IA no RH: principais benefícios e como usar

Por muitos anos, as equipes de RH enfrentaram dificuldades para simplificar fluxos de trabalho, garantir que os funcionários tivessem acesso a informações essenciais e oferecer um atendimento rápido e personalizado. Agora, com o avanço da IA, esses desafios podem ser superados.

De acordo com o Zendesk EX Trends Report 2024, 81% dos líderes de RH e TI concordam que a IA permite que os colaboradores trabalhem de forma mais eficiente e eficaz.

Neste artigo, exploraremos os principais casos de uso, benefícios e desafios da inteligência artificial no RH, além de como ela pode ajudar a melhorar a experiência do colaborador de forma geral.
Mais neste guia:

• Principais casos de uso da inteligência artificial em recursos humanos
• 5 benefícios da IA no RH
• Desafios da IA no RH
• Como começar a usar a IA generativa nas operações de RH
• O que o futuro reserva para a IA e a automação no RH?
• Perguntas frequentes
• Saiba como a IA pode potencializar o suporte do seu RH

Principais casos de uso da inteligência artificial em recursos humanos

As equipes de RH são responsáveis por desenvolver talentos, moldar a cultura organizacional e atuar como parceiras estratégicas dos líderes e tomadores de decisão.

A IA no ambiente de trabalho atua como um parceiro estratégico do RH, aumentando a eficiência e oferecendo um atendimento mais inteligente e empático aos colaboradores.Estes são os seis principais casos de uso da IA no RH:

1. Melhorando a experiência de integração

O processo de integração (onboarding) pode ser um momento agitado tanto para os novos contratados quanto para as equipes de recrutamento — a menos que elas usem a IA para aprimorar o processo.

A IA torna o onboarding de funcionários mais eficiente com automações que assumem tarefas administrativas e ajudam os novos colaboradores a encontrar rapidamente as informações necessárias para o sucesso.

Por exemplo, um agente digital com IA pode direcionar novos contratados a recursos importantes, materiais de treinamento relevantes e responder a perguntas comuns 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que os novos funcionários comecem mais rapidamente e se sintam mais apoiados durante todo o processo de integração.

2. Otimizando os processos de desligamento

Ao lidar com o offboarding de funcionários, as equipes de RH precisam cumprir várias etapas para garantir conformidade, confidencialidade e cordialidade.

A IA pode garantir que esse processo seja otimizado e consistente, evitando que algo passe despercebido.
As equipes de RH podem aproveitar a IA para acelerar respostas a tickets de desligamento e otimizar todo o processo.

Por exemplo, um agente de IA pode agendar entrevistas de desligamento, responder dúvidas de funcionários 24/7 e transferir solicitações entre RH e TI conforme necessário para facilitar uma rotatividade de funcionários mais tranquila.

3. Padronizando a gestão de benefícios, licenças e eventos de vida

Gerenciar múltiplas solicitações é uma parte fundamental da gestão de recursos humanos.

A IA padroniza a administração dessas solicitações ao automatizar o processo de inscrição em benefícios, verificação de elegibilidade e atualizações de benefícios. A IA pode ajudar os representantes de RH a responder a solicitações mais complexas — como afastamentos por eventos de vida — de maneira mais personalizada.

Isso é essencial quando os funcionários precisam se ausentar por motivos sensíveis e imprevisíveis. Com copilotos baseados em IA, os representantes de RH podem antecipar melhor as necessidades dos colaboradores, analisando emoções antes mesmo de o pedido ser enviado.

Em seguida, a IA pode gerar respostas sugeridas e adaptadas à situação específica de cada funcionário.

4. Oferecendo atendimento rápido e personalizado aos colaboradores

Com a IA voltada à experiência do colaborador, o atendimento interno torna-se mais rápido, personalizado e eficaz do que nunca. Bots inteligentes, como os agentes de IA, utilizam IA conversacional para fornecer assistência em tempo real quando os funcionários têm dúvidas sobre recursos internos ou processos.

A IA também pode auxiliar os representantes de RH em tempo real ao responderem às solicitações. Por exemplo, copilotos de IA podem sugerir resoluções, enquanto ferramentas de IA generativa podem exibir macros relevantes.

Essas sugestões são personalizadas para o colaborador, garantindo comunicações únicas e envolventes — e não genéricas ou ineficazes.

5. Aprimorando as opções de autoatendimento

No mundo híbrido atual, é comum que os funcionários estejam espalhados por diferentes fusos horários, países e até continentes. O autoatendimento do colaborador é a melhor maneira de enfrentar esse desafio.

