Métricas e dados
As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.
Plano de ação para call center: como montar o seu? Tutorial
Quer montar um plano de ação para call center e não sabe por onde começar? Confira esses 6 passos que separamos neste artigo!
Últimas histórias
O que é pesquisa de satisfação do cliente? Como fazer a sua?
Entenda o que é pesquisa de satisfação do cliente, quais os tipos e modelos e como aplicar, com exemplos práticos de como calcular seus resultados.
4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras
Descritiva, preditiva, prescritiva e diagnóstica: conheça os 4 tipos de análise de dados e entenda o que elas podem fazer pela sua estratégia
9 previsão para o futuro do trabalho pós-pandemia
Como será o futuro do trabalho pós-pandemia? Essa é uma pergunta que muitos gestores e líderes…
Como aumentar o NPS? 6 dicas para melhorar a satisfação dos clientes
Entenda o que é e como calcular o indicador de satisfação Net Promoter Score e confira 5 dicas de como aumentar o NPS da sua empresa.
Customer Health Score: o que é e por que utilizar a métrica?
Customer Health Score é um indicador que ajuda a reduzir taxas de churn e aumentar a fidelização. Aprenda como mensurar a saúde do cliente.
9 exemplos reais de falhas de comunicação: como evitá-los?
Exemplos reais de falha de comunicação empresarial, como corrigir e evitá-los? 5 falhas comuns, porque se preocupar e como reduzir o impacto.
CSAT: como calcular e suas vantagens
Confira como calcular CSAT (Customer Satisfaction Score), 4 vantagens da metodologia + 6 dicas para obter resultados cada vez melhores
O que é Market Share, como calcular e aumentar a fatia de mercado da sua empresa?
Tudo o que você precisa sobre Market Share ou participação de mercado. Como aumentar a fatia de mercado da empresa, benefícios e conceitos