Atendimento ao cliente

Artigo

Mensagens da Zendesk: atendimento ao cliente em um mundo essencialmente digital

As mensagens da Zendesk capacitam empresas a oferecerem experiências de conversas avançadas que estão conectadas na Web, em aplicativos móveis e de conversas por redes sociais.

Últimas histórias

5 dicas práticas de como lidar com críticas no trabalho Artigo

5 dicas práticas de como lidar com críticas no trabalho

Saber como lidar com críticas pode melhorar a sua relação com a empresa e beneficiar a…

O que é comunicação interpessoal e intrapessoal? Quais as diferenças? Artigo

O que é comunicação interpessoal e intrapessoal? Quais as diferenças?

A comunicação interpessoal e intrapessoal são duas habilidades comportamentais que podem trazer grandes benefícios à sua…

O que é gestão de demandas e como fazê-la de forma eficiente? Artigo

O que é gestão de demandas e como fazê-la de forma eficiente?

Aprenda o que é gestão de demanda e qual a sua importância. Confira também 5 formas de realizar uma administração de solicitações eficiente.

Atendimento digital e as relações com o cliente externo: entenda a relação Artigo

Atendimento digital e as relações com o cliente externo: entenda a relação

Entenda a relação entre atendimento digital e as relações com o cliente externo, e amplie a qualidade do seu atendimento com essa estratégia.

Monitoramento e atendimento ao cliente nas redes sociais: 5 dicas de erros para evitar Artigo

Monitoramento e atendimento ao cliente nas redes sociais: 5 dicas de erros para evitar

Está com dificuldades no monitoramento e atendimento ao cliente nas redes sociais? Confira 5 erros comuns que você precisa evitar.

Relatório de CRM: tornando a análise de dados de atendimento mais estratégica Artigo

Relatório de CRM: tornando a análise de dados de atendimento mais estratégica

Quer melhorar os erros da sua equipe e otimizar o ganho de tempo e dinheiro? Entenda de que forma o uso de relatório CRM pode ajudar.

O que é curva ABC e como essa estratégia ajuda a organizar sua base de clientes? Artigo

O que é curva ABC e como essa estratégia ajuda a organizar sua base de clientes?

Você já se perguntou o que é curva ABC? Bom, é certo que lidar com o…

Como calcular o TMR? Por que essa métrica é fundamental para seu atendimento? Artigo

Como calcular o TMR? Por que essa métrica é fundamental para seu atendimento?

Você já ouviu falar de TMR? Não? Pois saiba que essa métrica pode ser essencial no…