15 principais alternativas e concorrentes do HubSpot

O HubSpot é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem que oferece um conjunto de ferramentas para marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de conteúdo, operações e comércio. Embora seja conhecido por seu hub de vendas e software de marketing de entrada, a HubSpot também tem um software de atendimento ao cliente: Service Hub. O Service Hub inclui uma caixa de entrada compartilhada, um sistema de tickets, uma base de conhecimento, chat em tempo real e ferramentas de feedback do cliente. Mas a solução completa da HubSpot pode não ser a ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente (CX). As empresas podem achar mais fácil alcançar as metas de experiência do cliente com um software especializado. As ofertas da HubSpot também são relativamente novas. A empresa ainda está trabalhando na adição e expansão de recursos para competir com alternativas mais estabelecidas. Por exemplo, a personalização das configurações da base de conhecimento pode ser particularmente desafiadora com o HubSpot, pois não há opção de duplicar artigos. Essas limitações de recursos podem resultar em custos de comutação que aumentam seu custo total de propriedade (TCO) e retardam seu retorno sobre o investimento (ROI). Além disso, o HubSpot é considerado um dos softwares de CRM mais caros em sites de avaliação, com alguns usuários achando seu complemento de marketing especialmente caro. Em resumo, pode ser um bom momento para considerar uma alternativa ao HubSpot. Nós eliminamos a adivinhação e compilamos um guia abrangente para ajudar você a escolher o software certo que atenda às suas necessidades de negócios, incluindo uma lista das principais alternativas, recursos, níveis de preços e capacidades do HubSpot. Mais informações neste guia:

• Visão rápida das melhores alternativas e concorrentes do HubSpot
• Uma análise detalhada das principais alternativas e concorrentes do HubSpot
• Perguntas frequentes
• Como escolher a melhor alternativa ao HubSpot

Confira nossa tabela comparativa para obter informações rápidas, como preço inicial, duração da avaliação gratuita e principais recursos.

Alternativa ao HubSpot	Preço inicial	Avaliação gratuita	Caso de uso	Principais recursos
Zendesk	US$ 19 por agente/mês (cobrado anualmente)	14 dias	Experiência do cliente	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets Espaço de trabalho do agente unificado líder do setor SLAs e OLAs amplos
ActiveCampaign	US$ 19 por usuário/mês (cobrado anualmente)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Keap	US$ 159/mês (1.500 contatos e 2 usuários) (cobrado anualmente)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Salesforce	US$ 25 por agente/mês (cobrado anualmente)	30 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Mailchimp	US$ 0 por mês (500 contatos)	Não aplicável	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Pipedrive	US$ 14,90 por usuário/mês (cobrado anualmente)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Zoho	US$ 0 por mês (até 3 usuários)	Não aplicável	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
EngageBay	US$ 0 por mês (250 contatos)	Indisponível	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
GetResponse	US$ 15,60 por usuário/mês (cobrado anualmente)	30 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Ontraport	US$ 24 por mês (cobrado anualmente)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Help Scout	US$ 20 por usuário/mês (cobrado anualmente)	15 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Freshdesk	US$ 0 por mês (até 10 agentes)	Não aplicável	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Drip	US$ 39 por mês (até 2.500 contatos)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação Gerenciamento de tickets
Insightly	US$ 0 por mês (até 2 usuários)	Não aplicável	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises Gerenciamento de tickets
Nutshell	US$ 16 por usuário/mês (cobrado anualmente)	14 dias	Vendas e marketing	Apps e integrações Relatórios e análises IA e automação

Nossa lista detalhada dos principais concorrentes e alternativas ao HubSpot ajudará você a identificar a melhor solução de atendimento ao cliente para sua empresa.

1. Zendesk

Zendesk é uma solução de atendimento criada com foco na experiência do cliente. Nossa expertise em CX oferece a empresas de qualquer tamanho as melhores e mais práticas ferramentas de suporte de que as empresas precisam para oferecer um atendimento ao cliente excelente.

Nosso produto tem configuração rápida e é fácil de aprender, resultando em um tempo de retorno mais rápido e ROI superior. Nossa solução é escalável e cresce com seus negócios e sua base de clientes. Você terá as ferramentas e funcionalidades de que precisa agora e no futuro.

