Zendesk ou ServiceNow

Você merece um software que aprimora as interações de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, encanta os funcionários com recursos de suporte de TI e uma interface excelente. É possível priorizar a experiência do cliente (CX) e fortalecer a atendimento ao colaborador sem gastar muito, ou exigir muito da sua equipe de serviços. Se você está procurando uma solução de atendimento com chatbots de atendimento ao cliente personalizáveis ou soluções de ponta que mantêm os custos baixos, Zendesk é a resposta.

Com tempo de retorno rápido, expertise em CX, escalabilidade e fácil implementação, os clientes preferem Zendesk ao ServiceNow. Mas essas são apenas algumas das áreas em que a Zendesk supera o ServiceNow. Continue lendo para ver onde mais nossas ofertas líderes do setor se destacam.

Agilidade e tempo de retorno rápido

Você pode começar a usar a Zendesk de forma rápida, integrar agentes em tempo recorde e adaptar-se com maior velocidade às mudanças graças a uma implementação simples e uma interface fácil de usar. O ambiente com pouco código também permite que as equipes personalizem rapidamente os fluxos de trabalho e vejam em pouco tempo o ROI do atendimento ao cliente. Por outro lado, o ServiceNow pode ser complexo. Alguns usuários descrevem a configuração do software como um incômodo e sua implementação e configuração como difíceis.

Expertise e suporte de CX

Embora o ServiceNow tenha ofertas de suporte padrão, ele não tem o foco especializado no atendimento e na experiência do cliente que a Zendesk oferece. A Zendesk se destaca na gestão de tickets omnichannel e na criação de espaços de trabalho do agente unificados, melhorando a eficiência operacional, a consistência do suporte ao cliente e a acessibilidade.

Custo total de propriedade mais baixo

Zendesk oferece um excelente custo total de propriedade (TCO) com baixos custos de implementação e administrativos, além de planos de preços em níveis para flexibilidade de custos. Sua configuração intuitiva e os requisitos de manutenção mais baixos tornam Zendesk uma solução com ótimo custo-benefício. Enquanto isso, o ServiceNow tem custos iniciais e taxas de licenciamento mais altos, sobrecarregando as carteiras de pequenas empresas, startups e até mesmo empresas de nível empresarial.

Escalabilidade

Em comparação com o ServiceNow, a Zendesk é uma solução de atendimento mais escalável. Com opções de automação e integração de qualidade superior, os usuários podem escalar sua solução de atendimento à medida que sua empresa, metas e objetivos se expandem. Além disso, alguns usuários do G2 relataram que o ServiceNow tem dificuldades para lidar com ambientes de nuvem complexos e implantações em grande escala.

Mais informações neste guia

• Comparação rápida: Zendesk ou ServiceNow
• Qual é a diferença entre o Zendesk e o ServiceNow?
• Zendesk ou ServiceNow: Comparação de recursos
• Planos de preços: Zendesk ou ServiceNow
• Por que as empresas escolhem Zendesk
• Perguntas frequentes
• Que tal experimentar Zendesk?

Aqui está uma visão rápida dos recursos da Zendesk e do ServiceNow. Baseamos todas as informações em feedback do cliente e extensa pesquisa.

Zendesk e ServiceNow são plataformas de atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI (ITSM), mas diferem de várias maneiras:

• Foco: Zendesk é um software de CX viabilizado por IA, treinado em bilhões de interações de suporte ao cliente e dedicado a fornecer aos clientes soluções que os colocam em primeiro lugar, enquanto o ServiceNow é principalmente um provedor de serviços focado em TI.
• Recursos: Um conjunto robusto de opções de integração e ferramentas de inteligência artificial (IA) como o copiloto de IA permite que a Zendesk ofereça recursos superiores em todos os setores.
• Preços: A Zendesk se concentra em comunicação aberta com o cliente e oferece preços transparentes, demonstrações e avaliações gratuitas, enquanto o ServiceNow exige que os clientes perguntem sobre os planos de preços.

  Apesar das semelhanças, Zendesk é incomparável nos recursos de suporte de alta qualidade, gestão de atendimento e geração de relatórios que oferecemos aos clientes.

Abaixo, analisamos os fatos e recursos para comparar o ServiceNow com a Zendesk e determinar qual é a melhor solução para o seu negócio.

Facilidade de uso

Suporte omnichannel

Integrações robustas

Fluxos de trabalho automatizados

Manter o TCO baixo é uma prioridade para a Zendesk. Por isso, nossa missão é fornecer a todos os clientes taxas de licenciamento e implementação transparentes. Não importa qual plano de preços você use: os clientes da Zendesk recebem retorno em dois meses, em média, de acordo com o estudo Total Economic Impact da Forrester Consulting.

Infelizmente, os planos de preços da ServiceNow não estão disponíveis publicamente. Os clientes devem criar uma conta antes de falar com um representante. No entanto, é importante observar que os clientes do ServiceNow normalmente encontram custos mais altos devido à necessidade de recursos administrativos dedicados e tempo de implementação. Por exemplo, para contratar um administrador em tempo integral, a maioria das empresas pagará entre US$ 71 mil e US$ 128 mil por ano, de acordo com o Glassdoor.

Desde a automação do fluxo de trabalho até as opções de base de conhecimento IA, saiba por que os clientes escolhem a Zendesk em vez dos concorrentes.

Xero: implementação de uma solução de atendimento fácil de usar

“A aparência e a facilidade de uso da Zendesk têm sido determinantes para nós. Nunca temos problemas . É uma ferramenta que faz seu trabalho e nos permite fazer o nosso... Com a Zendesk, nossa equipe pode processar uma alta carga de trabalho.”

—Hadleigh Lynn, chefe de sistemas empresariais da Xero.

Agoda: melhorando o atendimento e a eficiência dos funcionários

“Agora usamos a automação extensivamente para reduzir a carga de trabalho dos nossos agentes. Também usamos macros, automatizando categorias de escalonamentos e reatribuições internas, o que nos ajuda a acelerar ainda mais as resoluções com menos esforço.”

—Andrea Sebestyen, gerente de projeto sênior da Agoda

Eight Eleven Group: software que escala junto com o crescimento da empresa

“Escolhemos a Zendesk porque a consideramos a melhor plataforma disponível para atender às necessidades dos nossos funcionários. Graças ao suporte de qualidade e à adaptabilidade do software, conseguimos evoluir perfeitamente o uso para atender às necessidades da empresa.”

—Jake Baldwin, diretor de tecnologia da informação do Eight Eleven Group