Como fornecer autoatendimento líder do setor – Américas

Disponível sob demanda com Jason Maynard e Kate Leggett

Sobre o webinar

Conforme a inteligência artificial e machine learning elevam o autoatendimento a novos patamares, junte-se a Jason Maynard e Kate Leggett, uma convidada especial da Forrester, em um debate sobre a convergência de agentes e automação, e sobre como suas funções irão evoluir para além do gerenciamento de tickets.

Aprenda com a Zendesk como o Answer Bot e outros recursos avançados do Guide Enterprise ajudam a resolver um volume alto de tickets simples para que seus agentes possam se concentrar em aumentar a fidelidade do cliente, respondendo a perguntas mais complexas e expandindo sua base de conhecimento.

9 entre 10 usuários do Guide definiram práticas de gerenciamento do conhecimento (GC) mais avançadas e observaram uma queda de 50% ou mais no volume de tickets e nos custos de suporte!

Nesse webinar de 60 minutos, você irá:

● Aprender sobre a ascensão dos trabalhadores do conhecimento com Kate Leggett, Vice-presidente e analista    principal da Forrester, e obter dicas úteis para elevar o nível do gerenciamento do conhecimento
● Aprender com Jason Maynard, Vice-presidente e gerente geral, como o Guide Enterprise
   envolverá toda a sua equipe na criação e aprimoramento da sua
   oferta de autoatendimento

Oferecemos duas outras sessões regionais desse webinar:
Ásia-pacífico
Europa

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Apresentadores

Kate Leggett

Kate Leggett é Vice-presidente e analista principal na Forrester, atendendo profissionais de desenvolvimento de aplicativos e atendimento. Ela é especialista em gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e em estratégias, maturidade, benchmarks, governança e ROI de atendimento ao cliente. Tem artigos publicados no The Wall Street Journal, revista Forbes e em publicações do setor como CRM Magazine, KM World e Destination CRM.

Jason Maynard

Jason Maynard é o Vice-presidente e gerente geral do Guide e de produtos de dados na Zendesk. Ele é líder de uma equipe que cria produtos para melhorar a experiência do cliente com autoatendimento e automação.

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