Onde a Zendesk se destaca:

• Espaço de trabalho do agente unificado: Nossa interface omnichannel intuitiva permite que os agentes gerenciem as conversas com os clientes de forma ininterrupta em todos os canais, visualizem os dados e o contexto dos clientes e colaborem facilmente em um só lugar.
• Encaminhamento inteligente e triagem: Ferramentas viabilizadas por IA identificam a intenção, o sentimento e a linguagem das solicitações de atendimento ao cliente recebidas e as encaminham automaticamente para o agente mais adequado.
• Dicas de conteúdo e ferramentas de gestão do conhecimento viabilizadas por IA: Esses recursos fornecem às equipes insights rápidos sobre como criar e otimizar artigos da central de ajuda e conteúdo de autoatendimento.
• Relatórios e análises pré-construídos e personalizados: Painéis de relatórios plug-and-play e relatórios personalizáveis fornecem métricas em tempo real e insights práticos às empresas.
• Mais de 1.500 aplicativos no Marketplace da Zendesk: Aprimore os recursos e a funcionalidade da sua central de suporte atual e tenha uma visão de 360 graus do cliente com as melhores integrações de suporte, marketing e software CRM (ou crie sua própria integração personalizada usando a API Zendesk).

Cerca de 160 mil empresas confiam na Zendesk como solução de CX. E não são apenas nossos clientes que nos enchem de elogios: recebemos os melhores prêmios de software da G2 e da Forbes.

Principais recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Espaço de trabalho do agente unificado líder do setor
• SLAs e acordos de nível operacional (OLAs) extensíveis

Preços:

• Support Team: US$ 19 por agente/mês
• Support Professional: US$ 55 por agente/mês
• Support Enterprise: US$ 115 por agente/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

2. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma plataforma de CRM e automação de marketing baseada na nuvem. Ela oferece recursos que incluem ferramentas de marketing por e-mail, automação de vendas e marketing, gestão de tarefas e uma base de conhecimento. Seus recursos de marketing por e-mail permitem que os usuários criem e enviem mensagens direcionadas ao cliente usando modelos personalizáveis e automação.

Com o CRM da plataforma, os usuários podem gerenciar dados do cliente, rastrear interações e obter insights sobre o comportamento e as preferências do cliente. O ActiveCampaign apresenta pontuação de lead com base no engajamento e na atividade do cliente e oferece painéis de relatórios e análises para que os usuários possam acompanhar o desempenho de campanhas de vendas e marketing.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Automação de vendas
• Pontuação de lead
• Alertas e notificações por e-mail

Preços:

• Plus: US$ 19 por usuário/mês
• Professional: US$ 49 por usuário/mês
• Enterprise: entre em contato com a ActiveCampaign

  *Os preços listados são para planos de vendas, que são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

3. Keap

A Keap fornece software para pequenas empresas que combina ferramentas de CRM, automação de marketing e comércio eletrônico para ajudar a gerenciar as interações com os clientes. Seu CRM permite que os usuários organizem e centralizem as informações do cliente, rastreiem interações e gerenciem leads e contatos em uma única interface.

O Keap oferece ferramentas de automação de marketing, permitindo que os usuários criem e enviem e-mails aos clientes-alvo. O software também inclui modelos personalizáveis de arrastar e soltar para e-mails e páginas de destino, ajudando os usuários a criar materiais de marketing.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Captura de leads
• Gestão de leads

Preços:

• Pro: a partir de US$ 159/mês (1.500 contatos e 2 usuários)
• Max: a partir de US$ 229/mês (2.500 contatos e 3 usuários)
• Max Classic: entre em contato com a Keap

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

4. Salesforce

O Salesforce é um software de CRM que fornece às empresas uma plataforma centralizada para gerenciar tarefas de suporte ao cliente, vendas e marketing. Seus recursos incluem ferramentas de gestão de contatos e leads para que as empresas possam armazenar e organizar dados do cliente e rastrear interações com clientes. Além de produtos de marketing e vendas, o Salesforce inclui recursos de suporte e atendimento ao cliente, que podem ajudar as empresas a gerenciar solicitações de clientes e resolver problemas.

No entanto, o Salesforce não inclui uma solução de voz nativa e requer complementos para software de chat, mensagens, conhecimento e autoatendimento. Clientes sem conhecimento técnico podem achar a personalização complexa e difícil, exigindo um investimento em consultores e equipes de desenvolvimento para fazer as mudanças. Isso pode aumentar o custo total de propriedade.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Gestão de processos
• Chatbots

Preços:

• Starter: US$ 25 por agente/mês
• Professional: US$ 80 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 165 por agente/mês
• Unlimited: US$ 300 por usuário/mês
• Unlimited+: US$ 300 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

30 dias

5. Mailchimp

O Mailchimp é um software de automação de marketing por e-mail que pode ajudar as empresas a criar, enviar e analisar campanhas de marketing. Os recursos de marketing por e-mail permitem que os usuários criem e-mails, newsletters e campanhas de drip marketing automatizadas.

