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Este é o Sunshine

O Sunshine é uma plataforma tão flexível e potente quanto a sua empresa.

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Aplicativos e estruturas

Você não precisa saber programar para começar a trabalhar com o Sunshine. Se souber, será uma vantagem. Também é possível personalizar o Zendesk para que atenda às necessidades da sua empresa e dos seus colaboradores.

Personalização sem programação

Adapte a interface do usuário do agente ou personalize seu Zendesk em poucos cliques na Central de Administração. Não precisa de ferramentas de configuração de programação.

Use os aplicativos

Ofereça contexto personalizado e a capacidade de agir aos seus agentes criando aplicativos na Zendesk App Framework.

Insira suporte nativo

Facilite o acesso ao suporte para os clientes. Integre o suporte de maneira nativa no seu aplicativo móvel, website ou jogo, com os Zendesk SDKs.

Automação e inteligência

Independentemente da sua posição na jornada de suporte, há muitas opções para facilitar o trabalho em equipe, agilizar as resoluções de problemas e aumentar a produtividade dos agentes.

Utilize um bot

Possibilite um autoatendimento inteligente com os bots. Implante bots de forma fácil em qualquer canal — use o Zendesk Answer Bot, ou conecte seu próprio bot.

Configure um fluxo de trabalho inteligente

As ferramentas de fluxo de trabalho do Sunshine permitem que você crie fluxos de suporte mais inteligentes e ofereça resoluções instantâneas com automações abrangentes.

Personalização com pouca programação

Simplifique o desenvolvimento e adicione inteligência à jornada de cada cliente com recursos como campos personalizados e macros.

Integrações

Unifique seus dados e automatize o trabalho em sistemas com integrações nativas e personalizadas. Conecte seus aplicativos favoritos em minutos, não meses, e tenha uma visão completa do cliente na qual os agentes podem agir.

Conecte aplicativos nativos

Inicie as atividades rapidamente com uma biblioteca de mais de 1.200 aplicativos nativos e integrações que se conectam aos sistemas mais comuns.

Amplie com APIs

Use um conjunto abrangente de APIs para possibilidades quase ilimitadas para ampliar e personalizar seu Zendesk.

Crie integrações

Ofereça uma CX perfeita criando rapidamente integrações personalizadas entre a Zendesk e outros sistemas fazendo uso da orquestração de dados conversacionais.

Dados

Coloque seu conhecimento em prática. Ajuste o modelo de dados do Zendesk para que seja acessível, utilizável e ideal para sua empresa. Capture atividades, como quando um pedido é feito, e atributos do cliente, como o tamanho de um calçado. Tudo isso oferece uma visão única do cliente.

Tenha uma visualização única do cliente

Ofereça aos seus agentes uma visualização única de tudo o que você sabe sobre um cliente. Ao usar APIs, você unifica as informações entre todos os sistemas, como o histórico de pedidos, o status de fidelidade e a atividade na web.

Organize os dados para sua empresa

Adapte o Zendesk à estrutura e aos processos exclusivos da sua organização com objetos personalizados. Se você fizer parte de uma equipe de TI, poderá monitorar notebooks. Se você for um vendedor, poderá monitorar catálogos de produtos da loja ou o histórico de pedidos do cliente.

Coloque os dados para trabalhar

Crie relatórios e encontre insights nos seus dados. Com essa informação, você cria novos fluxos de trabalho, facilita processos e personaliza a jornada do cliente.

Segurança e privacidade

O Sunshine vem com segurança incorporada e flexibilidade na privacidade para ajudar você a trilhar o caminho rumo à confiança e conformidade. Tenha ainda mais controle sobre a privacidade e a proteção de dados com o nosso complemento de privacidade e proteção de dados avançada.

Escale com segurança

Prepare-se para os regulamentos de conformidade com controle de acesso, proteção de dados e as práticas recomendadas e padrões do setor.

Mantenha privados os dados privados

Cumpra os requisitos de privacidade e reduza o risco com ferramentas potentes de minimização de dados e gerenciamento de dados em massa.

Garanta a segurança com registros e monitoramento

Mantenha um registro de dados completo e monitore a atividade para executar sua estratégia de conformidade, aumentar a segurança e auxiliar nos processos de recuperação.

Infraestrutura

O Sunshine oferece o desempenho e a confiabilidade da nuvem pública, ou seja, você pode escalar conforme suas necessidades mudam com uma arquitetura que excede os padrões do setor.

Mas espere, há muito mais

Confira nossa documentação completa para desenvolvedores.

Zendesk para desenvolvedores