Zendesk ou Hubspot

Com Zendesk, seus agentes podem oferecer suporte rápido e personalizado em qualquer canal, gerenciando todas as interações em um só lugar. O Espaço de trabalho do agente intuitivo e líder do setor apresenta um contexto do cliente importante. Assim, os agentes não precisam trocar de aplicativo e perder tempo procurando informações. Zendesk também permite que as empresas ofereçam suporte a apps populares de conversas por redes sociais, incluindo Line, Apple Messaging for Business e SMS tradicional, disponibilizando ainda mais maneiras para os clientes entrarem em contato com sua empresa.

Os recursos omnichannel do HubSpot não são tão extensos. Ele não é compatível com canais sociais usados com frequência, como Line e Apple Messages for Business, e não tem suporte nativo para SMS. Além disso, falta um espaço de trabalho do agente verdadeiramente omnichannel. Isso significa que várias conversas são distribuídas pelo espaço de trabalho do agente do HubSpot, aumentando os tempos de resolução.

Veja o Espaço de trabalho do agente Zendesk em ação.

Melhore o desempenho do agente com relatórios por meio do software de controle de qualidade da Zendesk.

A Zendesk oferece um software de análises robusto com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) e controle de qualidade (QA) viabilizadas por IA. Nossa solução de QA avalia 100% das interações, ajudando você a lidar proativamente com o churn. Enquanto isso, nossas ferramentas de WFM oferecem insights em tempo real sobre o desempenho do agente e preveem com precisão as necessidades de pessoal. Com painéis pré-construídos que integram dados de todos os canais, é fácil rastrear o desempenho. A personalização de relatórios também é perfeita, permitindo que você se concentre nas métricas mais importantes para sua empresa.

O HubSpot oferece um conjunto básico de ferramentas de relatórios e análises, com apenas cinco relatórios e painéis de análises de atendimento. O software tem relatórios, métricas e painéis padronizados sem detalhamento ou correlação personalizada. Além disso, os usuários não têm acesso a recursos de QA ou WFM para insights adicionais.

A Zendesk fornece ferramentas de base de conhecimento viabilizadas por IA que capacitam os clientes a realizar autoatendimento sem esforço, liberando sua equipe para se concentrar em tarefas mais valiosas. A pesquisa orientada por IA ajuda os clientes a encontrar respostas rapidamente, enquanto ferramentas como Dicas de Conteúdo ajudam sua equipe a manter a base de conhecimento, identificando lacunas e sinalizando conteúdo com baixo desempenho para atualizações. A integração com o Google Analytics permite uma otimização profunda e orientada por dados, o que garante que sua base de conhecimento permaneça eficaz e atualizada.

A base de conhecimento do HubSpot não possui funcionalidades como recursos de pesquisa robustos baseados em IA e análises de dados aprofundadas, limitando a experiência do usuário. Organizar e manter o conteúdo de forma eficaz pode ser mais desafiador, com menos níveis de categorização e falta de recursos inteligentes, como Dicas de Conteúdo. Além disso, a base de conhecimento do HubSpot está disponível apenas em planos de nível superior, o que a torna menos acessível para empresas com orçamentos limitados.

Saiba mais sobre o software de base de conhecimento viabilizado por IA da Zendesk.

Crie uma visão de 360 graus do cliente com o Marketplace da Zendesk.

De ferramentas de automação de marketing a software de CRM, a Zendesk oferece mais de 1.700 aplicativos e integrações pré-construídos em nosso marketplace. Isso permite que as empresas estendam o software para atender a qualquer caso de uso, unifiquem os dados entre os sistemas e criem uma visão de 360 graus do cliente. A Zendesk se integra até à HubSpot.

A HubSpot oferece um número limitado de apps criados especificamente para atendimento ao cliente. Além disso, apenas uma fração de suas integrações é compatível com seu produto de atendimento. Os usuários também não podem adicionar permissões individuais aos apps, portanto, não são capazes de impedir o acesso não intencional a certas informações. Além disso, o espaço de trabalho com tickets não exibe apps integrados, o que significa que os agentes devem deixar seu espaço de trabalho para usá-los, afetando a produtividade e a eficiência.