Relatório da Forrester: O porquê de usar mensagens assíncronas: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp

Publicado 8 Outubro 2020
Última atualização em 9 Outubro 2020

Esses são os destaques do relatório completo em seu idioma.

Os líderes de TI estão na vanguarda do oferecimento de experiências excepcionais a clientes e funcionários, geralmente com recursos limitados, ao mesmo tempo em que devem manter os custos operacionais baixos. Acreditamos que as mensagens assíncronas são a próxima revolução digital que os líderes de TI devem utilizar para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente.

Os consumidores adoram conversar por mensagens, pelo menos quando se trata de manter contato com amigos e familiares. Mas as empresas ficaram para trás na disponibilização de conversas por mensagens assíncronas a seus clientes.

O relatório da Forrester O porquê de usar mensagens assíncronas: Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp analisa as formas como as empresas usam mensagens assíncronas e mostra aos líderes empresariais o que eles precisam fazer para tornar esse canal de comunicação o favorito dos clientes.