia dos esforços de marketing.

O módulo de vendas permite a gestão de leads, o rastreamento de oportunidades e a previsão de vendas. Enquanto isso, o módulo de serviço oferece gerenciamento de casos, trabalho com tickets e análises de serviços. As soluções de CRM e CX da SAP também incluem análise de clientes, fornecendo insights sobre comportamentos e preferências dos clientes. Com o copiloto Joule, as empresas têm acesso à IA generativa para ajudar nas interações com clientes ou na análise de dados.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• Gestão de leads

Preços: Entre em contato com a SAP. Um plano gratuito e uma avaliação gratuita de 30 dias estão disponíveis.

11. Creatio

Caso de uso: rastreamento de KPIs

O Creatio fornece uma plataforma de aplicativos de CRM, marketing e atendimento ao cliente sem código. As empresas podem usar fluxos de trabalho automatizados para assumir tarefas repetitivas e gerenciar interações com clientes. Além disso, o Creatio oferece painéis que os usuários podem alterar para rastrear as KPIs mais relevantes para suas funções.

Outro recurso do Creatio são suas integrações prontas para uso, que se conectam a vários aplicativos de terceiros para preencher lacunas de desempenho. Além disso, o Creatio Copilot, um assistente viabilizado por IA, ajuda os usuários fornecendo insights inteligentes, automatizando tarefas de rotina e oferecendo recomendações.

Recursos:

• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Relatórios e análises
• Visão do cliente em 360 graus

Preços: Planos a partir de US$ 25 por usuário/mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

12. Sage CRM

Caso de uso: previsões de vendas

O Sage CRM fornece várias soluções de CRM para ajudar nas iniciativas de atendimento ao cliente, vendas e marketing das empresas. A integração nativa do software com outros produtos da Sage, como as soluções de contabilidade e ERP da Sage, fornece um ecossistema unificado no qual as empresas podem gerenciar suas operações. Suas ferramentas de automação permitem que as equipes de vendas gerenciem leads, cotações e pedidos.

A plataforma fornece um pipeline de vendas visual, permitindo que os usuários acompanhem negócios em vários estágios e priorizem os esforços de acordo. Para marketing, o Sage CRM oferece ferramentas de gestão de campanhas que as empresas podem usar para planejar, executar e medir o sucesso de suas iniciativas de marketing. O módulo de atendimento ao cliente da plataforma ajuda as equipes de suporte a gerenciar consultas de clientes, bem como rastrear e resolver problemas.

Recursos:

• Chatbots de IA
• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus

Preços: Entre em contato com a Sage para informações sobre preços.

13. Copper

Caso de uso: Google Workspace

O Copper é um software de CRM baseado na nuvem desenvolvido para integrar-se ao Google Workspace. O Copper permite que os usuários gerenciem relacionamentos com clientes sem alternar entre várias plataformas, sendo incorporado diretamente em aplicativos como Gmail e Google Agenda.

Os usuários podem visualizar detalhes de contato, atualizar registros de CRM e adicionar novos leads diretamente na interface de e-mail. O feed de atividade global informa equipes diferentes sobre o que outras filiais ou departamentos estão fazendo. As equipes também podem usar o software para automatizar a entrada de dados capturando interações e preenchendo o CRM com informações relevantes. O pipeline de vendas visual do Copper permite que as equipes de vendas gerenciem leads e acompanhem o progresso dos negócios, identificando possíveis gargalos.

Recursos:

• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Pipeline de vendas visual
• Feed de atividade global

Preços: Planos a partir de US$ 9 por licença/mês, cobrados anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

Leitura recomendada: Saiba como o Copper se integra à Zendesk.

14. Keap

Caso de uso: comércio eletrônico

O Keap fornece várias formas de software de automação, posicionando-se como uma alternativa ao Salesforce para pequenas empresas. Ele oferece ferramentas que combinam CRM, marketing por e-mail e automação de vendas para ajudar as empresas a simplificar as operações. Os usuários podem criar e automatizar campanhas de e-mail personalizadas, segmentando seu público com base em preferências e interações anteriores.

O sistema de CRM da plataforma permite que as empresas rastreiem leads, gerenciem contatos e monitorem os pipelines de vendas. O Keap também oferece ferramentas de comércio eletrônico, permitindo que as empresas configurem lojas online, gerenciem o inventário e processem pagamentos. Além disso, o software possui recursos de agendamento de compromissos para que os clientes possam agendar compromissos diretamente.

Recursos:

• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Relatórios e análises
• Campanhas de e-mail

Preços: O plano pago começa em US$ 249 por mês para dois usuários, cobrado anualmente, e escala com usuários adicionais. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível.

15. monday.com

Caso de uso: colaboração da equipe

Como um software de gestão de trabalho, o monday.com pode ajudar as equipes a gerenciar projetos, tarefas e fluxos de trabalho. Com recursos de arrastar e soltar e opções de integração, o monday.com é um concorrente viável do Salesforce. Seus painéis e fluxos de trabalho personalizáveis permitem que os usuários configurem rastreadores para projetos, departamentos ou processos específicos.

A plataforma é compatível com automações, permitindo que os usuários definam gatilhos e ações para automatizar tarefas e processos repetitivos. Por exemplo, quando um status de tarefa muda para "Concluído", uma automação pode notificar um membro da equipe ou mover a tarefa para outro painel. As empresas também podem usar o monday.com como CRM ou usar suas ferramentas de colaboração, como comentários em tempo real e compartilhamento de arquivos.

Recursos:

• Copiloto de IA
• Automação de fluxos de trabalho
• Painéis predefinidos e personalizados
• Aplicativos e integrações prontos para uso
• Análises e relatórios em tempo real
• Visão do cliente em 360 graus
• CRM

Preços: Planos a partir de US$ 9 por licença/mês, cobrados anualmente. Um plano gratuito e uma avaliação gratuita de 14 dias estão disponíveis.

Leitura recomendada: Saiba como o monday.com se integra à Zendesk.