Use seu conhecimento

Uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes
Image: Zendesk Guide Product Logo

Uma dupla poderosa

O Zendesk Support funciona com o Guide para deixar a base de conhecimento de autoatendimento ainda mais inteligente. Quando os clientes usam o autoatendimento, o Guide acompanha essa atividade e a envia para o Support na forma de informação contextual no Pathfinder, ajudando os agentes a analisar a atividade do cliente e a resolver tickets mais rapidamente. Essa informação é devolvida ao Guide, que aprimora e refina continuamente as informações oferecidas aos agentes e clientes.

Guia para uma experiência de autoatendimento de ponta Aprenda as principais etapas para criar os mais eficazes programas de gerenciamento do conhecimento
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Você tem tudo o que precisa

Com o Guide, é fácil configurar uma base de conhecimento completa. O aplicativo Captura de conhecimento permite que os agentes transformem cada interação com os clientes em conteúdo novo, marquem conteúdo antigo para aprimoramento e pesquisem por artigos para o compartilhamento em tickets. Os Gerentes do conteúdo também podem envolver toda a equipe na contribuição de conteúdo, dos fluxos de trabalho de aprovação e publicação até a análise de novos artigos e melhoria dos antigos, tudo para garantir que apenas o melhor conteúdo seja oferecido para os clientes e agentes.

"Investir em nossa base de conhecimento resultou em uma queda impressionante no número de solicitações de suporte recebidas. Os parceiros recebem o que eu considero o melhor atendimento possível; ou seja, eles nunca tem que enviar um ticket para começo de conversa".

– Mike Cartwright
Chefe de soluções para parceiros na Expedia® Affiliate Network (EAN)

"O SDK para dispositivos móveis nos permite fornecer respostas rápidas por nossa Central de Ajuda. Além disso, temos mais contexto sobre os usuários que solicitam suporte 1:1. Isso economiza muito o nosso tempo".

– Josh Greenwald
Líder de suporte de comunidade na Swiftkey

Agradeça ao bot

O Answer Bot do Guide ajuda os agentes reduzindo a carga de trabalho e liberando o tempo deles para que eles possam se concentrar em problemas que requerem um toque humano. Usando inteligência artificial, o Answer Bot resolve automaticamente tickets frequentes e rápidos, sugerindo artigos relevantes para os clientes enquanto eles esperam por um agente. Além disso, o Answer Bot fica cada vez mais inteligente. Ele aprende com cada interação com o cliente e se treina para fornecer conteúdo personalizado mais relevante com cada ticket resolvido.

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