Política de cookies

Em vigor a partir de junho 1, 2021, a Zendesk, Inc., (“Zendesk”) e suas subsidiárias, (coletivamente, o “Grupo Zendesk”, “nós”, “nos/conosco” ou “nosso”) atualizaram a nossa Política de Cookies. Para consultar a versão anterior da nossa Política de Cookies, clique aqui.

1.Introdução

Esta Política de Cookies (“Política”) apoia a nossa missão em sermos transparentes quanto à forma como usamos suas informações. Esta Política oferece informações detalhadas a respeito de como e quando usamos cookies em nossos Sites. Para os fins desta Política, o termo “Sites” refere-se coletivamente ao www.zendesk.com, bem como a outros sites que o Grupo Zendesk opera e que contêm links para esta Política.

2. A Zendesk usa cookies?

Sim.O Grupo Zendesk e nossos parceiros de marketing, afiliados e prestadores de serviços e de análises usam cookies e outras tecnologias para garantir que todos que utilizam os sites tenham a melhor experiência possível.

3. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é colocado no seu disco rígido por um servidor de página da web.Os cookies contêm informações que podem mais tarde ser lidas por um servidor da web no domínio que emitiu o cookie para você.Alguns dos cookies serão somente utilizados se você usar certos recursos ou selecionar determinadas preferências, sendo que alguns cookies serão sempre usados.Você pode descobrir mais sobre cada cookie visualizando nossa lista de cookies atuais abaixo.Nós atualizamos esta lista trimestralmente, portanto, podem haver cookies adicionais que ainda não estão listados.

4. Por que a Zendesk usa cookies?

Ao acessar os nossos Sites, podemos inserir vários cookies no seu navegador. Eles são conhecidos como cookies primários e são necessários para permitir a retenção das informações da sessão, enquanto você navega de uma página para outra no site. Por exemplo, usamos cookies nos nossos Sites para entender as preferências do visitante e do usuário, melhorar a sua experiência e rastrear e analisar o uso, a navegação e outras informações estatísticas. Quando coletamos essas informações, somente as utilizamos para oferecer os Serviços ou de forma agregada, e não de maneira que o identifique pessoalmente, nem seus Representantes ou Usuários finais.

Podemos usar web beacons, tags, cookies em flash, HTML5 e scripts nos sites ou em e-mails para nos ajudar a fornecer cookies, contagem de visitas, compreender o uso e a eficácia de campanhas e determinar se um e-mail foi aberto e utilizado.Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias pelos nossos prestadores de serviços/análises de forma individual e de forma agregada.

Temos parcerias com terceiros para exibir publicidade nos Sites ou para administrar nossa publicidade em outros sites.Nossos parceiros externos também podem utilizar tecnologias, como cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts ou outras tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre suas atividades em nossos Sites e outros sites, a fim de sugerir anúncios com base em seus interesses e suas atividades na internet.Se não desejar que essas informações sejam utilizadas para a finalidade de lhe oferecer anúncios baseados em seus interesses, você pode optar pela desativação clicando aqui e aqui (ou, se localizado na União Europeia, você pode optar pelo uso dos cookies clicando aqui).Note que isto não exclui você de receber anúncios e você continuará a receber anúncios genéricos não segmentados.

Publicidade baseada em interesses – Como descrito nesta Política, nós e terceiros podemos desejar usar cookies e tecnologias de rastreamento similares para coletar informações e inferir seus interesses para fins de publicidade baseada em interesses.Você pode gerenciar suas preferências com relação ao recebimento de anúncios personalizados nas configurações de cookies descritas abaixo.Observe que, se esses cookies forem desativados, você continuará vendo anúncios, mas eles não serão mais personalizados para seus interesses.

5. Como desabilitar cookies

Você pode controlar o uso de cookies a nível de navegador individual.Se escolher não ativar o cookie ou desativar posteriormente os cookies, ainda pode acessar nossos Sites, mas a sua capacidade de usar alguns recursos ou áreas dos Sites pode ser limitada.Para obter mais informações sobre como gerenciar cookies em Flash, clique aqui.

Em geral, é possível ativar ou posteriormente desativar o uso de cookies, através de uma funcionalidade integrada em seu navegador da web.Para saber mais sobre como controlar as configurações de cookies através do seu navegador:

  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação Privada” e gerenciar as configurações de cookies no Firefox;
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Incognito” e gerenciar as configurações de cookies no Chrome;
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “InPrivate” e gerenciar as configurações de cookies no Internet Explorer; ou
  • Clique aqui para saber mais sobre a configuração “Navegação Privada” e gerenciar as configurações de cookies no Safari.

