Leadership Talks: Uma viagem pela experiência do cliente com a Smiles

Disponível on demand

Sobre o webinar

Em 2020, com a pandemia de covid-19, as viagens de avião ficaram restritas e os clientes que costumavam resgatar pontos para viajar ficaram com milhas acumuladas e sem poder usá-las.

Na outra ponta, as empresas que atuam na área de programas de fidelidade tiveram de expandir o portfólio e criar inovações com o objetivo de continuar oferecendo experiências positivas aos clientes.

Na Smiles, plataforma de viagens e programa de fidelidade da Gol, os últimos dois anos foram de transformação digital em CX. A empresa tem investido numa série de iniciativas voltadas à inovação e este ano pretende acelerar o desenvolvimento de ideias e programas de experimentação, além de criar parcerias com startups, universidades e hubs.

Saiba mais sobre:

  • Transformação Digital em CX no pós-pandemia
  • Erros e acertos no processo de transformação digital
  • A importância das parcerias com startups, universidades e hubs
  • Como a smiles tem alcançado inovação e aprimorado a jornada do cliente
  • As ideias desenvolvidas a partir do Turbina, programa de inovação da Smiles, e do Desafio de Inovação em CX
  • Como funciona o Smile Labs, o laboratório de inovação com foco em experimentação e aprendizado
  • Produtividade x Escalabilidade
  • O Futuro de CX na empresa

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Apresentadores

Luiz Borrego

CIO da Smiles

Adriana Salles

Diretora editorial da MIT Sloan Review Brasil

Luiz Antunes

Head de inovação e Estratégia de Soluções da Zendesk

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