Software de base de conhecimento

Saiba como personalizar o software de central de ajuda da Zendesk sem precisar de codificação.

Com a Zendesk, uma base de conhecimento se transforma numa extensão da sua marca, capacitando clientes, funcionários e agentes a obter respostas precisas e relevantes. Ferramentas intuitivas sem código ajudam a ajustar a formatação e os layouts para que qualquer pessoa da sua equipe, independentemente da habilidade técnica, possa criar uma experiência familiar para clientes e funcionários.

Quando você precisa de ainda mais personalização em sua na gestão do conhecimento, opções avançadas como temas personalizados, CSS e HTML dão aos desenvolvedores flexibilidade total para criar designs e estruturas de navegação exclusivos. Organize artigos em categorias que correspondam à opinião de seus clientes, garantindo uma descoberta mais fácil e uma voz de marca consistente em todas as páginas. O resultado é uma base de conhecimento fácil de gerenciar e exclusivamente sua.

Você gostaria que sua equipe de suporte pudesse trabalhar em tempo integral? O Zendesk AI atua como um parceiro incansável para sua equipe de conteúdo. Ele identifica perguntas, lacunas de conhecimento e problemas emergentes em 100% de suas interações com o cliente, em seguida, sugere rascunhos de artigos completos com próximos passos, conselhos de solução de problemas e Perguntas frequentes.

A revisão humana garante que cada artigo gerado por IA atenda aos seus padrões de qualidade, mantendo o tom da sua marca de forma precisa, mesmo que seus produtos e políticas da empresa mudem. Como a Zendesk AI aprende continuamente com novas interações, sua biblioteca não para de crescer e não é só isso. Ela fica mais nítida, mais relevante e mais útil ao longo do tempo.

Veja como a Zendesk AI pode expandir e refinar sua biblioteca de recursos.

Ajude os usuários a encontrar respostas por conta própria com o portal do cliente Zendesk.

Se um cliente procura por “pagamento que não está sendo feito” ou um funcionário pergunta sobre a “política de trabalho remoto”, a pesquisa viabilizada por IA entende a linguagem natural e a intenção para exibir os recursos certos instantaneamente.

Clientes e funcionários se beneficiam de uma experiência inteligente de autoatendimento que os orienta rapidamente para artigos úteis, conteúdo sugerido e painéis personalizados, reduzindo a necessidade de abrir chamados.

Nos bastidores, o o Copiloto IA da Zendesk ajuda os agentes de atendimento, fornecendo sugestões em tempo real, elaborando respostas, resumindo tickets e automatizando tarefas de rotina. Isso os capacita a responder com mais rapidez e precisão, garantindo que os clientes recebam ajuda oportuna e eficaz quando precisarem. Ao aumentar a produtividade dos agentes e liberá-los para se concentrarem em problemas nais complexos, o Copiloto de IA ajuda sua equipe a oferecer uma experiência de suporte perfeita e humana.

Seus clientes se comunicam com a sua empresa de muitas formas, como e-mail, chat em tempo real, mídia social, seu site e muito mais. A Zendesk garante que eles recebam as mesmas informações precisas e atualizadas onde quer que estejam.

Os agentes de IA da Zendesk usam sua base de conhecimento para fornecer respostas instantâneas em todos os canais, transferindo o ticket para agentes humanos quando um toque pessoal é necessário.

Como cada interação tem contexto completo, desde o histórico de conversas até as tentativas de soluções; não há necessidade de os clientes se repetirem. E com design otimizado para dispositivos móveis e mais de 1.800 aplicativos e integrações, sua base de conhecimento funciona perfeitamente em qualquer dispositivo, com todas as suas ferramentas e extensões.

Explore mais de 1.800 aplicativos e integrações no Zendesk Marketplace.

Ajude seus agentes a se concentrarem no que mais importa com o sistema de tickets omnichannel da Zendesk.

A verdade é que muitos tickets de atendimento nem precisariam existir. A Zendesk te ajuda a desviar automaticamente solicitações frequentes, orientando os clientes para artigos úteis ou oferecendo sugestões relevantes antes que eles abram um ticket. Análises detalhadas em tempo real mostram quais artigos resolvem consultas, destacam lacunas e informam o que criar em seguida.

Em solicitações de software de atendimento ao cliente e software de atendimento ao funcionário, a IA ajuda a encaminhar problemas delicados aos especialistas certos, melhorando ao longo do tempo com base em resultados do mundo real. Quando os clientes precisam de um agente em tempo real, a transferência inclui todo o contexto relevante para que sua equipe possa resolver o problema diretamente. Dessa forma, os agentes gastam mais tempo nas solicitações que realmente exigem sua experiência.