Fale tudo
Conecte-se aos seus clientes com uma solução de central telefônica incorporada diretamente no sistema de tickets do Zendesk
Recursos que não te deixam na mão
Esteja você começando agora ou já gerenciando uma equipe de suporte global, o Zendesk Talk te ajudará em todas as etapas do desenvolvimento de sua central telefônica.
O básico
Números para ligações locais e gratuitas
Escolha um número grátis ou local entre 40 países ou use um número existente.
Realização e recebimento de chamadas
Receba chamadas ilimitadas de clientes. Acompanhe casos ou forneça suporte proativo fazendo chamadas.
Chamadas simultâneas ilimitadas
Faça e receba chamadas simultâneas ilimitadas para oferecer suporte a diversas conversas por um só número de telefone.
Correio de voz
Ative o correio de voz para que os chamadores possam entrar em contato mesmo quando você não puder atender imediatamente. Todos as mensagens de correio de voz criam tickets automaticamente para acompanhamento e resolução fáceis.
Saudações personalizadas
Ofereça experiências específicas da marca ou localizadas com saudações diferentes para marcas, departamentos e telefones diferentes. Grave novas mensagens ou carregue arquivos de áudio existentes para saudações de correio de voz, mensagens de IVR, de espera e sobre a disponibilidade dos agentes.
Realização e recebimento de chamadas
Baseado no navegador
Atenda ou faça chamadas no navegador do Zendesk, sem precisar de hardware ou equipamento telefônico adicional.
Encaminhamento para telefone
Encaminhe chamadas para um número externo, dando aos agentes flexibilidade para atenderem chamadas de telefones celulares ou fixos.
Criação automática de tickets
O Zendesk transforma automaticamente chamadas e correios de voz em tickets para registro e resolução fáceis de problemas.
Transferência dinâmica
A transferência dinâmica permite que os agentes consultem colegas antes da transferência, certificando que o agente que receberá a chamada está disponível e pronto para ajudar.
Controle de chamadas
Ative e desative o mudo conforme for necessário do console de chamadas. Coloque um chamador em espera do console de chamadas para consultar outro agente ou procurar mais informações.
Histórico e identidade do chamador
Exiba automaticamente os detalhes dos clientes, incluindo o histórico total de interações anteriores por email, chat e outros canais, para fornecer atendimento personalizado e otimizado.
Bloqueio de chamadas
Compile a blacklist of phone numbers so bots, spammers, or other unwanted callers are automatically disconnected when they call.
Chamada de conferência
Allow your agents to consult with a third party and choose to either transfer or add them to the ongoing call, improving the overall customer experience.
Encaminhamento e enfileiramento de chamadas
Sistemas de IVR
Encaminhe os clientes para o agente ou departamento certo e forneça respostas gravadas para perguntas frequentes com sistemas de resposta interativa de voz (IVR) de diversos níveis.
Encaminhamento para grupos
O encaminhamento para grupos direciona chamadas para grupos específicos ou um conjunto de grupos no Zendesk para que os chamadores sejam conectados ao agente certo.
Encaminhamento round robin
Assegure que as chamadas sejam sempre encaminhadas para um agente disponível, em vez de perdidas ou enviadas para o correio de voz, e que sejam distribuídas igualmente entre os membros da equipe de suporte.
Filas de chamada
Defina o tempo de espera máximo e o tamanho da fila para determinar quantas chamadas recebidas serão mantidas em espera, aguardando um agente disponível. Novas chamadas que excederem os limites serão encaminhadas para o correio de voz.
Horário de operação
Defina o horário de operação em seu Zendesk para que seus clientes saibam a disponibilidade do suporte por telefone. Chamadas recebidas fora do horário de operação serão enviadas para o correio de voz.
Retorno de chamada da fila
Permita que os clientes solicitem o retorno de chamada em vez de esperarem na fila por um agente em tempo real.
Transferência e encaminhamento fora do horário de operação
Transfira chamadas para um número alternativo quando todos os agentes estiverem ocupados ou fora do horário de operação, para assegurar que os clientes sempre consigam falar com um agente.
