comdesign-CTIV2
CT-e1でZendeskの電話応対業務をサポートします。
Funciona com
Support
Developer
Comdesign
Sobre este aplicativo
CT-e1について
株式会社コムデザインが提供するCT-e1は、クラウド型のCTIサービスです。本アプリはCT-e1とZendeskを連携し、電話応対業務を支援します。
導入について
本アプリを利用するには、事前にコムデザインとの契約、CT-e1テナントの構築、および必要なライセンスの付与が必要です。Zendesk側の利用条件についても、導入前にご確認ください。
データの取り扱い・プライバシー
本アプリは、CT-e1とZendeskの連携機能を提供するため、連携設定に応じて顧客情報、電話番号、Zendeskのユーザー情報やチケット情報などを取り扱う場合があります。利用目的は、電話応対に伴う顧客情報の照会およびCTIとZendeskの情報連携です。
公開前の確認事項： 実際にアクセスするデータ項目、CT-e1側での保存有無・保存期間、外部送信先、第三者提供の有無、アクセス制御について、運用実態に合わせた説明を追加してください。未確認の事項を断定して公開しないでください。
個人情報の取り扱いについては、コムデザインの個人情報保護方針をご参照ください。
お問い合わせ：コムデザイン
Detalhes do aplicativo
Como instalar
インストール手順
- 利用契約：事前にコムデザインにお問い合わせのうえ、CT-e1の利用契約を締結してください。
- テナントの準備：コムデザインにてCT-e1テナントを構築し、必要なライセンスを設定します。
- Zendeskへログイン：アプリの管理権限を持つZendeskアカウントでログインしてください。
- Marketplaceからインストール：Zendesk管理センターで「アプリおよびインテグレーション」→「アプリ」→「Zendesk Supportアプリ」を開き、Marketplaceで「comdesign-CTIV2」を検索して「インストール」を選択します。
- 接続設定：インストール画面に設定項目がある場合は、コムデザインから案内されたCT-e1の接続情報・ライセンス情報を入力してください。実際の設定項目名と入手方法は公開前に追記してください。
- インストール完了：設定を保存し、インストールを完了してください。
- 動作確認：利用対象のオペレーターでZendeskへログインし、CT-e1との連携を確認してください。
注意事項
本アプリの利用には有効なCT-e1契約と必要なライセンスが必要です。導入・設定に関するご質問はコムデザインまでお問い合わせください。
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