Software de Central de Ajuda
Use seu conhecimento
Tenha uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes
Conhecido como Zendesk Guide
Atendimento por conta própria
O autoatendimento é bom porque é rápido e conveniente para os clientes - e eles tendem a gostar disso. É por isso que uma base de conhecimento inteligente desempenha um grande papel na estratégia de experiência do cliente. Nosso software de central de ajuda organiza seu conhecimento e suas informações para capacitar clientes e agentes.
Fácil e instantâneo
Atendimento sob medida
Alguns clientes preferem agir por conta própria. Tudo que você precisa fazer é disponibilizar as respostas. É aí que entram uma base de conhecimento e uma Central de Ajuda inteligentes. Ajude os clientes a resolverem seus problemas sem precisar recorrer a emails ou chamadas. Vá além oferecendo autoatendimento contextualizado em seu produto ou website com o Web Widget e o SDK para dispositivos móveis.
Conhecimento a todo momento
Mantenha tudo atualizado
As equipes de suporte conhecem bem os problemas do cliente e sabem como resolvê-los. Reúna o conhecimento das equipes e disponibilize-o para os clientes com o recurso de . Crie artigos com respostas para perguntas frequentes, informações sobre os produtos, suas políticas e muito mais. À medida que sua empresa cresce, envolva os agentes na manutenção dos recursos de autoatendimento, permitindo que atualizem o conteúdo para que ele seja sempre relevante para os clientes.
Adapte e personalize
Faça do seu jeito
Use temas personalizáveis e flexíveis para ajustar a aparência da sua Central de Ajuda. Você tem total liberdade para organizar o conteúdo da maneira que preferir e, assim, ajudar seus clientes a encontrar o que precisam. Você também pode criar várias Centrais de Ajuda para atender a diferentes públicos, regiões ou marcas e localizar o conteúdo para mais de 40 idiomas.
Visão geral dos recursos
Ofereça autoatendimento inteligente
Capacite os seus agentes
Compartilhe recomendações de artigos nos tickets de suporte usando inteligência artificial, marque conteúdo antigo que precisa de melhorias e permita que os agentes escrevam novos artigos para a base de conhecimento.
Expanda o seu conhecimento
Veja qual conteúdo atende melhor aos clientes e o que remover da sua base de conhecimento com sugestões e baseadas em Inteligência Artificial.
Crie uma vez, use onde quiser
Crie, gerencie e atualize conteúdos que aparecem em vários artigos e centros de ajuda ao mesmo tempo com.
Vá além da Central de Ajuda
Permita que os clientes acessem conteúdo útil de outros locais, como blogs ou outros recursos, durante uma pesquisa.
"Adoramos a Central de Ajuda do Zendesk porque ela é fácil de usar. Temos análises excelentes sobre os artigos mais populares. Isso nos ajuda a fazer ajustes e a perceber o que está ajudando nossos usuários."
Gerald Hastie
Diretor da experiência do cliente na Evernote
12% impacto nos tickets de autoatendimento
200 milhões de usuários
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