A IA possibilita suporte de RH 24/7, permitindo que qualquer pessoa encontre ajuda quando precisar, mesmo que sua equipe de RH esteja em outro fuso horário. Uma base de conhecimento com IA torna as informações fáceis de acessar para os funcionários e simplifica o gerenciamento de conhecimento para os profissionais de RH.

A IA pode identificar lacunas na base de conhecimento e sugerir novos temas de artigos, mantendo o repositório atualizado.Ela também pode criar artigos completos a partir de poucos pontos listados, permitindo que as equipes de RH se concentrem mais nas pessoas, e menos na produção de conteúdo.

6. Aumentando a eficiência operacional

Além de ajudar os colaboradores, o atendimento interno impulsionado por IA também promove maior eficiência operacional.

Ele pode reduzir custos com ferramentas de autoatendimento, como bases de conhecimento com IA e agentes de IA que respondem a perguntas frequentes. Isso diminui o volume de tickets, liberando tempo dos representantes de RH para atividades estratégicas.

A IA também pode lidar com tarefas manuais repetitivas, como rotulagem e encaminhamento de tickets — além de sugerir novas automações para melhorar continuamente a eficiência. Ferramentas de garantia de qualidade (QA) baseadas em IA também podem revisar tickets de suporte interno e identificar possíveis problemas ou gargalos.

Esses insights ajudam o RH a otimizar processos e, posteriormente, a QA fornece feedback sobre como aprimorar o atendimento aos colaboradores.

5 benefícios da IA no RH

Os exemplos de IA no RH estão presentes em praticamente todos os aspectos do trabalho diário.É uma ferramenta que aumenta a produtividade, a tomada de decisões e a satisfação dos colaboradores — tudo isso sem elevar os custos operacionais.

A liderança também concorda. De acordo com nosso relatório de tendências de EX, 79% dos líderes de RH e TI acreditam que a IA melhora a qualidade do trabalho. Aqui estão as principais formas pelas quais a IA aprimora o RH.

Aumenta a eficiência e a produtividade

As tarefas de RH podem ser demoradas e repetitivas — a menos que você utilize IA para acelerá-las. A IA pode automatizar processos como recrutamento, integração, operações e muito mais, liberando tempo para que os profissionais de RH se concentrem em atividades que exigem o toque humano.

Além disso, a IA pode identificar ineficiências nos processos de RH, permitindo que as organizações façam ajustes que aumentem a produtividade.

Permite decisões baseadas em dados

A IA permite que as organizações analisem instantaneamente grandes volumes de dados para obter insights sobre desempenho, satisfação e rotatividade de funcionários. Quando há muitas solicitações internas, a IA pode identificar quais são mais adequadas para automação, devolvendo tempo à equipe de RH para trabalhos mais estratégicos.

Da mesma forma, ferramentas de garantia de qualidade (QA) baseadas em IA monitoram o sentimento dos funcionários e sinalizam quando o suporte do RH não está atendendo às expectativas.

Aumenta a satisfação dos colaboradores

Não é surpresa que a satisfação dos colaboradores melhore quando eles recebem suporte mais eficiente.

A IA auxilia as equipes de RH a oferecer um atendimento rápido e altamente personalizado, elevando a satisfação geral. Por exemplo, ela pode fornecer aos representantes de RH insights sobre o sentimento dos funcionários para que possam ajustar suas respostas de forma empática.

Além disso, a IA ajuda a identificar e resolver preocupações antes que se tornem problemas maiores, sinalizando tickets com sentimento negativo e promovendo um ambiente de trabalho mais acolhedor.

Reduz custos de suporte interno

A automação impulsionada por IA acelera as operações e, como resultado, reduz os custos com suporte interno. A IA permite que o RH gerencie um grande volume de solicitações simultâneas, possibilitando escalar operações sem a necessidade de contratar mais pessoal de suporte.

Garante vantagem competitiva com melhoria contínua

Um dos maiores benefícios da inteligência artificial no RH é a capacidade de promover melhorias contínuas. Ferramentas de QA baseadas em IA, como o Zendesk, conseguem revisar 100% das interações com funcionários, detectar falhas e ajudar as equipes a corrigi-las rapidamente.

A IA também pode aprimorar o gerenciamento da experiência do colaborador, sugerindo tópicos de suporte que podem ser automatizados para aumentar a eficiência.