Caso deseje saber mais sobre cookies, ou como controlá-los, desativá-los ou excluí-los, visite http://www.aboutcookies.org para obter orientações detalhadas.Além disso, certas redes de publicidades de terceiros, incluindo o Google, permitem que os usuários optem por excluir ou personalizar suas preferências associadas a sua navegação na internet.Para saber mais sobre este recurso do Google, clique aqui.

Muitas jurisdições requerem ou recomendam que os operadores de sites informem aos usuários e visitantes sobre a natureza dos cookies utilizados e, em certas circunstâncias, obtenham o consentimento dos usuários para a inserção de determinados cookies.

Os Sites incluem recursos de mídia social de terceiros, como o botão “curtir” do Facebook e widgets de terceiros, como botões de “compartilhar” ou mini-programas interativos que são executados nos Sites.Esses recursos podem coletar o seu endereço IP, qual página que você está visitando nos Sites e definir um cookie para ativar o recurso para funcionar corretamente.Sua interação com esses recursos é regida pela política de privacidade da empresa terceirizada fornecendo o serviço.

Optar pela desativação da publicidade baseada em interesses:

Para optar pela desativação da publicidade baseada em interesses de terceiros, visite:

  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Aliança de Publicidade Digital (DAA) (http://optout.aboutads.info/) e página de download “AppChoices” baseada em aplicativos móveis (https://youradchoices.com/appchoices), se você estiver localizado nos Estados Unidos.
  • Página de opção pela desativação do cliente da Aliança Europeia de Publicidade Digital Interativa (EDAA) (http://youronlinechoices.eu), se você estiver localizado na Europa.
  • Página de opção pela desativação autorregulatória da Iniciativa de Publicidadade de Rede (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/), se você estiver localizado nos Estados Unidos.

No ambiente móvel, a maioria dos sistemas operacionais móveis oferece opções pela desativação baseadas em dispositivos que são transmitidas para empresas oferecendo publicidade baseada em interesses.Para configurar a preferência da opção pela desativação para o identificador de um dispositivo móvel (como IDFA da Apple ou GAID do Android), visite as páginas atuais de instruções sobre escolhas do fabricante do dispositivo, ou leia mais sobre como enviar sinais para limitar o tráfego de anúncios para seu sistema operacional aqui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Observe que essas configurações devem ser executadas em cada dispositivo (inclusive cada navegador web em cada dispositivo) para os quais você deseje optar pela desativação, e caso limpe seus cookies ou use um navegador ou dispositivo diferente, precisará renovar suas preferências da opção pela desativação.

Podemos utilizar qualquer uma das seguintes categorias de cookies nos Sites, conforme detalhado abaixo.

6.Cookies sujeitos a alterações

O conteúdo desta Política é apenas para fins de informação e utilização geral. Estes cookies estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Você reconhece que estas informações podem conter imprecisões ou erros e estão sujeitas a alterações e nós nos isentamos explicitamente de responsabilidade por quaisquer imprecisões ou erros, conquanto permitido pela lei.

7.Cookies utilizados em nossos serviços

Além de usar cookies em nossos Sites, conforme descrito acima, também utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em conexão com seu acesso e utilização dos produtos e serviços que anunciamos para assinatura em nossos Sites (nossos “Serviços”).Como e por que utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossos Serviços é explicado de forma mais detalhada em nosso Acordo Geral de Assinatura, encontrado aqui.

8.Atualização desta Política

Se houver quaisquer alterações materiais a esta Política, você será notificado pela publicação de um aviso proeminente em nossos Sites antes que a alteração se torne efetiva.Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as últimas informações sobre a Política.A sua utilização contínua dos Sites constitui o seu acordo em estar vinculado a tais alterações desta Política.O seu único recurso, se você não aceitar os termos desta Política, é interromper a utilização e o acesso aos Sites.

9. Soberania da versão em inglês

Traduções desta Política para idiomas diferentes do inglês são fornecidas apenas para sua conveniência. Caso haja qualquer ambiguidade ou conflito entre traduções, a versão em inglês é oficial e soberana.

10. Entre em contato conosco

Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do Grupo Zendesk, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com, ou pelo endereço:

Representante da Zendesk nos Estados Unidos:
Zendesk, Inc.
Attn: Shanti Ariker, diretor jurídico
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com

Representante da Zendesk na Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Net Promoter e NPS são marcas registradas nos EUA, e Net Promoter Score and Net Promoter System são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.