Zendesk ou Zoho

Com a projeção de que as interações com os clientes aumentem cinco vezes e dois terços dos líderes de CX esperando equipes mais enxutas, é crucial ter uma solução de CX que seja fácil de usar e eficiente o suficiente para ser escalada. Isso garante que os líderes de CX possam manter a eficiência enquanto atendem às demandas crescentes. Nosso guia faz uma comparação detalhada entre a Zendesk e o Zoho, mostrando como cada plataforma atende às necessidades críticas de CX no cenário atual em rápida evolução. Explore as principais diferenças entre essas duas ferramentas para determinar qual delas é o investimento mais inteligente para oferecer um serviço de alto nível.

Mais informações neste guia:

• Zendesk ou Zoho: Comparação rápida
• Por que a Zendesk é melhor do que o Zoho?
• Zendesk ou Zoho: Comparação de recursos
• Planos de preços: Zoho Desk ou Zendesk
• Por que a Zendesk é o vencedor de acordo com os clientes
• Perguntas frequentes
• Que tal experimentar a Zendesk?

Criamos uma tabela que facilita a comparação dos recursos do Zoho e da Zendesk. Saiba mais sobre onde a Zendesk se destaca abaixo.

Em um mundo onde experiências ruins podem custar clientes, é crucial ter um software de atendimento ao cliente intuitivo, escalável e que conta com orientação especializada para garantir o sucesso. Veja três dos principais motivos pelos quais as empresas escolhem a Zendesk em vez do Zoho, elevando a CX a novos patamares.

1. Design intuitivo

A Zendesk foi desenvolvida intuitivamente para facilitar o uso. Isso significa que você pode começar a prestar um ótimo atendimento ao cliente desde o primeiro dia, sem requisitos de treinamento demorados ou qualquer experiência técnica necessária. Por outro lado, os usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada com o Zoho Desk, enquanto sua interface menos intuitiva pode afetar a produtividade contínua.

2. Suporte de qualidade

Há mais de duas décadas, a Zendesk é líder em CX, oferecendo uma comunidade dedicada de líderes e produtos de CX desenvolvidos com boas práticas incorporadas. Por outro lado, o Zoho Desk, lançado em 2016, faz parte de um conjunto de software mais amplo, o que significa que seu foco não é apenas a CX. Como resultado, você não terá a mesma profundidade de experiência e suporte específicos de CX que vem com a melhor plataforma de atendimento ao cliente da categoria, como a Zendesk.

3. Escalabilidade comprovada

Zendesk é a solução de atendimento mais abrangente na qual você pode confiar, agora e à medida que sua empresa evolui. Com mais de 1.700 aplicativos e integrações, além de IA integrada, a Zendesk cresce para acomodar novos casos de uso e gerenciar com facilidade o aumento do volume de tickets. Por outro lado, os recursos nativos limitados e a capacidade de integração do Zoho dificultam a expansão da plataforma para atender a necessidades comerciais crescentes, reduzindo sua escalabilidade.

Veja como Zendesk e o Zoho se comparam nos principais recursos de CX.

• Integrações
• Personalizações
• Relatórios e análises
• Base de conhecimento

Integrações e uma visão de 360 graus do cliente

O marketplace da Zendesk apresenta mais de 1.700 aplicativos e integrações pré-construídos, oferecendo à sua equipe de suporte um alinhamento perfeito com o resto da empresa e uma visão de 360 graus dos seus clientes. Com nossas integrações plug-and-play, os agentes podem acessar facilmente os principais dados do cliente em vendas, serviços e marketing, tudo em uma única plataforma.

O Zoho hospeda um marketplace limitado para aplicativos de terceiros, com alguns usuários relatando que as integrações disponíveis são complexas e demoradas.

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Plataforma flexível e personalizável

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Zendesk oferece um alto grau de personalização, permitindo que as equipes adaptem a ferramenta de acordo com suas necessidades e fluxos de trabalho específicos. Desde personalizar o Espaço de trabalho do agente até criar campos e automações personalizados, Zendesk oferece flexibilidade sem exigir conhecimento técnico. Além disso, você pode usar um conjunto abrangente de APIs para possibilidades quase ilimitadas para ampliar e personalizar a Zendesk, oferecendo uma experiência do cliente perfeita graças à rápida criação de integrações personalizadas entre Zendesk e outros sistemas.

Embora o Zoho ofereça opções básicas de personalização, elas só permitem que o usuário faça personalizações mínimas em suas plataformas.

Relatórios e análises

Zendesk fornece um software avançado de relatórios e análises desenvolvido para empresas de qualquer tamanho ou setor. Nossos relatórios avançados consolidam dados históricos e em tempo real de todos os canais de clientes em um só lugar. Com insights de controle de qualidade (QA) viabilizados por IA, você pode avaliar cada interação de atendimento e lidar proativamente com o churn de clientes. Além disso, nossas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) viabilizadas por IA ajudam a prever as necessidades de pessoal e otimizar o desempenho da equipe para eficiência contínua.

Por outro lado, o Zoho Desk tem recursos básicos de relatórios e painéis que podem não satisfazer as organizações que precisam de insights mais detalhados. Recursos de relatórios mais avançados, como WFM e QA, não estão disponíveis no Zoho Desk e exigem um custo adicional.

Descubra novos insights com o poder das análises da Zendesk.

Base de conhecimento

Saiba como o software de base de conhecimento Zendesk consegue manter as coisas atualizadas com IA

Zendesk oferece a você a capacidade de capacitar os clientes para que eles possam usar o autoatendimento e encontrar respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossos recursos de gestão do conhecimento facilitam manter os artigos da central de ajuda atualizados, como Dicas de Conteúdo que usam a IA para identificar e sinalizar lacunas de conteúdo e artigos desatualizados, ou ferramentas da base de conhecimento com IA generativa que ajudam a expandir e aprimorar o conteúdo rapidamente.

O Zoho oferece uma base de conhecimento multilíngue, mas não possui recursos avançados, como Dicas de Conteúdo, necessários para manter o conteúdo atualizado com eficiência.

Vamos dar uma olhada nos níveis de preços entre Zendesk e o Zoho Desk.

*Todos os planos são cobrados anualmente.

Não acredite apenas em nós. Aqui estão alguns depoimentos de clientes que escolheram Zendesk.

Thinkific + Zendesk: Atendendo ao aumento da demanda de negócios com um software escalável

CoinJar + Zendesk: Melhorando a satisfação com a facilidade de uso

PayNearby + Zendesk: Acelerando o valor com suporte especializado