Ir para o conteúdo principal

Métricas e dados

As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.


Evolução dos chatbots: qual o impacto no atendimento ao cliente?

A evolução dos chatbots é constante e contínua. Ao longo dos anos, eles passaram de simples…

Últimas histórias

Artigo
16 min read

Como estabelecer metas de vendas para seu negócio? 6 passos

Aprenda como estabelecer metas de vendas de curto, médio e longo prazo. Passo a passo simplificado e direto ao ponto com dicas práticas para o sucesso.

Artigo
5 min read

Ferramentas de desempenho do colaborador: insights poderosos

Entenda a relação entre ferramentas de desempenho do colaborador e experiência dos clientes, além das vantagens do Tymeshift para a empresa!

Artigo
8 min read

O que é CES e como calcular a métrica de esforço do cliente?

Confira um guia sobre o que é CES — Customer Effort Score — e aprenda a calcular esse importante indicador de satisfação dos clientes.

Artigo
19 min read

Objetivo SMART: o que é e como aplicar no atendimento?

Entenda o que é objetivo SMART, como aplicar no atendimento e outras áreas do negócio e como a Inteligência Artificial pode ser uma aliada.

Artigo
13 min read

Customer Health Score: o que é e por que utilizar a métrica?

O Customer Health Score é um indicador poderoso que mede os níveis de satisfação dos clientes. Entenda quais os benefícios e como usar na sua empresa.

Artigo
14 min read

O que é Market Share, como calcular e aumentar a fatia de mercado da sua empresa?

Saber o que é market share ajuda as empresas a entenderem seu lugar no mercado e traçar planos para crescer. Confira como calcular o do seu negócio!

Artigo
17 min read

Quais são os tipos de SLA (Acordo de Nível de Serviço)?

Descubra quais são os tipos de SLA, saiba por que adotar um no atendimento e aprenda a redigir um Acordo de Nível de Serviço.

Artigo
18 min read

OKR: o que é, como medir e como usar esta metodologia?

A métrica OKR ajuda sua empresa a atingir objetivos em menos tempo. Confira como, vantagens, modo de usar e exemplos práticos

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.