Desafios da IA no RH

Vamos analisar os desafios mais comuns no uso de IA no RH e como superá-los facilmente.

• Privacidade e segurança: O RH lida com dados sensíveis, como nomes, números de identificação, avaliações de desempenho e muito mais.

  A segurança da IA deve ser impecável para proteger essas informações contra vazamentos de dados e violações de conformidade.

• Integração com sistemas existentes: As ferramentas usadas pelas equipes de RH variam conforme a tarefa, e a IA precisa se integrar perfeitamente a todas elas. Isso cria um ambiente de trabalho mais fluido e acelera a resolução de problemas.
• Facilidade de uso e tempo de treinamento: A maioria dos profissionais de RH não tem conhecimento técnico — e isso não é um problema.

  A solução é escolher ferramentas rápidas de configurar e fáceis de usar, que não exijam conhecimento técnico especializado.

• Custo e restrições orçamentárias: Novas ferramentas representam investimento, e é compreensível que algumas empresas sejam cautelosas. No entanto, as ferramentas de IA certas podem economizar dinheiro a longo prazo, permitindo escalar operações sem gastos excessivos com suporte interno.

Esses desafios não são um obstáculo — é possível evitá-los escolhendo o parceiro de IA certo e aplicando uma estratégia de implementação cuidadosa e bem planejada.

Como começar a usar a IA generativa nas operações de RH

A IA generativa usa o conhecimento e os recursos existentes de uma empresa para gerar novos conteúdos, respostas e muito mais. Ela ajuda as equipes a atualizar bancos de recursos rapidamente e manter o conteúdo de autoatendimento sempre atualizado, garantindo que os colaboradores tenham acesso às informações corretas.
Para implementar uma ferramenta de IA generativa, é essencial seguir uma abordagem estratégica.

• Defina as métricas que deseja melhorar: Seja para reduzir o tempo de contratação, aumentar a satisfação dos colaboradores ou melhorar as taxas de retenção, estabeleça metas claras para adaptar a ferramenta às suas necessidades.
• Escolha ferramentas que aumentem rapidamente a produtividade: Priorize soluções capazes de automatizar tarefas demoradas e gerar resultados tangíveis. Elas devem ajudar sua equipe de RH a oferecer suporte mais rápido e de maior qualidade, sem exigir grandes recursos técnicos.
• Estabeleça expectativas realistas com a liderança: Mantenha a liderança informada sobre o cronograma e o progresso da adoção da IA. Isso garante alinhamento e entendimento sobre os resultados esperados.
• Promova transparência com a equipe de RH: Os profissionais que usarão a ferramenta devem participar do planejamento e da implementação. Assim, podem apontar casos de uso prioritários e se sentir parte do processo — se o seu time de RH não utilizar as ferramentas de IA, a estratégia perderá impacto.
• Ofereça treinamento para as ferramentas de IA: O treinamento maximiza os benefícios da IA e evita confusões. Isso pode incluir workshops, sessões individuais ou tutoriais na base de conhecimento. Escolher ferramentas intuitivas reduz o tempo necessário de capacitação.

O que o futuro reserva para a IA e a automação no RH?

Não é exagero dizer que o futuro já chegou — a IA já consegue lidar com solicitações complexas de funcionários e oferecer um serviço altamente personalizado. No entanto, à medida que a IA continua evoluindo, é possível esperar aplicações cada vez mais sofisticadas no RH.

Por exemplo, em breve, praticamente todas as interações de atendimento interno envolverão algum nível de IA, resultando em suporte mais rápido e equipes de RH mais capacitadas. Isso garante atendimentos mais confiantes e eficientes, permitindo que o RH dedique mais tempo a iniciativas estratégicas e de impacto para o negócio.

Perguntas frequentes

Saiba como a IA pode potencializar o suporte do seu RH

As equipes de RH precisam das ferramentas certas para otimizar suas cargas de trabalho e obter insights que aprimorem o atendimento aos colaboradores.

A IA no RH capacita as equipes internas a oferecer um serviço mais personalizado em escala e a simplificar processos operacionais. Uma solução de atendimento interno com IA pronta para uso, como a Zendesk, permite que equipes de qualquer tamanho implementem rapidamente a tecnologia sem precisar de desenvolvedores caros.

A Zendesk oferece inteligência artificial de ponta para fortalecer suas operações internas, economizando tempo e dinheiro — e ajudando sua equipe a crescer de forma sustentável.