O Mailchimp fornece ferramentas para gestão, como alertas e notificações por e-mail. O software também oferece relatórios e análises, permitindo que os usuários acompanhem o desempenho da campanha e visualizem métricas, como taxas de abertura e cliques.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Modelos de e-mail personalizáveis
• Marketing por SMS

Preços:

• Free: US$ 0 por mês (500 contatos)
• Essentials: a partir de US$ 13 por mês
• Standard: a partir de US$ 20 por mês
• Premium: a partir de US$ 350 por mês

Teste grátis:

30 dias

Saiba mais sobre o aplicativo Mailchimp para Zendesk.

6. Pipedrive

O Pipedrive é um software de CRM para gestão de pipeline de vendas. Ele pode ajudar as equipes de vendas a rastrear leads, negócios e atividades de vendas. Com recursos como pipelines personalizáveis, os usuários podem criar uma imagem de seus processos e status de vendas.

Além disso, o Pipedrive oferece ferramentas de gestão de leads e contatos, fornecendo um hub central para armazenar e organizar dados e interações com clientes. As equipes de vendas podem usar outras ferramentas, como automação de vendas, integração de e-mail e recursos de relatórios.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Lembretes de atividades
• Pipeline de vendas visual

Preços:

• Essential: US$ 14,90 por usuário/mês
• Advanced: US$ 27,90 por usuário/mês
• Professional: US$ 49,90 por usuário/mês
• Power: US$ 64,90 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 99,00 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

Saiba mais sobre a integração do Pipedrive para Zendesk.

7. Zoho

O Zoho oferece um conjunto de aplicativos de negócios, incluindo CRM, atendimento ao cliente, vendas e produtos de marketing. Com o Zoho CRM, as empresas podem organizar dados de clientes, gerenciar leads e criar relatórios.

A plataforma também fornece ferramentas de gestão de projetos para que as equipes possam colaborar, rastrear e automatizar tarefas, além de gerenciar solicitações de clientes. O Zoho também oferece um aplicativo de marketing por e-mail para as empresas criarem campanhas personalizadas de marketing por e-mail.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Portais de clientes
• Escuta social

Preços:

• Free: US$ 0 por usuário/mês (até 3 usuários)
• Standard: US$ 14 por usuário/mês
• Profissional: US$ 23 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 40 por usuário/mês
• Ultimate: US$ 52 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

Não aplicável

8. EngageBay

O EngageBay oferece ferramentas de CRM, automação de marketing, marketing por e-mail, automação de vendas e suporte ao cliente. O recurso de CRM permite que as empresas mantenham os dados do cliente em um único lugar, lidem com as consultas dos clientes e automatizem tarefas comuns para as equipes de vendas e marketing.

Com os recursos de automação de marketing do EngageBay, os usuários podem criar e-mails de marketing e automatizar sequências de leads, enquanto as ferramentas de automação de vendas da plataforma podem ajudar as equipes de vendas a gerenciar seus leads e pipelines de vendas.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Relatórios por e-mail
• Respostas pré-escritas

Preços:

• All-in-One Free: US$ 0 por mês (inclui 250 contatos)
• All-in-One Basic: US$ 13,79 por usuário/mês
• All-in-One Growth: US$ 59,79 por usuário/mês
• All-in-One Pro: US$ 110,39 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

Indisponível

9. GetResponse

O GetResponse é uma solução de marketing online que oferece recursos, incluindo marketing por e-mail automatizado, criação de página de destino e webinars. Os recursos de marketing por e-mail permitem que os usuários personalizem e-mails, criem e segmentem listas de contatos e acompanhem métricas de e-mail com relatórios e análises.

Os usuários podem criar fluxos de trabalho automatizados que são acionados com base no comportamento do cliente. As ferramentas do GetResponse permitem que as empresas realizem webinars e interajam com o público em tempo real para fins de geração de leads e educação do cliente.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Formulários de inscrição e pop-ups

Preços:

• Email Marketing: US$ 15,60 por mês
• Marketing Automation: US$ 48,40 por mês
• Ecommerce Marketing: US$ 97,60 por mês
• GetResponse MAX: US$ 999 por mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

30 dias

10. Ontraport

O Ontraport é uma plataforma completa para pequenas e médias empresas automatizarem o marketing por e-mail, bem como gerenciar vendas e leads. Seus recursos de automação de marketing podem ajudar as equipes a realizar testes A/B com materiais de marketing e rastrear leads em todo o funil de vendas.

A plataforma também apresenta ferramentas que podem ajudar os usuários a criar páginas de destino personalizadas. Além disso, suas ferramentas de comércio eletrônico podem permitir que as empresas construam uma melhor presença on-line e nas redes sociais para ajudar no marketing e nas vendas.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Suporte comercial
• Fóruns da comunidade

Preços:

• Basic: a partir de US$ 24 por mês
• Plus: a partir de US$ 83 por mês
• Pro: a partir de US$ 124 por mês
• Enterprise: a partir de US$ 249 por mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

11. Help Scout

O Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece uma caixa de entrada compartilhada, uma base de conhecimento e ferramentas para relatórios. O recurso de caixa de entrada compartilhada permite que as equipes de suporte colaborem e respondam aos e-mails, problemas e consultas dos clientes usando uma interface unificada.

