Software de Central de Ajuda

Use seu conhecimento

Tenha uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes

Blusão vermelho

Conhecido como Zendesk Guide

Atendimento por conta própria

O autoatendimento é bom porque é rápido e conveniente para os clientes - e eles tendem a gostar disso. É por isso que uma base de conhecimento inteligente desempenha um grande papel na estratégia de experiência do cliente. Nosso software de central de ajuda organiza seu conhecimento e suas informações para capacitar clientes e agentes.

  • Prático para os clientes

    Permita que os clientes resolvam seus problemas por conta própria.

  • Útil para os agentes

    Capacite os agentes para manterem o conhecimento relevante, atualizado e útil para todos.

  • Bom para os negócios

    Reduza os custos do suporte e o volume de tickets para que os agentes possam se concentrar nos problemas complexos e oferecer um suporte mais relevante.

Homem segurando cupcakes

Fácil e instantâneo

Atendimento sob medida

Alguns clientes preferem agir por conta própria. Tudo que você precisa fazer é disponibilizar as respostas. É aí que entram uma base de conhecimento e uma Central de Ajuda inteligentes. Ajude os clientes a resolverem seus problemas sem precisar recorrer a emails ou chamadas. Vá além oferecendo autoatendimento contextualizado em seu produto ou website com o Web Widget e o SDK para dispositivos móveis.

Conhecimento a todo momento

Mantenha tudo atualizado

As equipes de suporte conhecem bem os problemas do cliente e sabem como resolvê-los. Reúna o conhecimento das equipes e disponibilize-o para os clientes com o recurso de Publicação em equipe. Crie artigos com respostas para perguntas frequentes, informações sobre os produtos, suas políticas e muito mais. À medida que sua empresa cresce, envolva os agentes na manutenção dos recursos de autoatendimento, permitindo que atualizem o conteúdo para que ele seja sempre relevante para os clientes.

Adapte e personalize

Faça do seu jeito

Use temas personalizáveis e flexíveis para ajustar a aparência da sua Central de Ajuda. Você tem total liberdade para organizar o conteúdo da maneira que preferir e, assim, ajudar seus clientes a encontrar o que precisam. Você também pode criar várias Centrais de Ajuda para atender a diferentes públicos, regiões ou marcas e localizar o conteúdo para mais de 40 idiomas.

Visão geral dos recursos

Ofereça autoatendimento inteligente

Capacite os seus agentes

Compartilhe recomendações de artigos nos tickets de suporte usando inteligência artificial, marque conteúdo antigo que precisa de melhorias e permita que os agentes escrevam novos artigos para a base de conhecimento.

Expanda o seu conhecimento

Veja qual conteúdo atende melhor aos clientes e o que remover da sua base de conhecimento com sugestões e dicas de conteúdo baseadas em Inteligência Artificial.

Crie uma vez, use onde quiser

Crie, gerencie e atualize conteúdos que aparecem em vários artigos e centros de ajuda ao mesmo tempo com Blocos de conteúdo.

Vá além da Central de Ajuda

Permita que os clientes acessem conteúdo útil de outros locais, como blogs ou outros recursos, durante uma pesquisa.

Capacite os seus agentes

Compartilhe recomendações de artigos nos tickets de suporte usando inteligência artificial, marque conteúdo antigo que precisa de melhorias e permita que os agentes escrevam novos artigos para a base de conhecimento.

Expanda o seu conhecimento

Veja qual conteúdo atende melhor aos clientes e o que remover da sua base de conhecimento com sugestões e dicas de conteúdo baseadas em Inteligência Artificial.

Crie uma vez, use onde quiser

Crie, gerencie e atualize conteúdos que aparecem em vários artigos e centros de ajuda ao mesmo tempo com Blocos de conteúdo.

Vá além da Central de Ajuda

Permita que os clientes acessem conteúdo útil de outros locais, como blogs ou outros recursos, durante uma pesquisa.

Veja todos os recursos


"Adoramos a Central de Ajuda do Zendesk porque ela é fácil de usar. Temos análises excelentes sobre os artigos mais populares. Isso nos ajuda a fazer ajustes e a perceber o que está ajudando nossos usuários."

Gerald Hastie

Diretor da experiência do cliente na Evernote

12% self-service ticket deflection

200 milhões de usuários