Fale tudo

Conecte-se aos seus clientes com uma solução de central telefônica incorporada diretamente no sistema de tickets do Zendesk

O básico

Números para ligações locais e gratuitas

Escolha um número grátis ou local entre 40 países ou use um número existente.

Realização e recebimento de chamadas

Receba chamadas ilimitadas de clientes. Acompanhe casos ou forneça suporte proativo fazendo chamadas.

Chamadas simultâneas ilimitadas

Faça e receba chamadas simultâneas ilimitadas para oferecer suporte a diversas conversas por um só número de telefone.

Correio de voz

Permita que os clientes deixem mensagens de correio de voz que criam tickets com transcrições opcionais. Crie gatilhos e fluxos de trabalho personalizados para acompanhamento e resolução rápidos.

Saudações personalizadas

Ofereça experiências específicas da marca ou localizadas com saudações diferentes para marcas, departamentos e telefones diferentes. Grave novas mensagens ou carregue arquivos de áudio existentes para saudações de correio de voz, mensagens de IVR, de espera e sobre a disponibilidade dos agentes.

Realização e recebimento de chamadas

Resposta no navegador

Atenda ou faça chamadas no navegador do Zendesk, sem precisar de hardware ou equipamento telefônico adicional.

Encaminhamento para telefone

Encaminhe chamadas para um número externo, dando aos agentes flexibilidade para atenderem chamadas de telefones celulares ou fixos.

Criação automática de tickets

O Zendesk transforma automaticamente chamadas e correios de voz em tickets para registro e resolução fáceis de problemas.

Transferência dinâmica

A transferência dinâmica permite que os agentes consultem colegas antes da transferência, certificando que o agente que receberá a chamada está disponível e pronto para ajudar.

Controle de chamadas

Ative e desative o mudo conforme for necessário do console de chamadas. Coloque um chamador em espera do console de chamadas para consultar outro agente ou procurar mais informações.

Gravação de chamada

Grave chamadas feitas e recebidas para consulta fácil, resolução de problemas e controle de qualidade.

Histórico e identidade do chamador

Exiba automaticamente os detalhes dos clientes, incluindo o histórico total de interações anteriores por email, chat e outros canais, para fornecer atendimento personalizado e otimizado.

Encaminhamento e enfileiramento de chamadas

Sistemas de IVR

Encaminhe os clientes para o agente ou departamento certo e forneça respostas gravadas para perguntas frequentes com sistemas de resposta interativa de voz (IVR) de diversos níveis.

Encaminhamento para grupos

O encaminhamento para grupos direciona chamadas para grupos específicos ou um conjunto de grupos no Zendesk para que os chamadores sejam conectados ao agente certo.

Encaminhamento round robin

Assegure que as chamadas sejam sempre encaminhadas para um agente disponível, em vez de perdidas ou enviadas para o correio de voz, e que sejam distribuídas igualmente entre os membros da equipe de suporte.

Filas de chamada

Defina o tempo de espera máximo e o tamanho da fila para determinar quantas chamadas recebidas serão mantidas em espera, aguardando um agente disponível. Novas chamadas que excederem os limites serão encaminhadas para o correio de voz.

Horário de operação

Defina o horário de operação em seu Zendesk para que seus clientes saibam a disponibilidade do suporte por telefone. Chamadas recebidas fora do horário de operação serão enviadas para o correio de voz.

Texto

Números para ligações locais e gratuitas

Escolha um número grátis ou local para oferecer suporte por SMS. Onde disponível, usamos o mesmo número para o Talk e o Text.*

Recebimento de SMS

Receba e responda a mensagens de texto (SMS) enviadas pelos clientes. As mensagens de texto recebidas criam tickets e as respostas do agente são enviadas como mensagens de texto.

Recebimento de MMS

Habilite recebimento do serviço de mensagens multimídia (MMS) para que os clientes possam enviar fotos e emojis.*

Envio de SMS

Envie mensagens de texto em resposta aos seus clientes, ou crie tickets para enviar mensagens de texto proativas usando gatilhos e notificações.

Notificações por SMS

Use gatilhos para enviar automaticamente notificações por SMS para os clientes ou agentes sobre as ações no ticket.

Fluxo de trabalho de suporte

Aplique ferramentas que economizam tempo, como macros, gatilhos e outras automações comerciais, para dimensionar facilmente seu suporte por mensagens de texto.

Visualizações e relatórios

O Text é um canal dentro do Zendesk Support, para que você possa gerenciar suporte por mensagem de texto com visualizações e relatórios de nível de ticket.

*Telefones com recurso de mensagem de texto estão disponíveis em um número limitado de países, incluindo os EUA, o Reino Unido e o Canadá. Nem todos os telefones oferecem suporte ao Talk e ao Text. No momento, apenas números de telefone locais dos EUA oferecem suporte a MMS. Saiba mais aqui.

Relatórios e análise

Painéis em tempo real

O Zendesk oferece suporte a decisões em tempo real com dados de chamadas em tempo real. Painéis interativos esmerilham dados de equipes até um nível granular, incluindo tempo de espera e chamadas abandonadas, para que os gerentes possam se adaptar a flutuações momentâneas do volume de chamadas.

Análises avançadas

Acompanhe e meça o desempenho operacional. O Insights te ajuda a entender como seu suporte por voz se encaixa em sua estratégia de suporte por diversos canais.

Utilitários

Failover

O failover encaminha automaticamente as chamadas recebidas para um número alternativo, no caso improvável de uma interrupção do Zendesk, garantindo que as chamadas importantes sejam sempre realizadas.

Infraestrutura da Twilio

O Zendesk Talk foi criado na plataforma de comunicações em nuvem da Twilio. A Twilio é uma empresa de IaaS líder, que fornece comunicações para empresas como WalMart, Coca-Cola, Uber e Salesforce.com. Para obter mais informações, consulte https://www.twilio.com/.

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