O Help Scout oferece uma ferramenta de base de conhecimento que ajuda as empresas a criar e manter os artigos da central de ajuda para autoatendimento. Ele também tem geração de relatórios e análises para que as empresas acompanhem os tempos de resposta, a satisfação do cliente (CSAT) e outras métricas de suporte.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Chat em tempo real
• Mensagens no aplicativo

Preços:

• Standard: US$ 20 por usuário/mês
• Plus: US$ 40 por usuário/mês
• Pro: US$ 65 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

15 dias

12. Freshdesk

A caixa de entrada compartilhada do Freshdesk permite que as equipes de suporte centralizem e-mails, tickets e consultas dos clientes em um único lugar. O Freshdesk oferece um software de base de conhecimento de autoatendimento para empresas no qual é possível criar e organizar artigos, páginas de perguntas frequentes e recursos para ajudar os clientes a encontrar respostas para perguntas e problemas comuns. Ele tem recursos de trabalho com tickets e automação, permitindo que as empresas priorizem e atribuam tickets a agentes e automatizem tarefas repetitivas.

No entanto, as limitações do Freshdesk incluem falta de atribuição personalizada (como os clientes alcançam a conversão) e correlação (como as métricas estão relacionadas), o que significa que os relatórios e análises são limitados. A plataforma também não possui relatórios omnichannel. Portanto, você precisará executar relatórios separados por canal. Isso pode afetar a visibilidade dos problemas do cliente e o desempenho da equipe.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Portal de autoatendimento
• Widgets personalizados

Preços:

• Free: US$ 0 por mês (até 10 agentes)
• Growth: US$ 15 por agente/mês
• Pro: US$ 49 por agente/mês
• Enterprise: US$ 79 por agente/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

13. Drip

Com o Drip, os usuários podem criar e enviar campanhas de e-mail personalizadas. A plataforma inclui recursos de segmentação e marcação de clientes, que ajudam as empresas a organizar seus assinantes por comportamento e preferências e permitem um direcionamento de e-mail mais preciso.

Os recursos de automação de marketing do Drip permitem que os usuários configurem fluxos de trabalho acionados por ações ou eventos específicos, como visitas a sites ou aberturas de e-mail. O Drip também tem relatórios e análises que podem ser usados para coletar insights com base em métricas personalizadas.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Gerenciamento de tickets
• Segmentação de clientes
• Campanhas de marketing pop-up no local

Preços:

• A partir de US$ 39 por mês para até 2.500 contatos

Teste grátis:

14 dias

14. Insightly

O software de CRM baseado na nuvem Insightly ajuda as empresas a gerenciar e organizar os dados do cliente. O Insightly fornece uma plataforma central para armazenar e acessar dados de clientes, rastrear interações e manter um banco de dados de CRM abrangente.

O software oferece recursos de gestão de projetos que permitem aos usuários criar e gerenciar projetos, tarefas e marcos, facilitando a colaboração e a organização das equipes. Ele também inclui integração de e-mail, que permite às empresas rastrear a comunicação por e-mail e associar facilmente e-mails a contatos ou projetos específicos. As ferramentas de geração de relatórios e análises fornecem insights sobre o desempenho de vendas, o progresso do projeto e o engajamento do cliente.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• Gerenciamento de tickets
• Contagem regressiva de SLA
• Lembretes e alertas personalizados

Preços:

• Free: US$ 0 por mês (até 2 usuários)
• Plus: US$ 29 por usuário/mês
• Professional: US$ 49 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 99 por usuário/mês

  *Os preços listados são para planos de CRM, que são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

15. Nutshell

O Nutshell é um software de CRM baseado na nuvem desenvolvido para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar as vendas e as interações com os clientes. Ele oferece recursos centrais de CRM que centralizam e organizam os dados do cliente, rastreiam interações e criam uma visão clara do pipeline de vendas.

O Nutshell inclui recursos de relatórios e análises, que fornecem insights sobre o desempenho de vendas, taxas de conversão e outras métricas-chave, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados. O software também oferece integração de e-mail, permitindo que os usuários rastreiem a comunicação por e-mail com leads e clientes.

Recursos:

• Apps e integrações
• Relatórios e análises
• IA e automação
• Modelos de e-mail pré-criados
• Gestão de pipeline de vendas
• Gestão de contatos

Preços:

• Foundation: US$ 16 por usuário/mês
• Pro: US$ 42 por usuário/mês
• Power AI: US$ 52 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 67 por usuário/mês

  *Os planos são cobrados anualmente.

Teste grátis:

14 dias

Saiba mais sobre a integração do Nutshell para Zendesk.