Texto
Números para ligações locais e gratuitas
Escolha um número grátis ou local para oferecer suporte por SMS. Onde disponível, usamos o mesmo número para o Talk e o Text.*
Recebimento de SMS
Receba e responda a mensagens de texto (SMS) enviadas pelos clientes. As mensagens de texto recebidas criam tickets e as respostas do agente são enviadas como mensagens de texto.
Recebimento de MMS
Habilite recebimento do serviço de mensagens multimídia (MMS) para que os clientes possam enviar fotos e emojis.*
Envio de SMS
Envie mensagens de texto em resposta aos seus clientes, ou crie tickets para enviar mensagens de texto proativas usando gatilhos e notificações.
Notificações por SMS
Use gatilhos para enviar automaticamente notificações por SMS para os clientes ou agentes sobre as ações no ticket.
Fluxo de trabalho de suporte
Aplique ferramentas que economizam tempo, como macros, gatilhos e outras automações comerciais, para dimensionar facilmente seu suporte por mensagens de texto.
Visualizações e relatórios
O Text é um canal dentro do Zendesk Support, para que você possa gerenciar suporte por mensagem de texto com visualizações e relatórios de nível de ticket.
*Telefones com recurso de mensagem de texto estão disponíveis em um número limitado de países, incluindo os EUA, o Reino Unido e o Canadá. Nem todos os telefones oferecem suporte ao Talk e ao Text. No momento, apenas números de telefone locais dos EUA oferecem suporte a MMS. Saiba mais aqui.
Monitoring and reporting
Painéis em tempo real
O Zendesk oferece suporte a decisões em tempo real com dados de chamadas em tempo real. Painéis interativos esmerilham dados de equipes até um nível granular, incluindo tempo de espera e chamadas abandonadas, para que os gerentes possam se adaptar a flutuações momentâneas do volume de chamadas.
Análises avançadas
Acompanhe e meça o desempenho operacional. O Insights te ajuda a entender como seu suporte por voz se encaixa em sua estratégia de suporte por diversos canais.
Monitoramento e intrusão de chamadas
Assegure a qualidade das chamadas e treine agentes - os gerentes podem escutar ou entrar por "intrusão" nas chamadas em curso entre clientes e agentes.
Gravação de chamada
Grave chamadas feitas e recebidas para consulta fácil, resolução de problemas e controle de qualidade.
Permissões para gravação de chamada
Permita que os chamadores aceitem ou rejeitem a gravação das chamadas.
Controles de gravação pelo agente
Permita que os agentes pausem e retomem a gravação de uma chamada ativa para proteger a privacidade dos clientes.
Confiabilidade e serviços
Failover
O failover encaminha automaticamente as chamadas recebidas para um número alternativo, no caso improvável de uma interrupção do Zendesk, garantindo que as chamadas importantes sejam sempre realizadas.
Baixa latência global
O Zendesk Talk foi criado com base em tecnologia de nível empresarial com arquitetura de baixa latência global (GLL), redundante e em cluster, para alta disponibilidade e confiabilidade aprimorada.
SLA de 99,95% de uso do Talk
Nós garantimos nossos SLA de 99,95% de uso com créditos de serviço e ajudamos as equipes a solucionar problemas e evitar interrupções com diagnósticos mensais.*
Infraestrutura da Twilio
O Zendesk Talk foi criado na plataforma de comunicações em nuvem da Twilio. A Twilio é uma empresa de IaaS líder, que fornece comunicações para empresas como WalMart, Coca-Cola, Uber e Salesforce.com. Para obter mais informações, consulte https://www.twilio.com.
Integrações de telefonia
kit de ferramentas de CTI
O Zendesk Talk Partner Edition permite que você tenha acesso ao nosso kit de ferramentas de CTI para integrar sua própria solução de telefonia diretamente ao Zendesk Support e ter recursos como softphone incorporado, ID e histórico do chamador, tickets com dados da chamada e atribuição de agente e muito mais. Confira
Parceiros de telefonia
Comece imediatamente com mais de 70 aplicativos de telefonia prontos que se integram diretamente ao sistema de tickets Zendesk.
Confira
Veja com seus próprios olhos (e escute com os ouvidos)