Inicie a conversa

Fale diretamente com os clientes e forneça soluções personalizadas para problemas complexos.

Foto: logotipo do Zendesk Chat

Software de telefonia integrado

Não deixe seus negócios em espera

Não importa se você está só começando ou se gerencia uma equipe de suporte global, o Talk transfere todas as chamadas para o agente certo e com o contexto necessário para oferecer suporte personalizado e dimensionável.

Opções de implementação

Escolha a experiência de telefonia que mais se adapta às suas necessidades

Blocos de suporte ao cliente da Zendesk

Pronto para o uso

Coloque tudo para funcionar rapidamente. Crie um novo número de telefone ou use um número existente para gerenciar chamadas usando um navegador ou dispositivo móvel.

Integração com o Partner Edition

Escolha sua solução de central telefônica preferida conectando um dos mais de 90 provedores de telefonia disponíveis ou crie sua própria integração com nosso kit de ferramentas de CTI.

Personalize com aplicativos

Amplie os recursos de voz com ferramentas e serviços adicionais, como transcrição avançada de chamadas, recursos de supressão e de garantia de qualidade.

O básico

Tudo que você precisa para começar

Chamada do Zendesk Talk no espaço de trabalho do administrador

Números para ligações locais e gratuitas

Escolha um número gratuito ou local entre mais de 75 países ou use um número existente.

Mensagens de texto

Envie e receba mensagens de texto usando o mesmo número de telefone do Talk, onde esse recurso estiver disponível. As mensagens de texto recebidas criam tickets automaticamente para facilitar a resolução de problemas.

Correio de voz

Ative o recurso de correio de voz, que pode ser monitorado e acompanhado posteriormente. Personalize a experiência com saudações para clientes de diferentes marcas, departamentos ou locais.

Conversas unificadas

Tenha o contexto completo do cliente e controle chamadas, correios de voz e mensagens no mesmo lugar onde você gerencia conversas por email, chat e mensagens de redes sociais.

Histórico e identificação do chamador

Exiba detalhes do cliente automaticamente, como o histórico de pedidos e produtos, para oferecer suporte otimizado e pessoal.

Gestão otimizada de chamadas

Operações otimizadas

Chamada recebida do Zendesk Talk

Encaminhamento para telefone

Transfira chamadas para um número externo, permitindo que os agentes atendam em telefones celulares ou fixos.

Transferência dinâmica

Instrua novos agentes sobre um problema antes de encaminhar a chamada, assim eles podem continuar de onde ela parou.

Chamada de conferência

Permita que os agentes consultem terceiros para decidir se é preciso transferir uma chamada em andamento para eles ou somente inseri-los nela.

Bloqueio de chamadas

Compile uma lista de bloqueio de números de telefone para que bots, spammers e outros chamadores indesejados sejam desconectados automaticamente ao ligarem.

Horário de operação

Defina o horário de operação para que seus clientes saibam a disponibilidade do suporte por telefone. Chamadas recebidas fora do horário de operação serão enviadas para o correio de voz.

Encaminhamento e fila de chamadas

Disponibilidade total

Zendesk Talk - aba IVR

Sistemas de IVR

Encaminhe os clientes para o agente ou departamento certo e forneça respostas gravadas para perguntas frequentes com sistemas de resposta interativa de voz (IVR) de diversos níveis.

Encaminhamento round robin

Faça com que as chamadas sejam sempre transferidas para um agente disponível e que sejam distribuídas igualmente entre os membros da equipe, em vez de perdidas ou enviadas para o correio de voz.

Filas de chamada

Novas chamadas que excedam o seu tempo de espera máximo e o tamanho da fila são direcionadas automaticamente para o correio de voz, impedindo que o cliente espere muito tempo por um agente.

Retorno de chamada da fila

Permita que os clientes solicitem o retorno de chamada em vez de esperarem na fila por um agente em tempo real.

Transferência e chamadas fora do horário de operação

Transfira chamadas recebidas fora do horário de operação ou quando os agentes estiverem ocupados para um número alternativo. Assim, os clientes podem sempre interagir com um agente em tempo real.

Monitoramento e relatórios

Fique de olho

Zendesk Explore - gráfico de atividades do Talk

Painéis em tempo real

Adapte-se às mudanças no volume de chamadas, melhore a produtividade dos agentes e amplie as operações de suporte em tempo real com painéis abrangentes.

Relatórios omnichannel

Entenda como o telefone se encaixa no contexto mais amplo monitorando e mensurando o desempenho operacional em todos os canais.

Gravação de chamada

Grave chamadas para facilitar a consulta, a solução de problemas e o controle de qualidade. Permita que os chamadores aceitem ou rejeitem a gravação das chamadas.

Controles de gravação pelo agente

Permita que os agentes pausem e retomem a gravação de uma chamada ativa para proteger a privacidade dos clientes.

Monitoramento e intrusão de chamadas

Dê aos gerentes o poder de ouvir ou participar de chamadas em andamento entre clientes e agentes, para fins de qualidade e treinamento.

Notificações de qualidade da chamada

Monitore os problemas de rede e áudio em tempo real para garantir conversas de alta qualidade.

Pencils
“Apenas com a identificação do chamador, o agente sabe com exatidão quem é o cliente e descobre para que ele está usando nosso site. Os agentes podem ajudar o cliente a encontrar exatamente o que ele busca sem perguntar 'Qual é o seu endereço de email para que eu possa fazer uma busca em nossa ferramenta?'”

Zach Kulas

Diretor do suporte global na 99designs